圖書館知識管理究竟要管理什么？——兼論圖書館知識管理的三級傳導機制

黎小蘭，朱書陽，張同建（江蘇大學管理學院）

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圖書館知識管理究竟要管理什么？——兼論圖書館知識管理的三級傳導機制

黎小蘭，朱書陽，張同建
（江蘇大學管理學院）

摘要：圖書館知識管理是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢。圖書館知識管理是一種多級傳導機制，在每一級中包含知識管理主體、知識管理客體、知識管理對象、常規(guī)知識管理、競爭知識管理五個要素。知識管理的實施需要從上到下、逐級開展，在確保常規(guī)知識管理有效的前提下對競爭知識管理進行重點突破，并合理界定圖書館知識資本的范圍，才能打破我國圖書館知識管理固步自封的局面。

關鍵詞：圖書館；知識管理；多級傳導機制；隱性知識；顯性知識

1　圖書館知識管理研究的回顧與反思

圖書館知識管理就是對圖書館所儲存的知識資本進行開發(fā)的過程，目的在于提高知識資源的資本性功能，增強知識資源的應用價值，以促進社會、經(jīng)濟、文化的發(fā)展。1982年，知名圖書館學家B.Peter曾說，圖書館知識管理是對圖書館所擁有的顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲、應用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。［1］目前，圖書館知識管理的研究既是知識管理研究的一個重要分支，也是圖書館學研究的一個重要領域，包括圖書館知識轉移、圖書館知識轉化、圖書館知識共享等具體的內容，對于圖書館運營管理和實踐產(chǎn)生了有效地推動作用。［2］

在我國圖書館界，圖書館知識管理既有悠長的歷史，又是一個新興的方向。自知識管理思想和理念在上世紀末期傳入中國之后，圖書館知識管理隨之興起，很快便成為我國管理學科和圖書館學科共同關注的對象，產(chǎn)生了海量的研究成果。在中國期刊網(wǎng)上，關于圖書館知識管理的直接性或間接性研究文獻數(shù)以千計，此外還存在著大量的各層級的專項研究課題。圖書館知識管理的研究迄今近二十年，在各學科的知識管理中名列前茅，因而可以說具有悠長的歷史。然而，圖書館知識管理理論的研究對圖書館的知識管理實踐并未產(chǎn)生明顯的觸動作用，總體上仍處于紙上談兵的狀態(tài)，且圖書館知識管理研究自身也存在著諸多局限性，亟待改進，因而，可以認為圖書館知識管理又是一個新興的方向。

現(xiàn)有的研究從內涵、方式、過程、機理、意義等方面探討了圖書館知識管理的各個方向，推動了圖書館知識管理研究的進展，也對圖書館知識管理實踐存在著必然的正向影響。然而，相比于圖書館知識管理的目標而言，現(xiàn)有的研究仍存在著如下不足：①近二十年來，圖書館知識管理仍停留于理論解析的層面，對知識管理操作與方法的研究處于斷層；②現(xiàn)有的研究帶有過多的邏輯思辨性，未能對知識管理方法或方式的有效性進行檢驗；③現(xiàn)有的研究始終未能分辨圖書館知識管理和圖書館職能管理的差異，將常規(guī)的業(yè)務管理與知識管理混為一談；④現(xiàn)有的研究沒有從根本上明確圖書館知識管理的最終目標是充分發(fā)揮館藏知識在社會發(fā)展中的作用，僅局限于對讀者服務能力的提高，因而束縛了知識管理研究的視野；⑤現(xiàn)有的研究沒有構建起圖書館知識管理的科學架構，模糊了知識管理的對象，將各種知識管理目標處于并列狀態(tài)，嚴重混擾了知識管理實施者的視線，致使知識管理實踐無所適從。

從總體上看，我國圖書館知識管理并沒有構建起清晰的目標架構，也未能明確圖書館知識資本的層級性，因而在管理目標識別上處于模糊狀態(tài)。可見，圖書館知識管理研究的一個根本任務是，確立圖書館知識管理研究的對象，并依據(jù)這些對象構建起合理的知識管理架構，才能從根本上逆轉在圖書館知識管理理論與實踐上所存在的不利局面。只有知曉圖書館知識管理需要管理什么，才能有針對性地實施知識管理策略，也才能逐步構建起知識管理實踐的戰(zhàn)略體系和操作規(guī)程。

2　圖書館知識管理多級傳導機制設計的必然性

基于現(xiàn)有研究的歸納，并通過對圖書館業(yè)務行為和業(yè)務流程的解析，借助于知識理論的成果，可知，圖書館知識管理的客體或對象主要包括如下要素。①圖書館員的業(yè)務能力。管理目標在于不斷提高圖書館員的服務態(tài)度、服務水平、責任心、心理素質和創(chuàng)新能力。②圖書館員的人事資料。管理目標在于合理分配館員的工作任務，實現(xiàn)各盡所能，并為組織結構的設計提供支持。③館藏資源。管理目標在于以最小的成本將這些資源信息為讀者所獲取。④館藏資源的組合與存儲方式。管理目標在于如何以最科學、合理、經(jīng)濟的方式實現(xiàn)館藏資源存儲的組合變化。⑤圖書館組織制度和文化。管理目標在于構建起行之有效的組織管理制度和欣欣向榮的圖書館文化。⑥讀者資源應用能力。管理目標在于提高讀者的信息搜尋、查找、組合能力，從而提高讀者滿意度。⑦讀者特征信息。管理目標在于通過對讀者學歷、年齡、性別、住址、民族、需求類別、需求頻率等特征信息的挖掘來識別和發(fā)現(xiàn)讀者的需求規(guī)律，以制定出更好的服務規(guī)范和方式。⑧館藏信息在讀者頭腦中的釀造。管理目標在于如何提高讀者吸收和消化業(yè)已獲取的館藏資源，實現(xiàn)館藏信息的二次開發(fā)。

在現(xiàn)有的研究中，除了沒有關注館藏信息的二次開發(fā)之外，均已被納入圖書館知識管理的對象范圍。但是，現(xiàn)有的研究將這些管理對象處于并列和平衡狀態(tài)，齊頭并進，顯然混淆了知識管理對象的層次級，缺乏輕重緩急，主次不明，致使知識管理的實施者無從下手。各種知識資本的管理方式、手段和策略是存在差異的，館員業(yè)務能力的管理和館藏資源的管理不可同日而語，館員人事資料的管理和讀者特征信息的管理大相徑庭，館藏資源的組合與存儲方式管理與館藏信息開發(fā)也不是一回事。因此，有必要對圖書館知識管理的對象進行合理的層級劃分，構建科學的多級傳導機制，從實質上推進圖書館知識管理戰(zhàn)略的開展和深化。

3　圖書館知識管理三級傳導機制闡釋

根據(jù)現(xiàn)有圖書館的功能、結構和流程來看，大致可以劃分為三級傳導結構：第一層級是圖書館對館員實施的知識管理，目標在于驅動館員的信息服務能力；第二層級是館員對讀者信息和館藏資源的知識管理，目標在于驅動讀者的館藏資源獲取能力；第三層級是讀者對業(yè)已獲取的館藏資源的管理，目標在于驅動讀者自身的知識轉化能力，使館藏資源充分發(fā)揮知識資本的價值，最大程度地服務于社會。

3.1圖書館知識管理的一級傳導機制闡釋

圖書館知識管理的一級傳導機制是圖書館對館員實施的知識管理，目的在于提高館員的業(yè)務技能或服務能力。在這個管理機制中，知識管理主體是圖書館，知識管理對象是館員，而知識管理客體包括顯性知識和隱性知識。具體而言：知識管理主體是代表圖書館行使管理權力的管理層，包括館長、副館長等；知識管理對象是圖書館全體館員，包括采購人員、維護人員、借閱人員、保衛(wèi)人員等；知識管理的顯性客體是館員的個人信息，如特長、學歷、能力、愛好、年齡、履歷等；知識管理的隱性客體是館員的工作潛力，如服務態(tài)度、思維模式、服務技能、工作經(jīng)驗、溝通訣竅等。知識管理的一級傳導機制的具體方式是：圖書館管理層制定出明晰的規(guī)章制度和激勵模式，來規(guī)范館員的服務行為，挖掘館員的服務潛力，以不斷提高館員的服務水平。其中，最重要的管理方式是對館員隱性知識資本的管理，這是提高圖書館服務能力的一個關鍵環(huán)節(jié)，即，如何通過合理的激勵方式來改進館員的服務態(tài)度、優(yōu)化思維模式、增強服務技能、豐富工作經(jīng)驗、推廣工作訣竅。

一級傳導機制處于圖書館知識管理體系的頂端，對二級傳導機制和三級傳導機制具有統(tǒng)控作用，在很大程度上決定著二級傳導機制和三級傳導機制的效率或成敗。在一級管理體制中，圖書館的常規(guī)知識管理主要體現(xiàn)在館員顯性知識的管理，即，如何通過對館員的才能識別來知人善任，并進行必要的行為規(guī)范。而圖書館的競爭知識管理體現(xiàn)于館員隱性知識的管理，即如何選擇合適的激勵手段來激發(fā)館員的工作熱情和責任性。

3.2圖書館知識管理的二級傳導機制闡釋

圖書館知識管理的二級傳導機制是館員實施的知識管理，主要包括兩個方向：一個是對館藏資源的管理，包括采購、儲存、分類、維護、組合、轉化、輸送、咨詢等，另一個是對讀者信息的管理，包括身份確認、信息收集、特征識別、屬性歸類等。二級傳導機制的目標在于，如何通過館員業(yè)務技能和服務能力的發(fā)揮來最有效地實現(xiàn)館藏資源向讀者的傳送。在這個管理機制中，知識管理的主體是圖書館的全體館員，在廣義上也包括管理層，因為管理層和館員不僅同樣受到規(guī)章制度的約束和激勵，也和館員具有同樣的目標。知識管理的對象是館藏資源和讀者群體，而知識管理的客體是館藏資源中蘊含的信息資本和讀者群體所蘊含的服務信息，分為顯性知識和隱性知識兩個部分。具體而言：知識管理主體是分布于圖書館各個部門的各類從業(yè)人員；知識管理對象分為兩個方面，一是分布于圖書館各個層面的信息資源，包括紙質資源和電子資源，或是已儲資源和在途資源，二是圖書館已擁有或潛在擁有的讀者群體；知識管理的顯性客體包括兩個方面，一是館藏資源的外在信息或公開信息，如書目名稱、出版社、內容梗概、價格、儲藏量、類別等，二是讀者的外在信息或公開信息，如住址、學歷、借閱次數(shù)、借閱頻率等；知識管理的隱性客戶包括兩個方面，一是館藏資源的組織形式、存儲方法、偏好識別等，二是讀者的服務需求、閱讀嗜好、借閱規(guī)律等。知識管理二級傳導機制的具體方式是：全體館員在規(guī)章制度約束和激勵的基礎上，通過主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，不僅實現(xiàn)對館藏資源的科學、合理、有序管理，也充分地實現(xiàn)對讀者借閱行為的引導，以最大程度地發(fā)揮館藏資源的借閱價值。其中，最重要的管理方式是對讀者隱性知識資本的管理，即如何通過數(shù)據(jù)挖掘來識別和發(fā)現(xiàn)讀者的需求偏好及變化趨勢，以便對館藏資源進行優(yōu)化整合。

二級傳導機制處于圖書館知識管理體系的中端，是圖書館知識管理的主體內容或核心內容，對一級傳導機制和三級傳導機制存在著一定的銜接作用。在二級管理體制中，圖書館的常規(guī)知識管理體現(xiàn)于對館藏資源的管理，即如何有效地整合館藏資源來最充分地為讀者提供服務，而圖書館的競爭知識管理體現(xiàn)于對讀者需求信息的管理，即如何及時、準確、快速地實現(xiàn)對讀者需求的判斷并給予響應。

3.3圖書館知識管理的三級傳導機制闡釋

圖書館知識管理的三級傳導機制是讀者實施的知識管理，即讀者如何最有效地實現(xiàn)對已獲取的館藏資源的吸收、消化和利用，以充分發(fā)揮館藏資源的社會價值。三級傳導機制的目標是實現(xiàn)館藏信息的社會服務功能，造福于社會和人類。在這個傳導機制中，知識管理的主體是讀者，知識管理的對象是通過搜尋已獲取的圖書資源，包括有形資源和無形資源，知識管理客體是圖書資源中隱含的顯性知識和隱性知識。具體而言：知識管理主體是各類借閱人員，如教師、市民、軍人、學生、科技工作者、退休人員等，他們的需求明顯存在著差異；知識管理對象是各類人員獲取的書籍資料，具有一定的針對性，即不同讀者群體關注的目標不同；知識管理客體是隱含于書籍資料中的顯性知識和隱性知識，因為有些知識是通過閱讀可以吸收的，而有些知識是需要通過思考才能吸收的。知識管理三級傳導機制的具體方式是：讀者通過恒久、認真、專注的閱讀和思考，將館藏資源轉化為自己的知識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造性，在提高自身素質的同時也實現(xiàn)了自身的社會價值或生命價值。其中，最重要的管理方式是對蘊含于館藏資源中隱性知識的學習，即如何通過有效地思考來形成自己的專業(yè)知識架構或知識體系。

三級傳導機制處于圖書館知識管理體系的低端，是圖書館知識管理目標的最終實現(xiàn)方式。圖書館知識管理的終極目標既不是提高館員的服務能力，也不是提高讀者的借閱效率，而是如何讓館藏信息有效地被讀者快速學習、轉化和應用，以充分發(fā)揮這些信息的社會價值。這才真正實現(xiàn)了圖書館作為一項公共資源的最終價值，也是圖書館之所以在人類社會得以存在的初衷和理由。然而，在現(xiàn)今的圖書館知識管理研究中，三級傳導機制往往被忽略，因而成為圖書館知識管理及研究的一個明顯缺憾。在三級管理體制中，圖書館的常規(guī)知識管理體現(xiàn)于為讀者創(chuàng)造良好的閱讀、咨詢、檢索條件，為讀者的知識吸收創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，而圖書館競爭知識管理體現(xiàn)于如何讓讀者獲取最優(yōu)良、有效、前沿的知識。可見，讀者的知識獲取是三級傳導機制的核心，而這一過程并沒有完全游離于圖書館的知識管理范圍之外，仍屬于圖書館知識管理的目標之一，也是西方國家圖書館管理改革的重點領域。

4　多級傳導機制下圖書館知識管理的深化策略

4.1圖書館知識管理的深化需要處理好知識管理和職能管理的關系，合而為一、水乳交融

圖書館知識管理是一種思想和理念，是通過具體的職能管理方法來實現(xiàn)的。圖書館職能管理的類型很多，如借閱管理、檢索管理、存儲管理、信息系統(tǒng)管理等，但知識管理并不是職能管理，僅要求將知識管理的理念和思想融入到各項職能管理之中，使職能管理帶有知識管理的色彩。即使圖書館設立了知識管理部門，也僅是輔助性的部門，目標是促進各個職能部門知識管理的深化。可以認為，知識管理和職能管理是圖書館管理中一個問題的兩個方面，只是理解的視角不同，絕不會在各項職能管理之外再實施獨立的知識管理，也不會用知識管理來取代職能管理。知識管理的存在，就是為了使職能管理更卓著。

4.2圖書館知識管理的深化需要分級推進，從高到低、循序漸進

按照目前的闡析，圖書館知識管理存在著三級傳導機制，下一級傳導或管理的成敗在很大程度上受制于上一級的實施效率。如果管理層沒有做好對館員的管理，館員也就無法為讀者提供有效的服務，讀者也就不能及時地尋找到所需的文獻，延遲了吸收和消化的進程。因此，圖書館知識管理的開展應從一級傳導機制中的知識管理開始，夯實基礎，再實施二級傳導機制中的知識管理，繼而推進三級傳導機制中知識管理的實施。如果越級實施，必然事倍功半，導致大量資源空耗。現(xiàn)有的圖書館知識管理的開展動輒齊頭并進、全面開花，往往導致傳導鏈條中斷，頭重腳輕、本末倒置，很難達到預期效果。

4.3圖書館知識管理的深化需要分清主次，先易后難、重點突破

圖書館知識管理存在著多樣性，不僅包括對館藏資源的管理，也包括對館員的管理，不僅包括對讀者需求偏好的管理，也包括對讀者信息特征的管理。在這些管理方式中，有些屬于常規(guī)性的知識管理，有些屬于競爭性的知識管理，前者的作用是維持圖書館的正常運轉，后者的作用是打造一流的圖書館服務能力。在分級推進的前提下，圖書館應先做好常規(guī)性的知識管理，再對競爭性的知識管理進行重點突破。目前，我國圖書館知識管理的實施仍局限于常規(guī)性知識管理的層面，對競爭性知識管理很少觸及。在一般場合下，常規(guī)性知識管理多涉及顯性知識的管理，而競爭性知識管理多涉及隱性知識的管理。

4.4圖書館知識管理的深化需要確立知識資本的界限，明確目標、有的放矢

圖書館知識管理是對知識資本的管理，包括顯性知識和隱性知識。圖書館顯性知識包括館員的個人履歷、讀者的個人信息、借閱記錄、規(guī)章制度、組織結構、社會關系、治理機制等，都可以通過文字、圖表、圖像、數(shù)據(jù)的信息表達出來。圖書館隱性知識包括館員的服務態(tài)度、責任心、工作經(jīng)驗、服務技巧、對讀者的需求偏好與趨勢的判斷、對圖書館資源的存儲策略和方式，及圖書館的管理理念等。需要說明的是，圖書館所擁有的文獻資料并不是圖書館的顯性知識或隱性知識，只是圖書館管理的對象，而對這些文獻的管理能力才屬于圖書館知識資本的范疇。圖書館是一種特殊的組織，其產(chǎn)品就是文獻知識，但不能作為圖書館的知識資本。

［參考文獻］

［1］Charles T．Knowledge management and academic libraries［J］．Collegeand Research Libraries，2002, 62 （1）：44－55.

［2］Loughridge B．Knowledge management librarians and informationmanagers：Fadorfuture［J］．New Library World，1999，100（9）：245－253.

What Is the Content of Library Knowledge Management——Discussion on 3 Stage Transmission Mechanism of Library Knowledge Management

Li Xiao-lan，Zhu Shu-yang，Zhang Tong-jian

Abstract：Library knowledge management, the inevitable trend of library management development, gets little progress at present.The libraries in our country are lack of awareness and understanding of knowledge management mechanism, which leads to inappropriate behavior.Library knowledge management is a kind of multistage transmission mechanism, and 5 elements are included by each stage: subject, object, target, conventional knowledge management and competitive knowledge management.The implementation of knowledge management shall be carried out from top to bottom and step by step.Under the premise of effective knowledge management, we shall put emphasis on competitive knowledge management and make a reasonable definition and scope of library knowledge capital, to improve the situationof library knowledge management.

Key words:Library；Knowledge Management；Multistage Transmission Mechanism；Tacit Knowledge；Explicit knowledge

［收稿日期］2015－05－27［責任編輯］楊蕾

［作者簡介］黎小蘭（1973－），女，江蘇大學管理學院講師，碩士，研究方向：知識管理；朱書陽（1984－），女，江蘇大學管理學院博士研究生，研究方向：圖書館知識管理；張同建（1968－），男，江蘇大學管理學院副教授，博士，研究方向：知識管理。

［基金項目］本文系教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目“基于復雜系統(tǒng)視角的我國企業(yè)隱性知識轉移微觀機制研究”（項目編號：12YJA630188）的研究成果之一。

中圖分類號：G252.8

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）02－0004－04