大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情分析及應對策略

侯菲菲 張 帆 梁玉琪

（新鄉(xiāng)醫(yī)學院 管理學院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情分析及應對策略

侯菲菲 張 帆 梁玉琪

（新鄉(xiāng)醫(yī)學院 管理學院，河南 新鄉(xiāng) 453003）

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，我們社會的各個方面都發(fā)生了很大的變化。但在網(wǎng)絡給網(wǎng)民帶來便利和娛樂的同時，國家對于網(wǎng)絡的管理卻沒有跟上時代的步伐，很大程度上管理滯后于網(wǎng)絡的發(fā)展，為網(wǎng)絡中輿情的產(chǎn)生提供了適合的場所和擴散的平臺。目前，分析網(wǎng)絡輿情及其相關的應對策略成了業(yè)內(nèi)主要的研究問題。在此背景下，本文針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下，突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的動力因素及應對策略展開了相應的探討。

大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡輿情；應對策略

一、前言

大數(shù)據(jù)的發(fā)展以及運用給社會各界都產(chǎn)生了很大的影響，在當前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，研究社會輿情已經(jīng)是政府部門、企業(yè)以及研究學者關注的熱點問題。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，怎樣及時分析龐大的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，并且建設好突發(fā)事件輿情控制以及引導制度，進而能夠給管理人員提供信息支持以便作出決策，已經(jīng)是目前研究的熱點問題。和過去的社會輿情不同的是，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，輿情的分析主要是對龐大的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行收集、篩選、儲存，并從大量的數(shù)據(jù)中找到有用的輿情信息。大數(shù)據(jù)環(huán)境給我們提供了龐大的數(shù)據(jù)，但同時它的數(shù)據(jù)也存在數(shù)量過多、流動性強、形式多樣、價值密度較低以及真實度不足等特點。單純按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計來控制輿情的方法不符合時代的需要，怎樣在龐大的信息中找到有效信息，避免“數(shù)據(jù)爆炸”，從而達成輿情信息價值的提升，并提升相關數(shù)據(jù)的趨勢判斷能力，是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對于突發(fā)事件輿情分析面臨的主要挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的含義

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境概述

大數(shù)據(jù)背景下，人們可以對社會產(chǎn)生的新變化、新趨勢進行科學預見和有效把握。以政府工作方面為例，大量復雜數(shù)據(jù)的集合，可以更好地滿足不同部門的需求，促進其發(fā)展，包括教育、公共衛(wèi)生、能源、國防等。

（二）突發(fā)事件概述

一般意義而言，突發(fā)事件指的是突然地、出乎意料地發(fā)生讓人始料不及的大型或者敏感類案件。可能是地震、滑坡、泥石流等自然災害，也有可能是車禍、墜機、爆炸、動亂、謠言等突發(fā)性危險事件。

（三）網(wǎng)絡輿情概述

在當下的社會環(huán)境中，輿情是指來源可靠性不確定的信息；同時在傳播的過程中可能摻雜對原信息的改造和創(chuàng)造；而從關注大眾心理的角度來說，輿情中的信息沒有事實依據(jù)，但通過人們口耳相傳，加上從眾心理的增強作用，讓受眾相信信息的真實性。當前的“輿情”已經(jīng)從中性的詞語完全轉(zhuǎn)化成不含褒義甚至完全貶義的詞語，其中暗含出于不好的目的有意誹謗的意思。這也是提起輿情大眾心中最直觀的認識和感受。突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情是指在產(chǎn)生突發(fā)事件后，網(wǎng)民對此事件表達自己的意見、情感、態(tài)度的總和。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的動力因素

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的作用

數(shù)據(jù)的不斷流通，讓社會變得更加網(wǎng)絡化和數(shù)字化，更加分散和開放。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，急需轉(zhuǎn)變對突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情控制模式。我國在2007年頒布的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》中從法律層面對突發(fā)事件作出定義，突發(fā)事件為瞬間發(fā)生的，已經(jīng)或者是可能造成嚴重社會危害，需應急處理的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生和社會安全類事件。在發(fā)生這類突發(fā)事件時，如果不能及時控制網(wǎng)民輿論，就會有不法分子利用不良輿情，用非正式的方式傳播沒有事實依據(jù)的、偽造的信息。這會對社會產(chǎn)生很大的影響，甚至還可能破壞政府的信譽。而如果能正確使用網(wǎng)絡輿情，能夠在網(wǎng)絡中傳播正能力，就有利于維護社會的和諧穩(wěn)定。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下的傳播特點

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，人們能隨時隨地開展網(wǎng)絡溝通，同時以每個用戶為節(jié)點。也就是說，凡是活躍在網(wǎng)絡上的網(wǎng)民都是一個個節(jié)點。節(jié)點在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)就是平等（至少是表面上），所以說每一個使用網(wǎng)絡賬戶的人都是平等的。每個網(wǎng)絡用戶都能夠關注和追隨任何他們感興趣的人、機構以及事物。當然，他們也不能設置門檻來決定誰能關注自己。此種特點使其與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺或工具區(qū)別開來。例如，目前熱門的微博、微信，不僅具有社會化網(wǎng)絡中的所有特征，而且十分突出。由于節(jié)點的平等性以及沒有使用門檻，網(wǎng)絡形成了一個弱連帶的虛擬世界。你可以認識所有你關注的人，也能夠和關注你的人認識。這種弱連帶體現(xiàn)的特征就是一個大的網(wǎng)絡、巴恩斯的理念在網(wǎng)絡中十分突出。加入一個節(jié)點傳播出一個不真實的消息，它就可能在其他弱連帶節(jié)點建造出的網(wǎng)絡中持續(xù)傳播。所以，網(wǎng)絡中的輿情很可能產(chǎn)生燎原情況，和弱連帶產(chǎn)生的大網(wǎng)絡傳播是有關聯(lián)的。

而且，我們不是技術的傀儡，我們在使用網(wǎng)絡提供的信息時，也會把網(wǎng)絡中的輿情帶到生活中。在線上開始傳播的輿情很可能迅速通過網(wǎng)絡用戶在線下開始傳播，甚至和線上輿情交叉?zhèn)鬟f。網(wǎng)絡使用者在線構筑的虛擬社會支持系統(tǒng)和線下的真實社會支持系統(tǒng)完成信息的傳遞。網(wǎng)絡上的大網(wǎng)絡傳播與現(xiàn)實生活中的圈子化傳播產(chǎn)生共力，就會制造出更大的輿情。加上輿情的主體無法積極面對和引導輿情的方向，就會產(chǎn)生非常不利的影響。這代表輿情可能在網(wǎng)絡上和生活中這兩個地方，利用傳統(tǒng)媒體和新媒體這兩種方式進行傳播。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡輿情的發(fā)展前景

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡輿情的傳播方式

通常我們認為網(wǎng)絡輿情的傳播模式在傳統(tǒng)傳播和網(wǎng)絡傳播的基礎上具有新的特點，但其傳播模式仍然主要是鏈狀、樹狀、放射狀、“螺旋”型復式傳播。鏈狀是最基本的信息傳播模式，傳統(tǒng)意義上的輿論，尤其在輿論自由尚不發(fā)達的時代，主要以鏈狀，即一對一的模式開展。例如，你在QQ上將某一條信息告訴給特定的某一個人，這就是一種點對點的鏈狀傳播。樹狀如其所描述的一樣，其傳播模式是以一對多的放射狀。這種樹狀模式在前微博時代多表現(xiàn)在貼吧、論壇或者QQ群里。往往發(fā)帖者開一個帖，下面網(wǎng)友進行評論，這是典型的一對多樹狀傳播模式。放射狀的傳播模型被黃愛萍認為是“網(wǎng)絡謠言特有的傳播模式”，輿論從一個源頭發(fā)出，被很多的人接收，這某種意義上應該算是更大規(guī)模的樹狀結構。在“螺旋”型復式傳播結構中，研究者指出在網(wǎng)絡輿情傳播過程中，既包括網(wǎng)絡媒體的傳播，也會產(chǎn)生現(xiàn)實生活中人們口耳相傳，或者書面人際溝通等傳播路徑。這種模式也非常多見，因為現(xiàn)在很少有信息是只在傳統(tǒng)媒介或者網(wǎng)絡上傳播的，大多數(shù)信息都要進行交叉?zhèn)鞑ァ?/p>

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡輿情的發(fā)展方向

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情開始向“4A”來發(fā)展。其中，Anytime指用戶可以隨時發(fā)表自己的觀點和看法，隨時與他人在線互動；Anywhere是指用戶可以隨地以方便的方式在線發(fā)表信息；Anyone是指微博可以為所有用戶使用，簡單的注冊即可完成，入門門檻低；Anything是指用戶可以以任何內(nèi)容為主題發(fā)表言論，并在有共同愛好的社群中進行交流。“4A”特征最大限度地突破了時間和空間的限制；大眾可以通過移動客戶端使用溝通軟件，擺脫了固定電腦的限制。例如，通過手機的微博客戶端就可以做到隨時隨地瀏覽消息、轉(zhuǎn)發(fā)評論或者關注自己感興趣的人。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（China Internet Network Information Center）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》指出，截至2013年底，我國使用移動客戶端即手機上網(wǎng)的網(wǎng)絡用戶已超過5億；其中，使用手機上微博的網(wǎng)絡用戶與2012年比，所占比重由70%多增長到80%多，上升了10個百分點；同時，信息部預測手機端網(wǎng)絡用戶的數(shù)量正在逐年穩(wěn)步增長，其中大部分網(wǎng)絡用戶使用移動網(wǎng)絡端尤其是手機時，80%以上會使用各大門戶網(wǎng)站的微博。傳統(tǒng)的謠言傳播，因其信息傳播的模式歸根結底是傳統(tǒng)模式，勢必會受到時間、地點等多種因素的限制。而即使是之前廣受關注的網(wǎng)絡流言，曾以不同形式，如論壇、社區(qū)、留言板甚至郵件等形式傳播謠言；在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，更加深刻地抹平了時間和空間的縫隙，網(wǎng)絡用戶只需簡單地操作，登錄、瀏覽、轉(zhuǎn)帖甚至是無意識的點贊，都會直接助力輿情的傳播，這種個體和社群使用的便利性是其他工具所無法企及的。

五、大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的改進措施

（一）加強輿論監(jiān)督，積極進行信息公開和輿論引導

近年來，政府新聞發(fā)言人的機制不斷完善，政務微博的數(shù)量以及質(zhì)量也不斷提升，推動了政府部門工作的進展，也讓信息更加公開與透明。例如，微博是當下進行信息交流和服務的重要平臺，相關政府部門應積極提高政務微博在網(wǎng)民心中的形象，利用微博問政于民后再施政于民。在實際的生活中，政府微博應該擔任和群眾交流的功能，了解民意，緩解矛盾，即時疏導社會輿論，為群眾提供服務和支持，增加政府部門和群眾之間的聯(lián)系，建立新的政府形象。特別是在突發(fā)事件里，政務微博需要積極引導輿論，成為化解民眾情緒的無形大手。

（二）關注大眾輿論辨別能力的提升

首先最根本的是要讓大眾在魚龍混雜的信息中，有基本的輿論判斷能力，或者對于還沒有確認的信息能夠保持中立的態(tài)度；在突發(fā)事件遭遇不良輿論時，要能夠獨立思考；在一些輿論十分強勢的情況下，要能夠理性求證，不盲目跟風。另外，政府和有關部門應該加強對相關法律的宣傳教育工作，讓網(wǎng)絡用戶能夠知道我國的相關規(guī)定，確保其在通過網(wǎng)絡傳播信息時，明白將對自己的行為承擔什么樣的責任。最后，報紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體需要發(fā)揮它們的作用，建立關于網(wǎng)絡輿情、傳播謠言、信息判別等主題的信息，讓群眾能夠關注與討論，最終提升廣大網(wǎng)民的素質(zhì)。

（三）減少不實輿情的出現(xiàn)和傳播

減少不實輿情的出現(xiàn)和傳播，首先需要立法和司法機構的支持；懲罰傳播輿情產(chǎn)生不良影響的人，進而確立長效機制。媒體自己也要提高職業(yè)道德標準和行業(yè)標準，保證新聞的真實性，避免惡意公關等各種方式的不實信息傳播，如我國最大的新媒體平臺新浪微博，也要提高對輿情的控制。當前，新浪微博的果殼輿情粉絲機、微博舉報大廳、微博輿情處罰機制等，都發(fā)揮了積極有效的功能，能夠把群眾集合起來，讓他們有發(fā)言權與舉報權，給雙方都提供了交流的平臺，進而讓雙方的利益都得到了保證。

（四）提高個人用戶以及意見領袖辟謠的可信度

個人用戶所代表的是行業(yè)中的領導者，他們通常都具備各個行業(yè)的專業(yè)知識。由于是行業(yè)中的領導者，所以其有很多的粉絲。粉絲們都非常信任領導講的話，并且會模仿他們的行為。所以，這些領導者應該承擔起自身的責任，宣傳、轉(zhuǎn)發(fā)真實有效的信息，甄別、求證不良的輿情與傳言，澄清有關自己和他人的輿情，給廣大群眾提供真實的信息。

（五）建立突發(fā)事件的處理機制

突發(fā)事件的處理機制，首先要能夠評價應急處理的處理時間，評價相關部門的反應能力，是不是在第一時間就占據(jù)了網(wǎng)絡的制高點，是不是能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情，是不是能夠在第一時間了解事情真相，解決社會中存在的沖突。另外，是對處理過程的評價，包括相關部門之間的聯(lián)動性，信息的分析、溝通，引導手段，社會沖突解決方式的評價等。最后，是對處理結果的評價，包含處理結果的科學性評價，處理結果如何，還有哪些問題需要解決等。每次解決突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的對策都會給日后的處理提供寶貴的實踐經(jīng)驗，為了能讓這些經(jīng)驗發(fā)揮其應有的作用，給新的突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情帶來幫助，就需要建設好網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)庫，方便日后使用。

六、結語

本文在分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的相關概念，以及網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的動力因素的基礎上，說明了不良網(wǎng)絡輿情對于社會大眾的危害，并提出相應的應對措施。本文在對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的動力學因素進行分析時了解到，突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情通常出現(xiàn)在我們感性占據(jù)上風的情況下，突發(fā)事件造成了階層對立的局面，進而引發(fā)社會公眾的憤怒或者悲憫情緒。所以，對于社會大眾情緒的研究和了解社會個體之間的情感聯(lián)系也是我們需要探討的問題。

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G206

A

1674-8883（2016）18-0074-02

侯菲菲（1991—），女，河南鄭州人，碩士，畢業(yè)于新鄉(xiāng)醫(yī)學院，研究方向：信息資源開發(fā)與利用。張帆（1968—），男，河南新鄉(xiāng)人，碩士，畢業(yè)于新鄉(xiāng)醫(yī)學院，研究方向：信息資源開發(fā)與利用。梁玉琪（1984—），女，河南舞陽人，碩士，畢業(yè)于新鄉(xiāng)醫(yī)學院，研究方向：信息資源開發(fā)與利用。