探析突發事件中網絡輿論生成與發展的社會動因——以“女子酒店遇襲”為例

2016-03-01 02:29:59張若云徐海霞

西部廣播電視 2016年10期

張若云徐海霞

（作者單位：河北經貿大學）

張若云徐海霞

（作者單位：河北經貿大學）

任何一件引發網絡輿論的突發事件，其發生與發展都有著深刻的社會動因。網友言論的規模已達到前所未有的程度，國內外重大事件均能馬上形成網絡輿論。網絡熱點能從浩瀚的信息中浮出，基本上都折射出公眾強烈的訴求，它能激發受眾強烈的情感認同。

網絡輿論；公眾；網絡媒體；微博

2016年4月3日，在北京市朝陽區酒仙橋北路望京798和頤酒店內發生女子被襲事件，經當事人在微博發文痛訴事發經過之后，引發網民瘋狂轉載和評論，掀起一場不小的網絡輿論風波。

被襲女子在該酒店入住時，被陌生男子跟蹤、強行拖拽，后被抓住頭發用力撕扯，終在她大聲呼喊求救后得救，陌生男子逃走。在發布長微博之后的幾小時內，微博話題迅速躥升至微博社會榜首位，24小時內已積累了11億多的閱讀，160多萬次的討論。

那么，“女子酒店遇襲”事件為什么能夠在短期之內引起如此高的社會關注度？對此事件剖析，我們可以得出網絡輿論是如何產生又是通過哪些因素發揮其巨大影響力的。

1　熱點事件本身的新聞價值

1.1事件的非常態表現

1.1.1嫌疑人的身份和動機成謎

案情本身疑點重重。據當事人敘述，她來京辦事，并不認識該陌生男子，更不會有仇家報復。那么，這個強行對她拖拽的男子是誰，他是如何進入酒店內層的，他的目的何在？這些未知的問題引發了網友的興趣。

1.1.2當事方的“怠慢”

此事一出，網絡上立刻有不同的聲音涌現：有的在呼吁維權的艱難；有的在指責酒店的冷漠；有的在質疑有關部門的不作為；如此等等。這些輿情的發展，使事件變得更為復雜，也為事件本身增添了公眾的關注度。

1.2事件隱含深層的利益相關點

1.2.1涉及公眾利益

輿論的參與者往往以自己的利益為出發點，根據是否對自己有利，以及利益多少來決定自身參與輿論活動的態度與行為，人們還會以事件與自身利益相關的程度來決定自己參與輿論活動的程度[1]。

女子遇襲后，酒店方與相關部門的“冷”處理無疑是社會公共部門的失職。酒店方無法保障房客的人身安全，涉及到的不僅僅是被襲者一人的利益，更是整個社會公眾利益。網民作為社會的一份子，為了社會機制更加完善，為了自身利益得到保障，都絕不會袖手旁觀[2]。

1.2.2拷問人情道德

普通新聞事件之所以能夠成為網絡輿論事件，在于其背后隱藏著更為深層的社會矛盾和問題，或者觸犯了公眾的集體利益，或者違背了常規的倫理道德[3]。

在這個長達3分半的監控視頻中，女子被陌生男子掐脖子、揪頭發、強行拖拽，期間并不是沒有第三者經過。酒店的保潔人員站在離兩人兩米左右的地方進行勸阻，未果直至離開；從電梯下來的數幾位酒店房客目睹事件發生然而直接走掉；只有一位女房客面對彎彎的大聲求助，觀察許久伸出援手。

視頻真實還原了事發過程，看到的觀眾一定會埋怨這些“路人”，“為什么不救她？”這就回到了之前熱議的社會問題中，“老人摔倒不敢扶”“拍攝男子溺水全程未施救”……人情的冷漠、道德的缺失，輿論再度將“道德”標簽貼在這件事上時，網民關注的范圍擴大、關注程度也水漲船高。

1.2.3突出女性安全問題

像“彎彎”酒店遇襲此類涉及到社會利益的突發性事件，之所以能成為網絡輿論的熱點話題，一般具備極強的沖擊力并包含有特定人群的強烈的情感訴求。

彎彎是一名女性的化名，更是整個社會女性的化身，許許多多的網民看到這樣的遭遇之后，為她忿忿不平的同時，也為自己或身邊的女性深深地擔憂。“女大學生回家途中失聯”“女性舞蹈教師夜跑慘遭殺害”……這樣的新聞時常見諸報端，女性安全問題依然不容樂觀。

此時，關注該事件的網民被稱為“潛在利益相關者”，在接觸到事件具體內容后，往往會產生上述的“角色代入”傾向，即假設日后自己也會遭遇與當事人相同或相似的遭遇，在這種潛在利益受損的心理支配下自然也會選擇發表輿論對事件本身表達強烈的褒貶[4]。

2　借助網絡媒體擴散

在大眾麥克風的時代，技術賦予了個人以前所未有的發聲權力，正是在“眾人拾柴火焰高”的網絡傳播下，此次“酒店遇襲”事件才得以迅速曝光并在短期內博得海量關注。

現今，網友言論之活躍、之規模更是達到前所未有的程度，國內外重大事件均能馬上形成網上輿論，產生巨大的壓力，達到任何部門、機構甚至公眾人物無法忽視的地步，這種狀況前幾年無法想象[5]。

2.1善用微博

在此次輿論形成和發展過程中，網絡起到了至關重要的作用，而傳播載體正是新興媒體軟件——微博。

2009年至今，一種新的網絡輿論形態“微博輿論”崛起，在傳播效果方面發揮了驚人的效果，“V”字微博成為“意見領袖”，具有極大的煽動性與號召力。很多網友通過微博的跟從“鏈接”形成群落，構成了一個小型的時政論壇或新聞平臺[6]。

事發后短短幾十個小時內，遇襲女子發布的視頻點擊量已達到647.2萬，微博轉發量達8.5萬，法制晚報在新浪微博發起的#和頤酒店女生遇襲#話題，閱讀量超過20億，討論量232.8萬。

在微博上，有很多博文只是網友的個人私事和感受，有可能完全不能引起其他微博用戶的注意，但有些個人事件被“曬”出來之后，可能升級為大家廣泛關注或參與的社會事件，引起軒然大波。和頤酒店女生遇襲事件獲得如此高的網絡關注，正是基于新媒體的巨大傳播力。

2.2網絡媒體反作用于傳統媒體

和頤酒店女生遇襲事件一出，立即引起網民熱議，鋪天蓋地的轉發與評論形成一股巨流沖擊著傳統媒體，迫使傳統媒體立即追蹤報道事態的發展。酒店方于4月6日召開了記者發布會，央視和諸多地方媒體都參加到會并進行了報道。網絡媒體又予以全網轉發，網友通過微博又進行跟進、爆料和深挖，傳統媒體再跟進、再深挖，形成前所未有的滾雪球效應[7]。網絡傳媒和新聞傳媒的互動與配合，在短期內大范圍地追蹤此事件，浩大聲勢使網絡民意急劇放大，網絡輿論的影響力和沖擊力被極大強化，并引發社會各界的強烈共鳴。

2.3網民推波助瀾

正是憑借百萬網友的轉發、評論，該事件的原委才逐漸浮出水面。因此，網民在輿論活動中起著推波助瀾的作用。