美媒：中國網(wǎng)上“黑公關(guān)”令企業(yè)頭疼

美國福布斯3月8日文章，原題：在中國如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊

在西方，網(wǎng)絡(luò)攻擊行為往往以竊取一個(gè)公司的機(jī)密信息為目的。而在中國，此類攻擊通常意在敗壞公司或個(gè)人的聲譽(yù)。

對(duì)在華經(jīng)商的國內(nèi)外企業(yè)來說，攻擊品牌聲譽(yù)將造成重大威脅，嚴(yán)重程度超出許多經(jīng)理人的想象。在中國，有一支樂意并能夠蓄意對(duì)某品牌杜撰誤導(dǎo)性報(bào)道的寫手大軍。公關(guān)顧問查理·博納爾在新書《管理網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)》中，介紹了公司和個(gè)人如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)問題，以免成為惱怒顧客、委屈員工或網(wǎng)絡(luò)惡人的犧牲品。

在中國，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為有多嚴(yán)重？許多因素導(dǎo)致中國的網(wǎng)絡(luò)狀況獨(dú)具挑戰(zhàn)性。中國的商業(yè)競爭向來極其“慘烈”，而互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和手機(jī)科技令“狗咬狗”商業(yè)文化更加不可預(yù)測(cè)。網(wǎng)民可以匿名或使用假名行事，這意味著很難制止謠言。而中國規(guī)范網(wǎng)民行為的某些法律規(guī)定并不很清晰。中國企業(yè)可能首當(dāng)其沖（受到損害），外企也會(huì)因其知名度等因素成為目標(biāo)。

這些攻擊將以何種方式呈現(xiàn)？在中國，網(wǎng)絡(luò)攻擊既有可能是公開叫罵，也有可能是暗藏的冷箭。從負(fù)面誤導(dǎo)性報(bào)道到純粹的虛假文章，乃至各種誹謗、謠言、含沙射影，形式五花八門。猖獗的“黑公關(guān)”正令問題變得更加復(fù)雜。

在中國，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊？首先要密切觀察是誰在發(fā)動(dòng)攻擊及其意圖和背景。若是匿名，可能需要求助網(wǎng)絡(luò)專家分析攻擊者的網(wǎng)絡(luò)足跡，包括IP地址、用戶名和網(wǎng)上互動(dòng)情況等。然后再采取涵蓋商業(yè)、公關(guān)、法律和科技等在內(nèi)的適當(dāng)綜合措施。

北京堅(jiān)定打擊“黑公關(guān)”的行動(dòng)正奏效嗎？北京已多次宣布打擊不正當(dāng)公關(guān)和營銷行為，并關(guān)閉許多“黑公關(guān)”。但它們并未徹底銷聲匿跡，其中一些已進(jìn)入地下且伎倆更加隱蔽老練，例如許多誹謗信息正通過微信等政府更難以監(jiān)管的封閉群體平臺(tái)在傳播。此外，盡管中國多次試圖在網(wǎng)上使用實(shí)名制注冊(cè)，但匿名和虛假用戶仍是切實(shí)存在的問題。▲（作者約翰·尼蘭德，丁雨晴譯）