美媒：中國網上“黑公關”令企業頭疼

美國福布斯3月8日文章，原題：在中國如何應對網絡攻擊

在西方，網絡攻擊行為往往以竊取一個公司的機密信息為目的。而在中國，此類攻擊通常意在敗壞公司或個人的聲譽。

對在華經商的國內外企業來說，攻擊品牌聲譽將造成重大威脅，嚴重程度超出許多經理人的想象。在中國，有一支樂意并能夠蓄意對某品牌杜撰誤導性報道的寫手大軍。公關顧問查理·博納爾在新書《管理網絡聲譽》中，介紹了公司和個人如何應對網絡聲譽問題，以免成為惱怒顧客、委屈員工或網絡惡人的犧牲品。

在中國，對公司的網絡攻擊行為有多嚴重？許多因素導致中國的網絡狀況獨具挑戰性。中國的商業競爭向來極其“慘烈”，而互聯網、社交媒體和手機科技令“狗咬狗”商業文化更加不可預測。網民可以匿名或使用假名行事，這意味著很難制止謠言。而中國規范網民行為的某些法律規定并不很清晰。中國企業可能首當其沖（受到損害），外企也會因其知名度等因素成為目標。

這些攻擊將以何種方式呈現？在中國，網絡攻擊既有可能是公開叫罵，也有可能是暗藏的冷箭。從負面誤導性報道到純粹的虛假文章，乃至各種誹謗、謠言、含沙射影，形式五花八門。猖獗的“黑公關”正令問題變得更加復雜。

在中國，應如何應對網絡攻擊？首先要密切觀察是誰在發動攻擊及其意圖和背景。若是匿名，可能需要求助網絡專家分析攻擊者的網絡足跡，包括IP地址、用戶名和網上互動情況等。然后再采取涵蓋商業、公關、法律和科技等在內的適當綜合措施。

北京堅定打擊“黑公關”的行動正奏效嗎？北京已多次宣布打擊不正當公關和營銷行為，并關閉許多“黑公關”。但它們并未徹底銷聲匿跡，其中一些已進入地下且伎倆更加隱蔽老練，例如許多誹謗信息正通過微信等政府更難以監管的封閉群體平臺在傳播。此外，盡管中國多次試圖在網上使用實名制注冊，但匿名和虛假用戶仍是切實存在的問題。▲（作者約翰·尼蘭德，丁雨晴譯）