體驗營銷的體驗方式研究

陳啟強 王志剛 劉 楊

宜賓職業技術學院經濟貿易管理系

體驗營銷的體驗方式研究

陳啟強 王志剛 劉 楊

宜賓職業技術學院經濟貿易管理系

體驗營銷作為一種新型的營銷方式，能給顧客帶來各種不同的體驗，目標客戶不同，采用的體驗方式亦當有所不同，本人著重研究體驗營銷的體驗方式，對體驗營銷的體驗方式做一點小研究。

體驗營銷；體驗方式；

一、何為體驗營銷

體驗營銷是指企業根據目標顧客的特點，結合產品的特色，通過營銷活動，讓消費者參與產品或服務的體驗，感受產品的“魅力”，在體驗中消費，企業通過體驗營銷來提升銷售業績的一種新型營銷方式。

二、體驗營銷的方式

開展體驗營銷，務必要企業深入研究體驗營銷的方式，根據顧客的心理提供不同的體驗方式，為顧客提供美好的體驗感受。體驗是提供給顧客一種感受的方式，企業通過提高顧客的參與度、娛樂性來提升產品的銷售。體驗營銷有以下幾種方式：基于產品本身的體驗、基于產品服務的體驗、基于廣告的體驗、基于品牌的體驗。

1.基于產品本身的體驗

產品因為有使用價值所以才能在市場上完成交換，但交換的成功率取決于顧客的感受，顧客覺得符合他的心意，就會快速購買，反之則猶猶豫豫。因此再好的產品也務必提供讓顧客體會到物有所值，才會有銷量。將好的體驗附加到產品之中，增加產品的可體驗性，提高產品的感知性能。因此，企業不僅要關注產品的實用和質量，也要重視顧客的體驗感知。產品的設計應當讓顧客感受得到產品的美，讓顧客拿到產品后就愛不釋手，產生一種不可割舍的愛。例如，創維公司為了讓顧客看電視時能有更好的體驗，將新電視設計成無邊框大屏幕，極大地提高了電視的觀賞性，銷量大幅提升；美團為了提高銷量和線下感知，提供了線下派送的服務，使顧客對美團的產品，有了更加直觀的體驗。企業要想在競爭中立于不敗之地，要不斷進取，提升產品的體驗性能。

2.基于產品服務的體驗

產品要順利完成交換，要在市場上快速脫銷，企業就要直面顧客，為顧客提供優質的服務。企業買的不僅是產品本身，更是服務，顧客購買產品，不僅取決于產品是否符合他的心意，也很在乎企業提供的服務，產品和服務是一對雙胞胎，不能簡單地割裂開來。優質的服務，更容易讓顧客愿意靜下心來傾聽和感知產品的賣點，更深入地體驗產品，認同產品，從而最終下決心購買。世界著名的希爾頓酒店就非常注重顧客的服務，凡是在酒店住過的客戶，都會納入酒店客戶管理系統，在顧客生日那天，酒店會給來住過的顧客寄送一份禮物或發出一個問候，讓顧客能夠銘記住酒店的名字，以便下次還能入住希爾頓 。

3.基于廣告的體驗

讓每一位顧客都通過公司的業務員來體驗企業的產品，無疑是速度非常慢的，只適合在賣場或產品搞活動的時候用，要讓大量的顧客能快速地體驗到產品，還要發揮廣告的作用。無論是電視廣告、雜志廣告、網絡廣告，都要根據目標客戶做好設計，帶給顧客美的體驗的同時又要體現產品與眾不同的特性。為了更好的給顧客體驗，廣告需要一個美好的故事、精美的畫面、鮮明的顏色、漂亮的模特。例如，很多淘寶店為了更好地提供顧客體驗，專門請攝影師對產品進行拍攝，邀請淘寶模特對產品進行試用體驗，將拍攝的短片或圖片放在產品展示區里，極大地提高了顧客的廣告體驗，對銷量的提升起到了非常大的作用。

4.基于品牌的體驗

品牌代表的是一種偏好、一種身份、一種顧客總體的體驗。企業要給自己的產品定個位，讓顧客通過品牌就能感受到產品的特性。比如一提到大眾汽車，顧客就想到了高質量；一提到寶馬汽車顧客就感知到了高端；一提到qq星顧客就感知到了兒童牛奶，一個好的品牌能給企業節約很多的成本，能讓顧客在選擇產品時有更清晰的思路。一個聰明的企業要打造好自己的品牌，讓品牌能更好地帶給顧客體驗，讓顧客節約購買選擇成本，讓企業產品成為大多數目標客戶最終的選擇。

結語

體驗營銷作為一種新的營銷模式，有其自身的特點，企業要對體驗方式進行研究，找到適合自己產品的體驗方式，將產品、服務、廣告、品牌等體驗方式恰如其分地用到營銷中，最大效率地發揮體驗營銷的作用。

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[3]周常英.基于顧客滿意的體驗營銷[J].企業活力，2005(5)：46-47.

[4]李文英.試論體驗營銷的應用問題[J].安陽師范學院學報，2005(4)：126-127.

[5]陳英毅.論體驗營銷[J].華東經濟管理，2003(4)：126-129

陳啟強(1979-)，男，四川金堂人，宜賓職業技術學院經濟貿易管理系商貿教研室主任，講師，主要從事市場營銷研究。

王志剛(1980-)，男，四川閬中人，宜賓職業技術學院經濟貿易系黨總支書記、骨干建設辦公室副主任，講師，主要從事經濟與貿易研究。

劉楊(1978-)，男，四川宜賓人，宜賓職業技術學院經濟貿易管理系，講師，主要從事經濟管理研究。