基于利用微信服務號提升培訓管理效率的研究

郭世聰

摘要：微信服務號是微信公眾號的一種類型，基于服務號可以進行二次開發，實現與已有系統的數據交互操作，實現微信支付。廣東郵電職業技術學院在培訓管理工作中，引入微信服務號應用，實現學員關注后，查詢培訓班數據，接收通知，實現考勤、就餐、住宿、評估和費用支付，提升了學員用戶體驗，降低了管理成本。

關鍵詞：微信服務號;培訓管理;考勤;微信支付

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0121-02

一、微信服務號在培訓工作中的應用模式設計

隨著廣東郵電職業技術學院（以下簡稱學院）培訓業務發展迅速，培訓班服務成本也不斷提升，信息推送、考勤、繳費等環節都需要耗費大量人力，而且培訓結束后信息的存檔也需要很大的工作量，且不能保證數據完全不失真。學院目前使用培訓服務管理系統來實現培訓班日常事務的管理，該系統可存檔培訓班的學員、考勤、就餐、繳費、評估信息。根據工作中的觀察，幾乎所有的培訓學員都有使用微信，某些班在開班時還會建立微信群用于溝通。微信服務號可以通過二次開發實現與現有系統的關聯操作，即可實現學員通過關注微信服務號后進行考勤、就餐、住宿、評估和繳費操作，實現數據自動歸集，降低人工成本。

二、使用微信服務號實現培訓管理的流程設計

（一）微信服務號的申請

進入微信公眾平臺官方網站，點擊注冊操作，注冊微信服務號，主體必須是組織，按照騰訊要求填寫相關信息后，即可獲得登錄賬號，微信驗證環節需要等待7個工作日。完成注冊后，即可下載微信公眾平臺的通用接口文檔，準備二次開發工作。

（二）服務號功能菜單設計

完成服務號申請和驗證后，即可開始微信服務號菜單的開發，用戶可以點擊相關菜單關聯后段的MIS系統進行培訓相關操作，步驟如下。第一步，找到AppId和AppSecret。自定義菜單申請成功后，在“高級功能”-“開發模式”-“接口配置信息”的最后兩項。第二步，根據AppId和AppSecret，以https get方式獲取訪問特殊接口所必須的憑證access_token;由于是get方式獲取access_token，可以直接把拼好的url放在瀏覽器里執行，access_token就拿到了。第三步，根據access_token，將json格式的菜單數據通過https post方式提交，拼裝json格式的菜單數據，騰訊官方開放文檔給了詳細的例子可參考。

根據學院的業務需求，共設計了三個菜單：我的培訓、服務、更多。“我的培訓”用于查詢學員本人參與培訓班的詳細數據，包括班名、開發時間、上課地點、講師情況、班主任聯系方式等，需要關注并實名綁定姓名、手機號碼后可查詢。“服務”菜單下包括：掃一掃、WIFI賬號、最新課程三個子菜單，掃一掃用于掃描考勤、就餐、自主報名二維碼，實現身份驗證和繳費;WIFI賬號用于獲取學院WIFI登錄密碼;最新課程可查看學院最新推薦的課程。“更多”菜單下包括：意見反饋、學院地址、系統介紹等輔助性服務功能。菜單結構如下圖所示。

（三）培訓學員使用服務號的流程

首先需要在學院培訓服務管理平臺中增加一個培訓班，錄入學員的相關信息，必須錄入手機號碼。在培訓開始前通知學員關注微信服務號，如果學員之前關注過，會直接收到培訓信息。如果學員之前沒有關注，需要先關注，然后點擊任意菜單，會提示先綁定手機號碼，學員輸入后，與培訓服務管理平臺中的手機號碼驗證后完成綁定。綁定后，學員即可使用菜單功能。培訓服務管理平臺學員管理界面如下圖所示。

（四）通過服務號實現考勤和支付

考勤和支付均通過二維碼掃描實現。首先在培訓服務管理平臺中生成操作對應的二維碼，比如針對某個時間生成一個考勤二維碼，然后將二維碼貼在教室門口，學員在制定時間內掃描即視為考勤成功。考勤信息微信通過服務號和相關接口回傳到培訓服務管理平臺。支付與考勤操作方式相同。考試管理界面如下圖所示。

三、存在的問題與困難

由于校園應用大部分位于校園網內網區，微信公眾平臺的二次開發中可能無法獲取部署于校園內網的各種異構系統中的數據，并無法保證這些系統的安全性，根據我們的實驗，以及其他已公布的研究成果，可以使用Web Service技術設計了一個中間訪問代理，有效地解決了這些問題，并極大地節約了開發時間和成本。學員關注微信服務號并關聯綁定后，可以長期使用相關服務，但是用戶一旦更換微信號，在微信操作上的原有記錄將無法導入到新賬號，這是后續需要重點研究的問題。

四、展望與設想

在創新驅動發展的背景下，學院培訓管理工作不斷創新，引入微信服務號增加考勤和繳費手段，可以給培訓學員帶來很大的方便，操作更加便利快捷，改善了用戶體驗。根據我們的規劃，繼續在今后以微信服務號為平臺，在日常教學工作輔助上拓展更多功能，實現學生關注微信服務號后查詢課表、調課通知、考試安排、成績、設備保修等，通過微信服務號實現更加緊密的師生互動。

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責任編輯：賴俊辰 特約編輯：陳東明