上海朗旻管理咨詢高級合伙人曹櫻喬赴CIPRA演講

2015年12月18日，中國國際公共關系協會會員管理部舉辦了2015年度第十一期會員講座，上海朗旻管理咨詢有限公司高級合伙人曹櫻喬女士應邀作了題為“Up Or Out，互聯網時代公關人的危&機”主題演講。線上線下共60余人參與了本次講座，協會副秘書長同享出席，并為演講嘉賓頒發了證書。

講座開始，曹櫻喬首先提出一個問題讓大家思考：公關人為什么進不了企業的核心決策層？經過討論得出的結論是只有對企業運營有實質影響的部門才有話語權。那如何才能證明公關的價值呢？曹櫻喬提出，公關人應該了解商業難題，尋求解決辦法，結果要能夠衡量。接下來，她通過“歐萊雅的千妝魔鏡”、“幫助進口食品垃圾處理器廠家定標準”、“一個甜筒的故事”等案例加以說明。最后，曹櫻喬具體講解了社會化客戶關系管理（Social CRM）。她舉例，一場活動從發送邀請函到嘉賓行程確認，從活動簽到到新聞稿的發送、稿件的落地監測，整個過程如果利用社會化客戶關系管理就可以大大減少工作量，提高效率和精準度。社會化客戶關系管理在消費者關系管理、媒體關系管理、企業內部溝通、經銷商管理中都得到廣泛應用。講座結束后，大家還就關心的問題跟曹櫻喬進行了進一步探討。