供電營銷工作中的風險和應對策略探討

張 妍

國網北京市電力公司昌平供電公司

供電營銷工作中的風險和應對策略探討

張 妍

國網北京市電力公司昌平供電公司

供電公司的長遠發展不僅需要自身核心技術的支持，還需要營銷方案的健全和管理體系的完善。本文筆者對供電營銷工作中的風險和應對策略進行了分析探討，希望對相關從業人員具有借鑒意義。

供電營銷工作；風險；應對策略

供電營銷服務是供電企業為了實現自身對于經濟效益和社會效益的目標，所采取的一系列以市場規范和法律標準為依托的特定方式和手段，在通過與客戶進行服務對接之后，不僅僅是單一的滿足客戶所需，更以此完成對客戶潛在用電需求的了解與實現。這個服務的過程從客戶申請用電開始到客戶終止用電的整個周期，供電企業向客戶提供的各種用電支持、用電維護、用電搶修、用電信息披露等營銷服務活動的過程就是供電營銷服務。

一、供電營銷工作面臨的風險及其分析

1.供電市場的風險及其分析。在供電公司日常經營活動中，市場營銷是較為重要的工作，營銷工作質量的優劣直接關系到供電公司的經濟效益。供電公司根據自身的經營情況調整營銷策略，同時營銷策略的落實也影響了其自身的經營情況。例如，對電價的調節，通過依法調整電能的價位來限制和制約某些電能消耗過多的公司。另外，供電公司應該在我國相關法律法規的范圍內進行供電服務，并促使其生產經營管理模式逐步向著規范化的方向轉變。而在轉變過程中會產生相應的供電風險。供電市場的風險主要包括兩個方面，分別為供電量的風險和電價調整的風險。

2.用戶欠費的風險及其分析。在供電營銷風險中，用戶欠費對供電公司正常經營產生的影響較大，由于電費管理工作對制度的科學性和管理的規范性要求較高，并受限于財經制度，因此，需要加強電費管理工作，盡量規避用戶欠費的風險。若是供電公司不能在一定期限內回收客戶所使用電能的費用，那么將對其自身的正常運營造成嚴重的影響，使其日常生產遭到阻礙，進而導致電力供應工作的拖延或暫停，對客戶的生產生活產生較為嚴重的影響，也大大影響了供電企業的生存和未來發展。

3.偷電和線路損壞管理的風險及其分析。在供電營銷管理方面，其損失是較為主要的一部分，主要體現在兩個方面，一方面，客戶的違章違法用電、偷電以及竊電使得營銷管理方面出現較大的經濟損失，另一方面，相關工作人員在電表抄錄工作環節存在漏洞，導致“漏抄”和“誤抄”等情況屢屢發生，對電費核算環節產生較為嚴重的影響，使電能費用在回收的過程中出現較多損失，對供電公司的日常經營造成消極影響。在計量技術管理方面，主要的風險來自電能表的安裝和使用，若是電表本身存在誤差，或電表以及互感器未定時校驗，或電表在使用后，沒有仔細檢查電表，使其存在誤差，或校檢工作開展所需的標準表存在問題，導致經標準表校檢過的電能表也存在較大誤差，或連接二次回路的導線超出標準，使得電壓損失過大，進而引起計量損失。這些問題都是計量技術管理方面的損失，對供電企業的經濟效益影響頗深。

4.供電公司服務風險及其分析。隨著市場經濟的蓬勃發展，行業內的競爭壓力越來越大，不管是服務性行業，還是營利性行業，都需要提升自身的服務質量和服務態度。端正的服務態度和良好的服務質量使企業的市場競爭力得到有力保障，并且其自身健康長遠的發展奠定了堅實的基礎，同時，服務質量與服務態度也決定了企業自身品牌營銷工作的開展效果，為企業的良好社會形象和地位的取得提供了支持，提高了其無形資產。針對供電公司而言，其生產的產品是無形的，但卻為自身創造出了巨大的價值，這些價值主要包括人的價值、產品的價值、服務的價值以及形象的價值。相較于歐洲發達國家，我國電網的發展規模和技術均相對薄弱，難以與之相抗衡，而電力服務是國內電力公司能與之較量的唯一優勢。因此，服務風險對我國電力公司的生存產生較大的影響，為了促使國內電力企業能夠健康長遠的生存下去，電力企業應加強自身提供綜合服務的能力和水平，進而提高自身的市場競爭力。

二、管理并控制供電營銷工作風險的有效對策

1.加強營銷管理，制定具有可行性的營銷策略。首先應繼續堅持《中華人民共和國電力法》等相關法律法規的落實以及推廣，然后對落實過程進行嚴格的監督和管理，若是發現違法違規的事件，應對其進行金錢方面的處罰，同時應對相關單位進行社會通報。最后還應該完善用電計量設備和配電裝置，防止偷電、竊電現象的發生，并對客戶配電設施進行巡查和優化管理。

2.優化電費的“抄”、“核”、“收”等工作。加強供電公司一線工作人員的思想道德教育，完善績效考核制度和獎懲制度，在增強員工責任感的同時，提高其積極性。另外，落實崗位責任制度，對線損指標進行考定和核查，階段性的對營業進行普查，防止工作漏洞的出現。

3.強化計量設備的管理和測試。對于用電計量設備的校驗而言，應該適當的提高電能表的校驗頻率，并保證電能表校驗工作的質量。除此之外，供電公司還應該引進先進的計量設備安裝工藝，避免其運行過程中產生電能損失，同時，階段性的開展現場校檢電能表工作，杜絕計量技術存在漏洞而引發的電能損失。

4.加強對營銷風險的管控。對電費風險進行深入分析和研究，充分掌握電費回收工作中的欠費、資金周轉困難等問題的產生原因，并根據問題的原因對用戶欠費風險加以控制和管理，進而分析電力銷售市場的電能價格情況，嚴格把控用戶的結構，階段性的召開總結欠費等問題的交流會，共同分享問題處理的經驗和想法。

5.取得地方政府的支持和幫助。供電公司應該對政府內的有關部分及時匯報經營過程中出現的問題，聯合政府的破產清算小組對破產倒閉公司的電費問題進行催繳，規避瀕臨破產或已經破產倒閉公司的電費繳納風險。同時，階段性的掌握這些企業的經營動態，并充分掌握其信息，進而確保能夠在其破產前開展費用回收工作，將電費風險降到最低。

三、結語

綜上所述，隨著供電公司體制改革逐漸深化，供電營銷工作也面臨著機遇和風險，而營銷風險主要是由兩個方面引起的，一方面，傳統供電公司管理體制和經營模式難以適應當前社會的發展。另一方面，國家相關政策的出臺使電力公司的市場風險更加明顯。電力企業為了促進自身的健康長遠發展，就應該完善風險管控機制，預測并跟蹤經營過程中出現的問題，并對可能發生的風險進行綜合評估，進而能夠對其進行實時預警和管控。

[1]盧峭峰.供電營銷工作中的風險及應對策略探討[J].中國電力教育，2014(30)：97-98.