“PSPIN五化管理法”及其在港口企業培訓中的應用

胡曉榮　薛夢潔　高媛媛　楊紹蓓

中國石油大學

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“PSPIN五化管理法”及其在港口企業培訓中的應用

胡曉榮薛夢潔高媛媛楊紹蓓

中國石油大學

摘要：針對某港口集團公司所提供的培訓服務實踐，總結了適用于大型培訓項目運行管理的“PSPIN五化管理法”，即項目運行流程化(Processed)、工作質量標準化(Standardize)、教學組織專業化(Professionalize)、課程溝通深入化(In-depth)以及持續改進常態化(Normalize)，闡述了“PSPIN五化管理法”的具體運用。

關鍵詞：PSPIN五化管理法； 大培訓項目； 應用評估

1背景

大培訓項目具有高標準、高密度、高強度的特點，其運行管理的標準為要求要嚴、形式要活、內容要實、方法要新。該大培訓項目共有13類101期培訓班5 137名學員，周周有培訓任務，培訓時間貫穿全年；每周2～4個培訓班，每期班的培訓活動從早晨持續到晚上。

針對大培訓項目的上述特點，項目組通過多次反復的研討并結合多年的培訓組織經驗，通過項目初期運行的實踐探索，逐步為大培訓項目實施科學有效的運行管理提煉總結出“PSPIN五化管理法”，即項目運行流程化(Processed)、工作質量標準化(Standardize)、教學組織專業化(Professionalize)、課程溝通深入化(In-depth)以及持續改進常態化(Normalize)，。該管理法在項目應用實踐中取得了良好的效果。

2PSPIN五化管理法的應用

2.1項目運行流程化

為了確保期期培訓班都能在高水準運行，項目組實施流程化管理，制定了嚴格的工作流程，對涉及的每個工作任務節點，都納入到工作流程中嚴格管控。整個項目的流程化運行共包括3條主要的工作流程線。

(1)項目運行流程。項目組每周的工作嚴格按照項目準備、項目實施、項目復盤及下周計劃3個階段進行，每1個階段都有嚴格的時間節點，用以保證每項工作都能有規律、有條件、充分地開展。

(2)帶班工作流程。 帶班班主任的每日工作按照早晨、上午、下午以及晚上的時間軸，圍繞著早操、教學場所準備、課前暖場教學課堂配合、晚自習、教師后勤保障等多項工作內容，細致而有效地進行開展。

(3)教學服務流程。大培訓項目共涉及近400門次課程，授課教師多為外聘師資，而不是企業內訓師，因此對于外聘教師的教學服務，成為培訓教學組織的重要控制點。對此也制定了嚴格的流程，即嚴格按照課前提醒及時、行程安排精準、食宿安排妥帖、課酬到位通知及時的環節進行開展，其中每一個環節又根據教師的不同情況和特殊要求提供個性化的服務。

通過嚴格的流程化的項目運作，為整個項目運行帶來了以下好處：一是避免工作中的隨意性，降低隨機問題的產生機率；二是依據規范的流程便可以輕松和準確地估計工作強度和工作量，便于統籌規劃，大大減少了隨機問題的產生，提高了項目組的工作效率與效能。

2.2工作質量標準化

由于大培訓項目同樣的培訓班重復進行多期，很容易出現工作標準下降、班主任帶班懈怠等問題。為了確保每期班的培訓運行效果，避免出現隨意或高低水平不一的現象，項目組對重要工作事項與任務，都制定了詳細的工作質量標準。

為了切實實現標準化工作的落地實施，項目組在日常的工作過程中建立了工具類標準化表格共17項，將工具表應用到日常的班主任帶班、項目運行管理等工作中，并在工作中隨時自檢與抽檢，確保工作質量標準達標，項目組自行組織的教學活動也高質量完成。

在項目組內推行的“工作質量標準化工作法”，使得大培訓項目運行管理所有的工作標準化做法以及所積累的技術、經驗，通過標準化文檔、標準化表格的形式加以保存，從而使得每一項工作都能按照最高的工作標準完成，同時也避免了具體工作因為人員的流動而出現工作效率和質量打折扣的現象。以帶班工作為例，不同的項目和班次即使換了不同的班主任，在效率和質量上也不會出現太大的誤差，這就使得所有的項目和班次都能夠高水平運作。“標準化工作法”同時實現了“知識管理”的目的，完成了將個人的經驗轉化為集體的財富，也省去了許多無謂的請示、命令、詢問，實現了項目組成員向自主管理的邁進。

2.3教學組織專業化

大培訓項目高品質的運行管理，離不開培訓專業引導技術支持的教學組織活動。因此，為了提升學員的學習效果，項目組針對大培訓項目的特點，精心定制化設計了專業、高效、新穎的教學組織活動鏈，以此來保證培訓效果。

(1)全程小組可視化管理。培訓期間全程小組式學習，引入小組間挑戰方式，開展小組可視化管理，調動學員積極性，保證培訓效果。

(2)培訓破冰。培訓前結合學員年齡、工作崗位等特點，定制培訓破冰活動，完成學習小組建立，消除學員之間的陌生感和緊張感，完成從工作到學習的角色轉變。

(3)培訓導入。針對成人學習需提前知曉全貌的特點，開班前班主任整體介紹培訓期間課程安排和教學活動安排，使學員明確學習目的，激發學習積極性。

(4)課程導入。每門培訓課程開始前向學員介紹講師和課程目標，明確課程定位，激發學員的學習興趣。

(5)課程小結。以小組任務的形式，學習小組輪流做課程總結， 提高學員聽課效率，促進知識內化與學習收獲分享。

(6)課間活動。利用課間時間，組織暖場游戲、播放幽默視頻或輕音樂、領做工間操等活動交替進行，幫助學員緩解學習壓力與疲勞感，從而集聚充足的精力投入到學習生活。

(7)視頻教學。利用晚自習時間，進行相關課程主題的視頻學習，并組織學員們小組分享，拓寬相關知識視野。

(8)知識內化。利用知識內化表填寫，完成所學知識梳理和沉淀，促進知識內化。

(9)結業小結。培訓結束后學員離校前，班主任進行培訓班小結，表彰優秀學習小組和優秀學員，強化學以致用及行為改變，為培訓班做好圓滿收場。

項目組精心設計的教學活動鏈，為培訓的課程主題學習，起到了重要的輔助支撐作用。

2.4課程溝通深入化

由于大培訓項目的授課任務，多為外聘教師承擔，因此項目組承擔著重要的“溝通橋梁”的作用，必須將課程需求及相關背景信息，準確無誤地傳遞給外聘教師，才能確保培訓課程目標的實現。因此，課程溝通深入化成為項目組對培訓教學質量控制的重要手段。

(1)培訓前溝通。重點溝通2方面內容：一是相關背景資料介紹，主要包括企業背景、學員基本情況、培訓教學場所以及所需教具等的溝通，通過溝通確保外聘教師熟悉相關培訓教學背景；二是課程需求溝通，主要包括課程目標、課程內容、課程時長、課堂教學活動以及課酬等信息的溝通，重點是課程目標與課程內容要求的準確溝通，確保外聘教師深入理解要求，并能很好實現培訓項目設計意圖，確保學員的培訓學習是在企業組織需求層面上的培訓學習。

(2)培訓中溝通。一般情況下，在培訓過程中項目組不對教師的授課做過多的干預，同時會在課程進行過程中認真聽課做好聽課記錄，以確認教師是否按照約定的課程授課要求進行講授，如遇到教師未按照預先商定好的課程內容講授、學員反饋不好等突發情況，項目組會及時與教師溝通，共同商討調整采取補救措施。同時項目組也會有針對性地與學員們進行課程溝通，搜集并整理課程評價與課程改進建議，為后續課程升級改進做好準備。

(3)培訓后溝通。培訓結束后，項目組及時將匯總整理的課程評價反饋給授課教師，以便于授課教師全面了解其整體的課程效果以及學員評價，同時項目組會重點就課程結構、課程內容、授課技巧等方面的改進建議與講師進行深入溝通，幫助教師完成課程的優化與迭代升級。

對于承擔培訓教學主體授課任務的外聘教師，項目組通過嚴格貫徹執行培訓前、培訓中、培訓后的課程溝通深入化的做法，保證了大培訓項目期期培訓教學效果良好，同時通過培訓團隊嚴謹的工作態度與敬業精神，贏得外聘教師對項目組的認同，從而進一步鞏固和提升與外聘教師們的良好合作關系。

2.5持續改進常態化

大培訓項目具有時間長(歷時1年)、周期頻繁、周周有培訓班的屬性，如何保證大量的培訓班長期保持在高水平運行，項目組在工作質量標準化的理念基礎上，提出了持續改進常態化。

關于大培訓項目運行管理的相關工作，項目組要求不能滯留在某個標準上停止不前，并通過“周工作復盤”、“微創新”等具體作法，實現了大培訓項目一直在持續改進中前行，做到項目運行管理的持續改進常態化。

項目組提出“微創新工作法”，即鼓勵項目組全體成員聚焦于成員自身所承擔的具體工作，從師資聘請、教學活動實施、教學服務、培訓項目設計等各方面，提出工作中的改進點和創新點并付諸實踐。

通過“微創新工作法”的實施，使得項目組標準化工作水平不斷提升，同時將微創新點與員工激勵相結合也激發了項目組成員的工作熱情和工作積極性。

3結語

“PSPIN五化管理法”通過在大培訓項目中為期1年來的應用實踐，確保了大培訓項目順利完成并收獲了港口企業和學員們的高度評價。101期培訓班的滿意度均在90%以上，每期培訓班學員都將學習的收獲與體會，自發地傳遞到下一期培訓班，大培訓項目在學員們中贏得了良好的口碑；港口企業人力資源主管部門，通過與學員們的座談以及培訓后學員們在工作中呈現的嶄新工作面貌，對項目組的工作也給予了充分的肯定。實踐證明“PSPIN五化管理法”在時間長、周期性強、頻次高、培訓班期數多的大培訓項目上，可以起到保證整個培訓項目高效率、高質量運行管理的良好效果。

胡曉榮： 266500， 山東省青島市黃島區長江西路66號

PSPIN Management Procedure and its Application on the Port Enterprise Training

China University of PetroleumHu XiaorongXue MengjieGao YuanyuanYang Shaobei

Abstract:Based on the practice of a training services for a port group, this paper summarized and refined the "PSPIN management procedure", which is suitable to manage large training programs. The five letters of PSPIN respectively represented the following meaning: P on behalf of the processed operation of a project; S on behalf of the standardized quality of work; P on behalf of the professionalized teaching organization; I on behalf the in-depth reaching communication; N on behalf of the normalized continuous improvement. We make a specific illustration of the concrete application of "PSPIN management procedure".

Key words:PSPIN management procedure; big training program; applied evaluation

收稿日期：2016-04-27

DOI：10.3963/j.issn.1000-8969.2016.03.016