服務(wù)型制造：經(jīng)營(yíng)觀念的根本變革

特約撰稿人：朗坤智慧科技股份有限公司產(chǎn)品副總監(jiān) 凡福林

·業(yè)界視點(diǎn)·

服務(wù)型制造：經(jīng)營(yíng)觀念的根本變革

特約撰稿人：朗坤智慧科技股份有限公司產(chǎn)品副總監(jiān) 凡福林

工業(yè)4.0是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與工廠制造相結(jié)合，以提高制造業(yè)水平，即“智能工廠”與“智能生產(chǎn)”的結(jié)合體，《中國(guó)制造2025》給出了我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化的總體方向，服務(wù)型制造作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向，是制造業(yè)與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。制造業(yè)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。服務(wù)型制造其核心內(nèi)容包括設(shè)計(jì)服務(wù)水平、制造效能提升、客戶價(jià)值提升和服務(wù)模式的創(chuàng)新。

朗坤智慧工業(yè)云平臺(tái)

朗坤智慧的愿景是成為中國(guó)智慧化建設(shè)領(lǐng)域的實(shí)踐者和領(lǐng)導(dǎo)者，朗坤智慧企業(yè)管理系統(tǒng)是基于十幾年的產(chǎn)品持續(xù)研發(fā)和數(shù)百個(gè)大型項(xiàng)目的實(shí)踐而推出的成熟產(chǎn)品。隨著國(guó)家“一帶一路”、 “互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國(guó)制造2025”等戰(zhàn)略的加快實(shí)施，朗坤智慧科技股份有限公司應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)應(yīng)用、智能控制技術(shù)為核心的新一代信息技術(shù)打造創(chuàng)新的產(chǎn)品和應(yīng)用，為制造業(yè)的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型創(chuàng)新注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)性化和智慧化

產(chǎn)品是制造企業(yè)的根本，而產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)是企業(yè)的靈魂。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶“零距離”溝通，企業(yè)更加“懂用戶”，用戶也日益挑剔，一種產(chǎn)品包打天下的時(shí)代終將結(jié)束。提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，是服務(wù)型制造的關(guān)鍵支撐技術(shù)，也是其生命力所在。小米的成功得益于產(chǎn)品的個(gè)性化，人人可以擁有一臺(tái)懂自己的手機(jī)，人人可以找到自己的最?lèi)?ài)，這是一種美妙的感覺(jué)。探索發(fā)展眾包設(shè)計(jì)、用戶參與設(shè)計(jì)、云設(shè)計(jì)、協(xié)同設(shè)計(jì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)等新型模式，可以增強(qiáng)制造企業(yè)自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，可以增強(qiáng)定制設(shè)計(jì)和柔性制造能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與市場(chǎng)需求高度協(xié)同，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值。

云設(shè)計(jì)平臺(tái)構(gòu)建面向工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造全生命周期管理、工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)生態(tài)鏈的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新軟件工具的SaaS服務(wù)模式，為制造企業(yè)提供一系列工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)與信息支撐服務(wù)，包括工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù)、產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)在線資源庫(kù)、工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)在線服務(wù)等，以提高制造企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合。

生產(chǎn)制造自動(dòng)化和開(kāi)放化

價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的變化和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的個(gè)性化，對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程提出挑戰(zhàn)。一方面，要求生產(chǎn)過(guò)程智能和自動(dòng)，大量應(yīng)用嵌入式技術(shù)、工業(yè)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化程度，提高制造效率、降低制造成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面，要求生產(chǎn)制造過(guò)程面向生態(tài)體系，制造過(guò)程需原材料供應(yīng)商、客戶、制造者共同參與，制造過(guò)程開(kāi)放化、狀態(tài)可監(jiān)控，客戶可發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程的偏差，并作出修正決策，制造過(guò)程具有高度的柔性，可對(duì)用戶的變更做出一定的適應(yīng)性反饋。

智能工廠平臺(tái)

推廣供應(yīng)鏈管理（SCM）等先進(jìn)管理理念和組織方式，促進(jìn)信息流、資金流和物流的協(xié)同整合，提升供應(yīng)鏈整體效率和效益，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)組織、質(zhì)量控制和運(yùn)營(yíng)管理等子系統(tǒng)互聯(lián)互通、協(xié)同運(yùn)行，建設(shè)以制造業(yè)企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造服務(wù)體系，突破資源約束和空間約束，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間協(xié)同和社會(huì)制造資源廣泛共享與集成。

網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造平臺(tái)

智能服務(wù)提升客戶價(jià)值

智能服務(wù)引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理，系統(tǒng)管理從需求分析到淘汰報(bào)廢或回收再處置的產(chǎn)品全部生命歷程，著力統(tǒng)籌優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，綜合協(xié)調(diào)產(chǎn)品、用戶以及環(huán)境利益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)生態(tài)價(jià)值最大化，以保障產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)為導(dǎo)向，開(kāi)展遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)/診斷、健康狀況分析、遠(yuǎn)程維護(hù)、故障處理等質(zhì)保服務(wù)。

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和系統(tǒng)軟件，獲取產(chǎn)品生產(chǎn)和使用全過(guò)程的數(shù)據(jù)信息，并提供協(xié)同管理、資源管理、數(shù)據(jù)服務(wù)等功能服務(wù)，拓展產(chǎn)品價(jià)值增值空間。企業(yè)建立運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心、不間斷應(yīng)答中心等服務(wù)體系，通過(guò)設(shè)備跟蹤系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、故障診斷、遠(yuǎn)程維修、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等在線支持服務(wù)。

服務(wù)型制造需模式創(chuàng)新

服務(wù)型制造一方面需要科技創(chuàng)新的支撐，另一方面更迫切和更加卓有成效的是模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。管理學(xué)之父彼得.德魯克說(shuō)“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”，模式對(duì)于新興服務(wù)業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，在新模式探索方面，服務(wù)型制造已經(jīng)積累了不少成功經(jīng)驗(yàn)。

制造業(yè)企業(yè)建立在線采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和綜合服務(wù)平臺(tái)，有效降低交易成本、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和資源配置效率。打造行業(yè)的智能服務(wù)云平臺(tái)，通過(guò)云平臺(tái)把行業(yè)的上游、下游資源串在一起，形成行業(yè)服務(wù)聯(lián)合體、行業(yè)服務(wù)資源整合體。建設(shè)覆蓋客戶需求、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)等全流程的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)找到自己的“知己”。

服務(wù)型制造完全不同于生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，它是制造范式的一次全新革命，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的根本變革，需要全鏈條設(shè)計(jì)、全流程優(yōu)化。服務(wù)型制造不僅是未來(lái)我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主攻方向，也是我國(guó)制造業(yè)領(lǐng)先世界的重要契機(jī)。