高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度調(diào)查與對(duì)策探討

張濤

（西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西　西安　710089）

高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度調(diào)查與對(duì)策探討

張濤

（西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西西安710089）

本文以4所高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度為研究切入點(diǎn)，詳細(xì)分析了當(dāng)前影響高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意程度的主要因素構(gòu)成，并提出了相應(yīng)解決策略，希望能夠?yàn)槲覈?guó)高職院校今后發(fā)展，以及努力提高我國(guó)高職院校教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)更多的高質(zhì)量人才提供可行的參考依據(jù)。

高職院校；畢業(yè)生；母校滿意度；調(diào)查與分析；對(duì)策探討

隨著綜合素質(zhì)教育日益深入人心，我國(guó)高等職業(yè)教育規(guī)模呈現(xiàn)出逐年擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)前我國(guó)高等職業(yè)教育已步入全面大眾化階段。高職院校肩負(fù)著培養(yǎng)我國(guó)高技能應(yīng)用型人才的重任，其教學(xué)質(zhì)量水平與我國(guó)的社會(huì)發(fā)展有著密切的聯(lián)系，深入社會(huì)具有一定社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)的高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意程度的反饋度，對(duì)高職院校辦學(xué)質(zhì)量的提高具有極其重要的參考價(jià)值；同時(shí)，由于我國(guó)計(jì)劃生育政策影響，教育適齡人口逐漸下降，高職院校間的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈與殘酷，高職院校畢業(yè)生對(duì)母校的滿意程度已成為眾多學(xué)生報(bào)考高校的重要衡量指標(biāo)之 一。本研究通過調(diào)查研究了解到各屆畢業(yè)生對(duì)于母校的評(píng)價(jià)情況，分析影響學(xué)生做出這些評(píng)價(jià)的主要因素，并采取相關(guān)的修正和改進(jìn)措施，不斷提高自身的教學(xué)育人水平，實(shí)施高質(zhì)量的人才培養(yǎng)教學(xué)活動(dòng)，進(jìn)而提升高職院校的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

一、高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度的樣本選擇

根據(jù)本研究的研究課題，本文主要選擇了4所陜西省高等職業(yè)院校進(jìn)行研究。調(diào)查對(duì)象主要通過學(xué)校畢業(yè)生所留的相關(guān)信息，每所學(xué)校聯(lián)系到50名高職院校畢業(yè)生進(jìn)行問卷調(diào)查。通過電子郵件以及QQ直接發(fā)送等形式，共計(jì)發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷198份，有效率99%。

二、影響高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度的因素

（一）教師教學(xué)水平

在調(diào)查中，高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度影響因素最大的是教師的教學(xué)水平。其中，81.8%（162名）的被調(diào)查者認(rèn)為，高職院校教師的教學(xué)水平對(duì)高職院校畢業(yè)生的自身素質(zhì)提升以及職業(yè)素養(yǎng)具有不可或缺的影響。51.5%（102名）的被調(diào)查者表示，雖然在校期間“認(rèn)可”那些授課、考勤“較松”的學(xué)科教師，但是，在就業(yè)后才能夠感受到教師的教學(xué)水平所導(dǎo)致自身知識(shí)、能力的積累，將直接影響到自己的收入水平以及職業(yè)未來水準(zhǔn)。

當(dāng)前，高職院校的教學(xué)目標(biāo)一般是面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求培養(yǎng)專業(yè)技能應(yīng)用型人才，所以高職院校的教學(xué)模式、課程安排、學(xué)科設(shè)置甚至人才培養(yǎng)計(jì)劃等都應(yīng)當(dāng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀情況來實(shí)施調(diào)整，以最大程度地向社會(huì)輸出高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)人才。教師作為學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的主要執(zhí)行者，其教學(xué)水平高低直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，進(jìn)而影響到畢業(yè)生對(duì)母校的滿意度。因此，高職院校的教師們應(yīng)準(zhǔn)確把握教學(xué)大綱要求，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，合理地制訂相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，滿足學(xué)生多樣化的發(fā)展需求。

（二）學(xué)生管理人員的服務(wù)能力

80.8%的被調(diào)查者（160名）反映，其母校并沒有設(shè)置專門的學(xué)生管理工作處，學(xué)生的日常管理工作基本上都由班主任以及輔導(dǎo)員共同負(fù)責(zé)。學(xué)生多、輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)人力資源緊張是我國(guó)大多數(shù)高職院校的普遍存在的問題之一，這就使得高職院校的學(xué)生管理工作十分艱巨，僅靠輔導(dǎo)員的力量是很難管理到位的，進(jìn)而直接導(dǎo)致了學(xué)生管理人員的服務(wù)能力相對(duì)較弱（在后續(xù)走訪之中，對(duì)這四所高職院校調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，只有一所高職院校設(shè)置了專門的學(xué)生管理工作處。）因此，高職院校引入了班主任與輔導(dǎo)員共同承擔(dān)管理的機(jī)制，但由于班主任的隊(duì)伍人員組成相對(duì)復(fù)雜，很多都是一些在崗的專業(yè)課教師，缺乏學(xué)生管理的相關(guān)常識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)學(xué)生們遇到問題時(shí)，無法給他們提供及時(shí)有效的科學(xué)疏導(dǎo)，服務(wù)效率低下，引起學(xué)生對(duì)教師和學(xué)校信任度的下降，師生之間的溝通交流減少，降低了學(xué)生對(duì)高職院校的滿意度。

（三）學(xué)校硬件設(shè)施

高職院校的教學(xué)設(shè)施以及生活設(shè)施統(tǒng)稱為學(xué)校的硬件設(shè)施。高職院校是以一項(xiàng)或者多項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、技能培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)校集合體。因此，與普通全日制高校相比，其對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施的要求水平更高。對(duì)于生活設(shè)施而言，被調(diào)查者僅有10.6%的調(diào)查者認(rèn)為尚需提高，但是需要注意的是，85.4%的被調(diào)查者認(rèn)為母校的學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)施與全日制高校相比處于一個(gè)較低的水平，尤其是高職院校開設(shè)相關(guān)課程的硬件設(shè)施與工作單位的設(shè)施之間存在著巨大差異。由此可見，一方面，我國(guó)高職院校的人才培養(yǎng)計(jì)劃是培養(yǎng)專業(yè)技能應(yīng)用型的現(xiàn)代化人才，以培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力為主要的教學(xué)目標(biāo)，所以硬件設(shè)施的不健全，很大程度上會(huì)影響到實(shí)踐教學(xué)的成果，從而降低學(xué)生們對(duì)于學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的滿意度；另一方面，學(xué)校還是高職生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所之一，校園環(huán)境的好壞將會(huì)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和生活心情。空調(diào)、校園網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的不到位，既無法給學(xué)生營(yíng)造出舒適的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境，也不能滿足學(xué)生的基本需求，很容易就導(dǎo)致學(xué)生們降低對(duì)高職院校的滿意度。

（四）學(xué)校后勤管理

對(duì)于任何一所高校而言，后勤管理部門是維持學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)正常展開的重要保障，其首要職能是為全校師生和教職工人員提供各項(xiàng)物資、基本的生活保障以及相應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)。早前，有關(guān)研究人員認(rèn)為后勤部門的管理內(nèi)容由生活服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)這三大部分組成。其中，生活服務(wù)的內(nèi)容主要包括物業(yè)、餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生保障、校園內(nèi)通行車輛的管理等等；商業(yè)服務(wù)的管理內(nèi)容則涉及一切在校園內(nèi)經(jīng)營(yíng)的各類型的商店；基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)則指對(duì)校園內(nèi)的水電供應(yīng)、道路建設(shè)、園林修整等各項(xiàng)內(nèi)容。總之，學(xué)生是校園的主體，后勤管理部門的職能就是盡可能地為學(xué)生營(yíng)造出便捷舒適的生活環(huán)境，解決他們的后顧之憂，專心投入學(xué)習(xí)，增加學(xué)生對(duì)學(xué)校所提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。

（五）學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣

88.9%（176名）的被調(diào)查者認(rèn)為，高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣直接影響到高職院校的教學(xué)實(shí)效性。眾所周知，高職院校的錄取分?jǐn)?shù)線與其他類型的高等教育學(xué)校相比，對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)文化知識(shí)水平要求稍低，所以高職生們的綜合素質(zhì)相對(duì)低些。大部分學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)基本功，自制能力較差。其中，82.1%的被調(diào)查者認(rèn)為，高職院校課堂教學(xué)中，學(xué)生習(xí)慣于被動(dòng)地去接受教師所講的內(nèi)容，很少產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，63%的被調(diào)查者認(rèn)為在上學(xué)期間，課后曾沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲等各種娛樂活動(dòng)。在這樣的環(huán)境下，“學(xué)好不容易，學(xué)壞很容易”，直接導(dǎo)致高職院校的整體學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足。

三、提升高職院校畢業(yè)生對(duì)母校滿意度的對(duì)策

（一）樹立“以生為本”的理念，加強(qiáng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)，“學(xué)”的主體。高職院校的教師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將學(xué)生作為自己教學(xué)工作設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)以及最終教學(xué)目標(biāo)的落腳點(diǎn)。教師在開展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，要摒棄外在的一些花哨的形式，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貫閷W(xué)生制訂可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃，并且能夠?qū)W(xué)生嚴(yán)格要求，不能放任自流。

同時(shí)，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的核心靈魂，它能夠體現(xiàn)該所學(xué)校的辦學(xué)本質(zhì)，集中體現(xiàn)了其教學(xué)精神，也是提升高職院校教學(xué)水平的根本保證。因此，高職院校要想提升畢業(yè)生對(duì)母校滿意度，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)是關(guān)鍵。教師應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的監(jiān)督和管理工作，充分發(fā)揮教師的榜樣性作用，通過自身嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的生活作風(fēng)來感化學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（二）加強(qiáng)師生之間的溝通與交流

教師和學(xué)生的理解溝通不到位，往往會(huì)直接導(dǎo)致各類教學(xué)活動(dòng)實(shí)效性的降低。教師和學(xué)生的理解溝通不到位，更會(huì)導(dǎo)致學(xué)校提供的并非學(xué)生所需。教師是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的直接實(shí)施者，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)而言，有著重要的導(dǎo)向作用。尤其是班主任，更加應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通交流，深入了解他們的個(gè)人特性與學(xué)習(xí)需求，為其量身制訂個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。教師除了要關(guān)系學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)之外，還應(yīng)當(dāng)關(guān)心他們的日常生活情況，給予高職生們?nèi)宋幕年P(guān)心，讓學(xué)生感受到來自教師的真誠(chéng)的關(guān)懷，獲得滿足感，并且對(duì)學(xué)校的滿意程度也會(huì)有所上升。例如，高職院校在開展教學(xué)活動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)?shù)厝谌肴宋乃囆g(shù)，一方面可以豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活，另一方面也能提高學(xué)生的個(gè)人品味與審美能力。教師在教學(xué)環(huán)節(jié)中引入人文藝術(shù)要素，既是對(duì)自身素質(zhì)的提升，更可以避免學(xué)生娛樂活動(dòng)缺乏而導(dǎo)致其沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔。

（三）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)

高職院校學(xué)生面臨的最主要的問題就是就業(yè)問題，就業(yè)情況的順利與否也會(huì)關(guān)系到學(xué)生對(duì)母校滿意度。近幾年來，我國(guó)就業(yè)形式一直都較為嚴(yán)峻，很多本科生、研究生在畢業(yè)后也都面臨著無法就業(yè)的困境，甚至最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，不少“海歸”畢業(yè)生的就業(yè)也成問題，相較之下，高職生的就業(yè)就更為殘酷了。因此，高職院校應(yīng)積極做好應(yīng)屆畢業(yè)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，做好充足的就業(yè)準(zhǔn)備，同時(shí)，高職院校還應(yīng)積極與校外優(yōu)秀企業(yè)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，為學(xué)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。為了進(jìn)一步解決高職生就業(yè)困難的問題，學(xué)校還應(yīng)鼓勵(lì)畢業(yè)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，將其作為指導(dǎo)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。在當(dāng)今擁擠的就業(yè)市場(chǎng)大環(huán)境下，高職生要想找到出口，創(chuàng)業(yè)不失為一種較好的方法。高職院校需要做的就是在學(xué)校內(nèi)部建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，鼓勵(lì)一些畢業(yè)或在讀學(xué)生入駐基地，由學(xué)校聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師來為學(xué)生提供專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，并予以技術(shù)和資金上的支持。

［1］李亞玲.高職學(xué)生學(xué)校歸屬感的現(xiàn)狀及特點(diǎn)［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（10）.

G718.5

A

1673-0046（2016）8-0173-02

中共陜西省委高教工委2016年陜西高校輔導(dǎo)員工作研究立項(xiàng)課題，“高職院校畢業(yè)生對(duì)母校認(rèn)可度現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究”，項(xiàng)目編號(hào)：2016FKT45