服務型制造：經營觀念的根本變革

特約撰稿人：朗坤智慧科技股份有限公司產品副總監 凡福林

·業界視點·

服務型制造：經營觀念的根本變革

特約撰稿人：朗坤智慧科技股份有限公司產品副總監 凡福林

工業4.0是通過信息網絡新技術與工廠制造相結合，以提高制造業水平，即“智能工廠”與“智能生產”的結合體，《中國制造2025》給出了我國制造強國建設高端化、智能化、綠色化、服務化的總體方向，服務型制造作為制造業轉型升級的重要方向，是制造業與服務融合發展的新型產業形態。制造業企業通過創新優化生產組織形式、運營管理方式和商業發展模式，不斷增加服務要素在投入和產出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從單純出售產品向出售“產品+服務”轉變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產率、產品附加值和市場占有率。服務型制造其核心內容包括設計服務水平、制造效能提升、客戶價值提升和服務模式的創新。

朗坤智慧工業云平臺

朗坤智慧的愿景是成為中國智慧化建設領域的實踐者和領導者，朗坤智慧企業管理系統是基于十幾年的產品持續研發和數百個大型項目的實踐而推出的成熟產品。隨著國家“一帶一路”、 “互聯網+”、“中國制造2025”等戰略的加快實施，朗坤智慧科技股份有限公司應用云計算、大數據、物聯網、互聯網+、移動應用、智能控制技術為核心的新一代信息技術打造創新的產品和應用，為制造業的服務型制造轉型創新注入了強勁動力。

產品設計個性化和智慧化

產品是制造企業的根本，而產品創新設計是企業的靈魂。在互聯網時代，企業和用戶“零距離”溝通，企業更加“懂用戶”，用戶也日益挑剔，一種產品包打天下的時代終將結束。提供滿足用戶個性化需求的產品，是服務型制造的關鍵支撐技術，也是其生命力所在。小米的成功得益于產品的個性化，人人可以擁有一臺懂自己的手機，人人可以找到自己的最愛，這是一種美妙的感覺。探索發展眾包設計、用戶參與設計、云設計、協同設計、個性化設計等新型模式，可以增強制造企業自主創新設計能力，可以增強定制設計和柔性制造能力，實現生產制造與市場需求高度協同，強化用戶體驗，提升產品價值。

云設計平臺構建面向工業產品設計與制造全生命周期管理、工業設計服務生態鏈的數字化服務平臺，通過互聯網和產品創新軟件工具的SaaS服務模式，為制造企業提供一系列工業產品設計的技術與信息支撐服務，包括工業產品創新設計網絡協同服務、產品個性化設計、工業產品創新設計在線資源庫、工業產品創新設計在線服務等，以提高制造企業的技術產品創新意識和產品設計水平，推進信息化和工業化深度融合。

生產制造自動化和開放化

價值實現方式的變化和產品設計理念的個性化，對生產制造過程提出挑戰。一方面，要求生產過程智能和自動，大量應用嵌入式技術、工業大數據分析技術，提高生產過程的自動化程度，提高制造效率、降低制造成本、提升產品質量；另一方面，要求生產制造過程面向生態體系，制造過程需原材料供應商、客戶、制造者共同參與，制造過程開放化、狀態可監控，客戶可發現制造過程的偏差，并作出修正決策，制造過程具有高度的柔性，可對用戶的變更做出一定的適應性反饋。

智能工廠平臺

推廣供應鏈管理（SCM）等先進管理理念和組織方式，促進信息流、資金流和物流的協同整合，提升供應鏈整體效率和效益，實現制造企業研發設計、生產組織、質量控制和運營管理等子系統互聯互通、協同運行，建設以制造業企業為中心的網絡化協同制造服務體系，突破資源約束和空間約束，實現企業間協同和社會制造資源廣泛共享與集成。

網絡化協同制造平臺

智能服務提升客戶價值

智能服務引導制造業企業實施產品全生命周期管理，系統管理從需求分析到淘汰報廢或回收再處置的產品全部生命歷程，著力統籌優化產品服務，綜合協調產品、用戶以及環境利益，實現產品經濟價值和社會生態價值最大化，以保障產品質量和安全生產為導向，開展遠程在線監測/診斷、健康狀況分析、遠程維護、故障處理等質保服務。

應用互聯網平臺和系統軟件，獲取產品生產和使用全過程的數據信息，并提供協同管理、資源管理、數據服務等功能服務，拓展產品價值增值空間。企業建立運行監測中心、不間斷應答中心等服務體系，通過設備跟蹤系統和網絡服務平臺進行遠程監測、故障診斷、遠程維修、趨勢預測等在線支持服務。

服務型制造需模式創新

服務型制造一方面需要科技創新的支撐，另一方面更迫切和更加卓有成效的是模式創新驅動。管理學之父彼得.德魯克說“當今企業之間的競爭，不是產品和服務之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”，模式對于新興服務業來講至關重要，在新模式探索方面，服務型制造已經積累了不少成功經驗。

制造業企業建立在線采購、產品銷售和綜合服務平臺，有效降低交易成本、提高市場反應速度和資源配置效率。打造行業的智能服務云平臺，通過云平臺把行業的上游、下游資源串在一起，形成行業服務聯合體、行業服務資源整合體。建設覆蓋客戶需求、研發設計、生產制造、銷售服務等全流程的大數據服務平臺，實現市場營銷精準化和數據化，通過大數據技術，建立用戶畫像，精準找到自己的“知己”。

服務型制造完全不同于生產型服務業，它是制造范式的一次全新革命，是企業經營理念的根本變革，需要全鏈條設計、全流程優化。服務型制造不僅是未來我國制造業轉型升級的主攻方向，也是我國制造業領先世界的重要契機。