人性化醫院護理管理對護士心理壓力與護理滿意度的影響

劉長霞 金英花

人性化醫院護理管理對護士心理壓力與護理滿意度的影響

劉長霞 金英花

目的 探討人性化醫院護理管理對護士心理壓力和護理滿意度的影響。方法 按照隨機數字表法，將本院42例護士分為研究組（人性化護理管理）與對照組（常規護理管理）。對比兩組心理壓力及護理滿意度。結果 研究組心理壓力評分優于對照組（P＜0.05）；研究組、對照組護理滿意度分別為95.2%、71.4%（P＜0.05）。結論 對護士實施人性化醫院護理管理的效果確切。

護士；人性化醫院護理管理；心理壓力；護理滿意度

現階段，隨著人們醫療觀念的不斷改變，人們對護理工作的要求越來越高，導致護士工作壓力不斷增大［1］。在這一背景下，多數護士會出現不同程度心理壓力，影響工作效率，降低患者護理滿意度［2］。本研究以42例護士為研究對象，探討人性化護理管理的應用效果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

以2013年9月～2016年3月本院42例護士為研究對象，所有護士均為女性。按照隨機數字表法，將其分為研究組與對照組，各21例。研究組中，年齡20～45歲，平均（27.8±6.0）歲；8例主管護師，9例護師，4例護士。對照組中，年齡20～45歲，平均年齡（27.6±6.2）歲；10例主管護師，8例護師，3例護士。兩組一般資料對比，P＞0.05，可對比。本研究經醫院倫理委員會通過。

1.2方法

對照組實施常規護理管理，主要包括常規崗位管理、績效管理等。研究組在此基礎上實施人性化護理管理，內容包括：

2　結果

2.1兩組心理壓力評分對比

干預前，研究組心理壓力評分為（37.3±3.3）分，對照組則為（37.3±3.4）分，差異不具有統計學意義（t=0.157，P=0.879）。

干預后，研究組心理壓力評分為（30.2±3.0）分，優于對照組的（36.0±1.3）分，差異具有統計學意義（t=12.358，P=0.000）。

2.2兩組患者護理滿意度對比

研究組護理滿意度為95.2%：1例不滿意，6例基本滿意，14例滿意。對照組則為71.4%：6例不滿意，4例基本滿意，11例滿意。兩組差異具有統計學意義（χ2=4.29，P=0.038）。

3　討論

當前，醫院臨床護理工作越來越多地引起人們的關注，給護士造成較大的工作壓力［5］。若護士工作壓力得不到及時控制和排解，會影響其工作熱情及積極性，導致護理過程中對患者態度冷漠、缺乏責任心，給患者的治療及康復效果造成不利影響，降低護理滿意度［6］。

人性化護理管理是臨床上普遍探索的護理管理模式，主要是在正確的人生觀基礎上，強調“以人為本”的管理原則，重視采取積極措施對人的潛能進行開發，促使其積極性得到提升，從而改善工作效率［7］。本研究對研究組實施人性化護理管理，內容包括了解、滿足護士需求，幫助其實現自我價值；營造人性化工作環境，提升護士舒適度等。通過人性化護理管理，加強了護士與同事之間、與領導之間的交流和溝通，形成和諧工作氛圍。而且，通過實施人性化護理管理，還促使護士抗壓能力得到提升，改善護理質量。

本研究結果顯示，研究組護士的心理壓力評分優于對照組（P＜0.05），與文獻結果相符［8］。結果表明，對護士實施人性化醫院護理管理的效果顯著，可改善其心理壓力。而且，研究組、對照組護理滿意度分別為95.2%、71.4%（P＜0.05）。結果表明，對護士實施人性化醫院護理管理的效果顯著，可改善護理質量，提升患者護理滿意度。

綜上所述，對護士實施人性化醫院護理管理的效果顯著，可改善其心理壓力，提升護理滿意度。

［1］ 余星橋. 人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力的作用［J］.深圳中西醫結合雜志，2015，25（18）： 181-182.

［2］ 馬躍. 人性化管理對降低護士心理壓力提高護理滿意度的效果評價［J］. 中國衛生產業，2015，12（19）： 92-94.

［3］ 王澤芬. 人性化管理對減輕護士工作壓力及提高護理工作滿意度的影響［J］. 求醫問藥（學術版），2012，10（12）： 232.

［4］ 段紅香. 手術室護士心理資本、工作壓力源對職業生涯狀況影響的調查分析［D］. 濟南：山東大學，2013：6.

［5］ 史瑞潔. 某軍隊醫院護士工作壓力、應對方式與心理健康狀況的研究［D］. 西安：第四軍醫大學，2013：4.

［6］ 孟凡香，于悅菊，閻成程. 供應室護理管理中人性化管理的應用［J］. 中國衛生標準管理，2014，5（15）： 7-8.

［7］ 包春艷，房民，王靜，等. 人性化醫院護理管理對降低護士心理壓力、提高護理滿意度的效果［J］. 國際護理學雜志，2014，33（11）： 3207-3209.

［8］ 劉紅. 危重癥專科護士工作壓力源、心理資本對職業生涯狀況的影響［D］. 濟南：山東大學，2014：5.

Influence of Humanistic Hospital Nursing Management on Psychological Stress and Nursing Satisfaction of Nurses

LIU Changxia JIN Yinghua Department of Gynecology，Wangqing County Maternal and Child Health Family Planning Service Center，Wangqing Jilin 133200，China

Objective To explore the influence of nursing management on psychological stress and nursing satisfaction of nurses in humanistic hospital. Methods According to the random number table method，divided the 42 cases of nurses into the research group（humanistic nursing management）and the control group（routine nursing management）. Psychological stress and nursing satisfaction were compared between the two groups. Results The psychological pressure of the study group was better than the control group（P＜0.05），the study group and the control group were 95.2% and 71.4% respectively（P ＜ 0.05）. Conclusion The effect of humanized hospital care management for nurses was significant.

Nurse，Humanized hospital nursing management，Psychological pressure，Nursing satisfaction

R472

A

1674-9316（2016）18-0187-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.121

吉林省汪清縣婦幼保健計劃生育服務中心婦保科，吉林汪清 133200

（1）構建人性化工作環境：不斷優化護士工作環境，比如適度調整休息室、病房的布局及色調，將一些小飾物懸掛在醫院走廊內，或將一些藝術作品張貼在墻上，使護士的工作環境更為舒適、溫馨。

（2）加強溝通：加強與護士的交流溝通，及時了解其心理狀態和需求，并采取積極措施去滿足護士需求，改善其心理狀態。定時組織護士開展討論會，鼓勵其說出對科室發展的一些意見和建議，并將這些意見納入實際工作中。

（3）為護士提供深造機會：定期開展護士專業知識培訓，邀請外院專家到院內開展講座，提升護士護理知識及技能；定期安排表現優秀的護士深造，將其送至大型綜合性醫院進修；為護士制定合理的職業規劃，提供正確努力方向，以改善其工作積極性。

1.3觀察指標和評定標準

（1）以自制問卷調查護士心理壓力變化情況，以50分為滿分，得分越高，提示心理壓力越大［3］。（2）兩組均隨即抽取100例患者，以自制問卷調查護理滿意度，采用百分制，評分包括滿意、基本滿意、不滿意［4］。

1.4統計學分析

以SPSS 19.0軟件進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料均用 （±s）表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。