柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用

董 羽

柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用

董 羽

目的 分析柔性管理對婦產科患者護理效果及滿意度的影響。方法 我院2013年1～12月采用常規護理管理方案，自2014年1～12月起實施柔性管理方案，統計兩種管理模式下護士工作中的差錯率和遭投訴情況。結果 觀察組護士差錯率、遭投訴率均低于對照組；觀察組患者對護理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 柔性管理用于婦產科護理管理中，可減少護理差錯率和投訴率，提高患者護理滿意度。

婦產科；柔性管理；效果；滿意度

婦產科是護理風險較大且性質比較特殊的科室，其護理操作和護理管理聯系非常緊密，科學的護理模式能夠確保患者、母嬰的健康［1-2］。本文探討柔性護理（soft management，SM）理念在婦產科護理管理中的應用效果，現做以下報告。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年1月～2014年12月為觀察時間點，其中2013年1～12月開展常規護理管理模式（對照組），自2014年1～12月實施柔性護理管理模式（觀察組），兩時期護理人員未見變動，其中護士38例，護師16例，年齡22～65歲，平均年齡（30.53±2.34）歲。

1.2方法

對照組采用常規護理管理方法，觀察組采用柔性護理干預模式。

（1）情感管理。柔性管理是在人性化管理基礎上發展而來［3-4］，因此在管理過程中時刻遵循人們的行為和心理，讓被管理者將高層的意識逐漸轉變成自己的行為習慣。如在排班上盡可能照顧到護士人員的困難，建立護士健康檔案，關心醫護人員的身體、生理健康。

（2）民主管理。柔性管理要求在醫院內創造和諧的管理氛圍，整個團隊中人人平等，任何一位護士均具有主人翁意識［5］。醫院在制定相關措施時需要充分考慮護士的意見，可以選派代表參加決策會議。

（3）知人善任。護士長必須了解每位護士的優點，然后針對性將科室中的某項工作分配給員工提升護士的參與感和主人翁意識，同時讓其在適合的崗位上發揮自己最大的優點，護士更愿意接受管理和領導，同時能夠認識到自己的責任和義務。

（4）加強和護士的溝通。護士長每月均需要和每名護士進行交流，掌握其心理動態加深彼此的了解，對于在工作中存在誤解的情況應該及時消除；每周開展護士站工作建議會議，不斷對現有的工作方法進行改進。

1.3觀察指標

隨機抽取60例患者調查不同管理模式下護士工作中的差錯率、遭患者投訴率情況；采用自制婦產科護理服務質量調查問卷對兩組護士的護理滿意度進行評價［6］，問卷內容主要包括護理技巧、態度、健康宣教和情志護理等方面，滿分為100分，評分越高表示護理質量越好。

1.4統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件處理分析，計數資料用%表示，組間比較用χ2檢驗，計量資料用（x-±s）表示，組間比較用t檢驗，P＜0.05數據對比差異具有統計學意義。

2　結果

觀察組護士工作中差錯率為0%，遭投訴率為1.67%（1例）；對照組數據依次為6.67%（4例）、11.67%（7例），數據差異有統計學意義（P＜0.05）。

觀察組患者對于護理質量評分為（94.0±5.2）分，對照組患者對于護理質量評分為（74.7±5.3）分，數據差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

本次實驗中主要對我院護士進行情感管理、民主管理、了解每位護士的特點合理的任用、加強和護士之間的溝通和交流，從護士情感、心理需求等各個方面給予滿足，重新創設一個溫馨、民主的工作環境，護士在和諧的氛圍中可以以更積極的態度面對每日繁雜的工作，降低了出錯情況［7-8］。

本次實驗中觀察組護士在實驗期間內未出現操作錯誤的情況，且僅有1例遭到投訴；而對照組護士在差錯率和投訴率方面均較高，患者護理服務體驗上觀察組患者的評價相對更高，數據對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在婦產科護理管理中采用柔性管理模式，能夠提升護理質量、提高護士人員的自身素質。

［1］ 趙立娟. 柔性管理在婦產科護理管理中的應用方法及應用效果［J］. 河北醫藥，2015，37（15）：2390-2391.

［2］ 張琦. 柔性管理在婦產科臨床護理管理中的應用效果［J］. 國際護理學雜志，2015，34（11）：1545-1547.

［3］ 秦嫦娥. 柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用［J］. 中國衛生標準管理，2015，6（4）：152-153.

［4］ 鞏云云. 探討柔性管理在普外科護理中的應用分析［J］. 全科護理，2013，11（21）：1954-1955.

［5］ 王小景. 柔性管理在婦產科護理中的實踐初探［J］. 中國計劃生育學雜志，2016，24（4）： 263-265.

［6］ 廖春芝. 柔性管理在婦產科護理工作中的應用［J］. 深圳中西醫結合雜志，2015，25（13）：134-135.

［7］ 張瑛. 柔性管理在感染科護理管理中的應用［J］. 中國社區醫師：醫學專業，2012，14（31）：421-422.

［8］ 錢敏. 婦產科護理管理工作中柔性管理的芻議［J］. 中外醫療，2012，31（5）：121.

The Effect of Soft Management in Nursing Management of Obstetrics and Gynecology Department

DONG Yu Quality Control Office，Economic Development District Hospital of Shihezi，Shihezi Xinjiang 832014，China

Objective To analyze the effect of soft management in care benefits and satisfaction of obstetrics and gynecology patients. Methods Patients in our hospitalrecevied routine care management from January to December 2013，implemented soft management since January to December 2014，error rate and nurses work under two management modes statistical were compared. Results After nursing intervention，rate of nurse error and the rate of complaint in the observation group were lower than the control group，the quality of care scores in the observation groupwas higher than the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Soft management inobstetrics and gynecology nursing management，can reduce rate of nurse error and complaint for obstetrics and gynecology patients，improve patient satisfaction with care.

Obstetrics and gynecology，Soft management，Effects，Satisfaction

R47

A

1674-9316（2016）18-0185-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.120

新疆石河子經濟技術開發區醫院質控辦，新疆 石河子 832014