基于人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用情況分析

劉曉蘭

基于人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用情況分析

劉曉蘭

目的 探討人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用效果。方法選擇我院50例科室護(hù)理人員作為研究對象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，各25例。分別應(yīng)用人性化管理模式和常規(guī)管理模式，對兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行對比。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評分、滿意度更高，對比組間結(jié)果，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理能夠發(fā)揮出很高的應(yīng)用價(jià)值，對于提高護(hù)理質(zhì)量、改善患者滿意度意義重大。

人性化管理模式；醫(yī)院護(hù)理管理；應(yīng)用效果

人性化管理模式的核心在于以人為本，基于人性化關(guān)懷理念實(shí)施相應(yīng)的管理手段，從而提高員工的積極性與創(chuàng)造性，引導(dǎo)大家為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力[1]。人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式不但能夠提高護(hù)理人員的工作積極性，對于改善患者滿意度也起到了較大的作用。本文就人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用進(jìn)行探討，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選擇我院50例科室護(hù)理人員作為研究對象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，各25例，所有護(hù)理人員均為女性。實(shí)驗(yàn)組年齡21～42歲，平均年齡為（27.3±3.6）歲；對照組年齡20～41歲，平均年齡為（26.5±3.9）歲。兩組基線資料之間對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組給予常規(guī)管理模式干預(yù)；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員則予以人性化管理模式管理，具體方法為：（1）營造人性化的管理環(huán)境：人性化的環(huán)境不僅對患者非常關(guān)鍵，也是影響護(hù)理人員工作質(zhì)量的重要因素[2]。醫(yī)院上級管理者應(yīng)當(dāng)為護(hù)理人員營造舒適的工作環(huán)境，首先是確保人力資源分配合理，采取彈性排班制度，確保每一位護(hù)理人員有充分的休息時(shí)間、減少工作壓力；第二是配備良好的設(shè)施，為護(hù)理人員創(chuàng)造休息的環(huán)境，確保工作之余能夠放松[3]。（2）人性化的技能培訓(xùn)：醫(yī)院應(yīng)為每一位護(hù)理人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會，定期組織開展技術(shù)培訓(xùn)活動，召開護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動，對表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員予以適當(dāng)?shù)莫剟睿瑢⒆o(hù)理工作質(zhì)量與護(hù)士的績效及晉升掛鉤，提高其工作積極性。（3）人性化的心理管理：重視護(hù)理人員的心理變化，關(guān)心其生活和工作上的難題[4]，針對心理壓力非常大的護(hù)理人員給予一定心理支持[5]，排解護(hù)理人員工作與生活方面的困擾。（4）人性化的護(hù)理人力資源調(diào)配。管理者善于傾聽、觀察以及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每個護(hù)士的教育背景、家庭背景、接受知識的能力等有較大差異，而醫(yī)院要建立檔案庫，根據(jù)檔案庫中關(guān)于護(hù)士的職業(yè)特征、工作優(yōu)勢、情感變化等內(nèi)容，合理調(diào)配人力資源，使每個護(hù)士都有展示自我的空間，獲得工作滿足感。在此基礎(chǔ)上，推行榜樣作用，以榜樣的工作指標(biāo)、工作目標(biāo)、工作任務(wù)等作為自己進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵護(hù)士向榜樣學(xué)習(xí)，激發(fā)護(hù)士的主動性、積極性，提高其專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。（5）人人參與管理。護(hù)士是奮戰(zhàn)在第一線的人員，他們對患者的護(hù)理需求、治療要求、心理狀況等的理解程序較高，因此在制定護(hù)理方案時(shí)。除此之外，滲透小組責(zé)任制、分層級管理模式等，逐漸形成人人參與管理的氛圍，提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理質(zhì)量評分，按照護(hù)理規(guī)程對護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（2）滿意度結(jié)果，對護(hù)士的工作滿意度指標(biāo)進(jìn)行對比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究資料錄入SPSS15.0軟件實(shí)施處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組25例護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評分為（89.54±6.01）分、對照組護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量評分為（78.43±6.97）分，對比組間差異結(jié)果，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

對照組護(hù)士的工作滿意度為76%（19/25），實(shí)驗(yàn)組護(hù)士管理的患者滿意度為96.0%（24/25），對比組間結(jié)果，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著人們生活水平提高，對于醫(yī)護(hù)理服務(wù)水平的要求也越來越高，這一目的的實(shí)現(xiàn)建立在護(hù)理人員的工作質(zhì)量基礎(chǔ)上[6]。因此，只有提高護(hù)理人員的工作積極性、改善護(hù)理質(zhì)量才有可能實(shí)現(xiàn)[7]。本文對實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員應(yīng)用人性化管理模式，將人文關(guān)懷引進(jìn)護(hù)理管理工作中的每一個環(huán)節(jié)，充分關(guān)心和體貼護(hù)士[8-9]，該組的護(hù)理質(zhì)量評分高于常規(guī)管理的對照組；且護(hù)士的工作滿意度更高，起到良好的作用。

[1] 黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用體會[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（13）：289-290.

[2] 王良俊，徐相婷，劉淑云.人性化管理模式對醫(yī)院工作人員感染意識及感染控制效果的影響[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（7）：32-34.

[3] 魏敏.人性化管理模式對臨床護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（2）：296-297.

[4] 余媛，朱秀琴.基于KTQ的人性化關(guān)懷在門診就診管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2013，28（19）：8-9.

[5] 王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，18（2）：366-367.

[6] 馬變青.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評價(jià)[J].護(hù)理研究，2013，27（18）：1905-1906.

[7] 李紅菊，胡春莉.人性化管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果觀察[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，36（3）：102-103.

[8] 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2015，21（35）：13-14.

[9] 玉平.婦科護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)控制以及人性化管理的探討[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（2）：123-124.

Analysis on the Application of Humanistic Management Mode in Hospital Nursing Management

LIU Xiaolan Department of General Surgery， The Affiliated Hospital of Chifeng College， Chifeng Inner Mongolia024000， China

Objective To explore the application effect of humanized management mode in hospital nursing management. Methods 50 cases of nursing staff in our hospital were selected as the research object， randomly divided into experimental group and control group， each of 25 cases. The nursing quality of the two groups of nursing staff were compared by using the humanized management mode and the routine management mode. Results The nursing quality score and satisfaction of the experimental group were higher， and the difference was statistically significant between the two groups （P＜0.05）. Conclusion Humanized management mode in hospital care management can play a very high value， for improving the quality of care， improve patient satisfaction is of great signifcance.

Humanized management mode， Hospital nursing management，Application effect

R473

A

1674-9308（2016）20-0263-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.20.177

內(nèi)蒙古赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院普外科，內(nèi)蒙古 赤峰 024000