優(yōu)化實施流程，提升服務質量

張啟富　徐華蓉　景軍　宋述古

摘要： 隨著我國社會主義市場經濟的快速發(fā)展，計量工作為科技進步、社會發(fā)展所起到的基礎和保證作用日益凸顯。各地計量技術機構根據(jù)實際情況為送檢單位提供樣品檢測服務、樣品流轉及檢測服務、樣品發(fā)放服務和計量業(yè)務辦理及終結的軟件管控服務等服務流程。計量技術機構在依法承擔計量器具檢定的同時不斷優(yōu)化和改進新形勢下的計量服務實施流程，更好的為社會提供高質量的計量檢定服務，充分發(fā)揮其作為政府職能部門與企業(yè)溝通橋梁的作用。

關鍵詞：計量服務；實施流程；服務質量

中圖分類號： F719；F273.2文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（b）-0000-00

1引言

隨著計量技術在日常生活中的應用越來越廣泛，社會產生的關于民生計量問題日益突出，越來越多的人對計量工作更加“在意”。計量工作與我們的生產、生活息息相關，精準的計量是科技的進步、社會的發(fā)展的基礎和保證，各地計量技術機構在依法承擔計量器具檢定的同時也與時俱進，積極探索新形勢下的計量服務實施流程，進一步提升計量服務的質量，為經濟的發(fā)展提供強有力的保證。

現(xiàn)代化的計量服務實施流程應以信息技術為基礎，科學規(guī)劃，合理布局，實現(xiàn)計量服務流程的優(yōu)化整合，建立綜合性開放式業(yè)務服務窗口，方便企業(yè)的業(yè)務咨詢和辦理，縮短單個計量業(yè)務的辦理時間，減少計量服務的出錯率，進一步提升工作效率和服務質量。

2計量服務業(yè)務實施流程特點

為促進地方經濟的發(fā)展，更好的給地方企業(yè)提供優(yōu)質的計量服務，各地計量技術機構根據(jù)當?shù)貙嶋H情況和自身條件都有一套完整的計量業(yè)務服務實施流程，以單個企業(yè)送檢計量器具為例，計量技術機構將提供樣品檢測服務、樣品流轉及檢測服務、樣品發(fā)放服務和計量業(yè)務辦理過程以及終結的軟件管控服務。

2.1樣品檢測服務

樣品檢測服務分為常規(guī)送檢服務和現(xiàn)場檢測服務。

2.1.1常規(guī)送檢服務是指企業(yè)將計量器具送到計量技術機構開展檢測服務

送檢單位在自助終端上選擇送檢服務項目，按順序依次在指定送檢窗口辦理。送檢單位詳細準確填寫委托方名稱，聯(lián)系電話，通訊地址，計量器具的名稱，型號/規(guī)格，附件，以及委托方特定的計量要求要求。計量服務人員仔細核對送檢的計量器具及企業(yè)填寫的信息后，將企業(yè)送檢器具的信息錄入到計量業(yè)務管理系統(tǒng)，并將企業(yè)送檢的計量器具信息分配到相應的檢定科室。

2.1.2現(xiàn)場檢測服務是指計量技術機構的檢測人員到企業(yè)現(xiàn)場開展的檢測服務。由于受生產儀器不方便搬運或不能停產檢測的條件限制，計量技術機構檢測人員提供到企業(yè)現(xiàn)場進行計量檢測的服務，并由檢測人員根據(jù)現(xiàn)場檢測的情況及檢測實時信息記錄以便證書的出具。

2.2樣品流轉服務

計量器具經計量業(yè)務服務人員清點后完成分類，并以計量器具流轉單為依據(jù)流轉到各個科室或檢定員，檢定員核實業(yè)務管理系統(tǒng)中和流轉單上的具體信息后對送檢的計量器具進行檢定，檢定結束后檢定員上傳檢定證書至業(yè)務管理系統(tǒng)，并將送檢的計量器具返回到樣品倉庫，準確記錄樣品放置位置信息等待送檢單位取回儀器。

2.3樣品發(fā)放服務

送檢單位按順序依次在指定送檢窗口辦理取儀器和證書的業(yè)務。送檢單位繳納檢定費用后，計量服務工作人員為其發(fā)放計量檢定證書、送檢計量器具和費用發(fā)票。計量檢定未出證書的計量器具不收取送檢單位的費用。

2.4軟件管控服務

計量業(yè)務管理系統(tǒng)為計量業(yè)務辦理提供了標準的業(yè)務工具。計量器具流轉的各個環(huán)節(jié)，業(yè)務受理、器具分類、打印流轉單、證書上傳以及綜合信息查詢辦理、收費明細統(tǒng)計、信息消除等都需要在計量業(yè)務管理系統(tǒng)中完成。

3優(yōu)化計量服務業(yè)務實施流程

各地計量技術機構根據(jù)當?shù)貙嶋H情況和自身條件建立起來的計量業(yè)務服務實施流程，是為有計量檢定需求的單位提供準確、可靠、科學、有序的計量服務。減少送檢單位等待時間、減少錯誤率，進一步提升計量服務的質量，對計量服務業(yè)務實施流程提出了更高的要求。

3.1優(yōu)化常規(guī)送檢服務流程

計量技術機構往往把送檢業(yè)務辦理分為多個服務工站，樣品清點、器具分類由不同服務人員完成，信息在各個環(huán)節(jié)人為的傳遞往往造成錯誤的出現(xiàn)，給后續(xù)的計量工作程序造成不便。送檢業(yè)務辦理流程優(yōu)化整合，在為送檢單位提供優(yōu)質服務，減少送檢信息錄入的出錯率，提高工作效率方面起到了很大的作用。

3.2優(yōu)化樣品流轉服務流程

計量技術機構樣品流轉的過程也是為客戶提供服務的過程，對計量機構來說，樣品流轉的過程是計量器具在內部流轉實施管控的過程，便于計量機構工作人員對樣品實施實時管控；對客戶來說，樣品流轉的過程是為客戶提供及時準確的計量器具流轉信息，便于客戶對其送檢的計量器具狀態(tài)實時查詢和監(jiān)控。

3.3優(yōu)化軟件管控服務流程

計量業(yè)務管理系統(tǒng)為計量業(yè)務辦理提供了標準的業(yè)務管理工具，為樣品流轉提供信息采集和實時管控，加強信息管控設計、增強預防措施，減少或杜絕樣品流轉環(huán)節(jié)中操作錯誤的可能。規(guī)范流轉用語、操作方式和代碼定義，方便流程的編制和人為操作，減少出錯率；加強系統(tǒng)管控和人為管控相結合，使樣品在流轉過程中信息及時反饋并加以解決。

在社會快速發(fā)展、技術不斷進步的今天，計量工作得到越來越多的重視，計量技術機構只有不斷的探索和優(yōu)化計量服務實施流程，進一步提升計量服務的質量，為社會提供準確、有效、科學、規(guī)范的計量技術服務，更好的促進地方經濟的發(fā)展，進而更好的發(fā)揮其作為政府職能部門與企業(yè)溝通橋梁的作用。

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