“德國制造”的秘密在哪里？

左鍵

德意志民族是很晚才開始搞工業化的，但這個只有8000萬人口的國家，竟有2300多個世界名牌。德國人不大相信物美價廉，其原因就是更看重產品的質量和品質。德國品牌不僅世界知名，而且無一不是品質的保證。德國產品質量好的原因有很多，然而歸根結底還是依靠嚴格的質量管理制度，使“德國制造”長盛不衰，享譽世界。

很典型的故事

如下三則小故事或許有助于我們理解什么是“德國制造”。

一則，帳篷的故事。2008年中國汶川地震后，災區陸續收到各國援助的帳篷等救災物資。有記者在采訪中了解到，災民們相互打聽住的是哪個國家的帳篷，而住德國帳篷的災民往往引來周遭羨慕，因為德國的帳篷質量是最好的。

二則，鐘表的故事。德國殖民時期在青島江蘇路修建的基督教堂的鐘表迄今運轉正常。2010年，在華投資生產大型齒輪的一名德國商人陪父親在青島游覽時看見了這座鐘表，老人頓時認出了鐘表所用的齒輪便是由他的家族企業供應的。在接受記者采訪時，該德國商人表示：“根據目前的使用情況，這些齒輪沒有任何問題，還能再用上300年，真要維修時，恐怕要到我的曾孫一代了。”

三則，橋梁的故事。1906年，德國泰來洋行承建甘肅蘭州中山橋，1909年建成。合同規定，該橋自完工之日起保證堅固80年。在1949年解放蘭州的戰役中，橋面木板被燒，縱梁留下彈痕，但橋身安穩如常。1989年，距橋梁建成80年之際，德國專家專程對該橋進行了檢查，并提出加固建議，同時申明合同到期。如今，中山橋仍然照常使用，并被列為市級文物保護單位。

無論是帳篷、鐘表、橋梁，還是汽車、火車、輪船，“德國制造”大致具備了五個基本特征：耐用、務實、可靠、安全、精密。

很深刻的基因

德國人“理性嚴謹”的民族性格，是其精神文化的焦點和結晶，更是“德國制造”的核心文化。其在制造業的具體表現，則可歸納為五大行業文化。

一是專注精神。在德國，“專注”是其“理性嚴謹”民族性格的行為方式。德國制造業者，“小事大做，小企大業”，不求規模大，但求實力強。他們幾十年、幾百年專注于一項產品領域，力圖做到最強，并成就大業。“大”并不是目的，而是“強”的自然結果。

二是標準主義。德國人“理性嚴謹”的民族性格，必然演化為其生活與工作中的“標準主義”。德國人生活中的標準比比皆是，如：烹飪作料添加量、垃圾分類規范、什么時間段居民不可出噪音、列車幾點幾分停在站臺的哪條線。他們是一個離開標準寸步難行的民族。這種標準化性格也必然被帶入其制造業。全球三分之二的國際機械制造標準超過3萬項來自“德國標準化學會標準”DIN是“德國制造”的基礎。

三是精確主義。德國人做事講究精確，無論是工作還是生活上，都很突出。德國人不精確的話不說，不精確的事情不做。據《歐洲時報》報道，德國制衣業委托一家研究所重新測量和統計有關德國人身材的數據，目的是為了獲得更準確的制衣尺寸。精確主義直接給德國制造帶來了精密的特性。

四是完美主義。“完美主義”，是“專注精神、標準主義、精確主義”的綜合表現，而“完美至臻”則是德國制造的根本特征。追求完美的工作行為表現是“一絲不茍、做事徹底”，也就是“認真”，這已經是德國人深入骨髓的性格特征。德語有一諺語：“犯錯誤，都要犯得十全十美。”德國人做什么都要徹底到位，不論是否有人監督，也不論是職業工作還是做家務，做不完美、有瑕疵就深感不安。

五是程序主義，或稱秩序主義。“標準主義”的時間維度表現是“程序主義”，其空間表現則是“秩序主義”。德國人嚴守秩序。有一諺語：“秩序是生命的一半。”德國人特別依賴和習慣于遵守秩序，離開了秩序就會感到焦慮和寸步難行。秩序主義在具體工作中則主要表現為流程主義，其空間表現，則是物品放置的條理性。無論是家庭中的杯子、碟子，還是領帶、襯衣，乃至工作場所的文件、工具等物品，都擺放井然有序。所以，加上德國人的潔癖，在德國企業無需推行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養），一切都在自覺之中。

如我們繼續深究，可以發現德國的傳統哲學深深地影響了德國的企業行為——追求完美。在民族文化的不斷傳承中，造就了德國人最核心的“理性嚴謹”的精神文化。企業文化是亞文化，與國家的傳統社會文化密切相關。可以說，德國的企業文化是民族文化的縮影。從宗教層面上來看，德語“職業”一詞，就有“天職”的意思。這意味著德國人把對上帝的忠誠移植到了對職業和工作的盡心盡力中。反映在企業經營上，企業運作不單純是追求經濟利益，而遵守企業道德和制造高質量產品是企業與生俱來的義務。

很嚴格的管理

據德中經濟資訊協會主席王學軍介紹，“我在德國生活多年，一直都很少聽到德國出口產品在國外遇到質量問題的消息。偶爾出現，也主要是由企業主動來解決，比如產品召回等。”他解釋道，這主要得益于德國一整套完善的出口質量事前管理、事中監控、事后處理程序，即使在發現質量問題后，通過主動召回等程序不僅能妥善解決，相反往往還會增加海外消費者對產品的信任度。

一是法規化、標準化。目前德國工業產品中有一半銷往國外，全國近1/3的就業崗位都來源于出口行業，德國經濟是典型的出口導向型經濟，出口管理部門在政府機構中占有重要位置。德國對外貿易歸聯邦經濟部主管，下設專門的對外貿易辦公室。產品質量的管理還涉及消費者權益保護部門和質檢部門等，半官方的德國工商總會、中小企業聯合會等在全球都建有龐大的聯系網絡。此外，相關立法機構、行業標準化機構、質量認證機構等在海外產品安全管理中發揮著重要作用。德國行業標準化組織在產品質量管理中也發揮著重要作用。標準化組織工作的依據正是國家頒布的各項行業法規，將本已數十萬條的行業法規轉化為具體的業內標準，這些標準又成為認證機構質量認證和企業生產的依據。

二是完善的認證機構。德國標準化學會和德國電器工程師協會是德國兩個主要的產品認證機構，分別從事電工、電子產品符合DIN標志的認證。這兩個機構有著密切的合作關系，聯合組成德國電工委員會，參加國際電工委員會。DIN代表德國參加國際標準化組織。此外，于1971年12月成立的聯邦德國商品標志協會有限公司是專門負責符合DIN標準的產品認證工作的機構，它隸屬于德意志標準化學會。這些認證以德國產品安全法為基礎，并且根據產品安全法的修正而變化。2004年德國出臺的《設備與產品安全法》將原有的設備安全法和產品安全法融合在一起，隨后各認證機構也及時調整其認證程序，這就保證了新法規在工業界的迅速實施。據德國羅德律師事務所的沈科女士介紹，取得這些認證后，雖然并不能保證所有產品完全不出問題，但如果產品安全性一旦出現問題，問題的舉證方就是消費者或使用廠商，而不再是生產廠商，這體現了質量認證對出口產品的一種保護價值。

很優秀的理念

一是珍視“身后名”，不貪“眼前利”。德意志不是個“喜新厭舊”的民族，德國人喜歡有經歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的東西。德國有座王家歌劇院在二戰中被美國飛機全部炸毀，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的，結果毀于一旦。怎么辦？二戰后德國人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學家、文化學家、考古學家、建筑師、技術工人，大約上百號人，花了35年時間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了。現在我們再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的。聯合國教科文組織的人說，“這個行動本身就屬于世界文化遺產”。正是由于德國熱愛、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國”。由于德國的經濟發展不靠房地產市場，所以一位德國建筑師很難拿到一個建筑項目，好不容易中了標，就一定會精心設計，一定要把它搞成一個藝術精品，一定要讓它流芳百世。因此，在德國，你永遠也看不到有兩座建筑物會是一樣的。因此人們說，德國建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。

二是“一個人身上只做一次生意”。在德國，沒有哪家企業是一夜暴富，迅速成為全球焦點的。他們往往是專注于某個領域、某項產品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。它們大多是擁有百年以上經歷、高度注重產品質量和價值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。德國人的衣服舊得不能再舊了，它的扣子依然還在。于是，有句玩笑話說，德國紐扣的壽命比婚姻還長。這看似一件小事，小得只有紐扣那么大，但它透視出許多其他層面上的東西。比如，紐扣的質量、釘扣工人的敬業精神等。連紐扣都釘得如此完美的德國人，在工作中更是容不得半點馬虎。在一個盛行追求完美作風的國度里，生產出奔馳、寶馬和幾乎成為“精密”與“耐用”代名詞的德國精密機械就不足為奇了。

三是不相信物美價廉。“德國制造”的優勢并不在價格上，連德國人自己都承認“德國貨就是物美價不廉”。你跟日本人可以談價格，但你跟德國人談價格，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事。“德國制造”的優勢在于它的質量，它解決問題的專有技術，它優秀的售后服務。德國企業發展的一般產品都是具有世界領先水平、高難度，別國一時無法制造出來的產品。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產品。德國人生產的工業制造品，大到挖地鐵的掘進機，小到文秘工作中的訂書機，從質量上講都是世界第一。

四是“服務，服務，服務”。售后服務的確是德國公司成功的一大法寶。德國許多大企業都有龐大的售后服務隊伍，一些中小企業的銷售和售后服務隊伍甚至占企業人員的一半。《環球時報》記者日前走訪了位于德國魯爾區的德國MACH4自動化技術公司。這家在藥品自動化技術領域全球領先的企業，廠區非常“簡陋”。“服務，服務，服務”是這家公司的宗旨，公司的工程師和專家為每一位客戶制定解決方案，并確保自動化系統能持久安全運行。公司還設立每周7天的24小時熱線，用10種語言為客戶服務。

綜上所述，時至今日，“德國制造”成為質量上乘的標志，甚至成為很多消費者購買商品的理由。他山之石，可以攻玉。學習別人，提升自己。在實行供給側新政的今天，讓我們的管理者和經營者共同思考提升我國產品質量的大課題，使“中國制造”成為優質產品的代名詞。