電力營銷管理策略分析

李美磊

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

電力營銷管理策略分析

李美磊

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

電力營銷作為新型電力市場形勢中供電企業的核心業務，要提高企業電力營銷能力，必須對電力營銷管理進行系統的優化。電力營銷對于供電企業來講算是一項十分系統的工程，它同時也是電力企業發展的核心內容，其所涉及范圍廣，不但要將市場作為其導向，將電網安全和經濟的運行作為基礎，還要嚴格的執行對內部的管理，為了提高電力企業的服務質量，還需要加大地投入更豐富的創新科技。基于此，本文將著重分析探討電力營銷管理策略，以期能為以后的實際工作起到一定的借鑒作用。

電力；營銷；管理

1 、電力營銷管理概述

電力營銷電力企業通過有效途徑，為用戶提供所需電能和相關技術服務，完成電能從生產到銷售的過程，與其他商品不同，電力是一種無形的商品，通過電壓以及頻率等，來表現出商品的特性的，并且電能在銷售過程中，是無法進行儲存的，需要通過各級電網完成輸出。電力營銷的范圍是面向公共大眾的，具有公用性的特點，是一種生活必需品，營銷過程中如果發生意外情況，很容易引發重大事故，造成人員傷亡和經濟損失，所以在電力營銷過程中，必須做好管理工作，為用戶提供更加優質的服務。

2 、電力營銷管理策略

2.1 建立新型的營銷體制

為實現對電力企業營銷的管理，首先要實施的就是對企業新型市場營銷體制的建立，營銷機構需要根據市場對電力需求來進行相應的設置，以前的用電管理機構變為現在的的電力營銷機構，不僅僅是名字的改變，它的職能也被相應的轉變到了對市場需求的預測與管理、市場策劃與開發、電力銷售與合同管理、新技術以及新產品的開發與用電咨詢業務、發展與業務決策、公共關系與形象設計、電費與電價等一系列內容之中，全面開展電力工作的售前、售中以及售后服務，建立一種系統設置包含主營系統、監督系統、支持系統等部分，圍繞客戶服務中心的電力營銷管理體制。

2.2 積極拓展市場份額

目前，煤炭等能源是我國能源結構的重要組成部分，但由于煤炭對環境的污染傷害較大，加之近年來，我國對環境保護的重視程度提高，政府提出了能源結構的優化，以核能、電能、風能、太陽能等新型清潔能源取代煤炭等重污染能源，調整我國能源結構。此外，最近，電力汽車等高科技電力產品的推出，體現了社會對于電能的關注，這是電力企業拓展市場份額的絕佳機會。供電企業可以趁此機會進行全面的市場調查，對市場的未來走向進行預測，加大對電器使用的宣傳，增加電力的市場占據份額。當然，除了抓住時機以外，要拓展市場份額，企業同樣要提高自身實力。在以消費者主導的新興經濟形勢中，企業要牢牢把握消費者訴求，采取合理措施，提供更高效優質的服務。同時，還可以實施一些利民措施，在電力價格上可以有所調整，城市與農村的電力價格保持一定差異，工業用電與居民用電進行價格區分。另外對用戶的用電價格進行分階段收費，提高居民電力使用率，拓展市場份額。

2.3 嚴格相關標準

1)抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規定核實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細核查，不全的要補全，不實的要核實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確保基礎資料齊全完整、真實可靠。2)加大對電機執行的力度，提高對電量分類現象的處理水平。由于電價分類必須依據我國所下達的相關制度來實施的，應當對出現電價分類不確切的現象做到及時改正。相關單位對電量分類妥善的處理，加大對電費管理工作的力度，禁止出現混淆價格的情況。3)堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時發現竊電行為。要繼續開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。

2.4 加強企業自身建設

從辯證學的角度分析，內因決定事物外部的發展，因對對于供電企業而言，若想實現自身的長遠發展，就要不斷加強自身的內在建設。通過供電企業內部發展，實現電力品質的提升，同時注重電網建設、加強企業營銷運行管理，進而實現企業內部員工整體素質的提升，且在這個過程中，企業領導要發揮出帶頭作用，才能為基層員工樹立模仿榜樣力量，通過人員素質的提升，促進供電企業的全面發展，從而為供電企業獲取更多的經濟效益。

2.5 提高營銷服務質量

企業提供良好的服務水平有利于樹立企業的良好形象，從而對企業的經營發展具有一定的推動作用，而在電力營銷管理工作進行的同時，還應對經濟效益與服務質量提供相應的保障，不斷開拓電力企業的服務范圍與內容，進而逐漸提高企業的整體形象。同時由于電力企業營銷服務內容具有多樣性的特點，其中主要包括及時服務、特殊服務、可靠服務及需求服務等。在具體工作中，應時時刻刻以用戶的實際需求為主，為用戶提供及時有效的指導與幫助，幫助其掌握電力設備的具體操作方法，從而為客戶提供更為方便快捷的服務，增強電力企業營銷管理的服務質量，促進電力企業的良好發展。除此之外，由于電力營銷管理屬于供電企業的核心組成部分，并且電力營銷管理質量直接影響著電力企業自身的生存發展。因此在未來的電力營銷管理發展中，應以市場發展為基礎，以良好服務為主要手段，及時的為客戶提供優質服務質量與資源，從而建立一個能適應激烈競爭環境、有效運行、高服務質量的電力市場營銷管理體系，改善電力企業的形象。

總而言之，在社會不斷發展與人們生活水平不斷提高的條件下，電力行業的迅速發展已成為必然趨勢，但同時也面臨著巨大的問題與挑戰，尤其是在電力營銷管理方面。因此電力企業想要獲得良好的經濟效益發展，必須加大對電力營銷的管理力度，這也就要求我們在以后的實際工作中必須對其實現進一步研究探討。

[1]王荔晶.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].東方企業文化，2013，20：256.

[2]金濱.現代供電企業電力營銷管理策略分析[J].河南科技，2014，11：229.