網絡百科資源質量探析

趙文軒（中國科學院文獻情報中心）

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網絡百科資源質量探析

趙文軒（中國科學院文獻情報中心）

摘要：分析基于wiki技術的不同百科資源的信息技術、工作組織模式和編輯活動。從內容、圖片、規則、分類、鏈接、參考文獻等六個方面，提出百科詞條的質量評價標準。同時，確定影響網絡百科資源質量的多個影響因子，總結出用戶的參與度、貢獻值、教育文化水平對其質量的影響方式，深入探究信息利用、反饋效果與編輯控制、發展水平對其質量的影響程度。

關鍵詞：網絡百科資源；詞條；質量；影響因素

隨著信息技術、網絡技術和傳播技術的發展，網絡百科資源進入了人們的視野。該平臺以高度開放互動的組織模式，給用戶提供了“多角色”的選擇和服務。用戶在網絡百科中不僅能夠查詢所需信息資料，同時能夠以編輯人的身份，通過創建新條目或者給已有的條目添加新內容，參與到信息的分享與交流中。這種新型的集體互動模式使網絡百科受到了廣大用戶的關注和參與，網絡百科資源相比之微博、論壇等平臺，其信息更具準確性、真實性、系統性和權威性。由此，為了提高網絡百科資源的質量水平和利用價值，從多角度探析網絡百科資源的質量問題便迫在眉睫。

1　網絡百科的相關研究

1.1網絡百科的特點及優勢

從傳統百科全書中衍生出來的網絡百科全書，與準確性高、權威性強的印刷版百科全書和容易存儲、容易檢索的電子百科全書相比，有很多獨特的性質。

（1）類型多種、內容豐富。網絡百科全書既具有專業性強的由印刷版百科衍生而來的網絡百科資源，又有網民互動、知識共享型的網絡百科資源。用戶可以根據所需信息領域的不同來調整應用哪一方面的網絡百科。如專業的科研學者需要對所做研究的某一方面下定義，則可以利用編輯嚴謹的第一類百科資源；而一般讀者只想要單純了解一些生活方面的問題，則大部分會選擇免費的搜索簡便的第二類網絡百科。這樣，網絡百科資源的用戶群便涵蓋了多層次多水平的網民，更有利于其傳播、利用與發展。

（2）檢索便捷、服務多樣。網絡百科全書在網絡應用時代下，開拓出多種檢索途徑。與傳統百科全書相比，網絡百科不再只局限于字順排列方式，它增加了網絡鏈接形式，并結合字順、分類等多種組織方法，為用戶提供作者、主題、日期、關鍵詞等檢索途徑，并加強詞語、語句之間的關聯性，方便用戶可在只了解某內容的部分信息時，同樣能夠檢索出有效信息。同時，百科在線還依時代進步創建了多種新的服務內容，非開放式網絡百科除了在原有百科內容的基礎上，增加了各種最新信息，補充了信息量之外，還建立了大量網絡站點的相關性鏈接。而開放式的網絡百科則與傳統百科的理念不同，用戶不僅只處于查詢信息的定位，還可以作為參與者編輯各種主題詞條，也可以有根據地修改或增加刪減已有的詞條內容。同時，在許多網絡百科網站中，都會有最新時訊的發布，最新詞匯的排行，今日國際新聞內容等各種特色服務，豐富了百科全書以往只作為工具書的作用，使百科全書受到更多的注目，并向更寬更廣的方向發展。

（3）更新及傳播迅速，信息及時且便于完善，但質量良莠不齊。由于百科在線有計算機、網絡作為依托，以信息傳播快捷、無阻礙、透明化作為基礎，網絡百科資源的更新及傳播速度尤為迅速，非開放式百科資源的編輯者會對簡單的新型詞匯及時處理、更新，從而補充信息資源，而對較為復雜的知識內容，更多地采取鏈接各大數據庫、時訊新聞等方式來跟蹤相關內容的最新動向。

開放式百科資源的編輯者為普通用戶，其中對某一方面的百科詞條有獨特愛好或者重點關注的網民，會憑借興趣及時添加、替換信息以保證詞條的完整度、前沿性。因此，它是通過用戶自主增添詞條的運行理念，使其能夠在最快的速度內擴充信息資源，為全世界用戶提供最新最流行也最受關注的信息內容。但是，在此信息共享平臺上，對編輯信息并發布的用戶并沒有實質知識水平的認定，只根據在網絡百科平臺上的貢獻程度來界定是否有編輯詞條的權利，這便造成了百科詞條中存在內容質量參差不齊，其準確性、可信性、可靠性也有待考量的問題。

（4）交互性、開放性。開放式網絡百科為網絡用戶搭建了資源互享、共同參與的社區環境，每一個詞條的編輯一般都由多個用戶協作完成，每一項內容也在所有用戶的學習與監督下逐步完善。開放性的理念在不斷擴充網絡百科的信息源，促使百科資源更加準確和完善的同時，也使用戶在參與整個信息流程的過程中，得到滿足和自我榮譽感，使其愿意更持久地參與到編輯活動中去。

1.2網絡百科的工作組織模式

開放式網絡百科組織模式與傳統的工作方式相比，有很大的變化。利用網絡交互、共享的特性，開放式百科模糊了信息用戶、信息編輯者和信息監督者的定義。［1］網絡用戶在百科平臺上具有多重角色，既能夠作為信息服務的對象檢索所需信息，又可成為百科的編輯者編輯所感興趣的主題、內容，也可以對已有詞條進行修改、增減，同時，還能作為百科的監督者，評價百科信息的質量水平，維護百科環境的安全穩定。如，維基百科對用戶開放信息評價系統，用戶可以對已瀏覽信息的質量做出全方位測評，維基百科的管理者會依據質量評價調整和改善百科資源的品質，從而使維基百科信息質量能夠維持在用戶較為滿意的層次。

因此，開放式網絡百科工作組織模式的差異和特色在于，一方面，信息質量的評價過程與終端用戶的反饋是同時進行的。［2］用戶在發現百科內容有任何問題或質量較差時，都能隨時自主進行修改與完善。另一方面，百科資源是由用戶個人意愿自愿組織、維護而建立和發展的平臺，其協作方式一般是非正式、自發性的形式。用戶根據個人興趣、專業領域、所有的可利用資源等方面來選擇扮演何種角色，擔負何種工作，進而共同促進百科資源的蓬勃發展。［2］

1.3不同開放式網絡百科資源對比

維基百科、百度百科和互動百科是開放式網絡百科中較為經典、發展趨勢強勁且受到矚目的網絡百科全書代表。維基百科創建于2001年1月，涵蓋中文、英文、日文等多種語言的維基網站版本，每個站點均基于wiki技術而開發使用，是一種非盈利性質的自由協作組織。［3］百度百科是在百科網站旗下開發應用的中文網絡百科，于2008年發布正式版本。［4］它致力于創造自由、安全的最大中文信息收集平臺?；影倏朴?005年組建，是利用wiki系統而開發的中文商業網絡百科。［5］它更注重將百科平臺構建成具有人性化的百科社區，同時，它是三種網絡百科中唯一具有專家認證項目的百科資源。

從百科信息已有條目和文件、總編輯次數、注冊會員（或貢獻用戶）、管理員人數四個方面統計得出，在三種網絡百科資源中，維基百科具有較大的訪問量，但其質量水平之間仍有略微差別。英文維基百科具有最多的條目數量和注冊會員，信息來源最廣，信息存儲量較大。而百度百科用戶是基于百度注冊用戶之上，根據百度積分與等級規則［6］評定用戶貢獻值從而獲取編輯發布信息的權利。因此，并不是所有百度的注冊用戶都享有自主編輯和修改信息的能力，貢獻用戶只屬于百度注冊用戶的一部分。互動百科的注冊用戶同樣遵守與百度百科相同的積分等級制度，對收集、組織、維護信息的貢獻越大，積分就越多，相應的榮譽也會越顯著。但其編寫規則沒有維基百科與百度百科那么嚴格，詞條題目的編寫格式較為靈活，內容和分類規格也不一，還在每一詞條下增加了用戶討論模式，因此，互動百科的信息資源更趨向于論壇化、社區化的發展方向。

2　詞條質量探析

2.1詞條編輯和質量控制規則

開放式網絡百科詞條的編輯規則依據不同的網絡百科機構而存在差異，同樣地，發布信息的質量控制規則也不盡相同。維基百科與互動百科允許注冊用戶直接參與到編輯和修改百科信息中，而百度百科則必須經過系統所布置的學習任務，逐步積累積分，從而升到一定級別，才能進行編輯活動。維基百科和百度百科都有平臺規定的編寫規則，比如詞條標題不可以加標點符號，要求明確、精煉、簡潔，百度百科還要求用戶按照一定的格式、提綱來編寫內容等，如若不按照系統設定的規則編輯信息，系統將不允許其通過發布。而互動百科在編輯規則和要求方面相對多變，它不要求編寫必須符合何種格式，只要詞條及時、準確、可信、可靠且相對專業，則可以被系統接受和發布。并且，互動百科有特殊的專業人士認證項目，在注冊用戶中，系統會篩選出符合現實生活中專業領域的人士或科研工作學者，將其加“V標識”，從而增強百科信息的可信程度。

另外，網絡百科資源的質量控制過程由廣大網民與管理人員、系統共同參與完成。一方面，網民在查詢信息、瀏覽內容的過程中，發現已有的詞條出現錯誤或不夠完整等問題時，可以主動進行修改錯誤、增添內容等活動，只要信息來源正式、理由充分且編輯正確，系統會接受其修正并重新發布改過的信息內容。另一方面，系統在詞條發布前就會按照質量審核規則對詞條內容、格式進行界定，判斷是可信、可靠且無重復的信息后才會公開發布。并開放對此詞條的評價系統，無論是評論形式還是打分形式，都鼓勵網民在瀏覽后對此信息的質量進行評定。甚至網絡百科環境下產生了類似“蝌蚪團”的評審社區，達到一定認證要求后將成為評審成員，賦予判別詞條質量優劣的權利。經過評審過程，高質量的詞條會被系統選為特色條目或優質條目，編輯者相應會得到一定獎勵，而評論質量較低的詞條會被系統進行修改或刪除，其編輯人也會得到相應的懲罰。

2.2開放式網絡百科的優質詞條評選

優質詞條，又叫特色條目或者高質量詞條，是網絡百科詞條中的典范之作。［5］由整個社群在每一段時期內，于規定的評選流程控制下，在高標準的嚴格要求中推選、評價出的質量最高的詞條經典，它通常代表著在這段時期內所有詞條質量的最高水準。因此，可以將對優質詞條質量的標準作為探究維基百科質量的一個科學指標。

優質詞條并不是自動、隨機、隨時生成的，而是依據百科平臺的評選規則、評定流程，參考高質量詞條的質量評價標準而科學有序產生的。多種百科資源應用平臺都有屬于自身特色的優質詞條評定規則和流程，與維基百科相比，以百度百科及互動百科為基礎的評定流程更加符合時代特點，也更科學、完善。

不同的百科平臺對優質詞條（或高質量詞條）的質量評價指標都相對明確且略有差異，但無論是哪種類型的網絡百科，它們對優質詞條（或高質量詞條）的評價指標大體相同。①內容方面。全面精煉，語句流暢無爭議，完整客觀，穩定可靠，盡量嚴謹專業，無明顯抄襲現象，參考內容可被考證。②圖片方面。圖片應與詞條信息相關，美觀且有吸引力，注釋清楚明確，不違反著作權。③規則方面。詞條應滿足所要發布的百科平臺的所有標準和準則，格式符合且長度適當。④分類方面。根據不同平臺的分類方式，準確確定詞條的定位和屬性，保持詞條分類的精準性與一致性。⑤鏈接方面。在詞條內容的編寫過程中，要求通過鏈接的方式，標記在百科中已存在或瀏覽過的詞語或語句。這些詞匯需要與本詞條有密切相關性，方便讀者能夠涉足和理解大量有關信息。⑥參考資料方面。引用別人的理論或成果時，一定要按照百科平臺所提供的標準注明可靠來源。

2.3詞條質量現狀

百科資源中的詞條質量在不同層次上都占有一定比例，通常普通詞條的質量較差，普遍存在一些失誤，信息也不夠完善完整，但其所占份額最大。最新創建的條目常常因為所知信息較少，屬于普通詞條的范疇，需要不斷補充和修改才能不斷優化并提升質量。而最優秀質量的詞條雖具有一定編輯水準，內容可被考證且便于讀者閱讀，但所占比例較低?？梢?，網絡百科詞條的總體質量仍未達到較高水準，仍處于“正在發展中”的資源平臺。

對比高質量詞條、普通詞條和最新創建條目之間的相似與差異，發現優質詞條的編輯頻率與編輯人數平均較高，說明高質量的條目需要建立在編輯次數達到一定數量的基礎上；而普通詞條的編輯次數和編者數量并不確定，一部分由于關注人數較少，相應編輯次數較低，另一部分因創建時間較久，詞條內容通俗普遍或較為新穎，相應編輯頻率偏高。但無論更新頻率高低與否，普通詞條的編輯結果都存在部分失誤，修改次數與頻次偏高，也不能成為高質量條目的關鍵判定準則，高水準詞條的產生還需多方面因素共同協調來完成。在所有版本的詞條中，最新創建的詞條較為特殊。若該條目內容涉及當下最流行最受人矚目的話題內容，則詞條的瀏覽次數與編輯更新頻率均會較高，這有利于詞條質量的迅速提升，也可縮短詞條提高至優質程度的周期。若該條目僅僅是最新出現的詞語，只有少部分用戶知曉且信息匱乏，那么詞條更新與完善的周期勢必延長，內容質量的提高也隨之減緩。

盡管網絡百科平臺發展趨勢良好，但不可否認，網絡百科詞條存在著一些普遍問題。首先，由于編寫詞條的作者是不同知識水平的用戶，本身并沒有編寫經驗或未達到專業級別，因此，詞條的內容也往往達不到簡潔精準，不能完整地搜集與展現詞條相關內容。其次，在詞條編輯中，引用其他資料時往往存在參考文獻的部分遺漏，編寫的詞條很容易互相借鑒而無從查詢。再者，在分類處理時，普通詞條難以明確類別定位，容易傳遞錯誤信息。

不同質量層次的詞條發展水平、更新現狀均給整個網絡環境下的百科資源帶來影響。盡管網絡百科資源的整體質量還未晉級至高端階層，但無論是優質詞條、普通詞條還是最新創建的詞條，在不同平臺上均受到一定程度的關注，詞條的更新頻率較穩定，編輯人數在合理范圍內，用戶編輯的態度十分積極，修改細致且力求盡善盡美?？梢娋W絡百科資源質量的發展前景非常樂觀。

3　網絡百科資源質量的影響因素

3.1用戶的參與度

用戶在網絡百科上的參與度是保證網絡百科資源質量的基礎，只有越來越多的用戶參與到百科的編輯活動及互動交流中，才能真正做到集思廣益，使信息質量達到最優化。

百科成員的社區感、影響力以及榮譽感均正向地影響用戶在網絡百科全書中的參與度，且程度不一。對于網絡百科全書來說，用戶的社區感和影響力并不具有直接地顯著影響效果，但是卻正向影響著用戶對于網絡百科全書的榮譽感和沉浸感，且影響顯著。與此同時，公平的等級制度、社會資本都正向影響著用戶對于網絡百科全書的社區感、影響力以及榮譽感。［7］因此，加強用戶之間的交流與合作，增進用戶對于社區的認同感，發揮用戶相互間的影響力，增大用戶對網絡百科全書系統的依賴性，從而激勵用戶更多地參與到網絡百科全書的編寫中去，才會為網絡百科資源質量提供有力的保障。

3.2用戶的貢獻值

在網絡社區的背景下，社區成員的貢獻價值，即成員在網絡百科中正面積極參與活動并做出的貢獻程度影響著網絡百科的發展趨勢。多數網絡百科資源，如，百度百科、互動百科，都將用戶的貢獻值量化為積分及等級，進而逐步累積得到相應榮譽。

同樣，存在很多學者從其他角度研究用戶的貢獻價值。如，Sesia J.Zhao認為可感知的貢獻價值反映成員們提供給網絡社區的信息有用性，而用戶本身的興趣及所擁有的資源是影響不同類型用戶貢獻值的決定性因素。［8］甚至黃令賀等學者綜合探討了網絡百科用戶貢獻行為的相關文獻，從用戶貢獻行為特征、用戶貢獻行為影響因素和用戶協作行為三個方面詳細地介紹了目前的研究現狀。［9］可見，用戶的貢獻價值反應出用戶能夠感知到他們在網絡百科中所做出貢獻的有用性、有益性和有價值性的程度。個人的貢獻值越多，說明其在百科信息中所參與及被認可的程度越高；整體的貢獻值越多，則反映出該平臺發布信息的質量越高、內容越完整。由此，通過對用戶貢獻價值的研究與評價，從一部分資源產生的角度出發，可以間接地反映和影響網絡百科資源的可信度等質量情況。

3.3用戶的教育文化水平

用戶的教育文化水平是影響網絡百科資源質量的隱性因素。若用戶是相關領域專業人士，接受過相關專業知識或較高文化水平的教育，則在參與編輯百科資源時，所產生的信息產品相比之下會有較高的可信度，較穩定客觀的內容和較流暢的語句。然而，教育文化程度很難量化處理，也無法針對每一位用戶調查真實的文化水平，因此，這一影響因素便相對難以控制。但可以借助專家實名或專家認證的方法，將注冊用戶中含有的各個領域的研究專家進行身份認證，確定真實性后可特殊標注，讓其在百科編輯、修改行為中起到指導作用，進而更能增加信息質量的可靠性、權威性。

3.4資源的利用效果與反饋效果

網絡百科資源的可利用性、利用的效果及信息反饋可影響信息質量的水平高低。信息的可利用性高，用戶利用信息最終的效果較好，說明信息的質量較高，反之亦然。同樣，信息反饋過程質量越高，對百科資源的調整就越準確，內容就越客觀完整。

而研究資源可利用性和反饋效果的影響因子，可從信息互動和信息產出兩個角度出發。從信息互動的角度看，用戶通過瀏覽百科信息，可獲取所需知識，同時會隱含地進行監督和維護，當發現有錯誤信息時便可主動幫助修補完善，這一信息流通的過程便同時包含了對資源的利用與反饋。因此，互動程度可作為衡量資源利用與反饋效果的一個具體表現，信息互動越頻繁，越深入，信息的可利用性和反饋質量就越高，反映出百科資源的應用效果也就越好。從信息產出的角度看，用戶在利用信息與反饋信息的過程中，既是百科資源的消費者又是其生產者，百科詞條所記錄的瀏覽次數與編輯次數便是信息利用率和知識產出的又一具體表征，可以通過對這一表征的數據統計，顯示百科資源的利用效果。

3.5網絡百科平臺的編輯準則

每個比較成熟的網絡百科機構都有符合自身平臺較為嚴謹的編輯規則，用戶編寫的百科內容必須滿足此規則的要求才能有機會公共發表。對于每一個被編寫的詞條來說，系統指定的編輯守則所規定的內容、格式、語言的要求就是其質量最基本的準則。因此，網絡百科平臺的編輯準則完善、完整、系統的程度正向影響著百科資源的質量水平，越規范的編輯要求，就越能在第一時間阻擋質量較差的信息產品，在整體百科資源中取其精華，去其糟粕。所以，開放式的網絡百科全書應該在用戶不斷交互、協作的過程中，發現自身系統設定的規則漏洞，及時補充編輯規則的不足，使其更加適用于協作式運行下的網絡百科平臺。

3.6組織協同機制的發展水平

從宏觀角度來看，影響開放式網絡百科質量的因素包含網絡百科資源的整體發展狀況，歸根究底，就是組織協同機制的發展方向和發展趨勢。組織協同機制將居住在世界各地形形色色的人們凝聚在一起，因共享資源共同進步，因興趣與榮譽共同維持，然而，該機制還未發展到比較成熟的階段，隨著科技的進步，也不間斷地涌現出各式各樣的問題，這就為百科資源的質量提高帶來了很大的局限性。只有在整體協同機制運行下的網絡百科全書不斷發展不斷完善，才能保證百科資源的質量能不斷提高。

［參考文獻］

［1］王丹丹．維基百科自組織模式下質量保證機制分析［J］．情報科學，2009（5）：695－703．

［2］王丹丹．維基百科自組織模式下的質量控制方式研究［J］．圖書館理論與實踐，2009（8）：21－24.

［3］維基百科［EB/OL］.［2015－05－20］．http://baike. baidu.com/view/1245.htm.

［4］百度百科［EB/OL］.［2015－05－20］．http://baike. baidu.com/view/1.htm.

［5］互動百科［EB/OL］.［2015－05－20］．http://www. baike.com/wiki/%E4%BA%92%E5%8A%A8%E7% 99%BE%E7%A7%91.

［6］許博．網絡百科全書管理機制與公眾參與行為研究［J］．圖書情報知識，2011（3）：10－15．

［7］許博．網絡百科全書公眾參與影響因素研究［J］.科學學研究，2011，20（5）：665－669．

［8］Sesia J．et al．Investigating the determinants of contributionvalue in Wikipedia［J］．International Journal of InformationManagement，2013，33（1）：83－92.

［9］黃令賀，朱慶華．網絡百科用戶貢獻行為研究綜述［J］．圖書情報工作，2013，57（22）：138－144．

The Research of the Quality of Network Encyclopedia Resources

Zhao Wen-xuan

Abstract：The paper analyzes information technology,workflow,editing activities which based on wiki technology encyclopedic resources under the concept and features of online activities.It proposes the evaluation criteria of encyclopedia entries’quality from six aspects:content,picture,rule,classification,interlinkage and reference.At the same time,the article indicates the factor that affects quality of network encyclopedic resources as well as summarizes the influences of user's participation,contribution to the value,educational and cultural level and how they affect encyclopedic resources.And it deeply investigates the degree of influence on their quality level.

Keywords：Network Encyclopedia Resource；Entry；Quality；Influencing Factor

中圖分類號：G250.73

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）04－0038－05

［作者簡介］趙文軒（1991－），女，中國科學院文獻情報中心圖書館學專業在讀碩士研究生，研究方向：數字圖書館技術。

［收稿日期］2015－06－26［責任編輯］楊蕾