談職業院校圖書館微信公眾平臺的構建

黃 賽 英

(福建生態工程職業技術學校，福建 福州 350008)

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談職業院校圖書館微信公眾平臺的構建

黃 賽 英

(福建生態工程職業技術學校，福建 福州 350008)

微信公眾平臺是目前最受歡迎的網絡平臺模式。微信已經成為大學生生活當中必不可少的一部分，因此借助微信公眾平臺對職業院校圖書館進行推廣是具有積極意義的。微信公眾平臺可以借助快捷方便的手機客戶端及時地讓學生了解到圖書館以及圖書館所開展的相關活動的資訊。因此，構建微信公眾平臺有助于在學生群體當中擴大圖書館的影響力，從而吸引學生了解圖書館的運作情況。讓學生更多地接觸到書籍，從而達到德育的目的。

圖書館；微信；公眾平臺；構建

截至2015年12月，中國網民規模達到6.88億，手機網民規模達6.2億，并呈現逐年遞增的趨勢。這說明新時代的社會發展是離不開網絡媒體的，在智能手機普及之后，微信等手機新媒體對人們尤其是大學生的生活產生了巨大影響。目前，職業院校所培養的對象是青年人，他們接受新鮮事物快，互聯網已經融入他們的生活，因此想要在職業院校當中發揮圖書館的作用，需要對其進行合理的創新，使其適應新時代的發展。

微信備受追捧，不僅僅是因為它操作簡易，內容豐富，更因為微信可以有效實現人與人之間的交流、思想之間的溝通。職業學校圖書館的微信平臺建設，不僅能夠完善職業學校圖書館的職能，而且能促進學生之間的交流和知識的傳播。

1　職業院校圖書館構建微信公眾平臺的必要性

1.1用戶需求的呼喚

學校圖書館微信公眾平臺的建設離不開對微信功能的了解，微信的產生以及它的推廣是具有其無可替代的價值含義的。隨著經濟的發展和社會的不斷進步，人們所面臨的信息量不斷增多，因此，人們的日常生活由于信息量的沖擊而變得十分零碎，在這“零碎化”的互聯網信息中需存在著滿足人們的多樣化的需求。微信可謂是應運而生，符合時代發展的要求，緊緊把握了人們日常生活當中雖然自由選擇的余地增多但是人們的精力有限的重要特征，其操作簡潔，風格簡易，在使用微信進行聊天時可以享受到直接的個體對個體的交流，沒有附加的形式也沒有復雜的內容。同時，在這追求極簡的過程當中對界面進行有意識的豐富，因此微信支持圖片、視頻、語音以及網頁鏈接等傳輸，極大地豐富了信息的內容。并且，朋友圈的設置讓每一個人既可以是信息的接受者和傳遞者，也可以讓每個人成為信息的創造者，這對每個人而言是自由度的提高。在這一過程當中，信息與咨詢的交換與傳遞達成微信溝通的目的，在寬松的交流方式當中收獲愉悅感和成就感。學校圖書館作為替師生提供知識、信息服務的資源庫，應該根據師生這個微信用戶的特點，不失時機地構建服務功能齊全的微信公眾平臺，努力提高圖書資源的利用率。

1.2龐大的用戶群體

首先，微信作為騰訊推出的一款重要產品，QQ的龐大用戶群對微信起到了一定的宣傳作用，因此，微信的產生也是厚積薄發的過程。微信注冊十分簡潔，沒有其他軟件復雜的注冊過程，推廣起來簡便容易操作。在目前微信平臺如此受到青睞的過程中，用戶的體驗是十分重要的。微信的界面貼近生活，符合當地人的心理要求，從而導致微信受到了許多人的歡迎。根據數據調查顯示，我國微信的用戶已經達到了6億人，這與中國互聯網網民人數已經十分接近。一方面智能手機的推廣促使了微信的傳播，另一方面各大門戶網站入駐微信公眾平臺也起到了宣傳和推廣的作用。由于微信的使用門檻較低，所以對于年輕人來說，即便對智能手機并不熟悉，甚至是第一次使用智能手機的年輕人都可以很快地學會如何使用微信進行聊天。

微信的風靡與人們的使用是分不開的。調查報告顯示，有接近百分之三十的用戶每天打開微信的次數超過30次，微信在他們生活中扮演著社交工具、溝通工具的作用。目前，微信的功能越來越完善，微信錢包的出現讓微信擴展了支付工具的職能，微信娛樂的出現讓微信可以實現購物等功能，微信的功能不斷完善，也促進了微信的地位的鞏固。

1.3低廉的技術成本

目前，職業院校圖書館藏書主要有紙質圖書和電子圖書兩類，大都實行計算機管理，但是，隨著辦學規模不斷擴大和專業設置的不斷更新，圖書館的服務設施建設每年都需要大量的資金投入。盡管如此，圖書館的讀者，尤其是學生讀者數量呈逐年下降趨勢，原因之一是讀者獲取資料信息不夠便捷。相較于圖書館服務設施建設與維護所需的大量資金，微信公眾號一次300元的審核服務費及年審費只是很小的費用，就為學校圖書館搭建了廉價的、功能強大的移動服務應用平臺。學校圖書館建設與管理的另一項不菲的投入就是人工成本，就是傳統的圖書館需要大量的工作人員操作設備，為讀者提供各種各樣的服務，而微信公眾服務平臺可以通過一些自助類的“問題設置”來引導讀者加強對自身的了解,能夠進行一些常見的問題的回復，節省人工回復成本。為了響應政府關于職業院校圖書館應該為社會讀者提供服務的號召，提高學校圖書資料利用率，該平臺可開放AI接口，社會任何合法機構都可以開發并構建基于開放接口的第三方服務平臺，實現和機構應用的無縫對接，達到低成本高效益的目的。

1.4強大的服務功能

微信公眾平臺起初是一個咨詢平臺，隨著微信功能的不斷完善，微信公眾平臺也擴展了更多的功能，而微信公眾平臺的服務功能就是其中至關重要的一個。這個服務功能并非是單方面的服務，而是個人和單位都可以開辦微信公眾平臺，微信公眾平臺設置的門檻也如同微信注冊一樣十分低。在這個平臺上每個人既可以是接受服務的對象也可以是在微信公眾平臺上提供服務的主體。個人和單位都可以開辦微信公眾平臺，并且可以借助這個平臺提供及時的信息傳遞以及群發消息和反饋便利。同時，服務對象具有自主選擇權，可以自由選擇關注或者不關注，在這一條件下，微信公眾平臺為了更多地關注必然會去改善推送內容和完善服務質量，圖文并茂地進行信息傳遞，提高微信公眾平臺的質量。此外，微信公眾平臺可以幫助設置者進行統計關注人數、閱讀次數，從而對其平臺的品牌影響力以及用戶的偏好有一個直接的了解，信息的收集也可以起到一個更好的溝通作用。

2　職業院校圖書館微信公眾平臺的構建

2.1進行用戶需求調查分析

當前，職業院校師生使用微信相當普遍，在構建學校圖書館微信公眾平臺之前，需要對微信用戶的情況進行調查分析，如用戶的性別、職業、年齡、使用微信的原因、使用微信的頻率、使用微信的時長、使用微信的哪些功能、關注什么類型的公眾號、用戶希望在什么時段接受公眾平臺的信息、身邊人使用微信的情況等，以便更好地了解他們的信息需求意向，使微信公眾平臺的功能更好地滿足圖書館微信用戶的需求，從而提高圖書館的服務水平和質量,提升圖書館的影響力和吸引力。此外，還應從微信用戶的服務模式需求、服務功能需求、服務內容需求(如館藏文獻查詢、咨詢服務、續借書刊、新書推薦、電子資源、圖書館公告、閱覽室座位使用情況查詢、預約服務)等角度入手，通過問卷調查、QQ群讀者反饋等多種途徑進行了解分析，為圖書館微信公眾平臺建設提供依據。

2.2合理選擇微信公眾號

微信除了有個人微信外，還有一個非常強大的平臺，就是微信公眾平臺。微信公眾平臺分三種類型，分別是:訂閱號、服務號、企業號。目前比較常用的就是訂閱號和服務號。訂閱號是公眾平臺的一種賬號類型，主要是為用戶提供信息和資訊，一般用于網絡媒體推廣，其特點是每天可以發送一次群發消息，群發的消息會直接出現在用戶的訂閱號的文件夾中，用戶不會收到即時消息提醒，訂閱號要獲得自定義的菜單，需要繳納相應的費用，并申請微信認證。服務號為用戶提供服務，一個月內僅可以發送四條群發消息，但消息會顯示在用戶的聊天列表中。微信對于服務號有一定的限制，比較適合權威但次數并非很頻繁的公告類企業。職業院校圖書館微信公眾平臺的選擇首先是需要對其進行定位的，圖書館微信平臺適合訂閱號。訂閱號便于管理，而且適合圖書館的學術講座以及書籍閱讀心得體會的推送。在進行合理選擇微信平臺類型后，學校圖書館需要對其進行品牌定位，對圖書館的LOGO進行設計，對所推送的內容和質量進行嚴格把關，并且所推送的信息要與學生的日常生活聯系緊密。

2.3為平臺撰寫推介說明

為了吸引微信用戶關注本校圖書館的微信公眾平臺，除了起一個好聽的名稱，設計一個好的LOGO之外，為服務平臺撰寫一份好的推介文字說明也是非常重要的。推介主要包括兩個方面的內容：一是微信公眾平臺中的功能介紹部分；二是微信公眾號首次關注的歡迎語。微信訂閱號功能介紹是在用戶關注本圖書館公眾號時展現的信息介紹，是對訂閱號整體的功能、內容、資質的一個大概介紹。比如，學校圖書館微信公眾號的功能介紹內容可以為：“我的借閱”“館藏查詢”“在線圖書館”“圖書導航”“期刊導航”和“新書推薦”“經典解讀”“教育科普”“時政熱點”“健康生活”“文藝賞析”“名人名家”等，通過微信公眾平臺，讀者可以搜索和閱讀數字信息資源，自助查詢和完成圖書館借閱業務，直接查看新書推介中的全文閱讀，隨時隨地獲得并利用圖書館的數字資源，真正實現任何人、任何時間、任何地點獲取所需要的任何知識。此外，還應認真撰寫微信公眾號的歡迎語，給用戶良好的第一印象，增加平臺與讀者用戶之間的粘性。

3　職業院校圖書館微信公眾平臺功能的完善

3.1基于用戶需求，設置微信服務功能

圖書館的微信公眾平臺旨在服務學生，因此不斷發掘圖書館的功能以及不斷了解學生的需求，才能在兩者之間達到一個平衡，這是十分重要的。微信公眾平臺所包含的三個模塊都是在不同程度上進行服務的，圖書館的微信平臺為了更加規范和符合要求，需要將不同的服務類別進行分析和劃分。圖書館的檢索功能、借閱功能和學術交流功能這三種功能都需要在微信平臺當中體現出來，才能讓學生方便快捷地了解當圖書館的基本功能，便于他們進行借閱和關注學習資料。因此，不斷完善圖書館微信公眾平臺的服務功能是構建圖書館微信公眾平臺十分重要的一個環節。

圖書館微信公眾平臺所包含的三個模塊分別為：自動應答模塊，主要涵蓋用戶常規咨詢的內容，如本館簡介、開放時間、借閱制度等；信息推送模塊，是圖書館為微信用戶提供各類信息服務和對這些服務進行宣傳推廣的最主要部分，如近期公告、圖書推薦欄目等；互動交流模塊，可以通過文字、語音、視頻和圖片的不同組合，較好地回復讀者用戶的咨詢，更加生動形象地解決各類咨詢問題。比如在微信客戶端上設置以下功能：(1)“我的空間”。可下設二級菜單“讀者證信息”“已借續借”“圖書推薦”“熱門借閱”與“預約委托信息”等，讀者可以查看自己的證件信息、當前借閱的圖書，還可以進行續借以及預約委托信息等。(2)“我要找書”。可以通過“書名”“責任者”“主題詞”與“任意詞”等字段進行關鍵詞檢索館藏圖書。(3)“活動公告”。可下設二級菜單“講座信息” 和“近期公告”等，定期發布新聞消息和圖書館資源動態。

3.2渠道共聯共享，共筑宣傳推廣體系

在微媒體環境下，職業院校圖書館服務與宣傳推廣工作的開展主要有四個渠道：一是官方網站，二是官方微博，三是QQ群，四是微信公眾平臺。這四個渠道各有特點和優勢，四者的共聯共享，將使微媒體環境下的圖書館宣傳推廣體系更加完善、協同和高效。根據騰訊公司出臺的規則，微信公眾號不能加微信好友，只能是微信用戶通過微信號或公眾號名稱及二維碼加入微信公眾平臺。因此，需要通過在圖書館的官網、微博公開推薦微信公眾平臺的相關通知，或在QQ群的公告欄中就圖書館微信公眾平臺的相關情況進行說明，吸引讀者用戶加入微信公眾平臺。例如，某學院在其官網上發出了一份推介通知：為了更好地服務讀者，拓展服務功能，我校圖書館現開通“XX圖書館”微信公眾號平臺，并在此平臺基礎上搭建了微信圖書館。目前微圖具備館藏查詢、借閱信息查詢、圖書續借、熱門圖書、公開課和雜志精選等功能，現推介全校讀者關注微信公眾號“XX圖書館”(微信號XXXXXX，附微信二維碼，可掃描關注)，歡迎師生使用。必要時，也可通過學校發文件通知的形式要求師生加入圖書館微信公眾號平臺。

3.3開展特色服務，宣傳圖書館形象

學校圖書微信平臺需要開展特色服務，一方面這樣有利于提高圖書館的影響力，樹立圖書館的基本形象；另一方面僅僅靠微信平臺推廣而無線下的互動也是缺乏實際效用的，為此需要將二者結合進行宣傳與推廣。微信平臺既可以幫助圖書館進行活動宣傳也可以加深學生對特色活動的了解，吸引大家的興趣。例如，學校圖書館可以根據學校實際，結合每年校園讀書節舉辦有獎猜迷活動、經典誦讀比賽，舉辦以“我喜歡的一本書”為主題內容的征文活動，發放“陽光少年讀書卡”等活動。結合校園技能運動會，舉辦校企合作交流活動，邀請學生參加，讓學生了解企業對畢業生技能的要求標準，宣傳工匠精神。結合安全宣傳月、安全周等活動，與學校和消防安全部門聯合舉辦安全知識講座、安全逃生演練、安全知識有獎競猜、安全故事會等活動。

只有堅持不懈地通過微信公眾平臺加深學生對學校圖書館的了解，加深學生的印象，才能使圖書館緊緊跟隨時代的步伐，獲得新的發展機遇。在不斷開展的活動中，讓學生體驗到閱讀的樂趣以及閱讀的魅力，讓學生喜歡上閱讀，喜歡上圖書館的氛圍。也真正讓學生可以通過微信公眾平臺學習到有用的知識，賦予知識以新的形式，從而煥發其生命力，得到學生認可，幫助學生解決生活以及學習上的問題，樹立積極樂觀的生活態度。

[1]CNNIC發布第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》http://tech.gmw.cn/2016-01/22/content_18613221.htm.

[2]百度百科.微信http://baike.baidu.com/subview/51172 97/15145056.htm.

[3]黎邦群.基于主題詞表的OPAC檢索提示[J].圖書館雜志, 2014,(3): 24—30.

[4]張秋,楊玲,王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設,2014,(2):61—65,69.

[5]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2013,(20):71—75.

責任編輯：李增華

10.3969/j.issn.1674-6341.2016.04.056

2016-03-14

黃賽英(1963—)，女，福建閩清人，館員。研究方向：圖書館讀者服務。

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1674-6341(2016)04-0134-03