在企業中實施EAP的探索與實踐

高衛洪

當前，工作和生活節奏明顯加快，人們生活壓力隨之增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。各種社會不公正等現象導致人們心理失衡，價值觀不斷受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套簡單的說教辦法，難以收到預期效果。如何以人為本，在思想政治工作中，把人文關懷和心理疏導融入到EAP工作中，便成為擺在企業面前需要迫切解決的重大課題。

一、實施EAP是適應企業發展和員工自身的需要

EAP即員工幫助計劃，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

在思想政治工作中，人文關懷關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。EAP注重人文關懷和人性審視，它從關心人、理解人出發，充分考慮人的內在需求，幫助人們進行一定的心理調適。

二、對EAP工作的探索與實踐

近年來，筆者所在企業從關心人、愛護人、尊重人出發，在推進EAP工作中突出人文關懷和心理疏導。通過轉變思想政治工作者思想觀念，做職工群眾的貼心人。企業也根據員工需求，通過開展豐富多樣的文體活動，不斷凝聚人心，營造起良好的企業文化氛圍。

（一）轉觀念，注重以人為本

我們加強對領導干部和基層管理干部的針對性培訓，開展了各種形式的學習活動，不斷拓展學習領域，提高學習層次。積極組織黨群工作者參加各類專業培訓，并采取請進來、走出去的方法，先后邀請心理學有關專家、教授到單位舉辦專題學習講座。

（二）搭平臺，建立溝通橋梁

我們來堅持在所屬動力車間試點推行了周末班會這一載體，受到員工歡迎。貼近組員、貼近生產、貼近實際的做法，逐漸架起了干部與職工之間的橋梁。通過裝置負責人走進班組進行“現場辦公”，對組員提出的合理化建議現場研究和完善，可解決的當場“拍板”解決。同時，將班組在生產過程中碰到的異常情況進行現場分析，共同解決疑難問題。“周末班會”為人文關懷和心理疏導提供了平臺。近年來，我們在各裝置、車間推進創建“快樂工作室”。引導員工樹立“快樂工作，健康生活”的理念，一些班組長通過創新工作方法，推行好的做法，親身體會到“兵”好帶了，管理順暢了，組員之間相處愉快了、信心增強了，工作積極性和工作效率得到提升

（三）建機制，關注弱勢群體

近年來，我們通過對困難職工建立了三本檔案，即需要關懷的公司級特困職工、需要關心的本單位級特困職工和需要關注的困難職工檔案。及時對困難職工家庭檔案信息進行統計和歸檔分析，實現了對困難職工檔案的動態管理，為更好關注弱勢群體提供了依據。

（四）樹氛圍，營造企業文化

以堅持“小型、多樣、經常”的原則，舉辦各類各類體育、文藝、競賽等活動，發揮文化藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，提高干部職工的境界、情趣、品位。健康豐富的文化生活對于有效調節干部職工的情感、心理和減輕壓力起到了積極推動作用。

三、思考與體會

（一）準確把握職工思想脈搏是關鍵

針對新時期企業員工思想狀況，上海石化化工部堅持開展職工心態指數測評，對于找準熱點和難點問題，提高思想工作的針對性和有效性起到了積極作用。

當然，企業職工思想情況是隨著形勢發展而動態變化的。所以，在工作中，各級領導干部，尤其是基層管理干部需轉變觀念，及時了解員工想法和反映的各類問題，形成信息搜集、匯總、梳理、整改和反饋機制，把職工的小事當成大事來抓，把職工遇到的困難作為特事來辦，逐步形成信息暢通、問有所答、困有所幫的良好氛圍。

（二）新舊工作方法結合是基礎

年老的思想政治工作者喜歡用傳統方法，而年輕干部往往采用時下流行的網絡通信、手機聯絡等手段。實踐證明，傳統思想政治工作與新興的工作方法并不矛盾，關鍵是要能體現針對性和有效性，做到各取所長，因人而異。

（三）EAP工作要滲透到企業管理中

在企業管理中，很多制度、條令等無不涉及到企業員工利益，可謂牽一發而動全身。如何讓EAP工作更好體現在企業生產、安全工作、員工發展、員工利益等方方面面，使廣大職工時刻體驗到當“家”作“主人”的感受，應是現代企業管理不斷探索改進的目標和方向。

四、對深入推進EAP工作的建議

（一）建立聯系和服務職工新機制

通過探索和實踐，上海石化化工部已在各部門建立排摸、疏導和關心等機制。今后，還需通過完善干部下基層、走家庭、結對共創、黨群共建、黨員志愿青年服務等制度， 拓展聯系服務職工群眾主題實踐活動的廣度和深度，努力形成長效機制，進一步增強聯系服務群眾工作的針對性和有效性。

（二）完善員工訴求渠道

完善員工訴求渠道要利用各類平臺搜集信息，對于收集的職工利益訴求信息首先進行匯總，并進行分析、梳理、歸并、分類，及時向職工反饋，在辦理職工利益訴求中，對于政策規定或條件不具備一時無法解決的，在做好職工教育疏導工作的同時，應及時向有關部門反映，尋求其他解決途徑，同時向職工答復、反饋辦理結果。

（三）加強培訓，提高管理者的能力

面對各類新的思想問題和矛盾，企業要主動適應形勢變化，通過對相關人員加強學習培訓和實踐，了解職工心態，掌握有關知識，提高工作能力。當前國企要加強對管理者，尤其是黨群管理者的培訓和實踐，提高能力，真正成為職工的知心人。

上海石化化工部在在推進EAP工作中還剛起步，需要我們管理者不斷學習實踐，再學習再實踐……，同時要培育典型，推廣典型，帶動廣大職工共同來創建和諧的企業。