用真情傳遞溫暖 用文明播撒光明
——泰安市人社局創(chuàng)新民生服務(wù)擦亮“全國(guó)文明單位”金字招牌

文／王天宇

用真情傳遞溫暖 用文明播撒光明
——泰安市人社局創(chuàng)新民生服務(wù)擦亮“全國(guó)文明單位”金字招牌

文／王天宇

○泰安市人社局青年黨員團(tuán)員到兒童福利院開(kāi)展“用愛(ài)心傳遞人社溫暖”公益活動(dòng)。

你還在為打印社保繳費(fèi)證明跑腿嗎？2016年4月，泰安市社保處開(kāi)通了“網(wǎng)上自助打印繳費(fèi)證明”業(yè)務(wù)，市直正常參保職工個(gè)人繳費(fèi)證明都能網(wǎng)上自助打印。繳費(fèi)人員登錄泰安市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站——網(wǎng)上服務(wù)大廳，通過(guò)輸入身份證號(hào)碼、密碼即可查詢(xún)個(gè)人繳費(fèi)信息，打印繳費(fèi)證明，再也不必親自跑大廳了。而這只是泰安人社提升服務(wù)水平質(zhì)量的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，泰安市人社局從群眾、企業(yè)最關(guān)心、關(guān)切的方面入手，在健全服務(wù)機(jī)制上用心，在完善服務(wù)細(xì)節(jié)上用情，在改善服務(wù)作風(fēng)上用力，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，用真情傳遞溫暖，用文明播撒光明，助力泰安常保“幸福溫度”，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“全國(guó)文明單位”金字招牌。

新服務(wù)模式讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

為提高工作效率和服務(wù)水平，泰安市人社局制定了信息化建設(shè)方案，著力推動(dòng)信息化建設(shè)。泰安市人社局推進(jìn)理念創(chuàng)新，以創(chuàng)新、融合、集成、協(xié)同、服務(wù)等理念為指導(dǎo)，按照“高、新、簡(jiǎn)、便”的原則，突出大服務(wù)、大數(shù)據(jù)、大協(xié)同、大平臺(tái)的理念，提出信息化建設(shè)“一二三四五”的新思路：推動(dòng)“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)人社信息化從“＋互聯(lián)網(wǎng)”向“互聯(lián)網(wǎng)＋”轉(zhuǎn)變；明確“兩個(gè)方向”，明確“同城通辦”和“互聯(lián)互通”的方向；落實(shí)“三大任務(wù)”，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理升級(jí)、服務(wù)提效；實(shí)現(xiàn)“四化五通”，即實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、監(jiān)督智能化、協(xié)同一網(wǎng)化，辦事一號(hào)通、業(yè)務(wù)一窗通、政務(wù)一網(wǎng)通、服務(wù)一卡通、數(shù)據(jù)一庫(kù)通。

通過(guò)整合利用資源，創(chuàng)新經(jīng)辦模式，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)全市人社領(lǐng)域涉及的就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和流程再造，采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓群眾就近能辦、同城通辦、全市可辦，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來(lái)回跑”為“大家協(xié)同辦”。創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)管，建設(shè)智能監(jiān)督系統(tǒng)，確保所有人社服務(wù)事項(xiàng)審批辦理的流程、結(jié)果信息即時(shí)可查可用，做到辦事過(guò)程公開(kāi)，方便群眾監(jiān)督。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，通過(guò)加快推進(jìn)社會(huì)保障卡應(yīng)用，降低管理運(yùn)行成本，提高公共資源使用效率，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力資源和社會(huì)保障等基本公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息惠民。創(chuàng)新決策模式，提高科學(xué)化水平，依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，構(gòu)建人社領(lǐng)域信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為人社部門(mén)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)決策支撐。

○社會(huì)保障服務(wù)中心窗口工作人員為群眾提供微笑服務(wù)。

以科技之力提升效率

泰安市人社局以解決老百姓關(guān)切問(wèn)題為重點(diǎn)，選準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)劃實(shí)施路徑，有序平穩(wěn)推進(jìn)四大項(xiàng)目建設(shè)：實(shí)施為民服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)官方網(wǎng)站、政務(wù)微信、手機(jī)APP、自助服務(wù)終端、12333咨詢(xún)中心等多種方式，向人民群眾提供業(yè)務(wù)辦理和信息查詢(xún)服務(wù)。

此外，實(shí)施醫(yī)保基金監(jiān)管系統(tǒng)項(xiàng)目，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，配合“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，開(kāi)發(fā)應(yīng)用醫(yī)療監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的事前事中事后監(jiān)管，保障醫(yī)保基金健康運(yùn)行。實(shí)施內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)項(xiàng)目，建立內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，完善辦公OA系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)內(nèi)部手機(jī)辦公APP。實(shí)施社保卡應(yīng)用拓展項(xiàng)目，以發(fā)行第三代社保卡為契機(jī)，將社保卡應(yīng)用拓展到“醫(yī)食住行”的各個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)在人社領(lǐng)域和市民服務(wù)領(lǐng)域的“一卡通”。經(jīng)過(guò)半年的努力，目前，泰安人社局信息化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，以及與財(cái)政部門(mén)、銀行、開(kāi)發(fā)公司的對(duì)接溝通工作已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)和政策的梳理工作正在積極推進(jìn)，預(yù)計(jì)年內(nèi)可上線(xiàn)運(yùn)行。同時(shí)，大力加強(qiáng)基層平臺(tái)建設(shè)，泰安市六個(gè)縣市區(qū)基層平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)工作全部通過(guò)省廳檢查驗(yàn)收。

○開(kāi)展全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，走上街頭為群眾送政策。

○設(shè)立圖書(shū)漂流角開(kāi)展“圖書(shū)漂流”活動(dòng)，在局系統(tǒng)營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍。

改善服務(wù)源于改善自己

更好地服務(wù)老百姓，除了提升硬件水平和管理水平，提高每一位工作人員的辦事效率和辦事素質(zhì)更為重要。泰安市人社局結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，把學(xué)習(xí)作為人社干部履職盡責(zé)、做合格黨員的基礎(chǔ)，組織黨員原汁原味學(xué)黨章黨規(guī)、系列講話(huà)，確保學(xué)習(xí)入腦入心。結(jié)合“兩學(xué)一做”建立長(zhǎng)效機(jī)制，破解自身建設(shè)難題。

建立《2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》《個(gè)人廉政承諾書(shū)》《問(wèn)題整改意見(jiàn)書(shū)》“三書(shū)定責(zé)”廉政工作機(jī)制。落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立黨風(fēng)廉政建設(shè)“三書(shū)定責(zé)”工作機(jī)制，層層傳導(dǎo)壓力、逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化主體責(zé)任，年初召開(kāi)了包括聘用人員參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，講紀(jì)律、講廉政、講作風(fēng)、講安全，把局黨委的廉政要求傳達(dá)到每一個(gè)工作人員。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，制定出臺(tái)了《市人社局大額財(cái)務(wù)支出評(píng)審監(jiān)督管理辦法》，對(duì)局機(jī)關(guān)一次性支出2萬(wàn)元以上的支出，提交黨委會(huì)研究確定。

認(rèn)真執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，堅(jiān)持“看境界、看擔(dān)當(dāng)、看人品、看實(shí)績(jī)、看律己；重政治立場(chǎng)、重一貫表現(xiàn)、重群眾口碑、重實(shí)踐水平、重協(xié)作精神”五看五重的用人導(dǎo)向。按照“德才兼?zhèn)洌缘聻橄龋蝗藣徬噙m，輪崗交流；工作需要，先急后緩”的原則，對(duì)13名科室主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了輪崗交流，調(diào)整了5名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志分工，對(duì)局屬單位財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行了輪崗交流，調(diào)動(dòng)了工作積極性，防范了工作風(fēng)險(xiǎn)。

建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作機(jī)制。開(kāi)展“十佳系統(tǒng)標(biāo)兵”“十佳先進(jìn)集體”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)鼓勵(lì)廣大黨員干部職工奮發(fā)有為、開(kāi)拓創(chuàng)新、干凈擔(dān)當(dāng)，在全系統(tǒng)營(yíng)造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，推動(dòng)人社系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新超越。開(kāi)展“十大創(chuàng)新工作”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，用學(xué)的成果、做的行動(dòng)、改的精神，推動(dòng)工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。

建立日常考核機(jī)制。建立健全公務(wù)員平時(shí)考核制度，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員日常管理和監(jiān)督，以定性與定量相結(jié)合的方式，激勵(lì)鞭策公務(wù)員更好地履行職責(zé)、廉政勤政。印發(fā)了《泰安市人力資源社會(huì)保障局機(jī)關(guān)工作人員平時(shí)考核辦法（試行）》，建立日常考核工作機(jī)制。擴(kuò)大日常考核的覆蓋面，把考核范圍擴(kuò)大至機(jī)關(guān)全體人員和直管事業(yè)單位的工作人員。統(tǒng)籌考慮日常考核操作性和實(shí)效性，在不減少省廳規(guī)定考核環(huán)節(jié)的前提下，合并了部分程序，突出考核的操作性和指向性。同時(shí)，結(jié)合信息化建設(shè)，建立日常考核信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核的常態(tài)化、信息化、智能化。

（本文圖片由泰安市人社局提供）

○召開(kāi)人社系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展懇談會(huì)對(duì)接企業(yè)需求。