護士自我情緒調節能力與護理工作質量的關系探討

任慧艷

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護士自我情緒調節能力與護理工作質量的關系探討

任慧艷

目的探討護士自我情緒的變化對護理工作質量的影響，采取有效措施提升護士自我情緒調節能力。方法采用問卷調查法，回顧性分析導致護士情緒變化主要因素及情緒狀態對臨床護理工作的影響。結果研究發現，在影響情緒的主要因素中，工作壓力、過度疲勞占30%；工作中的消極因素占42%；生活中的消極因素占15%；女性生理周期對情緒的影響占13%。認為不良情緒對護理工作質量有重要影響的占85%；因不良情緒發生工作失誤的占78%。結論護士需要社會和家庭更多的理解和關愛，護理管理者也需要對護士進行更多的人文關懷，積極疏導并培養護士調節和控制情緒的能力對提升護理工作能力及護理工作質量起到至關重要的作用。

護士； 情緒；護理質量

在多年的臨床護理工作中發現，護士的情緒受多方面因素所影響，情緒智力與人文關懷能力及理解、耐心維度呈正相關[1]，情緒的變化將直接影響到護理工作的質量和護理技術的發揮能力，護患關系等。本研究采取問卷調查方式來分析導致護士情緒變化主要因素與情緒狀態對臨床護理工作質量的影響，并提出有效措施，積極疏導并培養護士調節和控制情緒的能力，以提高臨床護理工作質量。

1　資料與方法

1.1研究對象研究對象為2014年1月—12月在我院臨床一線工作的護士，采取自愿參加的方式，擇取其中的403名參與問卷調查活動。

1.2方法本研究在自愿參加的方式和基礎上，采取匿名方式進行填寫。由問卷發起人到各科室分發調查問卷，說明填寫方法和需要注意的事項，要求填寫人做到獨立并真實的作答。本研究共發放問卷450份，回收有效問卷403份。問卷有效回收率為89.6%。本研究的調查時間為2014年 10月20日—2014年12月20日。

1.3統計學方法采用調查資料錄入計算機，運用SPSS軟件進行統計分析。

2　結果

2.1本次研究所調查護士平均年齡33.4歲，文化程度中專占24.2%，大專49.7%，本科26.1%。

2.2研究發現在影響情緒的主要因素中，工作壓力、過度疲勞占30%；工作中的消極因素占42%；生活中的消極因素占15%；女性生理周期對情緒的影響占13%。認為不良情緒對護理工作質量有重要影響的占85%；因不良情緒發生工作失誤的占78%。

3　結論

護士的情緒受多方面因素所影響，而情緒的變化又直接影響到護理工作的質量和護理技術的發揮能力，因此護士需要社會和家庭更多的理解和關愛，護理管理者也需要對護士進行更多的人文關懷，積極疏導并培養護士調節和控制情緒的能力對提升護理工作能力及護理工作質量起到至關重要的作用。

4　討論

4.1影響護士情緒變化的幾個原因

4.1.1工作壓力大，過度疲勞在科室患者巨增時、夜班收治多名患者時、因護士短缺帶病上崗時，造成的心理壓力和體力透支以及睡眠的不足，會造成身心的疲憊[2]。

4.1.2工作中的消極因素護理工作的交叉性使大多工作需同事間的協同才能完成，護理團隊中的人員會因一些瑣事而發生誤會，產生矛盾。在社會、醫院中的地位低下，得不到重視，患者在治療過程中發生的醫患糾紛時，患者及家屬首先會對護理工作不認同，這類情況的發生嚴重影響了護士的情緒。

4.1.3家庭中的消極因素護士承擔的家務少于其他職業女性，這可能是導致家庭消極因素的最主要原因。這會引起護士角色履行和身體及心理等方面的問題，導致護士普遍存在抑郁和焦慮，出現較高程度的職業耗竭[3]。

4.1.4女性生理周期女性每月的生理期可出現腹痛、頭痛、乏力、情緒易發生激動和煩躁、注意力不能夠很好的集中等情況，護士因身體的不適，容易在護理工作中出現疏忽，與患者溝通或操作時出現失誤，形成不良循環，導致護患關系緊張，從而對護士的情緒產生嚴重的影響。

4.1.5護理工作性質的因素護士在長期高強度、高壓力、超負荷的工作狀態下，要對患者的疾病負責，還要負責其心理狀態，工作之余還要晉升職稱，參加醫學繼續教育，進行護理科研，心理壓力不斷增大，得不到及時的疏解，會產生疲勞和情緒低落。

4.2應對措施

4.2.1護理管理者應給予護士更多的關心和支持，與護士溝通，敏銳地觀察護士的心理和行為變化[4]，發現異常后認真分析原因并及時地進行疏導，護士發生工作失誤時，先解決問題，把護理差錯帶來的不良隱患降至最低程度，同時調查工作失誤的原因，找到減少護理差錯的工作方法。不同情況要不同對待，批評要注意方式和方法，合理排班，盡量避免或減少護士在時間和精力上的沖突。護理部邀請心理學方面的專家對護士進行培訓，以增強護士應對壓力及自我調適的能力[5]，組織護士進行各種文娛及體育活動，豐富護士的業余生活。

4.2.2護士要提高自身的心理素質護士要有同情心，并且對自己的情緒、情感要有調節和控制的能力，有寬容大度的心態。通過提高護理技能，增加自信心，不斷學習新知識，學以致用，在與病人溝通和護理宣教中加以利用，做維護健康的大使，做患者疾病康復的導師。

4.2.3護士要保持良好的身體狀態做為護士，特殊的工作性質，值夜班、工作時間長、工作強度和壓力都很大，因此好的生活習慣很重要，平時要注意加強營養，不要盲目的節食減肥，堅持吃早餐，下夜班后，盡量休息，不要透支體力，護士長也要注意觀察科室護士的身體狀態，在護士身體不適時，要盡量安排休息，如果情況不允許，也要合理安排護理人員工作，安排體弱者做輔助性工作，使患病護士能夠及早恢復身體最佳狀態。

[1]張鳳佩,孫翠勇,張金華，等. 護理專業學生情緒智力與人文關懷能力關系的研究[J].中國實用護理雜志.2014, 30(1)：20-22.

[2]占青,張平，孔令磷.三級甲等醫院低年資護士情緒智力及沖突處理型態對工作倦怠的影響研究.[J].護理管理雜志.2013，13(6)：383-385.

[3]羅艷芳,梁桂仙.沖突管理在護理管理中的應用研究進展[J].護理學雜志,2013，28(24)：83-85.

[4]潘文娟,白建萍,夏菱.沖突管理在護理管理中的應用[J].護理學報,2014(3)：19-22.

[5]陳月,張宏晨.護士一般自我效能感的研究進展[J].護理實踐與研究,2013，10(2)：134-135.

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——《中華人民共和國藥典》一部2010版

Discussion on the Relationship between Self-emotion Regulation Ability of Nurse and the Quality of Nursing Work

REN Huiyan

(Heilongjiang Province Hospital, Heilongjiang, Harbin150000, China)

ObjectiveTo investigate the effect of nurses’ self-mood changes on the quality of nursing work, and to take effective measures to improve ability of self-regulation of nurse. MethodsUsing questionnaire survey method, main factors lead to nurses’ mood changes and effect of emotional state on clinical nursing work were retrospectively analyzed. ResultsThe study found that in the emotional impact of the main factors, work pressure and fatigue accounted for 30%, the negative factors in work accounted for 42%, the negative factors in life accounted for 15%, female physiology cycle accounted for 13%. The results showed that bad mood had important influence on nursing quality accounted for 85%, and mistakes in work due to bad mood accounted for 78%. ConclusionNurses need more understanding and more understanding of the community and the family. Nursing managers also need to carry out more humanistic care to the nurses, and actively grooming and training the ability of nurses to adjust and control the emotions, which played an important role in improving the ability and quality of nursing work.

Nurse; Emotions; Quality of nursing care

黑龍江省醫院病案統計科(黑龍江 150000)

10.3969/j.issn.1003-8914.2016.03.062

1003-8914(2016)-03-0421-02

(本文校對：朱巖2015-03-09)