圖書館員專業決策能力的內涵、意義與提升策略

黃凌云（南京工程學院圖書館 江蘇 南京 211167）

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圖書館員專業決策能力的內涵、意義與提升策略

黃凌云（南京工程學院圖書館 江蘇 南京 211167）

[摘 要]專業決策能力是指圖書館員在工作過程中表現出來的專業分析、選擇、判斷和決策的綜合能力，是在圖書館員個人工作理念、經驗和專業知識基礎上形成的一種特有能力。圖書館員專業決策能力主要由3種能力組成：認知能力、實踐能力和自我反思能力，其是圖書館員領導力的重要組成內容，直接影響著圖書館員的專業發展水平。培養圖書館員哲學思維能力、強化其批判和反思能力、優化和完善圖書館員專業知識體系、圖書館員之間相互學習和促進是提升圖書館員專業決策能力的有效策略。

[關鍵詞]館員專業發展 專業決策 決策能力

在日常生活和工作中，我們總是要做出各種各樣的決策，大到國家戰略發展，小到個人生活瑣事，都需要在理性判斷基礎上做出正確選擇。而作為圖書服務的直接參與者，圖書館員的專業決策能力直接影響到圖書館的服務質量和用戶體驗。圖書館員專業決策能力是指其在工作過程中表現出來的利用專業素養做出穩定、精準的判斷和選擇及決策的能力。在圖書館員領導力的構成當中，專業決策能力作為圖書館員的核心能力之一，越來越受到學界和業界的重視[1]。

1　內　涵

1.1 基本概念

“決策”一詞最早出現在企業管理領域，并在心理學研究中得到發展。哈佛大學管理學教授Simon給出了決策的定義，即人們對行為對象做出綜合判斷和評估并在此基礎上做出最后選擇的過程[2]。這個定義不僅顯示了決策的動態性，還將決策過程涵蓋其中，其對外表現為一個具體的行動計劃，內在表現為一系列思維、判斷和認知過程的綜合。“能力”最早出現在心理學領域，它是個體利用知識技能開展實踐活動的重要前提，能力高低直接決定個體工作效率和成果大小。學者們從不同角度闡述了能力的內涵。馬克思從哲學角度將能力看成是主體能力，“它首先具有社會性屬性，是個體在參與社會實踐活動過程中形成、表現出來的一種主觀能動力量，它建立在主體與改造對象之間的關系基礎上”[3]。在管理學領域，能力是指個人或者組織實現某個目標的力量。總體來看，能力是在實踐活動中表現出來的，通過參與不同活動能夠鍛煉和體現人們的能力。

圖書館員在工作中的判斷和選擇過程也就是其發揮主觀能動性完成工作任務并取得成果的過程。圖書館員在做出專業決策的過程中，總會將隱含在決策中的主觀性和技術性表露出來，這也是圖書館員能力產生的過程。圖書館員專業決策能力可以從不同角度來認識和理解。單從專業服務角度來看，專業決策能力主要體現在服務實施過程中，是圖書館員在開展計劃制定、服務實踐以及評估與反思過程中作出的一系列思考、判斷和抉擇行為的綜合，這體現了圖書館員有效、專業的服務理念。20世紀70年代，隨著認知心理學的不斷發展，學者們對圖書館員行為表現出了濃厚興趣，并開展了大量研究。從這個角度來看，專業決策能力是圖書館員判斷、選擇和行動形成的思維活動，是圖書館員潛在思維形成的決策過程，因此，在這個視角下，圖書館員專業決策能力是根據個人知識、經驗、意志和思維，在專業工作過程中進行辨別和擇選的能力[4]。從圖書館發展角度來看，專業決策能力是指圖書館員在從事本職工作過程中，特別是在為用戶提供服務過程中，有選擇、有計劃性地運用專業知識、經驗、思維和意識制定一套行之有效的工作或者服務方案的動態過程。

1.2 圖書館員專業決策能力組成

單從能力自身屬性來看，其包括3個方面內容，即知識、技能和觀念。知識是基礎，技能是形成能力的不可或缺的前提，觀念則是最穩定的因素。因此，本文將圖書館員決策能力分為3個組成要素：即認知能力、實踐能力和反思能力。

1.2.1 認知能力

專業決策認知能力是圖書館員專業實踐的前提條件和基本要素。從人類行為規律和特點來看，圖書館員專業決策的認知能力是指其在工作過程中運用到的知覺、思維、學習、記憶等一系列心理活動的條件，是圖書館員發揮主觀能動性的重要前提。只有具備良好的認知能力，圖書館員才能夠獨立處理專業性問題。從認知理論角度來看，圖書館員認知能力是其從事實踐工作的理性認知和判斷能力，它能夠幫助圖書館員把握專業工作的理念和目標，從而抓住主要矛盾作出正確的決策。在認知過程中，圖書館員既要對工作任務進行全方位解讀，同時還要對其他圖書館員的決策、專家意見進行綜合和匯總。因此，圖書館員在工作過程中運用到的觀察、分析、思考和感悟能力是形成其專業決策認知能力的重要因素。專業決策能力較強的圖書館員往往具有良好的決策意識和專業敏感度，他們總是能夠及時發現問題并做出專業和符合實際的分析。除此之外，圖書館員專業決策認知能力還表現在對圖書館專業知識、理論進行邏輯思維和判斷上。圖書館員首先要對專業實踐問題作出正確的判斷和分析，抓住其背后的本質和規律，才能夠提出有效的解決方案。值得強調的是，隨著圖書館員專業認知能力的加強和專業素質的提高，其決策能力也會不斷提升。

1.2.2 實踐能力

專業決策實踐能力是指圖書館員專業實踐操作和動手能力。專業工作不是簡單、機械的推進過程，而是根據實際情況變化不斷修正和調整的動態過程。在實踐過程中發揮個人經驗、技術和思維能力，是體現圖書館員工作能力、創新能力和專業素養的過程，同時也體現了圖書館員從目標制定、服務設計、專業組織到問題解決的方法策略的實踐技能。具體來說，目標制定的專業決策能力是圖書館員根據工作需要和實際情況，預設和制定正確目標的決策能力；服務設計要求圖書館員按照圖書館管理和服務要求，協調好各方面工作關系；專業組織和選擇的決策能力要求圖書館員具備良好的判斷能力和配置資源能力，可以滿足不同資源的高效配置；專業方法和策略要求館員能夠采用最合適的工作方法來提高工作效率和服務質量。專業決策的實踐能力要求圖書館員不僅要具備良好的執行能力，同時還能夠主動思考、主動出擊，根據圖書館工作變化靈活調整工作思路和方法，最大化提高工作效率和服務質量。

1.2.3 反思能力

20世紀80年代以來，在“反思性實踐”思想沖擊下，圖書館員角色發生了深刻變化，能在實踐中反思成為衡量其業務能力的一個重要標準[5]。圖書館員反思是指其對自身工作領域內的問題進行積極主動的思考和探索。圖書館員作為一名“反思性實踐者”，其必須要根據圖書館實際情況和未來發展形勢，不斷總結自身工作的得失和成敗，并找到改正的方向。圖書館員反思自身工作的過程，實際上也是對自身工作態度、方法和結果進行反省的過程。這意味著圖書館員關注的不單是杜威式的“反省式思維”，而且是主動思考、主動出擊和探索，以找到新的突破口。因此，專業決策的反思能力是圖書館員從專業領域出發來對自身工作實踐進行綜合評價和總結的能力。它要求圖書館員從自身工作實踐和圖書館運行規律出發，主動對專業工作進行反思，查找不足和問題，對自己的工作行為和結果進行反思，并制定行之有效的方法應對，以提高專業決策水平。反思的主要目的是為了不斷改進和提升；反思的真實意義在于從新的角度和層面來看待問題，打破常規，尋求新的發展。因此，圖書館員專業決策的反思能力對其工作具有積極性影響，有助于強化其主人翁意識和責任感；有助于提高圖書館員創新意識和創新能力，擺脫傳統思維限制，建立專業的批判性思維模式，從而促使其成為“決策者”。

2　意　義

2.1 專業決策能力是圖書館員專業素質的重要表征

專業決策能力是評價圖書館員專業成長的重要尺度和標準。首先，圖書館員專業成長是建立在圖書館員個人能力基礎上的，特別是專業素養和能力。因為一旦形成了良好的專業素養和能力，圖書館員就會自主性地發生變化，特別注重自身的專業成長。其次，專業決策能力與圖書館員專業成長是相互依存、相互促進的關系。隨著圖書館員工作積極性和創造性的提升，其參與圖書館管理與服務的水平不斷提高，決策意識也會不斷增強，進而有利于加快其職業發展步伐。因此，專業決策能力是影響圖書館員專業成長的決定性因素之一，決策能力低下的圖書館員的專業發展必然會受阻。在現實工作中，一些圖書館員由于專業決策能力有限，過度依賴傳統思維定式來開展決策，忽視了用戶真實的發展需求。雖然他們有一定的決策意識，但是由于工作觀念落后、工作態度不積極、服務意識缺失，因此其專業決策水平較低，沒有形成系統的決策能力。這會帶來一系列不良影響，如圖書館員知識儲備落后、工作觀念固化、服務行為僵硬等，從而影響圖書館員主體地位提升，圖書館員無法形成科學、系統、完備的專業發展能力，其專業成長也失去了穩定的基礎。因此，圖書館員的專業成長離不開其專業決策能力的提升。

2.2 專業決策能力對促進圖書館員專業發展具有重要作用

專業決策能力是圖書館員在長期工作實踐中積累形成的，通過“參與圖書館發展規劃制定，從事用戶服務設計，以達到主體權力表現和強化，是對傳統思維模式和工作方法進行的突破和創新”[6]。從中可以看出，圖書館員專業決策能力對其主人翁意識及主體地位強化有決定性影響，是促使圖書館員回歸主體性，尋求更多自主決策和實踐空間的重要動力，這對圖書館員專業發展具有十分積極的促進作用。圖書館員專業決策能力直接影響到圖書館內部改革和實踐活動，研究表明：圖書館員決策能力強弱以及履行專業自主權的行為能力，直接關系到用戶體驗和感知[7]，對圖書館的持續發展產生不可忽視的影響。沒有探索研究和反思意識的圖書館員，其專業發展能力必然較弱，職業成長緩慢；而專業決策能力較強、決策機會較多的圖書館員必然具有良好的專業發展機會。簡言之，具有良好專業決策能力的圖書館員在工作中表現出更大的自信，為用戶提供的服務更加優質、專業。而專業決策能力較弱的圖書館員，其參與專業服務開發、規劃、實施等積極性不高，做出的貢獻相對有限，對圖書館長期發展形成較大制約。因此，必須正確認識圖書館員專業決策能力的重要性，深入探討圖書館員專業決策能力提升路徑和方法，并做出具體行動。這對圖書館員參與圖書館改革和發展規劃，促進圖書館和圖書館員的共同成長、達到互利共贏的目標具有十分積極的作用。

3　提升策略

3.1 引導圖書館員形成“哲學觀念”

行之有效的決策行為是在圖書館員正確理念驅動下產生的，圖書館員的哲學觀念直接影響其決策能力水平的高低。所謂“館員的哲學觀念”，是指圖書館員對圖書館獨有的意識和觀念[8]。因此，提升圖書館員專業決策能力需要做好圖書館員思想教育，引導他們形成專業的思維和認識，加深其對自身專業工作的理解和認識，并在此基礎上形成一套具有個人特色的工作方法體系。唯有如此，圖書館員才能夠不斷提升其決策能力，促進職業成長。圖書館員養成良好的哲學思維，有利于提高其思考能力和判斷能力，認識本專業領域深層次的問題，并在此基礎上形成一套個人決策哲學觀念體系。因此，提升圖書館員的“哲學觀念”是促進圖書館員決策能力提升的重要途徑，它有利于幫助圖書館員更好地認清專業工作的內在規律，更好地把握圖書館工作發展方向。

3.2 不斷強化圖書館員的批判意識與思維

圖書館員是圖書館工作實踐的具體參與者和推動者，他們必須具備良好的批判意識和思維，這是做好圖書館工作的重要前提。圖書館的發展目標是在所有圖書館員共同努力下才能完成的[9]，換言之，圖書館工作要依靠圖書館員發揮主觀能動性才能夠推進和實施，才能保持圖書館的活力和生命力，才能夠為用戶創造更多的價值。圖書館員在工作實踐中發揮批判意識和思維能力以反思自身工作，才能不斷加深對圖書館工作的認識和理解。圖書館員要善于利用哲學方法和思維來審視圖書館工作中遇到的各種棘手問題，通過批判精神、思維來正確看待圖書館工作價值，要做到“有所為，有所不為”，學會選擇、堅持和放棄，從而促進其專業決策能力的健康發展。

3.3 不斷優化和提升圖書館員的知識結構

知識與能力是相輔相成、相互促進的關系。知識結構的合理性、完整性直接影響到圖書館員工作能力。不同的圖書館員知識結構各異，但是從圖書館員專業決策能力性質來看，要正確處理好圖書館員知識結構中的理論知識和實踐知識、業務知識和決策知識之間的關系，就必須根據自身業務發展需要不斷補充和完善知識結構。理論性知識是通過實踐活動總結形成的，是通過載體記錄和傳承下來的寶貴財富。一方面，圖書館員專業決策能力要超越經驗主義認識和發展模式，上升到專業的理性認識和實踐層面，要在理論知識吸收和運用的基礎上，不斷提升專業決策實踐能力。另一方面，實踐性知識是圖書館員在專業決策中總結形成的經驗知識，而圖書館員的專業決策能力就是在實踐基礎上逐漸形成的，沒有豐富的工作實踐經驗，必然無法提高專業決策能力。

專業決策能力是圖書館員專業行為能力的具體體現。“專業性”的決策對圖書館員專業素質提出了較高的要求，圖書館員必須要形成完善的專業知識體系。一方面，專業決策作為一種工作行為，圖書館員必須主動參與圖書館發展規劃和用戶服務，才能夠不斷提升其專業決策能力；另一方面，專業決策是圖書館管理活動的重要內容，圖書館員專業決策具有技術性、自主性的特點，同時圖書館員專業決策能力的增強必須建立在專業知識技能的儲備和創造性運用基礎上。專業決策中的“決策性”要求圖書館員掙脫主觀盲目性，采用專業的、科學的知識開展決策。當前，我國圖書館員在職培訓體系中，關于專業決策方面的內容比較匱乏，職后圖書館員工作實踐也很少用到專業的決策技術和方法。在實際工作中，圖書館員專業決策主要依賴個人主觀判斷和工作經驗，缺乏科學性和客觀性，這嚴重影響了圖書館員專業決策水平的提高，也不利于圖書館服務質量的提升，同時會增大圖書館員因能力不足帶來的決策風險。因此，要避免圖書館員專業決策的盲目性和隨意性，提高專業決策的科學性和規律性，必須具備堅實的專業知識，把握決策活動的基本規律，在工作實踐中不斷踐行和改進。

3.4 圖書館員之間相互促進專業決策能力

要不斷促進圖書館員專業能力提升，關鍵要從決策能力角度來審視其專業成長和發展，找到影響圖書館員行為和決策能力的根本因素，并形成一套圖書館員行為理論體系。這種專業決策的審視和反思雖然可以由圖書館員自己進行，但是在不同發展時期圖書館員之間專業決策的溝通和互動，可以幫助他們更好地認識到專業決策的本質問題和內在規律，通過借助外部智慧幫助圖書館員實現專業決策能力的提升。不同專業背景、知識結構、工作能力的圖書館員之間通過建立合作關系，形成長期有效的學習機制如職業導師制[10]，可以有效促進圖書館員專業決策能力提升。新老圖書館員之間通過密切交流和溝通，相互審視對方的專業決策能力和方法，并通過討論改進決策方法，可以不斷提高年輕圖書館員決策改進的積極性，實現全體圖書館員專業決策能力的共同發展。

總之，圖書館員的專業決策能力直接關系到圖書館的長期發展、圖書館員的職業成長和用戶服務質量，圖書館員專業決策能力的培育和提升涉及到很多理論和實踐方面的問題，還需要我們進行深入的探討和研究。

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[中圖分類號]G251.6

[文獻標識碼]A

[作者簡介]

黃凌云 女， 1973年生，現工作于南京工程學院圖書館，館員，研究方向為圖書館員發展和用戶服務。

[收稿日期：2015-12-08]

Librarians' Professional Decision-Making Ability: Connotation，Significance and Promotion Strategy

[Abstract]Professional decision-making ability(PDMA) is the comprehensive ability of the professional analysis, selection, judgment and decision of librarians in the work process, it is a kind of special ability which is formed on the basis of the individual work concept, experience and knowledge of librarians.PDMA of the librarians is mainly composed of cognitive ability, practical ability and self reflective ability.PDMA is an important component of librarians' leadership, and directly influences the professional development level of librarians.It is an effective strategy in improving the PDMA of librarians to cultivate librarians' philosophical thinking ability, strengthen their critical and reflective ability, optimize and improve the professional knowledge system of the librarians, and learn from each other and promote themselves.

[Key words]Professional development of librarian; Professional decision-making; Decision-making ability