本刊記者│舒文瓊
Avaya:布局下一個(gè)“風(fēng)口”Fintech
本刊記者│舒文瓊
隨著各種金融詐騙案件的曝光以及央行專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的開(kāi)展,曾經(jīng)大紅大紫的互聯(lián)網(wǎng)金融自2016年起驟然降溫。同時(shí)Fintech(金融科技)悄然走紅,并在全球范圍內(nèi)掀起了巨大熱潮。Fintech誕生并非一時(shí)興起,它有著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等做支撐,并且已經(jīng)滲透進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域的每個(gè)環(huán)節(jié),產(chǎn)生了很多為消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的實(shí)實(shí)在在的案例。
在云計(jì)算方面,2016年7月15日,我國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)文指出銀行業(yè)應(yīng)穩(wěn)步實(shí)施架構(gòu)遷移,到“十三五”末期面向互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的重要信息系統(tǒng)全部遷移至云計(jì)算架構(gòu)平臺(tái),其他系統(tǒng)遷移比例不低于60%。Avaya大中華區(qū)副總裁、首席技術(shù)官熊謝剛表示,面對(duì)這一需求,Avaya提出了一整套云計(jì)算的服務(wù)規(guī)劃,針對(duì)高端客戶的個(gè)性化需求,推出了“高定云”,涵蓋號(hào)碼透?jìng)?、人力外包、?jì)算資源IDC、智能客服、催收、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。目前,Avaya的云服務(wù)已經(jīng)獲得了京東金融、平安銀行、陸金所等客戶。
在人工智能方面,Avaya推出了人工智能,具有三大特點(diǎn):第一,自學(xué)習(xí)引擎,對(duì)于對(duì)話樣本的學(xué)習(xí)無(wú)需進(jìn)行分詞、標(biāo)注和語(yǔ)法分析,具備知識(shí)規(guī)律的自學(xué)習(xí)功能;第二,智慧知識(shí)庫(kù),無(wú)需人工建立智能知識(shí)模型,非明碼數(shù)據(jù)格式存儲(chǔ)保障數(shù)據(jù)安全性;第三,自然交互能力,可適應(yīng)自然表達(dá)以及中文、英文、方言、口音和混合語(yǔ)種等組合表達(dá),無(wú)需語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字即可“透?jìng)鳌笨蛻粽Z(yǔ)音的意圖識(shí)別。Avaya的這套系統(tǒng)不僅降低了人力成本,而且解決了知識(shí)庫(kù)容易被復(fù)制的難題。
借助于人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的成熟和應(yīng)用,F(xiàn)intech已在金融領(lǐng)域得到應(yīng)用,并逐步體現(xiàn)出獨(dú)特的價(jià)值所在。
例如,信用卡逾期不還款的高額滯納金讓用戶備感不便。為了幫助用戶減少損失,Tally推出了一套服務(wù),將用戶所有的信用卡集中管理,幫助用戶在不同的還款期內(nèi)合理安排資金,以支付最少的滯納金;當(dāng)賬戶沒(méi)有余額時(shí),該公司提供比信用卡公司利率更低的貸款,幫助用戶還信用卡賬單。據(jù)悉,該服務(wù)被年輕用戶極力追捧。
“Fintech已成行業(yè)趨勢(shì),Avaya立足前沿,通過(guò)提供智能、融合、云化的服務(wù),以及立足用戶角度、了解用戶需求,以積極擁抱Fintech的美好未來(lái)?!盇vaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示。
編輯|黃海峰 huanghaifeng@bjxintong.com.cn