Avaya:布局下一個(gè)“風(fēng)口”Fintech

本刊記者│舒文瓊

Avaya:布局下一個(gè)“風(fēng)口”Fintech

本刊記者│舒文瓊

隨著各種金融詐騙案件的曝光以及央行專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的開(kāi)展，曾經(jīng)大紅大紫的互聯(lián)網(wǎng)金融自2016年起驟然降溫。同時(shí)Fintech（金融科技）悄然走紅，并在全球范圍內(nèi)掀起了巨大熱潮。Fintech誕生并非一時(shí)興起，它有著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等做支撐，并且已經(jīng)滲透進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域的每個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了很多為消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的實(shí)實(shí)在在的案例。

在云計(jì)算方面，2016年7月15日，我國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)文指出銀行業(yè)應(yīng)穩(wěn)步實(shí)施架構(gòu)遷移，到“十三五”末期面向互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的重要信息系統(tǒng)全部遷移至云計(jì)算架構(gòu)平臺(tái)，其他系統(tǒng)遷移比例不低于60%。Avaya大中華區(qū)副總裁、首席技術(shù)官熊謝剛表示，面對(duì)這一需求，Avaya提出了一整套云計(jì)算的服務(wù)規(guī)劃，針對(duì)高端客戶的個(gè)性化需求，推出了“高定云”，涵蓋號(hào)碼透?jìng)?、人力外包、?jì)算資源IDC、智能客服、催收、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。目前，Avaya的云服務(wù)已經(jīng)獲得了京東金融、平安銀行、陸金所等客戶。

在人工智能方面，Avaya推出了人工智能，具有三大特點(diǎn)：第一，自學(xué)習(xí)引擎，對(duì)于對(duì)話樣本的學(xué)習(xí)無(wú)需進(jìn)行分詞、標(biāo)注和語(yǔ)法分析，具備知識(shí)規(guī)律的自學(xué)習(xí)功能；第二，智慧知識(shí)庫(kù)，無(wú)需人工建立智能知識(shí)模型，非明碼數(shù)據(jù)格式存儲(chǔ)保障數(shù)據(jù)安全性；第三，自然交互能力，可適應(yīng)自然表達(dá)以及中文、英文、方言、口音和混合語(yǔ)種等組合表達(dá)，無(wú)需語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字即可“透?jìng)鳌笨蛻粽Z(yǔ)音的意圖識(shí)別。Avaya的這套系統(tǒng)不僅降低了人力成本，而且解決了知識(shí)庫(kù)容易被復(fù)制的難題。

借助于人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的成熟和應(yīng)用，F(xiàn)intech已在金融領(lǐng)域得到應(yīng)用，并逐步體現(xiàn)出獨(dú)特的價(jià)值所在。

例如，信用卡逾期不還款的高額滯納金讓用戶備感不便。為了幫助用戶減少損失，Tally推出了一套服務(wù)，將用戶所有的信用卡集中管理，幫助用戶在不同的還款期內(nèi)合理安排資金，以支付最少的滯納金；當(dāng)賬戶沒(méi)有余額時(shí)，該公司提供比信用卡公司利率更低的貸款，幫助用戶還信用卡賬單。據(jù)悉，該服務(wù)被年輕用戶極力追捧。

“Fintech已成行業(yè)趨勢(shì)，Avaya立足前沿，通過(guò)提供智能、融合、云化的服務(wù)，以及立足用戶角度、了解用戶需求，以積極擁抱Fintech的美好未來(lái)?！盇vaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示。

編輯｜黃海峰 huanghaifeng@bjxintong.com.cn