自媒體時代下網絡輿情危機處理措施研究

劉曉丹

（作者單位：沈陽工程學院）

自媒體時代下網絡輿情危機處理措施研究

劉曉丹

（作者單位：沈陽工程學院）

作為一種全新的傳播媒介，自媒體的出現打破了過去傳統媒介的話語壟斷格局。自媒體可將個體的資訊發布和信息自主置于中心地位，公眾的輿論空間和話語表達權得到進一步延伸和釋放。面對“人人都有麥克風，人人都是記者，人人都是新聞傳播者”的自媒體時代，高校危機管理的形勢變得更加嚴峻，高校危機管理的難度日益增強，管理強度不斷增大。近年來，隨著科技水平的迅猛發展，人們的生活中逐漸出現了以微博、微信等為主新興的自媒體，網絡時代的異軍突起無疑為政府部門帶來了新的挑戰，本文將圍繞網絡輿情危機在自媒體時代下的處理措施進行分析和闡述。

自媒體時代；網絡輿情危機；處理措施

1 主要的特征分析

自媒體又被稱為個人媒體或者公民媒體，其主要是指普遍化、個人化、自主化及平民化的傳播者通過現代化電子設備的利用，向特定的個人或者不特定的人群傳遞規范或非規范的信息的這樣一個過程。作為一種載體，自媒體能夠將人們的觀點和意見發送到屬于自己的微信、微博及博客等區域進行傳播。自媒體憑借便捷的傳播形式、高效的傳播速度及廣泛的互動性，對傳統的媒體造成了非常大的沖擊。憑借自身獨特的優勢自媒體能夠快速地將社會中所有的成員調動起來，通過對全社會資源及力量的積極利用能夠起到對突發性公共事件有效應對的作用。

2 存在的弊端分析

2.1 工作理念解讀不正確

國家有關部門所頒布的法律中要求危機事件爆發后各級的人民政府都必須在第一時間內作出反應，并及時公開相關信息，但從實際調查中了解到，某些部門依然采用傳統的輿情危機應對措施，消極的處理突發事件，甚至會有漏報、瞞報及緩報等情況出現。在發生網絡輿情危機時，一旦某些疑問沒有及時得到解答，群眾便會通過自己的渠道或憑借自己的猜測去還原事情的所謂“真相”，在還原“真相”的過程中，民眾不滿情緒滋生，使政府在輿情危機應對的過程中時常處于被動位置。若政府部門能夠第一時間發布權威的真實信息，正確地引導輿論，將會有效遏制網絡輿情危機。

2.2 過時的處理手段和方法

現階段，大多數政府部門依然采用傳統的人工信息分析手段，該種方式的缺點主要體現在滯后的信息整理能力及緩慢的輿情傳播速度，以致難有效實現輿情預警及監測，嚴重時甚至導致網絡輿情危機惡化。當輿情危機爆發時，即便政府部門用盡全力分析信息，但人工和網絡之間畢竟存在著巨大的差異。

2.3 規范化管理有待完善

由于“低門檻”的操作性要求，網絡中隨時有可能出現不實的信息，該類信息的可信度較低，并且網絡的可“匿名”特點助長了傳播者的不負責感。近年來，由于微信、微博等不實的謠言對社會造成了一定危害和恐慌的案例有很多，即使我國的法律已經針對這些謠言建立了專門的防控制度，然而卻并沒有根據情節的嚴重程度作出明確界定。例如，《關于深化政務公開，加強政務服務的意見》以及《突發公共事件總體應急預案》等法律文件的相繼頒布，依然沒有制定健全的網絡輿情危機法律法規。由于法律上的缺失，人們在網絡輿情的引導中互相推諉責任，導致危機處理效率低，難以保障信息傳播的準確性和時效性。

3 應對的有效措施分析

3.1 現代化思維模式的替換

網絡輿情危機并非是洪水猛獸，只需采取科學的引導手段，就會有效遏制危機。政府部門應當充分認識到正確運用自媒體的重要性，加強政府與群眾之間的交流溝通，強化群眾對于政府的信任感，推動社會的和諧穩定發展。首先，在面對突發性事件時，政府部門要第一時間通過官網發布相關的權威信息，面對公眾的質疑，應當以真誠的態度回應，耐心解答公眾的疑惑，并逐步強化政府信息，增強主流媒體的聲音，將社會共識凝聚到一起，從而正確地引導網絡輿情，營造出一個正能量發展的空間。

3.2 明確責任原則

輿論危機爆發時，政府部門首先要做的是承擔主要責任。對于初發的輿論危機，政府部門必須第一時間公布事實真相，讓公眾對政府產生信任感。如果公眾看到政府以真誠的態度去解決危機，就會增加對輿情的正確討論。因此，面對危機，政府部門必須表現出勇于承擔的態度，切不可出現相互推諉的現象。

3.3 符合真誠對話的要求

爆發輿情危機時，政府部門必須真誠地與民眾對話。人與人之間信任的產生感需要通過真誠的對話來實現。例如，在溫州動車事故發生之時，鐵道部的發言人說出了一系列模糊的講話（至于你信不信，反正我是信了的），導致網絡上出現大量批評性的言論，使當時的網絡輿情危機出現了最高峰。針對這樣的情況，政府部門應當以真誠的態度來應對網絡的輿情危機，只有營造正面的網絡輿情環境，才可能減少負面言論，進而維護社會的穩定。

4 結語

隨著時代的發展，新媒體的到來，出現網絡輿論危機是無法避免的事情，作為政府部門而言，應當有擔當，及時正面引導輿情危機，以便將危機帶來的損失降到最低，確保社會的和諧與穩定。

[1]熊晟鈺.自媒體時代我國高校危機管理策略研究[D].南昌：南昌大學,2014.