南安農商行企業文化建設探析

柯育麟

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南安農商行企業文化建設探析

柯育麟

（漳州職業技術學院，福建 漳州 363000）

做大做強閩臺產業對接，歷來是福建全面深化改革的一個重點發展戰略。在閩高職院校擔負著為海峽區域經濟發展培養高端技術技能型人才的使命，理應扛起為閩臺產業經濟深度對接提供智力支撐和人才保障的重任。通過對閩臺產業對接現狀、特點的分析，闡述高職院校人才聯合培養模式的價值意蘊，提出閩臺產業對接下高職院校人才聯合培養模式改革設想及策略。

南安農商行；企業文化；建設

一、企業文化的定義

隨著企業的發展，企業文化建設在其發展的地位越來越突出，很多國內外企業把企業文化建設提到了戰略發展的高度。建設企業文化首先要了解什么是企業文化？學術界對企業文化的理論研究已經取得了一定的成果，齊善鴻從道家的角度出發，認為企業文化內涵是指企業的全體人員在實踐中，根據企業的自身歷史背景、行業背景、時代背景，建設、共享、促進企業與人員共同發展的一種企業文明精神準則[1]。熊漢富認為企業文化既非一部分人所主張的，是包括經濟或物質的東西在內的企業一切要素之和，也非另一部分人所堅持的，是企業中認識、精神、知識等一切非物質的存在之和[2]。也有學者認為企業文化是一種工具、策略，劉海洋提出企業文化實質上是企業長期發展中總結出的生存智慧，是企業內廣泛認可的某種環境下的最優獲利策略[3]。綜合學者的觀點，筆者認為企業文化是企業形成并在其發展過程中形成的企業價值觀、企業形象、行為規范、管理制度，并且這種企業價值觀、企業形象、行為規范、管理制度被企業員工所接受。

二、南安農商行企業文化建設的意義

福建南安農村商業銀行股份有限公司由福建省第一家農村合作銀行改制而來，改制后的南安農商行注重企業文化建設，積極推進企業文化建設工作。優秀的企業文化不僅可以更好更快的實現農商行的目標，促進農商行的可持續發展，更能激發員工潛能，提升員工凝聚力與整體素質，提升企業文化軟實力等。企業的壯大必須依賴于企業文化的發展，農商行的發展也離不開與之發展相匹配的文化建設，南安農商行文化建設應不止是一個口號，而應注重其發展中面臨的現實問題，因此南安農商行企業文化建設具有重大的現實意義。

（一）有利于提高農商行的競爭力

隨著經濟全球化的不斷推進，金融機構間的競爭已不再是簡單的硬實力競爭，更多的取決與文化軟實力的較量。企業文化作為企業發展的靈魂和員工奉行的準則，在企業競爭力提升方面起到決定性作用。企業文化的建立將為企業發展注入新的活力，建立良好的企業文化，不僅能使農商行在整體工作效率等方面更加出色，更能從根本層面上豐富農商行的文化底蘊，在競爭中凸顯文化要素，提升文化軟實力，增強農商行的綜合競爭力，從而在同行業中保持領先，獲得佳績。

（二）有利于增強員工的凝聚力

企業文化是員工歸屬感的來源。和諧、創新的企業文化將會為企業創造積極進取的企業氛圍，在這種積極向上的企業氛圍中，員工之間彼此競爭合作，共同奉行企業的行為準則，為企業的未來貢獻力量，在這種為企業奉獻的過程中形成企業歸屬感，增強企業員工的凝聚力。南安農商行只有擁有良好的企業文化，才能使員工有共同的奮斗目標和集體精神。當南安農商行的員工凝聚在一起，齊心協力為農商行謀求發展時，農商行才會實現質的飛躍。

（三）有利于提升農商行的管理水平

企業文化包含了企業行為規范與管理制度，一套標準化的行為規范和高效的管理制度將大幅度的提升企業的管理水平，不再出現任務冗余、上下級溝通不當、信息傳遞滯后等使得企業工作無法高效開展的現象。企業文化是一個企業的精神力量，在這種力量的驅使下，員工將重新認識企業的內外部環境，重新審視自身與企業的發展規劃，不斷調整個人與企業的利益，使個人發展與企業成長更好的結合。建立企業文化，將從制度與規范上提升南安農商行的管理水平，優化管理結構，激發員工潛能，使人員利用效率最大化；將整合各方資源，實現南安農商行高效辦公和一體化管理，從根本上提升南安農商行管理水平。

（四）有利于提高員工的整體素質

新經濟時代使得人才的重要性更加凸顯，人才已經成為企業發展的重要保證。隨著社會的發展，物質對人才的吸引力逐漸下降，企業文化對人才的誘惑力逐年上升，優秀的企業文化可以吸引到高學歷高素質的人才，進而提高員工的整體素質。同時，企業文化對員工還有再造功能，對于南安農商行內部員工，通過工作不斷學習企業文化，實踐企業宗旨，對企業文化形成自己獨到的見解，優化農商行企業文化的同時將進一步提升現有員工素質，調整農商行員工的人員結構，全面提高員工的整體素質。

（五）有利于提高企業品牌知名度

品牌是一個企業的表示，獨特、創新、含義深刻的企業品牌標識會使消費者留下難忘的印象，無形中影響了消費者的偏好。企業品牌是企業文化建設的重要內容。在農商行內開展企業文化建設工作，樹立“品牌”意識，打造農商行特有的品牌標識，提升農商行產品辨識度。通過企業文化建設加大力度宣傳農商行的品牌價值，樹立品牌意識，在農商行推出的主打產品和相關附屬品上使用形象同一、辨識度高、較為明顯的農商行企業標識，提高農商行品牌知名度，提升農商行的品牌價值。

三、南安農商行企業文化建設的途徑

（一）南安農商行企業文化建設的影響因素

1.商業銀行風險性因素

香港金融管理相關部門將商業銀行的風險歸為八類，分別是：信貸風險、利率風險、市場風險、流動資金風險、運作風險、聲譽風險、法律風險和策略風險[4]。商業銀行由于其特殊的商業性存在著一定的經濟和社會風險，因此，銀行員工必須具備相應的風險防范和緊急處理意識。眾所周知，在南安農商行日常業務中，不管是柜臺員工的一個失誤還是后臺員工的工作疏忽都可能會給銀行造成無法挽回的經濟損失，從而降低銀行在消費者的整體地位，影響到銀行的后續業務開展。正是這種高風險性的存在，使得南安農商行在企業文化建立方面必須考慮周全，對風險的防御和處理有所規劃。南安農商行企業文化建設作為銀行管理的重要手段之一，依靠其嚴謹的企業文化開展工作將會提高南安農商行的業務水平和管理水平，實現南安農商行的高速發展。因此，南安農商行在進行企業文化建設時必須考慮到風險對其的積極與消極影響，降低其消極影響。

2.職工隊伍因素

南安農商行企業文化在很大程度上反映了南安農商行企業的管理水平，嚴謹、先進、創新的南安農商行企業文化可以激起員工的積極性和創造力，從而促進南安農商行企業文化的更新發展，同時員工既是南安農商行企業文化的接受者也是南安農商行企業文化建設的主體，可以看出，南安農商行員工的素質水平會影響到南安農商行企業文化建設。因此，提高員工的整體素質是南安農商行企業文化建設的重要內容之一。南安農商行自成立以來，積極引進優秀人才，調整人才結構，不斷優化人才培養機制，不但在人才引進方面深思熟慮，在人才進入企業以后的培養方面也費盡心思。優質的職工隊伍可以創造優秀的業績，據了解，南安農商銀行每年都會各個高校挑選一批優質的人才，并且聘請專業的指導老師對新進員工進行培訓，培訓內容主要包括強化專業知識技能、提升新進員工的整體文化素質，豐富企業文化建設。同時考慮到整體員工的學歷背景，農商行的競爭力以優化人才結構，進而靈活的調整農商行企業文化建設的內容。在員工入職后也會不定期的舉辦一些具有專業知識的培訓活動，以提升員工的銀行業務水平，提高員工的知識素養。

3.企業發展因素

企業處在不同的發展階段肩負著不同的使命，同時也會形成不同的企業文化，進而對企業的發展起著極其重要的推動作用。銀行企業發展大都經過三個階段，初始階段，鼓勵探索與嘗試的企業管理手段將會塑造拓荒的企業文化，引領企業員工尋找空白與藍海，為企業的未來發展尋找方向，奠定企業的發展基礎；發展階段，倡導創新創意的管理模式將會塑造開拓進取的企業文化，從而在現有基礎上進行文化創新、技術創新、服務創新、產品創新等，增大企業市場份額，建立良好的企業文化；成熟階段，這時的企業文化已經相對穩定，并能很好的成為企業管理的重要手段，促進企業的發展。目前，南安農商行尚處于發展階段，銀行企業文化建設內容還有待豐富、建設手段有待創新。

（二）南安農商行企業文化建設的內容

企業文化建設應是以企業精神為核心的同心圓式建設，由核心的精神輻射至表層的物質，從精神、制度、行為、物質等各個方面展現企業文化的內涵。

1.物質文化—表層

企業物質文化，是企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的一種以物質為形態的表層企業文化，它是企業行為文化、制度文化和精神文化的顯現和外化結晶，主要由企業的產品或服務、企業環境、企業標識三部分構成[5]。物質文化是南安農商行企業文化建設的基礎內容，包括南安農商行的產品如福萬通、農商行各個支行網點的辦公環境以及農商行的形象標識。創新南安農商行的產品，提高南安農商行服務的質量，優化南安農商行員工的辦公環境、基礎設施，豐富南安農商行的標識形象內涵，進而充實、優化南安農商行的物質文化建設內容。目前，南安農商銀行的物質文化建設已經取得了成效，農商行的推出的福萬通已經獲得了消費者的青睞，員工的業務辦理水平、文化素養也得到了提升，辦公環境進一步得到了改善，同時南安農商行還為員工提供了良好的住宿條件。

2.行為文化—幔層

南安農商行在企業行為文化建設時，應遵循行業一般行為規范，做到細節嚴謹，細處創新。行為文化是中層制度文化在企業行為中的反映，也是表層物質文化的基礎，南安農商行的行為不僅可以反映出南安農商行精神的內涵和制度建設情況，更能放顧客形成對南安農商行的第一印象，從而影響顧客對南安農商行的總體判斷。因此，要加強南安農商行企業文化建設中行為文化，注重員工在工作中實踐行為文化，如柜臺員工必須嚴格遵守完整的柜員禮儀，大堂經理也必須按照要求服務顧客。目前，南安農商行的行為文化建設還在進一步加強，根據顧客的需求、時代的要求不斷的做出調整，從崗位設置、職責分工、人員交接、獎懲措施等方面，明確員工行為準則和思想意識，做到切實保障財產安全、產品安全和人員安全，形成標準統一、步調一致的企業行為文化。

3.制度文化—中層

以標準化管理為理念，以精細化管理為重點，在企業制度層面做到獎懲分明、制度明確、分工合理無異議，將職責落實到人，做到人員精簡，任務簡練不繁重。南安農商行制度的制定應充分體現精細化管理理念，加強精細化教育理念，培養員工精細化辦公意識，激發員工對于南安農商行企業制度文化的認同和擁護，只有南安農商行和員工共利益、同步調，才能使其文化充分發揮作用。目前，南安農商行在制度文化建設方面已經取得了一定的成果，在企業管理中已經形成了成熟的制度體系，并且根據現有的制度管理員工，如福利制度建設能夠保證員工的工作積極性，在業務辦理制度方面也形成了嚴格、科學的流程，優化工作流程，降低員工的差錯率，保障顧客的利益。

4.精神文化—核心層

企業精神是企業的靈魂，是指在長期的生產活動和實踐中逐步形成的共同心里定勢和價值取向，它滲透在企業的基本信念、共同理想、奮斗目標、價值觀念、競爭意識、道德規范和行為準則等方面，反映在全體員工的思想精神風貌之中[6]。南安農商行的企業精神歸根結底是管理者與基層員工的精神，是南安農商行全體員工思想的凝聚，在南安農商行日常業務開展中起著引領和決定的作用，是其文化建設農商行未來發展方向的基礎上建立符合農商行定位的企業精神文化。目前，南安農商行企業文化建設，結合實際、與時俱進、注重人文發展，在充分考慮到員工結構與知識背景的情況下，最大限度的塑造適合全體員工的企業精神。建設以“以人為本”為核心的精神文化，保障員工的核心利益，進而保證南安農商行的經濟利益，最終實現南安農商行和員工的雙贏。

（三）南安農商行企業文化建設的策略

1.精細管理，注重防范

南安農商行在管理方面應該建立詳細、科學、有效的管理機制，做到責任落實到人，落實到事。實行精細化管理，分工明確，職責分明，獎懲規范，做到辦公公平、公正、公開。同時要注重防范緊急情況的發生，做好預案，一旦情況發生做到不緊不慢，按規章辦事，盡可能把損失降到最低。南安農商好做最好精細化管理的基礎是要建立符合實際發展的南安農商行制度文化，并將制度文化融入企業日常行為規范中，使員工在潛移默化中與企業發展步調一致，促進制度文化的縱向發展。

2.人才培養，優化管理

人才是一切文化建設的核心，企業領導和員工的素質決定了企業的綜合水平，因此，南安農商行在進行企業文化建設時，應進一步優化企業人才結構，提升一線員工福利待遇，吸引優秀的高學歷、綜合性人才，只有有了高質量的人才保障，才能使企業的日常工作高效開展。除了做到“引進來”還要最好“走出去”的工作，南安農商行的員工通過到其他商業銀行調研，獲取其他商業銀行的管理經驗，積極學習其他商業銀行的業務辦理流程，進而提高南安農商行的員工的綜合素質，優化現有的人員管理辦法。

3.加強領導，注重投入

南安農商行企業文化建設要充分引起銀行領導層的重視，獲得領導層的支持，定期檢查企業文化建設成果，對階段性工作進行考評。加大工作力度，將南安農商行企業文化建設作為重點項目進行推進，加大財力、人力和物力的投入，同時，制定一套科學的文化建設體系，切實保障南安農商行企業文化建設的順利進行。

4.打造品牌，不斷創新

南安農商行企業文化是南安農商行的軟實力，南安農商行企業品牌則是企業文化的外在物質表現。南安農商行只有打造獨特的品牌，才能在市場形成強有力的競爭優勢，同時，南安農商行企業文化的建設也需要不斷創新，打造區分度高的企業品牌。現有商業銀行品牌繁多，南安農商行在進行企業文化建設時，應注重企業品牌的打造，提高消費者對南安農商行品牌標識的辨識度，在產品、服務等方面勇于創新，提升消費者心中品牌的認知價值。

參考文獻：

[1] 齊善鴻,張黨珠,邢寶學. “以道為本"的企業文化內涵及生成機理研究[J]. 管理學報,2013(4):488.

[2] 熊漢富. 企業文化內涵的再界定及意義[J]. 湖南師范大學社會科學學報,2001(5):57.

[3] 劉海洋. 企業文化內涵的經濟學視角[J]. 商場現代化,2005(28):205.

[4] 蔡劍輝. 中國農業銀行黑龍江省分行企業文化建設研究[D]. 哈爾濱:理工大學,2013.

[5] 閆向連,油曉峰. 企業員工忠誠度模型的構建--基于企業文化結構的視角[J]. 云南財經大學學報,2012(6):146.

[6] 張廣強. 淺論企業文化建設的重要作用[J]. 發展,2010(1):64-65.

（責任編輯：黃文麗）

Exploring Nanan Rural Rommercial Bank Enterprise Culture Construction

KE Yu-lin

（Zhangzhou Institute Of Technology, Zhangzhou, Fujian , 363000 , China）

Enterprise culture construction is the precious resources of enterprise development. It is an important guarantee to enhance the competitiveness of enterprises. On this basis, to make clear significance of Nanan rural commercial bank enterprise culture construction, analysis of the influence factors of the construction of Nanan agricultural business enterprise culture, correct understanding the content of Nanan rural commercial bank enterprise culture construction, put forward the strategies of Nanan rural commercial bank enterprise culture construction which has the important practical significance.

rural commercial banks; Enterprise culture; construction

F832.3

A

1673-1417（2016）03-0074-05 doi:10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2016.03.0015

2016－06－14

柯育麟（1982— ），男，福建漳浦人，助教，碩士，研究方向：人力資源管理、企業文化。