人際信任感知：領先性用戶創新行為的“潤滑劑”

李宜帥

摘 要：領先性用戶在網絡虛擬環境下的創新行為的發生離不開資源的支持，而資源的獲得主要來源于領先性用戶之間的分享。領先性用戶進行資源分享的首要前提是領先性用戶之間的相互信任。根據我們的研究，如果領先性用戶之間的人際信任感知水平越高，那么用戶之間越是愿意分享知識、信息和各種資源，從而越是有利于創新行為的發生；反之，如果領先性用戶之間的人際信任感知水平較低，那么用戶之間分享各種資源的意愿就會降低，從而不利于激發創新行為。因此，可以認為人際信任感知起到了領先性用戶在網絡虛擬社區環境下創新行為發生的潤滑劑的作用。

關鍵詞：領先性用戶；人際信任感知；資源分享；創新行為；潤滑劑

根據社會認知和社會資本理論，信任在促進虛擬社區的參與程度和知識分享是起到關鍵作用（F. Fukuyama，2001）。網上社區中的用戶之間的交互受到用戶的人際信任感知水平的影響。Nahapiet and Ghoshal 認為當信任存在于個體之間時，他們更愿意去從事合作性的互動。人際之間的信任對于團隊和組織創造一個知識分享的分為是非常重要的（D. Gefen， D.W. Straub，2004）。非正式交流的一個重要特征是個體的貢獻很難評估和衡量，因此，信任在諸如虛擬社區中的知識分享這種自愿行動中就變得尤其重要。所以，網上社區中領先性用戶的人際信任感知水平越高，領先性用戶之間的交互就會越是頻繁，而這種交互促進了領先性用戶對知識等資源的獲取，從而越是有利于領先性用戶創新性行為的發生。反之，如果領先性用戶的人際信任感知水平越低，那么會抑制領先性用戶之間交互行為的發生，從而減少領先性用戶對于創新行為所需要各種知識等資源的獲取，進而減少創新性行為的發生。因而，對于網上社區的領先性用戶而言，人際信任感知水平是影響最終創新行為發生的一個重要因素。

我們認為人際信任感知能夠強化領先性用戶的網絡沉浸感與創新行為之間的關系。具體而言，領先性用戶的人際信任感知水平越高，領先性用戶就會越是沉浸于創新行為當中，他們之間的交互和交流就會越多，愿意貢獻的資源、信息、知識就會越多，當他們由于相互之間的信任而資源貢獻自己的資源、信息、知識時，他們感覺好像是在服務他人，幫助他人。同時，這種在人際信任感知水平基礎上的知識、資源和信息的分享，當領先性用戶分享的知識、資源和信息被其他領先性用戶所使用、所認可時，會帶給分享知識、資源和信息的領先性用戶一個快樂感和愉悅感，而這種愉悅感是它領先用戶進行創新的最大動力，使領先用戶沉浸在這一愉悅感當中，并享受這一種愉悅感，反過來又會進一步促進領先用戶的創新行為的發生（Lüthje C.，2004）。進一步地，在以人際信任感知為基礎的知識、資源和信息分享，當這些知識、資源和信息最終導致創新行為的發生時，這會使分享知識、信息和資源的領先性用戶產生一種強烈的激情和熱愛，有時甚至是一種沉浸感和癡迷感，這種沉浸感，癡迷感和自我滿足感會進一步促進領先性用戶的產品創新行為（Schreier M. and Prügl R.，2008）。

相反，如果領先性用戶的人際信任值感知水平越低，導致領先性用戶之間越是缺乏信任，從而抑制領先性用戶之間的交互。由于缺乏信任感，一方面會抑制領先性用戶分享知識、信息和資源的意愿；另一方面，即使領先性用戶之間進行了交互，這種交互的活躍度也是非常低的，而且領先性用戶會對其他用戶分享的知識、信息和資源的有用性產生懷疑，使得分享相關知識、信息和資源領先性用戶因為其他用戶的懷疑和不信任，降低他們因為分享相關知識、信息和資源的快樂感、愉悅感和幸福感。而領先性用戶快樂感、愉悅感和辛福感的降低會大大抑制他們創新性行為的發生。

參考文獻：

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