論網絡論壇特點及其運用

夏國燕

（作者單位：西南大學新聞與傳媒學院）

論網絡論壇特點及其運用

夏國燕

（作者單位：西南大學新聞與傳媒學院）

新媒體時代，網絡論壇仍是重要的網絡傳播方式之一，它在危機處理中扮演著非常重要的角色。本文以網絡傳播中網民較為集中的網上論壇為代表，介紹了網上論壇相關特征以及它在公共關系中的運用。

網絡論壇；危機處理；公共關系

1　網絡論壇的特點及分類

網絡論壇是英文Bulletin Board System的縮寫，又稱BBS，中文意思為“電子布告欄系統”或“電子公告牌系統”。它是互聯網中電子信息服務系統之一，它提供給廣大網民一塊公共電子白板，在全民記者的背景下用戶可以在討論區中獲取網絡信息，也可以將自己的觀點表達在論壇中。

1.1網絡論壇的特點

各個論壇雖然頁面有些區別，但基本組成都相差無幾，至少都能讓用戶做三件事：瀏覽、發文、回文。BBS常分為多個討論區，討論區的區分標準是不同的主題，在每個討論區里設有專門的管理者，他們負責對討論區的內容進行審查和管理。網絡論壇的用戶加入不同的討論區，瀏覽彼此的評論，發表自己的看法，用戶也可以“回信”，與主題作者、廣大網友展開深入討論。

1.2網絡論壇的優點

由于傳輸純文本信息，數據量小，傳輸速度較快，所以網上論壇的一個突出優點是使用方便。網友的發帖中，能得到有益的教誨和啟發，一些論點能做到各方觀點正確公平的顯示，具有參考價值。討論區將各方觀點公平地顯示出來，供人們瀏覽。

網絡論壇具有知識性、趣味性，公平性，和諧性等優點，它給廣大網民提供了一個思想交流、碰撞的平臺。這也彰顯了互聯網的互動性優勢，正是這種交互性使得各方觀點得以便捷的交流。

1.3網絡論壇的缺點

實踐表明，論壇的缺點是參與者素質良莠不齊，魚龍混雜。信息量雖大，但低劣信息多，有用信息不多，有也被淹沒其中。我國互聯網用戶急速上升，BBS是伴隨互聯網成長的有影響力的社會輿論渠道之一。廣大網民就一些他們關注的問題在網絡上進行討論，發出自己所屬群體的聲音，形成民間的輿論場。

一些知名論壇都必須注冊才有發言權，用戶的發言具有匿名性,在這種環境下，人們的心里狀態更接近他的“本我”。因此，也可以研究人們的真實心理狀態。網絡論壇按內容維度劃分為如下類別。

1）校園BBS站：幾乎遍及全國上下的大學都有BBS，校園BBS是學生群體交流的陣地，包括校內交流以及學校與學校的交流。

2）商業BBS站：手機商業站、電腦商業站、房地產商業居多，這類BBS主要用來進行企業的商業宣傳、公關活動以及產品推薦。

3）專業BBS站：是指部委和公司的BBS，它主要用于建立地域性的文件傳輸和信息發布。

4）情感BBS：目前許多娛樂網站都設有情感BBS，它是提供給目標群體交流情感的平臺。

2　網絡論壇在公共關系中的運用

那些受眾為廣大網民的組織，往往希望自身的觀念能給受眾形成一定的影響，并且在傳播過程中收到信息的交流和反饋，網絡論壇的討論組就是一個很好的選擇。信息高速時代，討論組是“多對多”的傳播模式，聚合了世界范圍內的觀點討論。在某一重大問題上，只要是關注這個問題的網民眾多，就能迅速形成一個團體，在這個臨時的團體里，他們自由發表觀點，及時共享最新信息。

公共關系部門在信息的流動中，嚴格把關所要傳達的形象信息，處理好企業間、人與人之間的關系，從而爭取更大的支持與關注度，提高核心競爭力，這樣公共關系的功能才能夠最終得以發揮出來。

由此可見，新聞討論組是及時發現并解決問題的絕好地方。在討論組里，可以實施有針對性的市場調研，公關部門可以參考參與調研者們的意見，準確把握輿論方向，有的放矢地進行公關活動，及時采取措施樹立良好的形象，以利于社會組織獲得與公眾一致的利益，這是公關的核心目標。

網絡論壇，是企業公關部門值得重視的一個傳播媒介，它在公司或企業公關中扮演著一個非常重要的角色。

3　再探“華南虎事件”

陜西省林業廳曾宣布發現了華南虎，并公布了發現華南虎的具體地點以及詳細過程，證據是村民周正龍拍攝到的一張野生華南虎的照片，最后這張照片被認定作假，始作俑者也以詐騙罪被判2年6個月有期徒刑。

“華南虎事件”充分地彰顯了網絡論壇在網絡輿論中的重要作用，傳統媒體按既定的新聞框架報道了華南虎重現森林。論壇的網友提出質疑，意見領袖發聲將打假推向高潮，甚至組織專家檢查照片也是由網友發起。陜西省林業局的相關領導卻沒注意到網上論壇的作用，他們不會想到網友會窮追不舍，華南虎的照片最終被證實為造假，相關人士受到懲罰，網友的團結一致最終收到成效。

4　結語

網絡論壇的巧妙運用在公關活動中有著不可或缺的作用。利用網絡論壇治理負面信息傳播，進行形象塑造和公關活動，是公關部門應有的素質。利用網絡論壇進行網絡公關，是一種對信息的傳播和反饋工作，對已造成的危機進行彌補。在新媒體發達的今天，網絡論壇仍將發揮舉足輕重的作用。

夏國燕（1991-），女，重慶人，碩士，學生。研究方向：新聞傳播。