異域來(lái)風(fēng)：團(tuán)隊(duì)溝通軟技巧

王貞虎

美國(guó)華裔移民周明任職的石油開(kāi)采公司有兩名美國(guó)同事。一個(gè)是地震合成專家，公司涉及測(cè)井與地震的時(shí)間對(duì)應(yīng)難題時(shí)，都要找他解決。另一個(gè)是地球物理專家，除專業(yè)知識(shí)外，他對(duì)許多軟件功能了如指掌。所以，周明在建立地球模型時(shí)，都要請(qǐng)教他們。不同的是，前者悶聲做事，后者口才一流。多年后，前者的級(jí)別和職位還在原地踏步，后者作為頂級(jí)技術(shù)人員退休。周明覺(jué)得，在職場(chǎng)，僅有硬本事還不夠，軟技巧，比如說(shuō)溝通也十分重要。

向高層報(bào)告時(shí)要抓要點(diǎn)

具有良好溝通能力的職員，往往更能得到上司的重視，在升職、待遇等方面比溝通能力較差的員工順利。連續(xù)兩年，周明所在公司的兩名上司為一名探井技術(shù)人員做年終總結(jié)時(shí)，都指出技術(shù)人員需要改進(jìn)溝通方式。他們說(shuō)，你的技術(shù)能力很強(qiáng)，但需要發(fā)揮更大的作用，以帶動(dòng)和影響他人。他們建議技術(shù)人員向高層匯報(bào)工作時(shí)要注意技巧，抓住要點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)兩名上司的指點(diǎn)，加上多年的實(shí)踐，技術(shù)人員終于體會(huì)到，該說(shuō)的話要說(shuō)，但點(diǎn)到為止，最好先把要點(diǎn)闡明，有必要時(shí)再隨著談話的內(nèi)容深入展開(kāi)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為很重要的內(nèi)容，別人不一定認(rèn)為重要；自己認(rèn)為很容易的內(nèi)容，別人沒(méi)有類似專業(yè)背景，也不一定容易懂。因此，匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要、深入淺出，不要太長(zhǎng)太細(xì)。如果匯報(bào)對(duì)象是高層，那么告訴他們最關(guān)心的結(jié)果，比如預(yù)期儲(chǔ)量、可采產(chǎn)量、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益等，少談技術(shù)層面的內(nèi)容。

劃清界限相處愉快

上乘的溝通能力，不只是一味謙讓，有時(shí)必須學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。2015年8月，周明參加了一個(gè)協(xié)會(huì)組織的論壇。主講嘉賓菲立培·巴友是英國(guó)某石油公司執(zhí)行副總裁，他談到了一件事情。有一次，他開(kāi)會(huì)發(fā)言時(shí)被同事打斷。菲立培·巴友嚴(yán)肅地對(duì)同事說(shuō)：“我的發(fā)言還沒(méi)結(jié)束，請(qǐng)讓我說(shuō)完。”美國(guó)人文質(zhì)彬彬、禮貌有加的紳士比比皆是，但自我膨脹、粗魯待人的也大有人在。菲立培·巴友對(duì)大家的建議是，作為外族職員，要勇于站出來(lái)說(shuō)話。你不能太謙虛，該說(shuō)的要說(shuō)，不能讓別人無(wú)緣無(wú)故打斷你的發(fā)言。

前些年，周明制做油田的靜態(tài)模型，一名年輕的印裔同事作為儲(chǔ)備工程師制做油田的動(dòng)態(tài)模型。印裔同事并不是很懂油田的靜態(tài)模型，但與周明說(shuō)話時(shí)口口聲聲說(shuō)“你應(yīng)該這樣”。周明開(kāi)始不太在意，后來(lái)覺(jué)得他這種教訓(xùn)人的口氣有些過(guò)分。有一天，周明嚴(yán)肅地對(duì)印裔同事說(shuō)：“你不應(yīng)該這樣對(duì)我說(shuō)話。我歡迎你咨詢問(wèn)題，或提出建設(shè)性意見(jiàn)，但不需要你來(lái)告訴我該做什么，不該做什么。”從那以后，印裔同事對(duì)他禮貌多了，兩人合作得也很不錯(cuò)。

雙向溝通有利團(tuán)隊(duì)協(xié)作

周明說(shuō)，美國(guó)不少公司經(jīng)理主觀認(rèn)為，只要是外族職員，溝通能力必是不足的。對(duì)美國(guó)人而言，只要獲得學(xué)士或碩士學(xué)位，在能源公司當(dāng)職員就足夠。從待遇的角度出發(fā)，他們最終的結(jié)果比讀了博士再工作還好。華人要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，卻必須用更高的學(xué)歷當(dāng)敲門磚。美國(guó)經(jīng)理年終評(píng)價(jià)員工時(shí)，總要挑華人一些雞毛蒜皮的事情。有的美國(guó)經(jīng)理用溝通能力說(shuō)事，卻很少想到要主動(dòng)與人溝通。也有比較和善的經(jīng)理，會(huì)到下屬的辦公室談?wù)劊囊涣墓ぷ髦攸c(diǎn)、發(fā)展策略，給人平易近人的感覺(jué)。

后來(lái)，周明當(dāng)了負(fù)責(zé)綜合儲(chǔ)藏研究的管理者，他的下屬是多族裔的。他告誡自己，不要沒(méi)根據(jù)地指責(zé)不同族裔的員工溝通能力不夠。有什么事、什么要求和期望，他先與他們溝通，使他們覺(jué)得可以自由自在地發(fā)表看法。周明認(rèn)為，合理的體制和企業(yè)文化中，溝通應(yīng)該是雙向的。被領(lǐng)導(dǎo)者要與領(lǐng)導(dǎo)者溝通、匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)者也必須主動(dòng)與被領(lǐng)導(dǎo)者溝通，這樣才有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。