電力營銷移動稽查作業終端應用效益分析

韓碩辰，張艷麗，張凌宇

（冀北電力有限公司電力科學研究院，北京　100055）

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電力營銷移動稽查作業終端應用效益分析

韓碩辰，張艷麗，張凌宇

（冀北電力有限公司電力科學研究院，北京100055）

摘要：電力營銷移動稽查作業終端的應用，是對營銷現場稽查工作內容及服務手段的創新，有利于規范營銷工作行為，有利于提高現場作業安全性，加強營銷各專業的管理與改進，有利于節約人力財力，提升工作效率，加大“堵漏增收”力度，有利于促進企業與社會的良性互動，不斷提升企業社會形象，同時可以帶動智能移動終端產業發展，開啟現場移動作業工作模式的新時代。

關鍵詞：移動稽查終端；管理效益；經濟效益；社會效益

隨著智能用電服務深入推進，通過引進開發適應于現場稽查工作的移動稽查作業終端，拓展現場稽查工作內容及服務手段，能夠進一步提高營銷業務能力及工作效率，提高稽查作業人員規范化、安全化作業水平，提高客戶服務質量，有利于企業堵漏增收。

1　移動稽查終端應用的管理效益分析

1.1制定標準化作業流程，規范工作行為

在對現場稽查作業標準和作業流程分析的基礎上，將現場稽查作業的每一個操作程序和動作進行分解和規范，以安全和質量為目標，形成了移動稽查終端的標準化作業程序，這也為稽查的科學管理奠定了基礎。稽查人員在現場按照作業標準進行操作，可以避免由于人為操作疏忽遺漏重要稽查步驟，此外，即便更換稽查人員，也能保證新稽查人員按照標準快速入手，能夠保證工作的有效銜接。

1.2留存個性化定制功能，輔助現場查詢

在對稽查情況做出判斷時要求稽查人員有較高的業務水平，這就無法避免由于稽查人員的業務知識欠缺造成判斷錯誤。在移動稽查終端中留存個性化定制空間，可以根據工作需要、稽查人員需求等在稽查終端中設置電力法、電價理論、用電檢查知識、地市公司通訊錄等內容，便于稽查人員現場輔助查詢或彌補業務知識上的欠缺。

1.3非接觸式作業，提高作業安全

傳統現場稽查需要稽查人員手動接觸電能表讀取示數或者事件，如果遇到電能表沒有接地或者下雨天空氣潮濕等情況，容易發生觸電危險，危及稽查人員生命安全。運用移動稽查作業終端，采用非接觸式作業手段，通過終端的紅外技術可以準確完成紅外數據讀取、交互，并具有信息檢索功能，有效降低了系統風險和操作人員的操作風險。

1.4提高業務質量，降低經營風險

移動稽查終端的使用，可以提升輔助決策分析能力，有效促進營銷各專業融合，在統計分析終端稽查結果和情況的基礎上，及時發現營銷業務中的異常點與管理短板，整改問題，切實提高業務質量管控水平，降低經營風險。

2　移動稽查終端應用的經濟效益分析

2.1實現數據自動化傳輸，節約人力財力

移動稽查終端的應用實現了自動化數據傳輸及遠程實時響應，能夠充分利用后臺系統資源，將辦公分析前移，實現SG186營銷業務應用系統業務數據到手持終端的自動傳送。如：客戶服務中心準備一戶的完備資料包括供用電合同、電量電費、電能資產信息等大約要打印35頁紙，以一年稽查60戶計算，運用稽查終端將節約紙張2 100張，能節約5%覆蓋率的硒鼓墨盒1個，如再加上地市公司現場稽查量，年節約量更為可觀。

2.2路徑規劃，節約行駛成本

一方面通過路徑規劃，找到到達用戶的最合適路線，可以節省路程時間，節約行車費用；另一方面通過合理周全的路徑計劃安排，可以將地理位置接近的被稽查用戶安排在一個任務包中，在一次現場稽查執行中一并完成，解決了由于計劃不周造成路徑上的往返、交錯。

2.3減少人工比對時間，提高工作效率

由于電能表輪顯的工作特點，稽查人員需要不斷的按動按鈕，查找信息，并在筆記本上手動記錄，判斷時往往需要上下翻動查找需要的信息，一戶的一般性檢查大約需要30 min，而通過移動稽查終端的應用、試驗發現，完成一戶的一般檢查，5 min之內即可通過掃描完成。當發現被稽查戶存在問題時，傳統稽查方式需要現場查找、翻閱資料并進行人工比對，整個過程大約需要1 h，而移動稽查終端本身攜帶了被稽查客戶的系統基本信息、電能資產信息、電量電費信息、業務變更信息和供用電合同等信息，在同一界面即可顯示用戶的多種信息，稽查人員一目了然，也便于發現問題，此外稽查終端中植入了稽查算法，減少了人工比對分析工作量，大大提高了工作效率，比對查找問題幾分鐘即可完成。

2.4“堵漏增收”，減少企業經濟損失

現場稽查終端的應用有助于及時獲取相關疑點信息，提高稽查的準確性。一是可以通過對現場稽查作業數據處理系統中統計結果的分析，找到分析問題頻發的用戶，將其設置為重點戶，加強關注和稽查；二是傳統稽查方式的低效率使得很多稽查人員的現場稽查數量和稽查主題受到限制，隨著稽查效率的提升，每次現場稽查過程中可以在稽查任務包中放入更多的被稽查客戶，拓展稽查的廣度和深度，“堵漏增收”，最大限度地減少企業經濟損失。

3　移動稽查終端應用的社會效益分析

3.1有效打擊竊電，治理違約用電

竊電和違約用電行為不僅會危害國家和企業的財產，更給用電安全帶來直接威脅。運用移動稽查終端開展現場稽查工作，可以加大反竊電和違約用電宣傳力度，將防范和查處相結合，加大排查力度，把嚴工作關，切實提高廣大電力客戶的依法用電意識。

3.2強化內部管理，提升企業形象

隨著社會的發展，對電力營銷工作的準確性、多樣化、精益化水平要求越來越高，營銷現場稽查是對營銷工作質量的監督，通過加強工作內部管理、加強服務監督、加強工作質量考核等方式“內強素質、外樹形象”，將營銷工作提質提效，有力維護和提升企業社會形象。

3.3創新工作方式，帶動移動終端產業發展

運用移動稽查終端的工作方式，突破了紙質工單離線作業以及依靠人工經驗作業模式的限制，實現了現場稽查作業流程的自動化、智能化、信息化、規范化，數據的實時傳送、獲取，在相關技術進一步完善和改進的基礎上可將該工作方式向水、氣、稅收等行業推廣使用，帶動智能移動終端產業發展，開啟現場移動作業工作模式的新時代。

Benefit ana1ysis of mobi1e inspection operation termina1s in e1ectric power marketing

HAN Shuo-chen，ZHANG Yan-li，ZHANG Ling-yu
（Hebei E1ectric Power Company，Beijing 100055，China）

Abstract：The app1ication of mobi1e inspection termina1s of e1ectricity marketing is the innovation of the work content and service means，which is conducive to the standardization of marketing work behavior，improves the safety of the site，strengthens the management and improvement of the professiona1 management and improvement，improves work efficiency，increase the "p1ugging income" efforts，promotes the hea1thy interaction between enterprises and society，and promotes the deve1opment of inte11igent mobi1e termina1 industry，opens the new era of mobi1e work mode.

Key Words：mobi1e inspection termina1s；management benefit；economic benefit；socia1 benefit

收稿日期：2015-10-21

中圖分類號：F407.61

文獻標志碼：C