基于電力營銷業擴流程的精細化管理策略分析

馬 斌

國網湖南省電力公司湘潭供電分公司

基于電力營銷業擴流程的精細化管理策略分析

馬 斌

國網湖南省電力公司湘潭供電分公司

精細化管理在電力營銷中能夠最大限度的使企業的管理資源得到節省，同時改善企業的管理模式，使企業的管理效率得到提升。從基本上講，精細化管理主要起到的是一種分解企業的戰略目標，同時又對其進行細化和落實的一種管理模式。這種精細化的管理模式，能夠將電力企業科學的戰略規劃進行充分的發揮和貫徹，在每一環節和程序上起到得到加強管理。因此，精細化管理在電力企業營銷業擴流程中的作用很大，也是電力企業的管理中心。

電力企業；營銷業擴；精細化管理

電力行業在我國真正的普及是在二十世紀九十年代，在當時人們考慮的非常單純，僅僅應用于照明等方面，在設計以及管理的方方面面考慮的不是很全面，但是發展到今天很多的問題出現了，與現行的需求以及管理不匹配，影響到了行業的向前發展。這篇文章就是從電力營銷的角度入手，希望能夠帶給大家更多地啟示。

1 電力營銷精細化管理的內涵

1.1 電力營銷精細化管理主要是指企業的一種衍生管理理念，在這里的“精”主要指的就是準確性，同時這也是在電力營銷工作中比較重要的要求和目標；“細”主要指細化和細節，代表管理過程中應該采取的措施，所有對于企業來說，在進行電力營銷管理中一定要以精準為目標，以細作為手段，不斷促進企業的壯大和發展，還要把這些要求在實際的工作中落實，以此來實現更好的效果。

1.2 精細化的管理理念往更深意義上來說主要指在比較精細的管理模式之下所實行的規范化管理流程，這樣能夠更好對管理效率和質量進行提高，同時也能夠在實際工作中對管理成本進行減少。

2 電力營銷業擴精細化管理的意義

電力企業在發展過程中，通過對電力營銷業擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業擴精細化管理，能最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協調、全面發展，提高電力企業的整體執行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現，這對電力企業管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業擴進行精細化管理有十分重要的意義。

3 提高電力營銷業擴流程精細化管理水平的有效對策

3.1 完善信息管理系統

針對目前電力企業在運行管理過程中存在的不足，企業必須健全完善相關的制度體系，通過信息化的管理實現電力的平穩供應，對電力營運中的服務系統、操作環境以及工作流程加以修改，優化內部控制，簡化流程，細化管理，使供電營銷服務系統不斷完善與優化。作為電力營運的核心，相關工作人員也必須轉變思想，企業要根據市場需求，強化對職工的管控，堅持優化他們的工作流程，做好工作的分配，并逐步簡化他們的工作量，確定責任主體?！皼]有規矩，不成方圓”，電力運行企業要構建科學健全的管理制度，建立科學而又精細化的控制體系，不斷強化服務質量。此外，供電企業應當對一線生產崗位員工按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價，并制定科學、有效的職工培訓計劃，同時突出電力營銷服務的業務技能，不斷提高電力營銷服務水平。

3.2 優化電力營銷業擴流程

在傳統的電力營銷業擴流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環節需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關申請表后，需要通過客服人員辦理各種業務，各個部門檢查通過后，才能和電力企業簽訂用電合同，最后電力企業才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環境下，電力企業要想實現電力營銷業擴精細化管理，就必須對電力營銷業擴流程進行優化，對電力營銷的部分工作及業務進行整合，從而有效地減少電力營銷業擴流程執行時間。一旦我們的流程得到了簡化，那么辦事的整體的效率就會得到很大的提升，公司內部處理問題變得更加的機制快速，把繁瑣的問題變得更加的簡單化，顧客等待的時間大大的縮短，較少了很多的抱怨。

3.3 采用優先的價格手段來對電網建設進行加強

供電企業要對市政建設和電網建設契機進行充分利用，要充分發揮電力價格的杠桿調節作用，對電網信息化建設進行加強，不斷建立比較精細化的營銷服務監控體系，對電力客戶需要的動態服務進行動態解剖；對電力的營銷服務流程進行創新和優化；對配電網絡進行規劃；以及相關設備進行治理。供電企業在對供電系統進行利用的過程中，可以對電價進行分時利用措施，與此同時，對用電量大的相關工業鼓勵其利用分時的用電政策進行經營生產，這樣就可以相對緩解用電的高峰，確保電網的供電質量。由此之外，供電企業也要對電價準確進行分類，對電價政策要嚴格執行，確保電量收費的精確性。

3.4 不斷拓展電力營銷業擴流程市場

現如今，新能源的種類和樣式不斷豐富，在某種程度上而言，市場的競爭變得愈加激烈。電力供應企業想要在激烈的競爭下取得進步，擴展電力營銷工作，就必須尋求新的突破，在比拼中贏得發展，提高企業電力供應的質量，并樹立企業的良好形象，向外延伸與擴展市場。當然，電力供應企業也必須轉變固有的思想觀念，通過宣傳樹立職工的服務意識，利用好最先進的技術手段逐步提高終端客戶電力的使用效率。企業之間一方面要加強合作，在溝通與交流中取長補短；另一方面也要樹立競爭意識和服務理念，認識市場出現的各種新變化，不斷完善各項利民措施，強調“優質服務、便民思想、規范用電和真誠交流”的觀念，突出電力供應的宗旨。

結束語：

近年來，我國電網事業發展非常迅速，尤其是在電力營銷業擴流程方面的發展，電力企業應在精細化方面多加拓展，不斷加強電網的建設力度，使信息化建設在電網系統中不斷發揮著巨大的作用，提高精細化管理的目標，從而使電力企業取得更大的經濟效益和社會效益。

[1] 劉洋.淺談電力營銷業擴流程的精細化管理[J].電子制作，2014.

[2] 趙勇.基于電力營銷業擴流程的精細化管理策略分析[J].企業技術開發，2013.