試論民生投訴類節目中節目助理的重要作用

趙 萍

（作者單位：江蘇省淮安市廣播電視臺）

試論民生投訴類節目中節目助理的重要作用

趙 萍

（作者單位：江蘇省淮安市廣播電視臺）

近年來，民生投訴類節目以老百姓亟待解決的問題為主題備受群眾青睞，節目助理發揮著重要作用。節目前，與主持人共同確定主題；節目中，協助主持人篩選接進直播室的熱線；節目后，整理投訴內容，將已解決的問題分類歸檔。節目助理在這類節目中的作用不容忽視。

節目助理；民生投訴類節目；協助；分類整理

近年來，民生節目對老百姓的衣、食、住、行等進行全方位報道，扮演了百姓與政府職能部門對話的“中間人”的角色，其中民生投訴類節目占有重要的地位，如《零距離》《石頭會說話》《民生熱線》等，真正以老百姓的日常生活為主題，貼近生活，以服務人民群眾為方式，以維護人民群眾的根本利益為出發點和歸宿，聽民聲，解民意，以責任贏信任。在這類節目的制作過程中，節目助理是幕后工作者，發揮著重要的作用。筆者就節目助理的重要意義進行探討。

1 直播前，與主持人共同確定主題

一個好的節目需要確定一個好的主題，主題的確定要鮮明有特色，并貼近群眾，能體現老百姓的真正訴求，旨在解決百姓實際難題，樹立“群眾利益無小事”的理念，深思熟慮確定主題。在這個過程中，節目助理與主持人共同確定主題。

第一，節目助理以敏銳的眼光及時發現新聞線索，如青島天價蝦等欺騙消費者的事件，從一個線索出發，由“小民生”逐步轉向“大民生”確定主題的大致方向。

第二，節目助理根據主題的方向找到相似侵權行為的案例，搜集整理相關資料，從中選取分析問題的視角，由小見大，通過民生角度來解讀那些與百姓生活息息相關的政策法規及發展走勢等，融入人文關懷，與主持人商議，確定明確的直播主題。

第三，節目助理在與主持人共同確定主題之后，應與主持人密切合作，做好直播前的準備，如主持稿的編訂與修改、直播材料的選取與分析、直播嘉賓的選擇與邀請等，做好節目的具體安排，在這個過程中節目助理發揮著協助的作用。

2 直播中，協助主持人篩選接進直播室的熱線

現場傾聽群眾呼聲，在線受理群眾投訴，通過“對話”傳達政策法規，解決

群眾問題，充分體現黨和政府對民生的關愛，落實人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權等，現場熱線是最近幾年非常流行的方式，為了更方便更快捷地解決更多群眾的問題，這項直播任務不是主持人一個人可以完成的，節目助理必須發揮橋梁的作用。

第一，節目助理在直播過程中應協調直播現場，正確處理主持人與服務人員的關系、直播現場與周邊設施的關系等，以直播現場為核心，以主持人為中心協調工作人員的關系，為直播的順利開展創造良好的環境。

第二，節目中，為了更直接地解決群眾的問題，開通熱線電話是最有效的途徑。社會的發展使百姓的思想覺悟不斷提高，參與社會生活的意識增強，但是易出現熱線電話過多影響現場直播的問題，這就需要節目助理發揮篩選熱線電話的作用，選取群眾最具有代表性的問題，解決最關切的難題，真正做到“事事有回音、件件有著落”。

3 直播后，整理投訴內容，將已解決的問題分類歸檔

民生投訴節目直播后并不代表這個熱門話題的結束，為了使節目產生長遠的影響，真正保障人民群眾的利益，對節目進行整理是不容忽視的。

第一，節目助理應該密切跟蹤群眾反映問題的解決落實情況，提高解決問題的實效性，爭取成為密切黨群干群關系的“連心橋”、促進執政為民的“監督崗”、熱心為群眾辦實事的“服務處”、解決社會矛盾的“穩定器”。

第二，節目助理應該做好材料分類，將每類投訴項目進行歸類，從事件過程到事件結果進行梳理，以便于后期節目的需要。對每期節目進行分析綜合，根據訴訟內容進行理論上的總結，為類似工作的處理提供依據。同時，節目助理對節目直播過程中出現的問題進行總結歸納，例如突發事件的處理等，提供解決問題的方法。

第三，節目播出后的效果如何，這需要節目助理做好調查，協助完成節目評價考核，無論是從節目的編排還是解決問題實際效果，都應該作出評價，為節目的改進提供方向。

民生是根本，民生投訴類節目更直接體現了社會的進步和群眾的需要，這就對工作人員提出了更高的要求，他們要秉承高度的社會責任感，及時研判社會思潮，自覺代表公眾利益，大力弘揚社會主義核心價值觀，不斷滿足人民群眾的新期待、新需求，切實履行應盡的社會責任，為經濟社會發展提供輿論支持。民生投訴類節目的節目助理扮演著“幕后英雄”的角色，發揮著日益重要的作用，因此應該不斷提高業務素養，不斷學習，站在廣大人民群眾的立場上思考問題，處理問題，以便更好地服務群眾，承擔媒體的社會責任。

[1]江蕙潔.對電視民生節目的探索[D].長春:東北師范大學,2012(5).

[2]馮利軍.深化服務意識辦好民生節目[J].數字傳媒研究,2016(5).

趙萍（1978-），女，江蘇海門人，本科，初級編輯記者，研究方向：電視新聞。