網(wǎng)店模式下電商發(fā)展的路徑設(shè)計(jì)

朱紅濤（中共常州市委黨校 江蘇常州 213016）

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網(wǎng)店模式下電商發(fā)展的路徑設(shè)計(jì)

朱紅濤（中共常州市委黨校 江蘇常州 213016）

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.05.022

隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步，零售渠道更多元，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)與分流，導(dǎo)致實(shí)體店客人減少、銷(xiāo)售下滑，但是必須注意到，淘寶天貓上每天也有很多關(guān)店現(xiàn)象，電商也面臨著發(fā)展危機(jī)。

一、網(wǎng)店模式下電商發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.賣(mài)家優(yōu)勢(shì)凸顯。

（1）資金投入少且暢通。一方面，和線下實(shí)體店相比，網(wǎng)店不需要高額的租金、水電、員工等費(fèi)用支出，也無(wú)需交稅（除非極少數(shù)情況需要開(kāi)發(fā)票的）。另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易中資金流都是在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)過(guò)第三方監(jiān)控進(jìn)行的，不會(huì)出現(xiàn)欠款或者其他賒賬的情況。

（2）商品經(jīng)營(yíng)靈活。網(wǎng)店在商品銷(xiāo)售之前不需要存貨或者少量存貨即可，由于庫(kù)存有限，庫(kù)存積壓的狀況幾乎不太可能，并且可以根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)品種和品牌等。

（3）大數(shù)據(jù)積累消費(fèi)者信息。有大數(shù)據(jù)可以得到網(wǎng)購(gòu)者消費(fèi)偏好的眾多信息，以調(diào)整商店的商品品種、款式與服務(wù)。

2.買(mǎi)家便利多多。

（1）購(gòu)物渠道拓寬。對(duì)消費(fèi)者而言，足不出戶(hù)便可以訂購(gòu)和接收到全國(guó)各地乃至全世界范圍的貨物，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用手機(jī)即可購(gòu)物，隨時(shí)隨地，不受傳統(tǒng)零售業(yè)的地域限制。

（2）購(gòu)物時(shí)空無(wú)限。消費(fèi)者在線上購(gòu)物，只要能上網(wǎng)，可以24小時(shí)全球購(gòu)物無(wú)間斷。

（3）購(gòu)物價(jià)格低廉。電商平臺(tái)上的商品，其供應(yīng)鏈相異于傳統(tǒng)商品供應(yīng)鏈，其供應(yīng)鏈更短，成本更低，再加上運(yùn)營(yíng)成本低，使得網(wǎng)店比實(shí)體店擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)余地和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)空間。

二、網(wǎng)店模式下電商發(fā)展瓶頸

1.流量限制?，F(xiàn)在的電商流量正如同實(shí)體店的地段一樣，成了搶手的餑餑。搜索引擎改變了流量的自然走向，對(duì)那些依賴(lài)自然流量的網(wǎng)店非常不公平。

2.產(chǎn)品質(zhì)量不保證。一方面，表現(xiàn)為假冒品牌現(xiàn)象較為嚴(yán)重，包括高仿，冒牌等。另一方面表現(xiàn)為很多電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有自己的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量方面存在問(wèn)題。

3.交易時(shí)間長(zhǎng)。支付方式的差異導(dǎo)致交易時(shí)間的拉長(zhǎng)。線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，我們的支付方式是當(dāng)場(chǎng)一手交錢(qián)一手交貨，但是線上交易必須要等到買(mǎi)家確認(rèn)收貨之后賣(mài)家才能收到貨款，如果需要退貨或者換貨，還得進(jìn)行第二個(gè)回合的商品快遞往返，從交易時(shí)間上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有線下實(shí)體店那么迅速。

4.國(guó)家職能部門(mén)監(jiān)管缺位。首先，在稅務(wù)方面，線上運(yùn)營(yíng)除非開(kāi)出發(fā)票才需征稅，否則無(wú)需交稅；其次，在監(jiān)管方面，對(duì)線下運(yùn)營(yíng)管得嚴(yán)，比如食藥監(jiān)的衛(wèi)生許可證、各地工商質(zhì)檢部門(mén)的檢查抽樣等，而線上運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管就比較寬松。最后，實(shí)體店要給員工繳五險(xiǎn)一金，而對(duì)網(wǎng)店卻沒(méi)這個(gè)硬性要求。

5.缺乏逛街的樂(lè)趣。線上購(gòu)物缺少了逛街享受的過(guò)程，很多消費(fèi)者在很多時(shí)候逛街并沒(méi)有目的性，而是看到感興趣的，喜歡的，隨手就會(huì)買(mǎi)上。

6.有些商業(yè)業(yè)態(tài)并不適用于網(wǎng)上交易。例如餐飲、休閑娛樂(lè)等行業(yè)領(lǐng)域都無(wú)法被電子商務(wù)所替代，必須到線下實(shí)體店去親自體驗(yàn)，線上電商是取代不了的。

7.專(zhuān)業(yè)人才短缺。很多零售實(shí)體店缺乏一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該同時(shí)具備實(shí)體店運(yùn)營(yíng)和電商運(yùn)營(yíng)的能力。

三、網(wǎng)店模式下電商發(fā)展的路徑選擇

1.價(jià)格差異化經(jīng)營(yíng)。

（1）要堅(jiān)守品牌，穩(wěn)定品牌，統(tǒng)一品牌價(jià)格。

（2）充分利用好新品和積壓品時(shí)間差的方式差別化經(jīng)營(yíng)。

（3）利用線上線下不同的銷(xiāo)售淡旺季進(jìn)行差別化經(jīng)營(yíng)。

2.功能差異化經(jīng)營(yíng)。

將網(wǎng)店和實(shí)體店進(jìn)行定位互補(bǔ)。基于功能差異可趨向以下幾種功能定位：

（1）按商品品質(zhì)功能差異定位。網(wǎng)店低端，實(shí)體店高端。

（2）按商品網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)銷(xiāo)功能差異定位。開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)銷(xiāo)商品，錯(cuò)位促銷(xiāo)。

（3）按商品體驗(yàn)差異定位。一方面，對(duì)于不適于網(wǎng)上交易的商品，采取線下銷(xiāo)售，另一方面，只要是線上銷(xiāo)售的商品，都可以將線下實(shí)體店作為體驗(yàn)渠道進(jìn)行親身體驗(yàn)后，再?zèng)Q定線上或者線下的購(gòu)買(mǎi)。

3.網(wǎng)店模式的線上線下融合。

面對(duì)電商瓶頸，必須啟動(dòng)“線下體驗(yàn)+線上購(gòu)買(mǎi)”的新模式。一般而言，電商企業(yè)的線下布局主要通過(guò)兩種途徑實(shí)現(xiàn)，一是自家店，二是合作店。但是，從目前一些電商企業(yè)的線下操作來(lái)看，如果自建實(shí)體店，體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)管理會(huì)是個(gè)大問(wèn)題，而如果與零售實(shí)體企業(yè)合作，往往會(huì)遇到對(duì)合作方資源把控能力不足的問(wèn)題。

4.網(wǎng)店線上模式轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)店模式的零售，從線上線下融合，引發(fā)了線上模式的系列轉(zhuǎn)化。

（1）O2O（Online to Offline）模式的演進(jìn)。即網(wǎng)上買(mǎi)單線下實(shí)體店消費(fèi)。O2O模式是一種新的電子商務(wù)模式，這種模式有利于縮短了消費(fèi)者決策時(shí)間。

（2）B2C（Business-to-Customer）模式，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，直接面對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)。這種模式目前來(lái)說(shuō)，更適用于實(shí)力雄厚的電商企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

雖然平均識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了91.8%,但是在相似動(dòng)作上如喝水與打電話、坐下-站起與原地跳躍誤判較多。提取誤判最多的原地跳躍與坐下-站起動(dòng)作的關(guān)鍵幀進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)兩種動(dòng)作關(guān)鍵幀的變化過(guò)程非常相似。說(shuō)明本文中的關(guān)鍵幀提取方式在對(duì)相似度極高的兩種行為進(jìn)行關(guān)鍵幀提取時(shí)存在一定的局限性。

（3）O2O模式與B2C模式的結(jié)合。一方面，網(wǎng)店模式下電商的發(fā)展，越來(lái)越多地呈現(xiàn)O2O模式＋B2C模式，而不是只采取其中一種模式。另一方面，實(shí)體店借助電商優(yōu)勢(shì)，電商立足于實(shí)體店發(fā)展，上述O2O與B2C模式，不僅適用于電商模式的轉(zhuǎn)化，同樣適用于實(shí)體店的逆向運(yùn)作模式，只是方向都是朝著對(duì)方而已。

5.電商交易前后過(guò)程的制度化、法律化。

對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行法律化、制度化管理，規(guī)范網(wǎng)店模式下的電商行為。

（1）出臺(tái)和完善相關(guān)法律

一方面，從國(guó)家層面出臺(tái)與電子商務(wù)價(jià)格相關(guān)的法律法規(guī)。另一方面，本省、本地區(qū)應(yīng)支持相關(guān)協(xié)議、條例、規(guī)定出臺(tái)，而不是坐等國(guó)家相關(guān)立法的出臺(tái)。

（2）政府相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管和預(yù)警

監(jiān)管部門(mén)對(duì)線上線下的監(jiān)管職能應(yīng)一視同仁。在稅收、食品質(zhì)量監(jiān)管方面，以及對(duì)網(wǎng)店員工的五險(xiǎn)一金保障方面，都實(shí)行和實(shí)體店同等的職能和督促，依法營(yíng)造公平透明的環(huán)境，讓線上線下平等競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展。

建立對(duì)線上交易的監(jiān)管模式。一方面，要密切聯(lián)動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)+密切相關(guān)的經(jīng)信部門(mén)或者通信管理部門(mén)。另一方面，建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)對(duì)電商價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管的政府部門(mén)。在國(guó)家立法尚不夠完善的情況下，建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的官方部門(mén)，協(xié)調(diào)以上2點(diǎn)所說(shuō)的傳統(tǒng)商品價(jià)格監(jiān)管部門(mén)和通信管理部門(mén)，使之密切合作，對(duì)電商價(jià)格進(jìn)行日常和長(zhǎng)效管理監(jiān)督。

相關(guān)監(jiān)管部門(mén)可以以約談及通過(guò)媒體傳播的方式，事先規(guī)范好電商的明碼標(biāo)價(jià)，不要觸及相關(guān)法律、法規(guī)的底線，減少電商因價(jià)格而引起的被投訴事件，以及減少大面積對(duì)實(shí)體店的沖擊。

（3）縮短線下實(shí)體交易的商業(yè)銷(xiāo)售鏈。大數(shù)據(jù)告訴我們，如果商業(yè)銷(xiāo)售鏈夠短，那么價(jià)格相對(duì)便宜不會(huì)是線上交易的優(yōu)勢(shì)。例如，同種商品，京東網(wǎng)店比美國(guó)的實(shí)體店的價(jià)格都要高。在中國(guó)，實(shí)體店的銷(xiāo)售鏈顯然比網(wǎng)店的銷(xiāo)售鏈長(zhǎng)，并且成本投入出高，商品的價(jià)格就會(huì)比網(wǎng)店昂貴。

6.人才。在電商行業(yè)高速發(fā)展的背景下，電商人才越來(lái)越多。

首先，線下實(shí)體店要大力引進(jìn)電子商務(wù)人才。其次，建立并且完善線下零售實(shí)體系統(tǒng)中的人才管理機(jī)制，有效激勵(lì)電子商務(wù)人才。最后，應(yīng)組建高效而有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，對(duì)相關(guān)人員同時(shí)進(jìn)行線上線下的培訓(xùn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。

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