政務(wù)微信對(duì)突發(fā)事件的影響力研究——以錦州政務(wù)微信為例

紀(jì)祥祥

（作者單位：遼寧工業(yè)大學(xué)文化傳媒學(xué)院）

政務(wù)微信對(duì)突發(fā)事件的影響力研究——以錦州政務(wù)微信為例

紀(jì)祥祥

（作者單位：遼寧工業(yè)大學(xué)文化傳媒學(xué)院）

本文以錦州政務(wù)微信為例，對(duì)政務(wù)微信在處理突發(fā)事件過程中的優(yōu)勢及不足進(jìn)行分析，并探討如何提高政務(wù)微信應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的影響力。

突發(fā)事件；政務(wù)微信；影響力

2015年8月31日11：30分左右，錦州市發(fā)生一起惡意砍人事件，造成至少8人受傷，該男子隨后逃離事故現(xiàn)場，不知去向。公眾號(hào)“錦州警方”在當(dāng)天15：19分發(fā)布微信【警情通報(bào)：我市古塔區(qū)發(fā)生一起報(bào)復(fù)傷人案件】，9月2日22：50分犯罪嫌疑人被抓捕歸案，“錦州警方”于9月3日00：21分發(fā)布微信【警情通報(bào)：持刀行兇犯罪嫌疑人王輝落網(wǎng)】。在此次事件中，“錦州警方”及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展及警方抓捕情況，不僅發(fā)布時(shí)間先于當(dāng)?shù)丶埫剑苍缬谛吕恕⒕W(wǎng)易、新華等網(wǎng)絡(luò)媒體。

在這起事件中，我們看到了“錦州警方”在處理突發(fā)事件中所起到的積極作用，但其表現(xiàn)出的不足也不容忽視，本文以“錦州警方”“錦州發(fā)布”為例，對(duì)政務(wù)微信在突發(fā)事件處理中的影響做進(jìn)一步分析。

1　主要優(yōu)勢

1.1及時(shí)性，保障公民的知情權(quán)

微信在數(shù)據(jù)傳輸方面的優(yōu)勢使政務(wù)微信能夠在第一時(shí)間將信息發(fā)布出去，尤其是在一些突發(fā)事件中，不受時(shí)間和空間的限制，及時(shí)發(fā)布、更新事件的進(jìn)展情況。上文提到的“錦州警方”，在事故發(fā)生后的“黃金4小時(shí)”內(nèi)，及時(shí)披露了事件的最新進(jìn)展，包括傷員救治、事故原因調(diào)查、犯罪嫌疑人基本情況等，推送消息閱讀量達(dá)到10萬余次，有效搶占了輿論的引導(dǎo)權(quán)。

1.2權(quán)威性，避免謠言廣泛散布

錦州市惡意砍人事件發(fā)生后，一時(shí)間微信、微博信息爆發(fā)，關(guān)于事件傷亡情況眾說紛紜，傷者身亡的消息不絕于耳。“錦州警方”充當(dāng)了市公安局的新聞發(fā)言人，及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展情況新聞，信息不再借助于“第三方”媒體而是直接由權(quán)威部門來發(fā)布，避免了信息在多次傳播過程中可能出現(xiàn)的遺漏和差錯(cuò)，有效制止了謠言的擴(kuò)散，更增強(qiáng)了信息的權(quán)威性和針對(duì)性。

1.3便捷性，方便公民獲知信息

政務(wù)微信的投入使用成本低，一般不需要專門的采訪、編輯團(tuán)隊(duì)。對(duì)于用戶來說，只要在開通微信的基礎(chǔ)之上添加政務(wù)微信公眾號(hào)，就可以獲得其推送的信息，不需要下載額外的插件或是產(chǎn)生附加的費(fèi)用，這些都極大地促進(jìn)了政務(wù)微信在公民群體中的推廣和使用。

2　存在的問題

2.1更新速度較慢

以“錦州警方”為例，自2015年7月8日-10月1日，共發(fā)布消息15條，平均每五六天才更新一次。對(duì)于錦州市惡意砍人事件，除了在事件發(fā)生的當(dāng)天下午即8月31日發(fā)布一則警情通報(bào)，直到9月3日00：00才再次更新微信，發(fā)布犯罪嫌疑人被抓捕歸案的消息，期間沒有任何后續(xù)消息發(fā)布。這期間有關(guān)犯罪嫌疑人是否被抓捕以及逃竄方向的謠言大范圍傳播，造成市民恐慌，導(dǎo)致夜間的錦州宛若空城。

2.2缺乏互動(dòng)交流

對(duì)于大部分政務(wù)微信而言，只是負(fù)責(zé)將相關(guān)消息推送到關(guān)注其公眾號(hào)的用戶手中，大都停留在“媒體型”的功能定位上，遠(yuǎn)沒有達(dá)到“溝通型”以及真正的“服務(wù)型”功能。即使有些政府公眾號(hào)，如“錦州發(fā)布”開辟了專門的《微互動(dòng)》欄目，用以征求發(fā)展建議，傾聽百姓呼聲，但在實(shí)際運(yùn)行中，也出現(xiàn)答復(fù)不及時(shí)或是反饋缺失的現(xiàn)象。

3　加強(qiáng)建設(shè)政務(wù)微信

3.1實(shí)現(xiàn)與政務(wù)微博的“雙微”聯(lián)動(dòng)，提高政務(wù)微信的使用效率

相較而言，微博是以內(nèi)容為核心的，更多用來發(fā)布信息，微信則更多用于交流和互動(dòng)，因此，行政機(jī)構(gòu)應(yīng)該嘗試將微博與微信聯(lián)合起來，打通二者的運(yùn)營通道，利用政務(wù)微博的信息優(yōu)勢和政務(wù)微信的溝通優(yōu)勢，更好地傳遞權(quán)威聲音，服務(wù)百姓生活。

3.2完善政務(wù)微信監(jiān)督問責(zé)機(jī)制

自2014年10月起，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室定期發(fā)布“全國政務(wù)微信影響力排行榜”，政務(wù)微信開通和使用情況已經(jīng)被納入了中國政府網(wǎng)站績效評(píng)估指標(biāo)體系，這些措施有效促進(jìn)了政務(wù)微信的使用。但對(duì)一些突發(fā)事件，地方政務(wù)微信在事件的跟蹤報(bào)道和謠言應(yīng)對(duì)等方面明顯表現(xiàn)出不足，缺乏有效的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。

有學(xué)者認(rèn)為，“微信政務(wù)實(shí)際是‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’一種最典型的體現(xiàn)，也是我國服務(wù)型政府在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的時(shí)代之下，擴(kuò)大公民的執(zhí)行權(quán)、參與權(quán)與執(zhí)政權(quán)的體現(xiàn)”，除了信息公開職能外，政務(wù)微信還應(yīng)探索發(fā)揮其更多的服務(wù)和管理功能，尤其在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，更應(yīng)發(fā)揮好政府的“自媒體”功能，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)公民的價(jià)值指向。

[1]張志安.政務(wù)微博與政治微信：傳承與協(xié)同[J].新聞與寫作,2014(12).

[2]張建松.政務(wù)微信的社會(huì)影響與傳播策略研究[J].新聞知識(shí),2015(1).

[3]樊星.突發(fā)公共事件中政務(wù)微信角色研究-以“上海發(fā)布”為例[J].品牌,2015(2).