中醫院護理管理工作的探討

劉小勤（甘肅中醫藥大學附屬醫院，甘肅蘭州　730020）

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中醫院護理管理工作的探討

劉小勤
（甘肅中醫藥大學附屬醫院，甘肅蘭州730020）

摘要：在目前新的醫療環境的情況下，中醫院護理工作要發展，就必須要走科學化護理管理的道路，與時俱進。本文對中醫院護理管理工作中，存在的問題進行分析后，進而提出若干應對思路。提高現代化護理管理水平，才能與當今醫院發展相適應?？茖W的護理管理是保證良好護理服務的基石，護理管理者理念和方式是決定護理發展的關鍵，護理管理者更要善于以思考和發展的眼光去考慮和解決問題，只有強化管理，提高管理的效能，加強人才隊伍建設，加強科研，注重人文素質及創新思維的培養，科學發展，減少和杜絕糾紛及差錯事故的發生，通過護理管理者思想與文化、價值觀的取舍，正確帶領護理隊伍從而形成效率較高護理執行團隊，才能在日益激烈的醫療競爭中和諧發展，才能達到提升護理服務質量和層次的最終目標。

關鍵詞：中醫院護理管理；工作探討

護理管理是醫院管理的重要組成部分，是提高醫療質量的保障。隨著社會的發展，中醫院護理管理模式必須以適應市場經濟發展，滿足患者的實際需求也應隨之更新。近年來國家對中醫藥重視與投入，給中醫護理管理提出了新的思考，中醫院護理工作有別于西醫院，有其相對的特殊性。因此，找出管理中的問題，探討應對策略，有助于引導中醫院護理管理者的思維方式、提高管理效率，促進護理工作的可持續發展。客觀分析存在的問題，通過相應措施，加強對護理工作的管理并提高護理質量。

1　中醫院護理管理的現狀

1.1護理管理水平和能力有限

目前護士長管理水平現狀主要是靠師傅帶徒弟的方式、自己平時的摸索、沒有系統的管理培訓，呈現出專業技術型（對待技術的方法對待人）、盲目執行型（態度強硬官僚作風）、大撒把型（得過且過缺乏責任感）、勞動模范型（勤懇務實缺乏領導）、哥們義氣型（感情用事缺乏原則）等，傳統的護理管理模式與新觀念不能適應，導致以下問題：①不懂得管理溝通的基本常識，隨意地根據自己的理解來進行溝通。②高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。③不能言傳身教，下屬對溝通不感興趣。④想當然地認為下屬沒有必要知道這些信息。⑤工作時間安排不當，沒有時間進行管理溝通。⑥不能換位思考，對下屬不信任，有溝通而不通。

1.2護理服務觀念和能力滯后

表現為①護理的模式未實現由主導—從屬型向并列—互補型的轉變。表現在部分醫生、行政、醫技以及護理人員本身輕視護理工作，引起病人對護士不滿及護士自身反感。②目前護理人員是大心態描述：事務繁忙、進取不足、樂于習慣、心浮氣躁、心態不正、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事。③基礎設施與醫療護理設備與同級綜合醫院相比落后。④中醫護理質量持續改進體系不完善，部分三級中醫院仍側重于護理服務的終末環節，而對服務的細節環節和中間環節評價不夠完善，使護理服務質量的持續改進與提高受到影響。⑤培訓受限，經費、理念、人員等原因導致重醫療輕護理現象存在。

1.3護理人員知識結構層次老化

①中醫護理人才缺乏，中醫護理專科畢業人才不足，中醫護理?？飘厴I及接受過系統中醫院校培養的的人群比例不到總人數的1/3，處于較低水平。②因中醫院的性質導致病員數、病情的復雜程度、科室開展新技術項目均存在相對的局限性，導致護理知識更新不能與西醫院同步。③學歷職稱結構不合理，本科及高級職稱以上約占總人數的1/4，床護比配置低于國家最低1：0.4的標準，床位增長高于護理人員增加，患者對護理服務的質量求增高，工作壓力增大，④醫院、護理部、科室雖組織學習但未得到及時實踐，以致執行時發生困難或打折扣。

1.4護理人力資源短缺壓力重重

①管理者工作定位和功能，一高二長：一高，醫院人員中護理人員所占比例高；二長，護理人員工作時間長、護理管理戰線長。②護理人員的職業危害，來自感染、化學、物理、心理、事故等因素[1]，使護士經常處于心理和工效學的高度應激狀態，嚴重損害著護士的身心健康，從而影響著護理工作的順利開展。③三班倒、待遇差、社會地位低導致部分護理人員轉行，未實現同工同酬，部分護理人才流失。

1.5中醫護理功能特色體現不足

①中醫護理人才結構不合理，對常見病中醫護理方案的掌握、實施和分析不到位。②中醫特色護理技術的服務功能受限，《中醫護理常規、技術操作規程》(國家中醫藥管理局醫政司編寫)一書，要求護士實施中醫護理技術操作必須遵照醫囑。這就明確規定了護士無自主權實施中醫護理技術操作，使得中醫護理技術在臨床上的開展受到制約，限制了護理職能的發揮和服務功能的拓展。③中醫護理缺乏科研創新與支持，致使中醫特色護理技術的有效性純屬盲目探索。④臨床科室建設不完善，護理常規脫離實際，且運用不熟練。⑤近年來國家大力發展中醫中藥政策對中醫院基礎設施、設備及護理進行了部分專項資金支持，雖有所改觀，但仍存在不能滿足患者的實際需求，制約了中醫護理特色與業務的發展。

2　應對思路

解決問題的基礎是對管理的全面認識。中層管理者是糖葫蘆，糖葫蘆是指即是串聯高層和基層的連接者，還是一個夾在高層和基層的漢堡包。

2.1提高科學細節管理的能力

加強細節管理明確職能，落實責任制到人不僅僅體現在患者，也體現在管理的各個方面，從管理的基本特征來看，護理是醫學科學的組成部分[2]，是科學和藝術的完美結合。①護理工作性質決定其連續與瑣碎的特性，只有在管理中注重小的細節，將所有的細節置于直接與間接行為的控制之中，才能確保護理服務的質量，體現管理者的能力。因此，從這一角度來講，管理能力就是處理細節的能力和藝術。②細節管理是一種思考方法，要求護理管理者處置問題在細微處下功夫，細節行為是心態與方式的轉變[3]。注重在護理工作中把握好細節，才能確保為患者提供全過程、優質的護理服務。護理人員應強化對細節的認識，用細節來塑造自己外在形象，用細節來約束自己的行為，才能保證護理質量的提高，才能使人性化護理管理得以延伸和完善，體現護理服務的追求[4]。

2.2創新思維更新工作方法

大多數醫院的發展在達到某一點后就停頓了，原有核心業務雖在進行，但增長緩慢暨醫院經營的挑戰--停滯點。只有重新啟動增長的引擎，尋找到正確的創新模式和方法。在這樣的現狀下，①護理管理者必須保持冷靜的頭腦、引導大家改變傳統的觀念和模式，敢于打破常規，更新觀念，用創新的模式管理護理，持續的學習，把握好自己的位置和角色，及時調整工作方法，學習更新理論知識，保證有效的合作，適應環境的變化，以此來體現護理管理者的能力。②開發中醫護理特色項目，創新服務內容，降低護理成本，減輕患者負擔，提高中醫護理的形象，和患者滿意度。③采用交互、常態及激勵式工作方法。引導護理人員積極向上、團結主動、不斷學習、不斷創新，改變傳統的命令式、懲罰式管理方法，護士長護士處于被動——消極、敷衍、抱怨增加、人際關系緊張的護理管理模式，有效地落實人性化溝通，做到內方外圓，圓是通達，方是原則，圓融于方，方在圓中。④遵循PDCA循環管理模式，調查—發現問題—解決問題—作出計劃。加強護理環節質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全。規范意外事件報告制度，提倡無懲罰文化，加強風險管理；在不定期，更能在常態下發現問題，進行專項調研，針對突出、沒有解決的問題；使用控制線管理，公平考核，落實獎懲，予以更多激勵；改變檢查與不檢查，不一樣的狀況。通過有效監督管理，才能嚴防差錯出現，確保護理安全。

2.3加強中醫護理人才培養

中醫護理人才是推動中醫護理隊伍發展的動力，也是提高中醫護理服務水平的關鍵。①加強在職中醫院校學歷教育，參加省內外的中醫學術培訓及交流擴寬知識面與信息面。按中醫護理指南中3年內接受中醫藥知識和技能培訓不少于100個學時，每年中醫>15個學時要求加強系統培訓。②完善臨床中醫科室的設置與構建，才能有效帶動護理團隊的知識更新，水漲方能船高③職稱評定應與其他專業等同，而不是受限與護理專業，床護比增長成正比，達國家1:04標準配置，只有人員到位，護理工作才能夠到位④建立完善培訓、考核機制，獎罰并重做到有效實施。

2.4注重護理組織文化建設

文化是一個團隊的靈魂，文化在塑造人的品格、陶冶人的操守、凝聚人的力量等方面起著非常強大和永久的功能。①護理文化體現在護理管理中的人性化，體現在護理服務的全過程中，而人性化管理不僅僅只是針對患者而言。醫院服務的效益價值鏈--沒有滿意的員工就沒有滿意的患者，管理要以員工為中心，管理好護士，才能管理好患者。臺灣大學丘宏昌博士以馬斯洛需求為基礎建立了服務質量分類模型暨患者需求的五個層次：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我實現需求。著眼于滿足護士和患者精神與心靈的經營這才是護理管理者的社會責任與使命，醫療的最終競爭就是文化競爭。②護理文化就是以護理職業價值觀為核心的文化意識觀念，加強文化的學習和積淀，通過培養文化修養的內化過程，將其滲透到自己的思想和行為中，營造良好的護理組織文化，才能樹立共同的護理價值觀和行為導向，構建和諧的護患關系。③應從人文修養、護理標示、護理環境等方面加強建設，充分體現中醫護理文化內涵。④建立良好工作環境、學術氛圍、科學公正用人機制、合理的報酬，提高待遇、減緩人才流失。服務態度、就診方式、護理環境等方面使患者切實感受到中醫特色護理服務的優勢。

2.5加大中醫特色護理的實施投入

①加強對中醫護理工作指南、33個優勢病種中醫護理方案、中醫護理常規的學習與培訓，有效組織實施。②規范中醫護理程序，定期分析總結評估以持續改進。③加強護理?？平ㄔO、加強中醫基礎理論和技能相結合，及時總結分析做好護理科研、論文，通過科學論證，理論聯系實際才能提高專業水平。④合理設置科室、配備具有中醫特色用具冰應用中醫護理工作中。⑤加強中醫特色功能鍛煉的推廣與運用，發揮“治未病”優勢與特色。

3　討論

護理是醫院的一個細胞，護理工作的對象是“人”，與其他自然科學不同，具有其特殊的價值。隨著社會的發展，護理的范疇已從單純的專業、技術、知識、溫馨服務向人性、特色及超期望值護理服務延伸。良好的護理服務，來源于完善的護理管理，只有通過科學管理，構建和諧的護理環境，使護理人員真正實現各盡其能、各得其所，才能提升護理價值觀和理念，提高護理質量，提升服務的層次。

在目前新的醫療環境的情況下，中醫院護理工作要發展，就必須要走科學化護理管理的道路，與時俱進。因此，提高現代化護理管理水平，才能與當今醫院發展相適應?？茖W的護理管理是保證良好護理服務的基石，護理管理者理念和方式是決定護理發展的關鍵，護理管理者更要善于以思考和發展的眼光去考慮和解決問題，只有強化管理，提高管理的效能，加強人才隊伍建設，加強科研，注重人文素質及創新思維的培養，科學發展，減少和杜絕糾紛及差錯事故的發生，通過護理管理者思想與文化、價值觀的取舍，正確帶領護理隊伍從而形成效率較高護理執行團隊，才能在日益激烈的醫療競爭中和諧發展，才能達到提升護理服務質量和層次的最終目標。

管理學權威彼德·杜拉克認為：世界上沒有真正貧窮的國家，也沒有真正愚昧的人民，他們之所以貧窮，乃是由于管理不當！[5]護理管理者，在醫療臨床的全過程中起著極其重要的作用，隨著現代化醫學模式的改革與發展，我們只有不斷探索，改進管理方法，才能確保護理質量。同時，引導護理人員從發展的層面上學會求知，學會做事，學會生存，學會創新，不斷完善自我，成為在專業上具有可持續發展的人才。

參考文獻：

[1]金春蓮.護理人員的職業危害因素及防護措施[J].甘肅醫藥,2012,31(10):789-791.

[2]關永杰,宮玉花.護理管理學[J].第一版,北京:中國中醫藥出版社,2005:1-3.

[3]汪中求.細節決定成敗[J].第一版,北京:新華出版社,2007

[4]李向麗.護理工作中應注重細節管理[J].蘭州大學學報, 2008,34:406-407.

[5]杜拉克管理思想全書[M].

中圖分類號：R472