節油環保續動力 定制關愛創新篇

在經歷十余年跨越式增長后，中國工程機械行業從粗放式發展進入到精細化管理發展的時代，后市場服務不僅為業務發展提供了沃土，更成為企業制勝于未來市場的關鍵。沃爾沃建筑設備始終重視后市場發展，并將升級客戶服務體驗列為未來后市場發展的著力點。

誕生于2011年的沃爾沃品牌市場活動“掘戰達人”，也在其五歲生日之際迎來戰略性升級，從注重市場拓展和影響轉變為關注客戶服務的深度開發與維護。從2014年起，沃爾沃“掘戰達人”活動就已將客戶關愛服務納入其中，正式推出綠色節油大客戶關愛活動。2015年，“掘戰達人”進一步加強客戶關愛活動的力度，不僅將覆蓋人群從操作手擴大到更多的行業從業者，還將客戶關愛模塊進行優化調整，使之更適應新形勢下的客戶需求。

截止到2015年12月，2015沃爾沃“掘戰達人”已經走進23個大客戶的生產現場，726名操作手和設備管理人員參與其中?；顒悠陂g，沃爾沃充分體現了其在洞察客戶需求、主動關懷客戶設備、提供現場支持與技術培訓等客戶服務方面的優勢。

真誠關愛 共筑安全

廣西信發鋁電有限公司（以下簡稱“廣西信發鋁業”）隸屬于山東信發鋁電集團，其祿硐礦山部坐落在素有“風景小桂林，氣候小昆明”之美譽的廣西百色市靖西縣，目前擁有沃爾沃鉸卡及挖掘機設備共27臺。不過，由于廣西信發鋁業的礦山處于喀斯特地貌地區，工況條件極其復雜，平均海拔約1 000 m，現場地面崎嶇不平，溝壑縱橫。設備的安全性和穩定性一直是客戶在施工作業時最大的要求，可以說安全生產重于泰山。

針對客戶這樣的需求，除持續為客戶提供可靠穩定的設備和快捷的配件供應外，沃爾沃和濟南天業工程機械有限公司此次特意將全新升級的“掘戰達人”綠色節油大客戶關愛活動帶到客戶作業現場，對近200名操作手展開培訓，強化一線操作手在上機前的設備檢查與故障排除技巧，維護設備運行的穩定性和可靠性。此外，沃爾沃還向操作手開展了包括國家相關安全法規和安全文明操作在內的安全教育。針對設備管理人員，沃爾沃則耐心為他們普及設備維護知識，幫助他們成為維護設備持久運行的強大后盾。最后，本次培訓還通過節油駕駛技能訓練幫助客戶提升設備的燃油經濟效益。

濟南天業工程機械有限公司的服務總監周明輝表示：“我們平時就在客戶礦區專門派駐服務人員，并在其基地建立專屬的零配件倉庫，但除了為他們提供這些技術和配件支持以外，我們的‘掘戰達人活動還可以為他們帶來更有針對性的知識和技術分享。”

廣西信發鋁業礦山維修車間劉耀輝主任對這次活動也感受頗深：“操作手的故障預判能力、安全意識以及節油駕駛技巧等，對保障礦山作業安全性和降低設備運行及維護成本至關重要。我們希望沃爾沃‘掘戰達人這樣的活動能夠常規化開展，成為保障設備正常運轉的服務新常態。”

節能增效 知行合一

走進華潤水泥位于粵西的封開、陽春和羅定基地，會發現它們和傳統印象中的水泥制造企業不同，這里不見噪聲震天，也不見塵土飛揚，只見青山環繞和安靜優美的廠區環境。這家水泥產能位居全國前列、在全國水泥行業具有舉足輕重地位的水泥及商品混凝土生產企業，始終重視節能減排和生態環境建設，如此優美的廠區就是他們綠色化生產的最佳例證。此外，隨著全行業增長放緩，客戶對降低設備運營成本的要求也越來越高。

沃爾沃經銷商廣州中南華星設備有限公司一直與華潤水泥在粵西的三大基地保持著十分緊密的合作，并在這三大基地間建立了快速服務站，為他們的20余臺挖掘機設備提供不間斷的服務與支持。此前，華潤水泥一直派人觀戰沃爾沃“掘戰達人”的比賽。2015年，沃爾沃將升級后的“掘戰達人”綠色節油大客戶關愛活動直接帶到客戶的基地廠區，重點幫助操作機手提升節油駕駛和故障預判技巧，提升客戶的綠色運營能力并降低設備維修成本。此次三大基地共派出近50人參與活動，并且專門停產一天積極配合培訓。沃爾沃及廣州中南對這次培訓十分重視，聯合調動銷售、市場、服務三大部門，分上、下午兩場進行小班教學，以保障培訓效果。

另外，在本次活動之前，沃爾沃和廣州中南對客戶設備進行了一次全面檢測，結合之前發生過的問題進行了分析，有針對性地設計了培訓內容，尤其是強調日常點檢以及專業的保養、維修方案，并對機手開展日常相關工作的考核。

華潤集團封開基地礦山部經理干方治參加完活動后表示：“華潤對節能降耗和高效生產都有非常嚴格的要求，沃爾沃建筑設備綠色、安全的理念與我們是一致的，這次活動是幫助我們踐行降本增效理念的有效方式之一。”陽春和羅定基地的礦山部總負責人李林春也對這次活動表示贊賞，并希望以后能和沃爾沃開展更多相關的活動與合作。

結語

綠色節油、安全操作、設備穩定運行，這些來自客戶的定制化訴求都在沃爾沃“掘戰達人”綠色節油大客戶關愛活動中得到體現和滿足。無論市場環境如何變化，沃爾沃都堅信打造卓越的客戶服務體驗是贏得市場的關鍵，而“掘戰達人”把“授人以漁”這種創新的服務方式全面納入到客戶體驗升級服務中，成為沃爾沃后市場服務的新常態，持續為客戶創造價值。