企業核心競爭力與其文化軟實力

文/許振環

企業核心競爭力與其文化軟實力

文/許振環

在經濟全球化時代背景下，企業間競爭已從有形產品競爭轉向運營機制、品牌、服務、產品創新、企業文化、社會資本等方面的競爭。因而對于現代企業來說，必須使企業運營機制靈活有效、企業精神具有凝聚力、企業內部具有創新意識和創新能力，才能使企業可持續發展。軟實力是綜合實力和企業核心競爭力的重要組成部分，是企業文化、價值理念、學習能力、創新能力和可持續發展能力的集中體現。可以說，軟實力是企業發展壯大的原動力，是提升現代企業核心競爭力的關鍵。

文化軟實力在企業內部表現為員工歸屬感、凝聚力、有效的管理機制，而在企業外部則表現為社會知名度、品牌美譽度以及產業整合能力口。企業文化軟實力是難以模仿和復制的，擁有軟實力的企業，在激烈的市場競爭中具有絕對優勢。就我國企業的現狀來看，雖然很多高層管理者已經認識到企業文化建設的重要性，一些企業也在堅持不懈地構建自己的企業文化，但由于對企業文化的理解存在偏差，單純地喊口號、制定制度，文化軟實力沒有與核心競爭力有機結合，從而使大多數企業還沒有充分發揮企業文化軟實力的真正作用。對企業來說，通過企業文化軟實力的建設來確立競爭優勢具有特殊意義。

企業文化軟實力構成

企業文化軟實力是企業在一定社會經濟文化環境下，通過企業內外廣泛認同的企業文化的作用而形成的。基于企業文化認同感而產生的親和力、感召力、吸引力、凝聚力、學習力、創新力和競爭力，是推動企業持續發展的深層力量，是企業軟實力的核心部分，也是企業核心競爭力的重要組成部分。根據以往對企業文化的界定，企業文化可分為精神文化、制度文化、行為文化以及物質文化4個層面。企業文化軟實力可界定為精神力、制度力、行為力、物質力4種。其中，精神力包含企業精神、企業哲學和企業道德，制度力包含企業制度與管理、企業組織機構以及企業民主，行為力包含企業素質、企業風格和企業影響力，物質力包含企業形象、企業環境和企業業績目標等。

精神力是企業文化的核心部分，是企業核心理念的表現，因而成為文化軟實力的原動力。精神力大多體現在企業價值觀念上，換言之，企業價值觀正是企業精神力的表現。企業用符合自身的價值觀念來實現目標，長此以往，就會逐漸形成核心競爭力。核心價值觀是企業的靈魂文化，企業所有行為都受到核心價值觀的影響。精神力又是企業核心競爭力形成的關鍵因素，是企業核心價值觀的精神支柱。

規章制度、組織結構和企業民主共同構成企業的制度力。制度力是一種潛在的生產力，是企業核心競爭力的制度基礎。任何一個企業或組織一旦形成了核心制度，并擁有競爭對手無法模仿的管理機制，則該企業或組織就擁有了核心競爭力。核心制度是企業制度文化的精髓，是企業獨有的不易被競爭對手復制的管理機制和經營手法，其實質是企業核心理念在企業現有環境和發展階段中的執行，也是企業區別于其它企業的一個重要因素。

行為文化是指企業全體員工在言行中展現出來的文化，包括組織紀律、執行力和團隊精神。由行為文化形成的企業行為力是員工執行力和團隊精神的表現。當員工認同企業核心價值觀和理念時，就會產生一種超越自我的價值觀念。這時發揮效用的那個超自我權力使得員工以是否“利他”作為判斷事物的標準，促使員工產生無私和利他行為，進而為企業作出貢獻。可見，企業行為力是提升企業績效和競爭力的催化劑。如果價值觀和精神理念都被企業行為文化所統一，那么員工就能用企業的價值觀指導自身行為，在日常行為和工作上做出有利于企業的行為，從而形成強大的企業行為力。

企業物質力是以企業形象為載體的。形象是一種抽象、綜合、動態的能夠引起人思想或情感活動的具體感覺。具有優秀企業文化的企業都具備獨特、良好、個性鮮明的企業形象，以其品牌為標識，稱為品牌形象，彰顯著企業獨特且富有魅力的品質，是企業的無形資產。企業形象主要表現為企業對公眾的親和力，很多時候表現在社會責任方面，其次是對人才的吸引力和員工凝聚力方面。

企業文化軟實力與核心競爭力的關系

企業核心競爭力是一種集技術力、管理力和文化力三力合一的動態平衡系統。三種力量處于不同層面，其中技術力處于表層，是最明顯也是最容易被復制的一種能力，管理力處于中層，文化力則處于深層，三種力層層遞進、有機結合并相互促進，從而達到動態平衡的狀態。文化軟實力與核心競爭力之間有著密切的關系。

首先，文化軟實力是核心競爭力的組成部分，核心競爭力需要文化軟實力的支持。隨著知識經濟時代的到來、企業間競爭側重點的變化以及企業自身環境的變化，要求知識、品牌、文化等軟資源發揮越來越重要的作用。現代企業的競爭勢頭形，越來越難以被模仿。因此，企業文化軟實力逐漸成為企業的無形資產，決定了企業的核心競爭力。

其次，企業管理創新與經營理念依賴于企業文化。企業文化軟實力是企業核心競爭力的知識形態和精神內涵，是形成企業核心競爭力的約束和規范機制。企業文化軟實力是企業發展的內在驅動力，是企業可持續發展的動因，其表現形式會約束和影響企業核心競爭力的表現形式。

最后，企業文化軟實力能促進核心競爭力的提升。企業核心競爭力要素包括環境條件、資源優勢、技術創新、組織協調以及企業文化，這5個要素都與企業文化密切關聯。競爭力是企業文化力的物質表現形式和價值評價指標，因此，企業文化軟實力的提升，無疑會推動核心競爭力的提高。

文化軟實力提升核心競爭力的途徑

（一）作用機理

企業文化軟實力的4個組合力——精神力、制度力、行為力和物質力，在提升企業核心競爭力過程中發揮著不同作用。由于精神力是企業價值觀的核心，因此也是文化軟實力的核心。精神力影響制度力、行為力和物質力的有效發揮，進而影響企業核心競爭力。首先，精神力提升企業核心競爭力。企業的精神文化包括企業價值觀、企業道德、企業精神和從業人員職業道德等。其中，企業價值觀作為企業文化的核心層面，影響著企業的存在和發展，決定著企業的發展方向。企業核心價值觀是企業文化的靈魂，企業的所有行為都受核心價值觀的影響。精神力又是企業核心競爭力形成的關鍵因素，是企業核心價值觀的精神支柱。

第二，制度力提升企業核心競爭力。制度力包括企業組織機構、領導體制、決策方式、企業民主等各項管理制度以及不成文的行為規范。企業的學習和創新能力取決于企業制度。通過制度改革與創新，企業可以根據內外部環境變化制定出適應公司發展和運營的規章制度、發展戰略和運作機制等。制度力在提升企業核心競爭力方面起到了保障作用。

第三，行為力提升企業核心競爭力。從企業文化行為層面來看，大多數員工的行為方式體現了企業價值觀。企業員工的行為方式是指，在某種價值觀念的影響下能夠實現“協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派”的組織運行呻。組織積累的學識決定了組織行為方式，而企業的行為方式又決定著企業擁有什么樣的核心競爭力。企業行為力給核心競爭力帶來的提升，必須建立在企業核心價值觀的行為準則和行為規范上，還需在企業范圍內對全體員工加強企業價值觀的滲透。最后，物質力提升企業核心競爭力。物質力可以看作是企業物質文化的體現，包括產品、品牌、技術、企業形象等因素。隨著消費者對品牌、服務和口碑的日益注重，以往價格、質量的競爭逐漸轉變為品牌價值和服務的競爭，而這種競爭更多是一種創新思維即技術創新和文化的競爭口。競爭方向的轉變使得企業在文化和技術方面投入增加，由物質文化帶來的差異優勢替代了以往的價格優勢。產品技術含量的提高，導致產品文化附加值也得到提升，企業一方面獲得了較好的效益，另一方面為顧客提供了富有價值和文化的產品，提高了企業的美譽度和知名度，以文化為紐帶促進和保證了企業的正常運轉和可持續性發展，形成了其它企業難以模仿的核心競爭力。

（二）提升途徑

文化力使企業變成一種開放型和學習型組織，提升了企業學習力。以學習力作為基礎，企業就能夠不斷創新，激發創新力，進而提高核心競爭力。

首先，構建企業文化，鍛造企業文化力。企業文化是指企業在長期生產經營實踐中不斷積累下來的精神財富，包括企業核心價值觀、企業精神、企業哲學等。企業文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質文化，由此形成的4種力共同構成了企業文化力。這種文化所形成的文化力是推動企業長期可持續發展的深層力量，也是企業文化軟實力形成的根源。企業文化雖然是一個抽象概念，但由企業文化鍛造出來的文化力卻是企業核心競爭力的關鍵組成部分。物質資源也許會枯竭，文化資源卻是生生不息的。構建企業文化，鍛造企業文化力，能夠讓企業獲得更多無形資產和財富，企業文化力是一種潛在的生產力。通過企業文化軟實力提升核心競爭力，首先必須鍛造企業文化力，而構建企業文化是鍛造企業文化力的基礎。有了企業文化力的支撐，企業的其它作用力才能更好地被激發出來。

其次，以企業文化力提升企業學習力。企業學習力是指企業獲得知識、掌握新資源的能力，是創新的原動力。企業通過學習可以了解內外部環境的變化，及時制定相應的策略和對策，重新配置企業資源，提升企業運營效率。因此，企業學習力對核心競爭力具有促進作用。

最后，以學習力激發創新力，以創新力提升競爭力。企業文化力促使企業學習力提升，而學習力的提升必定會激發企業創新力，創新力使得企業不斷發現并改進自身不足，從而持續挖掘出競爭對手無法模仿的資源，由此形成企業核心競爭力。學習、創新的思想對企業核心競爭力的鞏固和發展起著重要作用。核心競爭力是企業在長期經營實踐中不斷探索而形成的，具有不易衰變甚至抗變的特點。然而正是因為這種剛性負效應的存在，學習和創新思想正好成為其柔化劑，使得企業可以根據內外部環境的改變及時創造性地采取應對措施，以維護企業的持續競爭優勢。

文化軟實力提升核心競爭力的方法與措施

（一）培育卓越企業文化，實現文化建設與企業戰略有機融合

在經濟文化一體化發展時代，隨著知識經濟的興起，資源成本的統治地位逐漸讓位于知識、文化，文化產生的效應已經比經濟效應還重要。因此，促進科技進步、培養高素質的管理團隊和員工隊伍、建設優秀的企業文化已成為現代企業謀求核心競爭力和可持續發展的治本之舉。

企業文化是核心競爭力的重要組成部分，企業價值觀是核心競爭力的靈魂。一流的競爭力源于卓越的企業文化，優秀的企業文化培育出持久的競爭力。在經濟全球化背景下，基于企業文化的企業軟實力在參與國際競爭方面的作用和意義正在超越傳統硬實力而成為制勝的關鍵。隨著經濟全球化進程的加快和國際政治經濟環境中不確定性因素的增加，企業經營的外部環境日趨復雜，這就要求企業必須不斷適應環境變化，把企業文化建設與企業發展戰略有機結合起來，著力建設具有時代特征和企業特點的企業文化。把企業文化建設作為提升核心競爭力的重要載體，通過特色企業文化建設，增強企業向心力和員工凝聚力，讓企業的現代文化價值觀為全體員工所認同和接受，從而使企業文化成為一種粘合劑，把廣大員工團結起來，從而增強企業核心競爭力。

企業文化建設不是一朝一夕之事。企業文化本身就是在長年累月的生產經營中不斷摸索和提煉出來，能夠作為企業價值理念、企業精神等存在的意識形態的東西。構建企業文化必須將之融人日常管理之中，要把企業文化建設同員工培訓、企業管理機制制定以及績效考核評價結合在一起，使事事都有文化，將文化真正融入到企業的方方面面，這樣整個企業才會更具凝聚力和向心力。

（二）構建實用型企業管理文化，推動企業文化與管理機制深度交融。

很多企業在構建企業文化時，脫離了企業管理機制，單純地提出一些口號和理念等，沒有真正將文化融入到企業的日常管理之中。企業在建設文化管理機制時，應該注意與員工的交流，因為任何文化都是依托于人來表現的。企業與企業之間具有差異性，各企業在構建企業文化時，還必須結合自身情況，因地制宜地建立一套符合自身發展的以文化為基礎的企業管理機制。企業有了適合的管理機制作為發展基礎，才能更好地發揮在產品生產、客戶服務等方面的能力，才能具備更強的核心競爭力。因此，文化與企業管理機制深度交融，是企業提升核心競爭力的主要內容。

（三）建立學習型組織，以學習力發掘企業潛能。

企業學習力直接影響核心競爭力，在企業內部建立學習型組織是提升核心競爭力的方式和手段。企業的學習能力是通過員工學習和掌握知識的能力體現出來的。很多著名企業，如IBM、通用電氣、英特爾等都極力推崇學習型組織。中國企業要想在國際化競爭中站穩腳跟，就必須將自己打造成為學習型企業，在企業內部建立一個團結合作、全面發展的學習型團隊，并堅持以人為本，采用合理的激勵措施，調動員工學習的積極性和主動性，充分發揮員工的聰明才智。任何企業能力的提升都需要人才的支撐，離開了人力資本，任何能力都將無從談起。

此外，由于企業內外部環境日趨復雜，全球化浪潮及信息技術的沖擊對企業管理提出了更高要求，企業必須保持高度靈活性和柔性以應對復雜的環境變化。因此，企業應把建立學習型組織融入到日常管理過程中。應專門為學習型組織打造一個管理平臺，營造良好的學習氛圍，并為員工制定培訓制度和學習計劃。在此基礎上，激發員工的主動性、積極性和創造性，通過學習型組織的建設，使企業內部形成全員自主創新的良好氛圍。

（四）建立長期激勵機制，鼓勵員工參與創新。

企業要持續發展就必須具有創新能力，只有不斷創新，才能適應當前激烈變幻的競爭環境。創新是企業的命脈，一個企業除了應具備硬實力之外，還應具備文化軟實力，而文化軟實力要通過創新體現出來。企業經營者應勇于尋求新道路，創造新方法，善于發現新市場，開拓新機會，形成新產業，創造新技術，發明新產品，開辟新渠道，以保持企業繁榮發展。創新和學習應該成為一種企業文化，融入到每一位員工的“血液”之中。只有這樣，我國民族企業才能在激烈的國際競爭中抓住機遇、贏得發展。

創新的基礎是學習力。現代企業要想保持源源不斷的創新力，首先要建立學習型組織，提供各種培訓服務，包括崗位技能培訓、企業文化培訓等；其次，要建立有效的創新機制，支持、鼓勵員工參與企業創新。

綜上所述，隨著知識經濟、網絡化、信息技術時代的到來，文化、知識、信息、價值觀、思想道德等構成的軟實力已成為全球性公共資源和財產，企業文化軟實力逐漸成為決定商業競爭成功與否的戰略因素。企業文化軟實力是企業實現可持續發展和提升核心競爭力的基礎。通過建設企業文化、提高企業文化軟實力進而提升企業核心競爭力，企業方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。