電力營銷優質服務提升的有效對策

莊 瑩

國網江西省電力公司玉山縣供電分公司

電力營銷優質服務提升的有效對策

莊 瑩

國網江西省電力公司玉山縣供電分公司

供電企業是提供優質電力產品的主力軍，在傳統經濟發展過程中，國家一直不遺余力的支持，不管是在資金投入還是政策支持上，但隨著改革開放進行以來，市場經濟不斷發展，各種合資、私營供電企業開始出現，如何在眾多的企業中脫穎而出，需要企業加強營銷觀念，根據企業實際情況，開展相關營銷活動，促進企業健康持續發展。本文對如何才能更好地實現電力企業營銷服務與電力優質服務的提升進行分析，并提出自己的意見。在此，與各位相關研究者進行交流討論。

服務水平；電力營銷；效應；措施

當前，一些電力企業的營銷服務意識淡薄，用戶無法得到滿意的服務，這不利于企業在激烈競爭中生存。加何提高電力營銷的服務水平來滿足人民日益增長的電力需求是擺在電力企業面前不可回避的問題之一。改變傳統營銷觀念，提供完善、貼心服務才能獲得社會認可度，實現企業效益最大化。

1 營銷服務與電力優質服務的重要性

我國供電企業營銷管理現狀

1.1 電力營銷市場體系不夠完善

電力是我國國民經濟的重要組成部分，其對國計民生問題有直接的影響。雖然目前電力行業始終堅持安全原則，但是在國民經濟迅速發展環境下，服務體系及營銷體系均出現相應的問題。在電力行業中，專業營銷團隊及人才比較匱乏，再加上市場營銷體系本身存在的問題，從而導致電力營銷無法滿足當前市場發展需求。在電力市場體系建設必須要加大人力和物力投入，從而滿足當前市場信息高度的發展需求。

1.2 供電企業服務意識薄弱，工作人員素質有待提升

少數國有控股的供電企業仍然沒有從傳統服務體系中“走”出來，重管理輕服務的思想依舊根深蒂固，在電費繳納過程中，還存在工作人員辦事拖沓、服務態度不好的現象，沒有很好地適應市場需求，忽視了電力營銷的重要性，失去了部分忠實電力客戶。比如網絡媒體就曾曝光過在繳費過程中電力公司員工存在的不良服務，引起了廣泛熱議，從這之中，我們可以看出人們對服務態度的重視程度，如果供電企業服務態度良好，電力資源充足，能夠很好地幫助企業提升電力市場份額，反之，則有可能失去目標群體，造成企業經濟損失。

2 提升營銷優質服務的有效對策

2.1 優化電力營銷服務管理系統

電力營銷服務在整個供電企業中所涉及的項目眾多，要想在龐雜的服務系統中準確而快速的為用戶提供優質的服務是其重要的內容。要想做到這一點，首先要對電力營銷管理系統進行優化，其主要的宗旨是為用戶提供最為快捷的服務，為供電企業提供更為準確的服務數據與協調能力。電力營銷服務管理系統需要建立一條用戶的綠色通道，對于用戶突出的問題、普遍性的問題進行及時的處理，調動起供電企業的相關部門進行協調作業。這一服務管理系統的協調性區別于傳統的服務管理模式，遇到問題不能及時的協調供電企業的相關部門進行處理，從而減少了服務消耗的時間，優化服務質量。

2.2 樹立正確的服務意識

人是一切事情得以順利進展的決定性因素。因此，要想有效地提升電力公司的營銷服務與電力優質服務，就要求電力公司相關人員轉變傳統的思想觀念，樹立正確的服務意識。因此，電力企業的主要負責人與管理者應對公司員工定期進行相關的教育和培訓工作，積極推動電力企業向主動服務型企業進行轉變，樹立員工的主動服務意識，讓企業在市場營銷中處于優勢地位，提升用戶對電力企業相關服務的滿意程度，樹立良好的企業形象。總而言之，電力企業要想在激烈的市場競爭中處于優勢地位，必須在進行自身建設的同時，增強相關人員的服務意識，將增加客戶滿意度作為其工作的重點。

2.3 推進營銷服務信息化

大數據的到來，很多時候都需要數據作為業務支撐。電作為個人家庭、企業必需品，用戶數量是龐大的，所產生的數據也是極大的。通過對用戶用電數據的分析，可以對用戶類型做進一步劃分，依據各自特點提供更加精準的服務。

建立電力營銷服務管理系統，準確而快速的提供優質服務內容。以電力營銷業務為基點，認清營銷服務需求，系統的目的就是為了用戶能夠享受更優質快捷的服務。對用戶通過系統反應的普遍、迫切的問題做出快速處理，及時把問題反饋給企業相關部門。電力營銷服務系統的應用縮短了反饋時間，不受時間空間的限制，實時解決問題。

2.4 提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質決定了電力營銷工作質量的好壞，為了將營銷工作完成，就應該提升電力營銷隊伍的能力。通過加強對科學技術以及企業精英人才的管理，來促進新產品的研發以及新設備的使用，利用合理的、科學的管理模式來提升企業營銷人員的能力，建設一支高素質且有能力的營銷隊伍。第一，要加快供電公司營銷管理信息系統的建設，利用互聯網來實時地確保信息的更新。應當確保信息網絡系統的可靠性，保證信息更新的及時。另外，通過強化市場營銷的監控力度，來提升供電公司的營銷決策水平，然后通過先進的營銷服務策略來獲取市場上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優質的服務。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業比較缺乏這種復合型的人才，因此，在發展過程中，企業需要招攬高級人才，還需要加強對新人的培養工作，培養出懂經營、懂技術和懂管理的多功能人才。

當前，市場的競爭十分激烈，供電公司想要占據優勢，取得競爭中的勝利，就應當了解自身的發展，對目前局勢要有一個透徹的認識，做到與時俱進，針對當前電力市場的變化，來調整企業的營銷理念以及營銷策略，在電力營銷工作中，利用現代化的管理手段進行嚴格管理，加快創新的步伐，保證在實際工作中滿足不同客戶的不同需求，提供優質服務，提升客戶的滿意度，更好地推動電力企業的健康、持續發展。

[1]莊雪霞.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升分析[J].中國高新技術企業，2013，14：141-142.

[2]郭旭暉.電力營銷優質服務的提升對策分析[J].中小企業管理與科技(下旬刊)，2013，04：8+10.