輿論和信息：新聞反轉(zhuǎn)的核心要素

盧繼鍵

（作者單位：南京政治學(xué)院）

輿論和信息：新聞反轉(zhuǎn)的核心要素

盧繼鍵

（作者單位：南京政治學(xué)院）

近年來，“新聞反轉(zhuǎn)”呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長趨勢，并引起了人們的廣泛關(guān)注。目前，相關(guān)研究成果多從主體角度出發(fā)進行分析并提出建議，但缺少對其構(gòu)成要素和發(fā)展過程的關(guān)注。本文從輿論和信息這兩個核心要素出發(fā)解釋新聞反轉(zhuǎn)的發(fā)展過程，并提出兩個主要觀點：輿論是新聞反轉(zhuǎn)的主導(dǎo)和推動力；信息是新聞反轉(zhuǎn)的起點和基礎(chǔ)。

新聞反轉(zhuǎn)；輿情反轉(zhuǎn)；輿論信息；社會情緒

近年來，“新聞反轉(zhuǎn)”呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長，僅2016年上半年，“上海女友逃離江西農(nóng)村”“記者返鄉(xiāng)日記”“中國游客泰國鏟蝦”等事件就引發(fā)了極大的討論。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面反映出新聞工作者業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德的不足，另一方面則表現(xiàn)出社會矛盾作用下輿論的無序狀態(tài)。此現(xiàn)象也引發(fā)了學(xué)界的關(guān)注和研究。目前的研究往往采用宏觀視角，從主體角度對媒體、受眾和政府監(jiān)管三方進行分析、提出策略建議，卻缺少對新聞反轉(zhuǎn)的要素和過程本身的關(guān)注，容易導(dǎo)致結(jié)論的表面化和淺層化，突出表現(xiàn)在僅從傳受雙方的角度闡釋新聞反轉(zhuǎn)的產(chǎn)生，把新聞反轉(zhuǎn)簡單歸咎于傳播者行為失范和道德失準，或是受傳者的辨別能力低下和媒介素養(yǎng)缺乏等。本文試從新聞反轉(zhuǎn)的兩個核心要素——輿論和信息出發(fā)，解釋新聞反轉(zhuǎn)的過程，為研究和應(yīng)對今后的新聞反轉(zhuǎn)提供新的角度。

1 從輿論和信息的角度看新聞反轉(zhuǎn)

“新聞反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象在發(fā)展過程中表現(xiàn)出一定共性。首先，新聞事實的完整揭示需要一個過程，這段時間內(nèi)信息的模糊性是新聞反轉(zhuǎn)的前提；其次，新聞反轉(zhuǎn)最顯著的表征在于對事件的判斷和態(tài)度的大規(guī)模反轉(zhuǎn)具有很大的戲劇性；再次，新聞反轉(zhuǎn)離不開新聞報道內(nèi)在傾向性對于輿論矛盾運動的驅(qū)動；最后，新聞反轉(zhuǎn)不僅是新聞傳播現(xiàn)象，更是一種社會現(xiàn)象。因此可以說：新聞反轉(zhuǎn)，是新聞報道的內(nèi)在傾向性隨著信息的逐步披露而不斷偏移，促使公眾的判斷和態(tài)度出現(xiàn)大規(guī)模偏轉(zhuǎn)，表現(xiàn)出極大的戲劇性特征的一種社會現(xiàn)象。

在“新聞反轉(zhuǎn)”的概念得到廣泛使用時，“輿論反轉(zhuǎn)”的概念也被提出。有文章認為，輿論反轉(zhuǎn)是“指受眾在獲得特定信息后對事件做出的相反論定，通常情況下輿論反轉(zhuǎn)會發(fā)生在事件發(fā)生后的不同階段，而受眾在各個階段所表現(xiàn)出的觀點也存在著較大差異，輿論反轉(zhuǎn)往往借助特定的媒介載體進行信息傳播。”[1]這段表述只字未提新聞而將輿論作為中心，盡管絕大部分“輿論反轉(zhuǎn)”是在新聞事件的推動下才出現(xiàn)和逐漸發(fā)展的。

在談?wù)摼唧w事件時，“輿論反轉(zhuǎn)”和“新聞反轉(zhuǎn)”經(jīng)常被等同使用，實際上它們分別側(cè)重了一個現(xiàn)象的兩個方面：“輿論反轉(zhuǎn)”注重輿論的主導(dǎo)作用，而“新聞反轉(zhuǎn)”則強調(diào)了信息對整個過程的推動作用。在新聞傳播的語境下，暫且優(yōu)先使用“新聞反轉(zhuǎn)”這個詞，但是輿論和信息始終是過程中兩個不可缺少的要素。

2 輿論：新聞反轉(zhuǎn)的主導(dǎo)和推動力

新聞信息本身并不足以“反轉(zhuǎn)”。如果沒有公眾心理的推波助瀾，新聞報道內(nèi)在傾向性與先前的巨大反差最多只會被歸于素質(zhì)和職業(yè)道德問題，而不會被引到社會輿論場。只有輿論才能使反轉(zhuǎn)“超越”新聞，成為社會輿論場上的交鋒。新聞反轉(zhuǎn)本質(zhì)上是輿論的反轉(zhuǎn)，是輿論矛盾運動的外在表現(xiàn)。

盡管人們經(jīng)常看到輿論隨著報道的深入而不斷變化，但輿論卻不是在新聞事件中生長出來的；沖突與交鋒在新聞事件出現(xiàn)之前早已根植于社會輿論之中。相反，在新聞反轉(zhuǎn)中，輿論顯現(xiàn)出極大的能動性，在新聞反轉(zhuǎn)過程中起到主導(dǎo)作用。

在事件發(fā)生而報道尚未全面揭示事實時，其不確定性尚未消除。在大量混亂信息的掩護下，特定社會情緒開始主動搜尋各種信息，與性質(zhì)相互契合的報道 “掛鉤”。一旦成功“掛鉤”，社會輿論就在這個基點上不斷纏繞累積，形成一次輿論高潮。

隨著信息進一步披露，新聞報道的內(nèi)在傾向性與特定的輿論不再契合，輿論逐漸失去了纏繞累積的基點，片面性和偏激性越發(fā)明顯。此時輿論又逐漸與現(xiàn)有事件“脫鉤”，重新尋找可“掛鉤”的其他信息，形成另一次輿論高潮。如此往復(fù)，造成了輿論高潮的急劇變換。

每次反轉(zhuǎn)都有其社會輿論根源，通過對一系列新聞反轉(zhuǎn)的研究，人們可以了解當(dāng)前社會輿論環(huán)境的整體狀況。例如，在新聞反轉(zhuǎn)中輿論和新聞“掛鉤”的方式，可以體現(xiàn)特定社會情緒的影響力，也從側(cè)面暴露出相應(yīng)的社會問題。“標簽化”是“掛鉤”的一種典型方式，“想讓輿論同情一個人，就給他貼上小販、低保人群、農(nóng)民工、下崗工人、鄉(xiāng)村教師、被強拆者之類標簽……想讓輿論恨一個人，就給他貼上富人的孩子、官員的后代、開寶馬的、開奧迪的標簽。”[2]具有復(fù)雜社會屬性、思維模式和行為方式的人，在仇官仇富、性別歧視等不良傾向影響下被簡化為“標簽”，成為宣泄情緒的工具。輿論是社會情緒的重要表現(xiàn)形式，對新聞反轉(zhuǎn)背后各種社會心態(tài)和情緒的探究，能夠為今后一段時間做好輿論工作、優(yōu)化社會輿論環(huán)境提供方向性的指導(dǎo)。

3 信息：新聞反轉(zhuǎn)的起點和基礎(chǔ)

3.1 新聞報道放大并外現(xiàn)了社會輿論

如前所述，輿論是當(dāng)前社會普遍情緒的表現(xiàn)而并非因為單個新聞事件產(chǎn)生。李普曼的“擬態(tài)環(huán)境”揭示，經(jīng)過媒介加工后的象征性現(xiàn)實，對公眾形成社會整體印象產(chǎn)生重要影響。在長期的報道中，對官員、富人等群體的負面消息被刻意放大，使“為官不正”“為富不仁”的刻板印象不斷強化，并成為了頗具影響力的社會情緒。

社會情緒發(fā)展到一定程度，會對整個輿論帶來導(dǎo)向作用，但如果沒有具體事件作為導(dǎo)火索，輿論則始終處于“潛輿論”狀態(tài)。但隨著特定情緒和具體事件的“掛鉤”，公眾的討論不再是空中樓閣，人物和故事激起了同理心，使輿論更加情緒化、激進化，借助現(xiàn)實矛盾沖突，“潛輿論”進化為“顯輿論”，在新聞傳播領(lǐng)域就表現(xiàn)為“新聞反轉(zhuǎn)”的發(fā)軔。

3.2 信息的模糊性為反轉(zhuǎn)的產(chǎn)生提供了空間

如果信息一開始就能完整地反映客觀事實，那反轉(zhuǎn)就不可能產(chǎn)生。信息的模糊性使受信者的不確定性無法消除，為多種判斷、多種解讀提供了可能性。

從對事實的揭示程度上看，信息的模糊性既可指信息本身失實，也可指現(xiàn)有信息未能揭示事實全貌，它們都容易使公眾做出錯誤判斷或片面評價，為新聞反轉(zhuǎn)提供了基礎(chǔ)。從主體的角度看，信息的模糊性有多種來源，它可能是流言沒有得到有效回應(yīng)而自發(fā)形成，也可能來源于商業(yè)炒作，更不能排除某些勢力出于政治目的借機煽動。因此，看待新聞反轉(zhuǎn)不能局限于新聞傳播視角，而應(yīng)把它作為一種社會現(xiàn)象。

3.3 新信息的披露促進了輿論的變動

首先，信息的披露是一個輿論高潮消退的基礎(chǔ)。新信息的披露使報道的內(nèi)在傾向發(fā)生變化，充分暴露了先前輿論的片面和偏激，促使輿論與特定信息“脫鉤”。其次，新信息本身的傾向能夠在一定程度上決定下一個輿論高潮的走向。再次，新信息的傾向與當(dāng)前輿論背離的程度，會影響到新聞反轉(zhuǎn)的規(guī)模。在2015年引發(fā)激烈爭論的“慶安火車站槍擊事件”中，徐純合的訪民身份與警察相比處于絕對劣勢。而隨后徐純合瘋狂行為的曝光，則使當(dāng)事兩方強勢－弱勢地位出現(xiàn)急劇反轉(zhuǎn)，新信息和輿論的巨大反差，使不少人對此前一邊倒的公眾情緒進行深刻反思，導(dǎo)致了其后的輿論大幅逆反。

3.4 信息對事實的完整揭示促進了社會輿論的整合

隨著后續(xù)報道的跟進，事實必然逐步得到完整的揭示。隨著公眾對事實的全面認識，輿論因為報道內(nèi)在傾向的穩(wěn)定而趨向整合，新聞反轉(zhuǎn)也自然宣告結(jié)束。

[1]張相濤.基于傳播學(xué)的角度看輿論反轉(zhuǎn)的構(gòu)成因素[J].傳播與版權(quán),2015(7).

[2]曹林.“新聞反轉(zhuǎn)劇”背后的浮躁標簽戰(zhàn)[N].中國青年報,2014-07-20(1).