移動互聯(lián)技術(shù)在業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

李偉

摘要：浙江煙草信息化正處于一個高水準、均衡、以人為本的全新發(fā)展階段，移動互聯(lián)技術(shù)與煙草業(yè)務(wù)模式的結(jié)合也愈加廣泛和成熟，這也極大地推動了煙草業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。文章通過分析移動互聯(lián)技術(shù)給煙草企業(yè)內(nèi)部工作模式帶來的五大轉(zhuǎn)變以及消費模式轉(zhuǎn)變，浙江煙草的信息化進程已經(jīng)從移動互聯(lián)技術(shù)驅(qū)動發(fā)展到了需求驅(qū)動，應(yīng)用和模式的創(chuàng)新正在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中悄然進行。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)技術(shù)；業(yè)務(wù)模式；煙草；應(yīng)用

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第36次報告顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進一步明顯。在移動互聯(lián)網(wǎng)開啟的新時代里，物聯(lián)網(wǎng)讓一切數(shù)字化，云計算讓數(shù)字資源化，大數(shù)據(jù)讓資源可用化，移動互聯(lián)技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)未來的重要一環(huán)，正在深度改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健?/p>

1.移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展趨勢

1.1移動搜索將是移動互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用

移動搜索經(jīng)歷了與PC搜索相似的發(fā)展歷程，但發(fā)展速度更陜。移動用戶的搜索需求旺盛，3年內(nèi)人均搜索次數(shù)增長達47%。移動搜索流量已超越仍在增長的PC搜索。移動搜索仍然將是移動互聯(lián)技術(shù)的主要應(yīng)用。

1.2LBS將是未來移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢

基于位置的服務(wù)（LBS）將是移動互聯(lián)網(wǎng)中一個非常大的突破性應(yīng)用。移動互聯(lián)技術(shù)在位置服務(wù)和位置信息上有非常大的優(yōu)勢，精確地判斷出用戶所在地，商家可以把用戶在其位置的信息進行更多的服務(wù)和整合。比如說，客戶在某個陌生的地方，打開自己的移動終端，就能方便地找到附近的餐飲、酒店以及具體的地點信息。

1.3移動與桌面互補效應(yīng)仍將存在

移動與桌面的優(yōu)勢將互補，實現(xiàn)移動和互聯(lián)網(wǎng)的互補效應(yīng)。比如說，上班前，用手機去瀏覽。到了辦公室，使用的是固定互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的臺式和筆記本占了上風(fēng)。在工作日臺式機使用率更高，而在周末，移動終端接入互聯(lián)網(wǎng)時將為應(yīng)用廠商帶來巨大商機。

1.4新的消費模式

移動移動聯(lián)網(wǎng)將帶來新型消費模式。移動互聯(lián)技術(shù)可以給用戶帶來更加精準的個性化服務(wù)。所以，未來如何捕捉移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶，為其提供全新的廣告和信息服務(wù)消費方式成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

移動互聯(lián)技術(shù)影響社會的方方面面，人們都在自己的移動終端上安裝新聞閱讀、社交、出行地圖、電商購物等熱門應(yīng)用。截至2015年6月，蘋果和安卓商店的下載量已達到數(shù)百億次，移動用戶規(guī)模更是超過了PC用戶。這讓企業(yè)級用戶意識到移動應(yīng)用的必要性，紛紛開始規(guī)劃和摸索進入移動互聯(lián)網(wǎng)，客觀上加快了企業(yè)級移動應(yīng)用市場的發(fā)展。

2.移動互聯(lián)技術(shù)引發(fā)煙草業(yè)務(wù)模式的變革

2.1帶給煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部工作模式的轉(zhuǎn)變

首先了解煙草行業(yè)3個角色的日常辦公需要，通過3個角色日常工作情況的分析，從營銷、專賣一線到管理層，各個崗位日常工作模式都需要轉(zhuǎn)變，而移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用給煙草業(yè)務(wù)管理帶來五大業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

2.1.1促進工作信息共享模式的轉(zhuǎn)變

原有的一線人員先在辦公室對走訪資料的查詢打印，現(xiàn)場問題手工記錄后回辦公室系統(tǒng)操作錄入，等待領(lǐng)導(dǎo)審批與指示的工作方式將轉(zhuǎn)變成即時查詢、記錄、傳輸、反饋的實時信息傳遞的信息共享模式。

2.1.2促進固定場所集中辦公模式的轉(zhuǎn)變

將原有固定時間、固定地點、固定設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成隨時、隨地、隨身、移動辦公的工作場所。

2.1.3促進營銷一線工作模式的轉(zhuǎn)變

從原有計劃的例行走訪，回程后的日記記錄，再到走訪監(jiān)管，轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ㄓ媱潱攸c走訪，工作日志，信息反饋，市場分析，針對分析制定新的計劃，依次循環(huán)。

2.1.4促進專賣一線案件辦理模式的轉(zhuǎn)變

將原有接受舉報、現(xiàn)場查處、信息登記、案件歸檔轉(zhuǎn)變?yōu)榫€索歸并、深入分析、規(guī)范流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、工作策略的制定，促進案件查辦前后互動工作模式的轉(zhuǎn)變。

2.1.5促進監(jiān)督考核模式的轉(zhuǎn)變

將原有事后監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題、實地進行考核工作、人工完成信息記錄、聽取工作總結(jié)匯報轉(zhuǎn)變成即時跟蹤、實時監(jiān)控、動態(tài)指揮、實時考核的可視化界面的業(yè)務(wù)模式。

2.2煙草客戶服務(wù)水平的提升帶來消費者消費模式轉(zhuǎn)變

著力構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)庫，促進信息應(yīng)用的延伸。卷煙營銷的移動互聯(lián)應(yīng)用向消費者延伸。挖掘消費者行為特征，如消費傾向、購買地點、營銷影響、消費階層、消費波動等。搭建起集數(shù)據(jù)收集、處理、整合、分析、對接等多種功能的面向消費者的信息平臺，使工商企業(yè)更準確地為品牌找到目標消費群體，更好地找準品牌市場定位和品牌培育的主攻方向，提高市場分析、把握、適應(yīng)能力。

3.移動互聯(lián)技術(shù)在煙草商業(yè)管理中的應(yīng)用

移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，不是簡單的無線接入+互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，它有很強的乘法效應(yīng)。移動互聯(lián)技術(shù)除具備互聯(lián)網(wǎng)的開放性、互動性、用戶需求長尾化、交互性等基礎(chǔ)特征外，還具備其便捷性、身份可識別性、可定位性三大特性。

以身份識別性的特征而言，其決定移動互聯(lián)技術(shù)在煙草應(yīng)用的一個重要方向，即基于用戶身份的信息交互和功能應(yīng)用，如浙煙專賣ACPD工作法、營銷135工作法在平板端的移動使用就是基于此。可定位性決定了移動互聯(lián)技術(shù)在煙草更大的商業(yè)用途，如專賣勘驗環(huán)節(jié)的客戶地理位置采集，車輛、人員作業(yè)GIS軌跡的記錄等。而位置信息和身份識別的融合應(yīng)用，可催生出移動的信息服務(wù)，如精確的作業(yè)調(diào)度等，讓信息傳遞的最后一公里得到解決。

3.1利用現(xiàn)有移動終端，有效開展日常工作

由于第三方客戶端APP具備一鍵直達的易用性和更好的用戶黏性，使得客戶端成為移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用主體。如浙江煙草與阿里共同打造的“釘釘”客戶端，提供移動工作平臺，或?qū)⒊蔀槿煵輪T工一種移動辦公方式。

3.2搭建移動互聯(lián)接入平臺，更大發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢

3.2.1運用Citrix搭建臺州煙草移動互聯(lián)接入平臺項目

為打造移動辦公的全面需求，面臨著一系列需要解決的問題：（1）需要同時支持多種終端。（2）PC終端維護量的壓力要減少。（3）要對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進行集中安全管理，基于用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全。4）解決目前新生產(chǎn)系統(tǒng)快速部署，提高整體生產(chǎn)效率。（5）在不更改生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動辦公。（6）改善整體網(wǎng)絡(luò)效能，提高遠程各縣級單位的用戶體驗。

本文對優(yōu)勢和效益也作了客觀分析：（1）客戶端易用性。支持幾乎所有桌面操作系統(tǒng)和手機平臺，用戶只要在手機等終端設(shè)備上安裝Citrix Receiver APP，就可以直接訪問所有后臺應(yīng)用。（2）安全性。結(jié)合現(xiàn)有的防火墻和網(wǎng)絡(luò)管控，實現(xiàn)了防火墻的無縫接入。所有數(shù)據(jù)和應(yīng)用完全在服務(wù)器端運行，客戶端沒有實際的數(shù)據(jù)運算，用戶看到的僅僅是服務(wù)器運算屏幕的變化量，從而保證數(shù)據(jù)一致、安全、集中。即使在公網(wǎng)上使用，也同樣能保證安全性。客戶端的使用權(quán)限則可以根據(jù)策略進行設(shè)置，包括是否可以看到桌面，是否可以打印，是否可以保存到本地等，確保了信息使用的權(quán)限可控。（3）快速。Citrix虛擬化方案在正常應(yīng)用狀態(tài)下平均每個用戶僅占用20K左右的帶寬，所以通過Internet即可達到滿意的速度和性能，節(jié)約了大量的專線和VPN成本。（4）支持個性化配置與快速部署。每個生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境的部署都是在服務(wù)器上集中部署，再發(fā)布給用戶。利用Profile Manager，可實現(xiàn)靈活的個性化配置。（5）可進行資源的自動化配置，實時監(jiān)測XenApp服務(wù)器的資源使用情況，并能及時調(diào)整，確保所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的高可用性。

3.2.2基于微信開發(fā)手機報表查詢系統(tǒng)

為更便捷地獲取營銷、專賣、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)，基于微信打造的移動手機報表查詢系統(tǒng)給各層級的領(lǐng)導(dǎo)、員工帶來了便利，提高了工作效率。

3.3利用社交等第三方客戶端，提升營銷服務(wù)水平

充分利用移動社交應(yīng)用，增強信息互動性。運用手機QQ等方式，通過建立“零售客戶微信服務(wù)群”的方式，積極引導(dǎo)客戶通過群留言和聊天，相互溝通卷煙經(jīng)營技巧，通過微信平臺，有重點、有互動地向客戶傳授卷煙營銷知識等，以此增強客戶接受能力。并且通過在線互動等方式，收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)，形成一對一的分析，為客戶一對一的個性化服務(wù)營銷提供了載體。

4.移動互聯(lián)技術(shù)在煙草行業(yè)應(yīng)用需要關(guān)注的3點安全問題

比起以前只看物理層、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)的安全防范，移動互聯(lián)的安全防范要看到上層的應(yīng)用，它的粒度更細，而且要保證應(yīng)用安全的自動化。傳統(tǒng)架構(gòu)一般是訪問控制策略做得好。但隨著規(guī)模變大，就要求企業(yè)一方面要有龐大的接入能力，同時要能實現(xiàn)應(yīng)用安全的自動管控。在這個領(lǐng)域主要要做好三方面：

首先是網(wǎng)絡(luò)安全。針對煙草整體相對安全的局域網(wǎng)布局，網(wǎng)絡(luò)的接入必須有加密的信道傳輸，如VPN。第二是系統(tǒng)安全，包括終端設(shè)備的安全。針對安卓開源特性，做好接口調(diào)用的管理和加密的數(shù)據(jù)傳輸。同時對設(shè)備做封閉，比如對終端設(shè)備，只留必要的網(wǎng)絡(luò)傳輸，把外設(shè)全關(guān)掉，對所有的外置卡槽和接口的訪問都禁止。通過上面的各種手段，最終達到可信計算的環(huán)境，保證系統(tǒng)的安全。第三是信息安全。做好制度上的完善與執(zhí)行工作，包括信息保密，比如要考慮設(shè)備一旦丟失，信息應(yīng)及時上報，后臺如何擦除，或者使用加密，即使丟失對方也無法解密。

5.移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用效果

移動互聯(lián)技術(shù)在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用更好地實現(xiàn)了新業(yè)務(wù)模式下的信息共享，給業(yè)務(wù)管理工作帶來了便捷。工作重點突出，業(yè)務(wù)管理工作目標化得到更好的實現(xiàn)。工作執(zhí)行率進一步加強，各項工作落實更加高效，監(jiān)督考核工作更加客觀。進一步增進上下聯(lián)動，進一步推進體化的現(xiàn)場工作，使得管理水平邁上新臺階。

6.結(jié)語

移動互聯(lián)技術(shù)在煙草業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型是管理手段的一種創(chuàng)新，開辟了全新的煙草商業(yè)管理模式，可以預(yù)見，在被高度信息化社會包圍的今天，煙草行業(yè)聯(lián)姻移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展既是行業(yè)的必然趨勢，同時也是行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。煙草行業(yè)應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)扛以需求為導(dǎo)向，逐步進行移動信息化業(yè)務(wù)的改造。相信隨著技術(shù)的不斷融合進步，煙草行業(yè)服務(wù)水準將會更上一層樓。