電子商務環境下安徽省現代服務業發展的SWOT分析

孫芮琴 胡述芬 孫 若

云南民族大學管理學院

電子商務環境下安徽省現代服務業發展的SWOT分析

孫芮琴 胡述芬 孫 若

云南民族大學管理學院

近年來，電子商務在各行各業得到了廣泛的應用。現代服務業最重要的特點是將大量的專業與經驗以信息流的方式對顧客進行傳達或服務，從本質上與電子商務的精神是相通的。然而現代服務業發展電子商務也存在著不可回避的問題，本文在對電子商務，現代服務業的相關概念的陳述的基礎上，對安徽省現代服務業發展進行SWOT分析。

電子商務，現代服務業，SWOT分析

電子商務的本質是“效率、協同、敏捷、快速”，電子商務自誕生以來，其應用領域首先就是服務業。從本質上講，現代服務業就是建立在信息網絡基礎之上的新型商業活動。因此，電子商務深入到整個服務業是大勢所趨，電子商務成為推進現代服務業發展的重要手段之一，在信息化、信息網絡基礎上進行的所有服務活動都需要電子商務來推動。

一、電子商務的概念和特點

事實上，目前還沒有一個較為全面、較為確切的定義。本文主要采用IBM提出了一個電子商務的定義公式，即：電子商務=Web+IT它所強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(Internet)、企業內部網(Intranet)和企業外部網(Extranet)結合起來的應用。與傳統商務形式相比，電子商務具備：市場全球化，交易的快捷化，交易的虛擬化，成本低廉化，交易透明化，交易標準化和交易連續化的特點。

二、安徽省現代服務業發展的SWOT分析

(一)優勢

1.產業結構的優化和降低運作成本。隨著電子商務的迅速發展，現代服務業產業結構升級進程加快，許多服務型企業使用網絡營銷的手段和方法，充分利用客戶數據庫，廣泛采用電子商務技術。通過建立自己的網站，在網上發布信息，并通過因特網提供各種信息服務，簡化了操作流程，降低了各種費用，節省了大量的人力物力，顯著提高業務的運作效率。從而帶來了規模經濟效益。

2.業務范圍的拓展及創新，良好的客戶關系管理。電子商務可以超越時空的限制，整合產業資源，形成大經濟規模的支撐，為服務業的發展提供了廣闊的發展空間。好的客戶關系管理能夠幫助服務企業把握市場機會，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。在這種情況下，實施電子商務后，服務企業可以借助信息技術和網絡平臺，建立各種數據庫，細分市場，以極低的成本建立與客戶長期的、緊密的，一對一的個性化營銷，可以根據每一個客戶的特殊需求，為客戶提供鮮明的個性化、專業化、全方位的及時的網上服務，讓客戶更加滿意，使自己在眾多的競爭性產品和服務中脫穎而出。

(二)劣勢

1.缺乏正確的電子商務理念，信息化水平偏低。雖然對電子商務有了初步的認識，但許多企業在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題。不少現代服務業企業電子商務意識淡薄，有的只是為了跟風，或者認為發展電子商務需要大量投資，使得從事電子商務的服務業企業缺乏正確的電子商務理念。服務企業信息化發展水平還相對滯后，使服務企業不容回避的現實。網絡基礎設施設備落后，計算機應用水平不高，信息化應用層次低。

2.科研經費不足，人才短缺。電子商務活動自然需要足夠的科研經費作為基本保障。但服務業電子商務在這方面存在不小的缺憾。2014年全國研究與實驗經費支出位13312億元，而安徽僅為408.7億元，占全國經費比例僅為3.07%。從另一方面來說，大多數現代服務行業具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值的特點，其發展基礎也需要擁有高素質的人才。然而，在安徽省對一些如現代物流、電子商務、信息服務業等的新興行業中，對創新人才、技術、技能型人才的需求迫切。

(三)機會

1.長三角成為國際產業轉移的中心。隨著經濟全球化和信息化深入推進，世界經濟開始了新一輪的產業結構大調整和產業分工體系重建，國際服務業加快轉移已成為繼全球范圍制造業轉移之后的又一浪潮。現代服務業跨國投資和業務外包開始出現加速向我國轉移的趨勢，東部沿海地區產業資本向加速中西部轉移，特別是國際產業和資本加速向長江三角洲轉移為安徽加快利用外資帶來了極其寶貴的契機。

2.全球金融危機帶來的契機。在金融危機對我國工業和傳統服務業的發展造成嚴重沖擊的同時，我國現代服務業的許多行業依然保持了快速發展的勢頭，呈現出受影響晚、抗跌性強、增速高等特征。原因主要有以下幾個方面：一是金融危機促進了發達國家現代服務業向我國的轉移，具體表現在服務外包業務向我國的轉移和外商投資向服務領域的聚集；二是物流等行業調整和振興規劃有力地促進了我國現代服務業的發展；三是金融危機加速了我國東部沿海地區向以現代服務業為主的產業結構轉變。

(四)威脅

1.經濟全球化和中國加入WTO帶來競爭的加劇。隨著經濟全球化的發展，周邊國家(地區)積極改善投資環境引進外資，以促進當地現代服務業的發展。隨著現代服務業市場的進一步開放，國外企業憑借高效的營銷網絡、先進的技術設備、成功的管理經驗、雄厚的資本和豐富的人才優勢，將采取高壓態勢搶占市場、爭奪資源。而安徽現代服務業發展競爭能力較低，其產業規模、市場發育狀況都無法與國外企業展開直面競爭。

2.缺乏合理的監管制度和政策體系。我國目前尚未建立全國統一的、完善的電子商務法律法規，政府行業管理部門缺乏對其發展趨勢的判斷把握，也缺乏與之相適應的監管制度和政策體系，導致現代服務行業發展風險隱患較大，電子商務在線支付的規模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內普及，也制約著現代服務業企業電子商務自身的盈利幅度。

[1]谷永芬，孫艷萍.加快我國電子商務服務業發展問題研究[J].商業研究.2007(2)

[2]馬澤平.中部地區現代服務業發展現狀及深化對策[J].商業時代2013(19)

[3]萬蓉蓉.安徽服務業的現狀分析與對策[J].商情.201(21)

[4]隆學文.國內外現代服務業發展大趨勢[J].投資北京.2005

[5]陳超.淺析電子商務環境下服務業的發展[J].商業現代化.2005(9)

[6]徐冠華.加快我國現代服務業發展的思考和建議[J].中國科學院院刊.2006(1)

孫芮琴，女，漢族，1992年4月，安徽合肥人，現就讀于云南民族大學管理學院，2015級企業管理專業。

胡述芬，女，漢族，1991年12月，安徽省安慶人，現就讀于云南民族大學管理學院，2015級企業管理專業。

孫弱，女，漢族，現就讀于云南民族大學管理學院，2015級會計專業。