互聯網背景下的電力企業營銷創新研究

白 晶

（國網遼寧省電力有限公司 錦州供電局，遼寧 錦州 121299）

互聯網背景下的電力企業營銷創新研究

白 晶

（國網遼寧省電力有限公司 錦州供電局，遼寧 錦州 121299）

現代信息技術的發展，使得我國各行各業的營銷模式發生了巨大的變化，特別是國家提出的“互聯網+”和大數據平臺，更是讓我國進入了網絡化、智能化的時代。而電力部門作為我國經濟建設發展的基礎，在信息化時代下也必須要不斷創新，滿足新形勢下的電力客戶需求。由此，加快營銷服務體系創新，提高服務效率，成為在互聯網背景下電力營銷思考的重點。文章結合現代電力營銷存在的問題，認為要加強對電力營銷的服務創新，還必須創新營銷服務系統和借助大數據的分析預測功能，從而實現電力營銷的創新。

互聯網；大數據；服務系統；營銷模式；創新

隨著現代社會經濟的不斷發展，人們生活觀念也發生著巨大的變化，對產品的服務質量也在不斷地提升。而隨著現代市場經濟的發展，以“廠網分開”的電力企業改革模式成為當前我國市場經濟改革的主流。但長期以來，受到傳統壟斷思維的影響，我國電力部門在“廠網分離”模式改革方面效果還不是很顯著。因此，為保障電力企業的可持續發展，就需要改善目前的營銷服務體系，加強對現代信息技術的應用。

1 互聯網背景下的電力營銷服務存在的問題

1.1 服務意識淡薄

思想決定意識，并進而影響行動。對互聯網背景下的電力企業營銷創新中，首要的問題就是要充分認識到電力營銷建設的重要性。但是，受到傳統思維觀念的影響，目前很多電力部門還停留在傳統的思維觀念中，并以“老大哥”自居。同時，面對新興的網絡事物，反應還比較冷淡。而從具體運營的角度來看，不注重對客戶需求的挖掘，也不加強與客戶之間的互動，便無法滿足客戶的個性化需求，同時在電力營銷服務體系方面的建設也顯得滯后。

1.2 信息化利用水平低

在傳統思維觀念的影響下，不主動采用新技術，導致在服務中對客戶的需求挖掘不夠。如傳統的電力營銷服務平臺很大程度只注重產品導向，而不能達到真正以客戶需求為導向的層面，因此，結合現代信息技術，滿足對不同電力客戶的個性營銷需求，成為新營銷系統發展的主流趨勢；又如隨著現代信息技術的發展，大數據開始被廣泛地利用在各個行業或領域。但是，很多電力企業很少涉及大數據對客戶的分析。

1.3 服務人員素質亟須提高

隨著電力營銷信息化建設的不斷推進，給電力營銷人員的素質提出了更高的要求。對服務人員來講，除常規的計算機技術以外，還必須要具備信息分析、數字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來看，電力營銷部門還需要進一步提升信息化水平。

2 電力營銷創新策略

筆者認為，傳統的電力營銷還存在很多的問題，而要解決上述的問題，轉變思維觀念，就要加強對現有營銷服務平臺的創新和對大數據技術的應用，并提高服務人員的綜合素質，成為保障電力營銷服務創新的重要保障。

2.1 轉變思想意識，注重客戶需求

對電力企業的營銷創新來講，轉變傳統的思維意識，樹立以電力客戶為中心的服務意識，這是創新的基礎，也是關鍵。因此，對于電力管理部門而言，要積極擁抱當前的信息技術和互聯網。積極利用互聯網思維對營銷模式進行創新，從而滿足不同電力客戶對產品的個性化需求。

2.2 加強對電力營銷網絡資源的整合

在網絡背景下，離不開對現有電力營銷系統資源的整合，而這也是電力營銷服務創新的重點。而隨著現代技術的不斷更新，大量先進技術被廣泛應用，如移動定位技術、管理系統、移動通訊、GIS地理信息系統等，從而構成了一個龐大的個性化系統。

（1）移動用電檢查。借助現有的移動互聯網，可以讓電力營銷業務人員隨時、隨地了解系統采集到的數據。現場的業務人員通過掌上設備，可對用戶的基本信息、用電量、業務套餐等進行查詢和下載，并通過移動互聯網反饋用戶對電力企業的意見或者建議，然后保存到系統數據庫之中。通過這種現代化的信息技術，大大提高了工作的效率。

（2）智能停復電。在電力營銷服務中引入電子技術，可更好地涵蓋電力企業的供電安全。如借助當前主流的單片機技術，可科學合理地設置用戶的電費欠款額度和欠費期限，同時通過網絡定時更新電力用戶的消費情況。而當用戶消費超過系統設定的條件時，系統會自動提醒客戶繳費。當用戶超過期限還沒有繳費的情況下，業務人員可對用戶進行停電操作。

同時，借助現代信息技術，可及時將不同用戶的用電額度、用電度數、用電余額和計量方式等上傳到電力部門后臺服務器，從而讓電力部門第一時間了解該用戶用電的詳細信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現代支付接口，讓用戶通過網絡即可完成對電費的繳納。

（3）防竊電管理。防竊電問題成為電力營銷部門思考的重點，并且長期以來困擾著電力營銷部門。因此，對于電力營銷部門來講，可以利用基于條碼或者編號的防竊電封印，從而加強對常用電能計量裝置的管理。而其具體步驟為：將購入封印信息導入系統數據庫；管理人員將封印下發到各相關單位；工作人員在領取封印時要登記相關信息，如時間、領用人員、領用封印編號等，并錄入系統中，以便能快速找到負責人員；業務人員在現場對電表裝置加封后，利用移動互聯網，將加封相關信息，如封印編號、加封位置、客戶信息等錄入系統中；業務人員根據現場工作實際情況，如果出現異常情況，可以聯系系統管理人員進行核查，并及時地進行處理，然后完善系統中的信息。

（4）配電設備巡視。在電力營銷服務中，對配電電路進行巡視成為重點。因此，人們為提高巡視的工作效率，更好地查找線路故障，在配網巡視中通過GIS系統設備對線路進行巡視，從而通過GIS設備即可發現變壓器、避雷器和斷路器等設備的故障，并將故障數據上傳到服務器后臺。

除上述電力營銷平臺的創新以外，還應該加強多系統的融合。如華北電力大學的王亮（2015）在其發表的畢業論文中提出了一種多系統的電力管理平臺，具體如圖1所示。

在該平臺，將傳統的電力營銷、電力負荷控制系統等進行融合，并借助其中的大數據平臺對數據進行分析和挖掘，以此更加充分地加強了電力服務。

圖1 多系統融合的電力管理平臺

2.3 加強對電力營銷服務人才的建設

在新形勢下，面對不斷更新的信息技術，加強對電力營銷服務人才的建設是實現營銷創新的基礎。因此，電力部門首先要加強對電力服務部門人員的培訓，以此適應新形勢下的各種技術；其次，引入更高層次的計算機處理人才，從而提升電力營銷部門的技術實力；最后，提升營銷部門的凝聚力，從而鼓勵員工不斷地學習，保持自己的競爭力。

3 結語

總之，在互聯網背景下，電力營銷部門只有不斷地順應互聯網帶來的變革，主動挖掘客戶需求，才能迎合現代市場經濟下的客戶需求變化。同時借助信息技術創新電力營銷平臺，提高電力部門工作的效率，最終達到提升自身服務質量的目的。

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[4]臧家寧.大數據背景下的電力企業隱性知識管理研究[J].安徽電氣工程職業技術學院學報，2014（4）：56-59.

[5]彭小圣，鄧迪元，程時杰，等.面向智能電網應用的電力大數據關鍵技術[J].中國電機工程學報，2015（3）：503-511.

Research on the marketing innovation of electric power enterprises under the background of Internet

Bai Jing
（Jinzhou Power Supply Bureau of State Grid Liaoning Electric Power Co., Ltd., Jinzhou 121299, China）

With the development of modern information technology, great changes have taken place in the marketing mode of all walks of life in our country. In particular, the“Internet +”and the big data platform put forward by the state have brought our country into a networked and intelligentized era. The power sector as the basis of China’s economic construction and development, in the information age, it must also be innovative to meet demand of customers in the new situation. As a result, speeding up the marketing service system innovation and improving service efficiency have become the thinking focus of power marketing under the background of Internet. Combined with modern information technology, this paper thinks it necessary to strengthen the power of service marketing innovation and innovate marketing services system and with the help of big data analysis to predict capabilities in order to achieve power marketing innovation.

Internet; big data; service system; marketing model; innovation

白晶（1980— ），女，遼寧錦州，經濟師；研究方向：電力營銷。