電商助推“互聯網+轉變”

文/袁 征

電商助推“互聯網+轉變”

文/袁 征

電子商務產業在迅猛發展的同時，也存在著“假冒偽劣、消費者對產品良莠難辨、問題產品和企業難以追溯”等問題，嚴重阻礙了電商產業的良性發展。檢驗檢測機構作為商品質檢服務商，對于電子商務平臺商品品質管理具有重要的支撐作用。

協同電商進行質量管控

今年4月6日，由阿里巴巴集團與杭州市質監局聯合發起的“全國電子商務質量管理標準化技術委員會”在杭州正式成立，標志著電子商務進入了標準化、品質化時代。消費者購買商品的關注點越來越傾向于高品質商品，對價格的敏感度有所下降，對電子商務商品品質提出了更高的要求。品質化時代的到來需要檢驗檢測機構在電商平臺品質管控方面發揮更大的協同作用。

傳統的檢驗檢測機構在與電子商務平臺進行合作的過程中，需要不斷適應電子商務的行業特點與需要，基于“互聯網+”的新業態，重塑傳統產品檢測流程，構建虛實結合的檢驗檢測流程，實現產品檢測業務受理、產品抽樣、結果報送、數據分析、風險預警、信息提取等過程的檢驗檢測標準化。“電子商務+檢驗檢測服務+信息技術”一體化解決方案開始逐步出現，并正改變著傳統的產品質量檢驗檢測服務模式。新經濟環境與互聯網技術的接軌，將在未來持續改造檢驗檢測服務的客戶服務流程、費用支付流程、信息采集流程、信息傳遞流程、過程管理流程、數據集成流程等，更將貫通整個檢驗檢測服務全鏈路管理體系。

電商需求創造服務增量

“電子商務+檢驗檢測”為檢驗檢測機構帶來了服務增量，創造了全新的客戶需求和差異化的服務模式。

電子商務平臺治理體系的完善，增加了新的檢驗檢測業務需求。電商平臺為加強商品品質的質控，對平臺商家的商品品質進行抽檢，需要檢驗檢測機構作為第三方加入，提供商品質檢服務。商家入駐電子商務平臺需要提供第三方檢驗檢測機構出具的檢測報告，跨境電子商務平臺對產品追溯體系的建設需求等都需要檢驗檢測機構的支持。比如阿里巴巴高度重視商品品質管理，于2015年12月專門成立集團平臺治理部，負責商品品質、假貨、知識產權的治理工作，每年投入上億元資金用于商品品質抽檢。電子商務平臺在商家入駐、營銷活動、商品品質抽檢、實地驗廠等過程中，與檢驗檢測機構建立了密切的合作關系，檢驗檢測機構在幫助電商平臺把好商家入駐門檻和商品品質方面發揮了重要作用。

此外，基于電商平臺業務板塊創新催生的測試服務需求（如農村電商的蓬勃發展帶來的農產品質量提升服務需求），基于地理定位帶來的快速送檢服務需求，還有政府部門對電子商務新經濟業態的監管需求（包括對電子商務平臺商品品質的抽檢、質量風險的監測）等也需要檢驗檢測機構提供支持。

傳統運營模式的改變

現今，“電子商務+檢驗檢測”也同時推動著傳統的檢驗檢測機構不斷進行創新，改變傳統檢驗檢測行業的運營模式。

為適應電子商務平臺及商家檢驗檢測的需求，檢驗檢測機構會采用基于互聯網模式下的一站式檢驗檢測服務。業務咨詢、受理、查詢、支付、反饋均基于互聯網完成，加速了行業產能突破。

“互聯網+檢驗檢測”倒逼檢驗檢測行業向服務業轉型，原有的等業務上門的傳統模式，是與計劃經濟體制相適應的，但已遠遠不能適應市場需求。利用基于WEB、移動端APP等各種互聯網手段，完成檢驗檢測業務的宣傳、體驗、反饋、改進這一閉環體系，為客戶提供更加良好的體驗，加速行業服務轉型。

“互聯網+檢驗檢測”帶來了傳統檢驗檢測機構運營思維的改變，在互聯網信息快速共享、需求快速得以響應的基礎上，改變現有的傳統運營模式，入先進分享經濟、IT技術、互聯網思維、在線支付等要素，加速行業升級。

“互聯網+檢驗檢測”打破了傳統檢驗檢測資源的地域限制和行業壟斷。原來企業要做檢驗檢測面臨的選擇較少，更多時候是被動地選擇當地的一家質檢機構。“互聯網+檢驗檢測”的到來，讓企業有了更多的選擇，檢驗檢測機構的檢驗質量、檢驗周期、服務質量、檢驗價格更加公開透明。企業由被動選擇變為主動選擇，而檢驗檢測機構面臨著全國乃至全球質檢機構的競爭，如何適應電子商務平臺及商家檢驗檢測的需求，提供更好的檢驗質量、更快的檢驗周期、更好的服務質量、更優惠的檢驗價格成為獲得企業青睞的重要依據。

結 語

伴隨著電子商務迅速發展的良好機遇，作為新經濟業態的檢驗檢測機構，需要在檢測裝備整合、服務資源協同、網絡化檢驗檢測服務的標準規范體系建設、服務品牌與可信服務體系建設等方面不斷完善，提升自身競爭力，在支撐電子商務平臺及商家不斷提升商品品質的過程中，實現“互聯網+檢驗檢測”的華麗轉身與快速發展。

（作者單位：阿里巴巴集團）