999精品在线视频,手机成人午夜在线视频,久久不卡国产精品无码,中日无码在线观看,成人av手机在线观看,日韩精品亚洲一区中文字幕,亚洲av无码人妻,四虎国产在线观看 ?

電子商務物流配送滿意度的研究

2016-03-16 16:56:19
環球市場 2016年34期
關鍵詞:物流滿意度

楊 帆

山西財經大學

電子商務物流配送滿意度的研究

楊 帆

山西財經大學

近年來,網絡購物成為人們生活的一部分,網購中配送環節尤其重要。但由于中國物流業起步較晚,現階段存在許多問題,所以消費者網絡購物的滿意度,尤其是對物流配送服務的滿意度偏低。提高物流配送質量已成為電商亟待解決的問題。本文首先對物流配送在電子商務的作用做了簡單闡釋;其次通過設計問卷收集數據, 結合層次分析法得出物流配送中關鍵影響因素對客戶滿意度的影響;再通過對京東、天貓和聚美優品的物流配送模式介紹現有電商企業基本的配送模式,比較基本配送模式各自的優缺點;最后研究的結果提出一些電商提高物流配送質量的建議。

物流配送模式;自建物流;客戶滿意度;電子商務

1 物流配送在電子商務中的作用

物流配送是電子商務中的重要一環,電子商務是買賣雙方通過網絡完成交易的商業活動,其交易過程需要信息流、資金流、商流、物流共同協作完成。從而影響消費者重復購買行為。誰能夠在客戶下訂單后,以最快的速度、最省的成本、最好的配送質量將商品完好無損地送到客戶手上,那么誰就是電子商務競爭中的贏家。

我國的物流業起步晚,尤其是民營快遞企業目前處于發展的初級階段。初級階段的顯著特點就是成本高、效率低。給傳統快遞業提出了更高的物流服務水平要求。

2 物流配送對于客戶網購滿意度的影響

首先通過觀察分析淘寶、京東和聚美優品的網購評價頁面。可以得出,三家購物網站的評價項目基本一致,包括商品與描述相符、賣家服務態度、發貨速度、物流速度,而且淘寶和京東還著重強調了物流配送人員的態度。由此可以看出,網購網站已充分認識到物流配送質量對網店運營的影響,

之后通過查閱大量相關文獻設計出物流配送環節對客戶網購滿意度的各個影響因素,分別為配送及時性、配送正確率、商品完好度、快遞人員態度以及與用戶溝通程度。

最后為了進一步探究物流配送各因素對客戶網購滿意度的影響權重,設計網購物流配送滿意度調查問卷。快遞人員態度對物流配送滿意度評價的影響比重是11.1%,與用戶溝通程度對物流配送滿意度評價的影響比重是5.6%。

由上述數據可以看出,配送正確率是買家最看重的物流服務因素,其次是商品完好度,再者是配送及時性以及快遞人員的態度,這些重要性程度的為我們改善物流服務水平提供了努力方向。

3 電商物流配送經典模式研究

3.1 典型電商物流配送模式

①京東物流配送模式

京東是中國最大的自營式電商企業,它的配送方式主要包括三種:上門自提、快遞運輸、EMS。

京東上門自提是指客戶可以在規定時間內自行到京東指定地點提取貨品的一種配送方式,提高了物流配送的方便性和靈活性,便利了顧客。

快遞運輸是包括京東自有快遞和第三方快遞的組合快遞模式。但由于其自建物流覆蓋面有限,對于京東自營配送尚未覆蓋的地區,采取依靠第三方快遞實現配送。

京東商城對于自有物流體系以及第三方快遞均不能到達的偏遠地區或農村地區,采用的是EMS的服務。

②天貓商城的物流配送模式

天貓商城是國內著名的平臺型B2C購物網站,目前沒有自建物流配送的支撐,尚無統一整合的物流配送體系。其是完全依賴第三方物流企業來完成物流配送之一環節的物流模式。

③聚美優品物流配送模式

聚美優品是中國第一家也是最大的化妝品限時特賣商城,聚美優品的物流模式主要包括兩種:外包快遞和同城物流商合作。

外包快遞,首先聚美的外包快遞和其他電商企業的類似,主要是用于延伸到偏遠地區,對于當地沒有聚美倉庫的來說,大部分會采用中通快遞送到二三線城市,郵政EMS送達鄉鎮地區。以達到對全國地區網絡的覆蓋。

與同城物流商合作,同城物流商是指規模較小的區域物流商,合作范圍較小,基本確定在某一片地區。選擇同城物流合作商能有效降低物流成本,但弊端是,部分同城物流商規模較小,運營不成熟,員工素質不高,導致物流服務質量偏低。

3.2 自有物流和第三方物流優缺點比較

通過對京東、天貓以及聚美物流配送模式的分析,我們發現國內B2C購物網站主要有自建物流和外包物流兩種最基本的物流配送模式以及在此基礎上形成的組合模式。

自有物流配送,物流配送各個環節由企業全權組織管理,直接接觸終端消費者,有較高的可控性,可以提供較好的服務水平,也更容易接觸消費者,了解消費者的要求,提升客戶滿意度。但自建物流需要高投資,覆蓋范圍也有限,風險較高,對人才要求也較高。

第三方物流配送,成本低廉,風險較小,而且可覆蓋范圍廣,但由于將自己業務完全交給第三方,物流過程跟進以及可控性較低,服務水平難以保證,容易因第三方物流問題而影響到自身企業形象。

4 對目前B2C電子商務企業物流的改善意見

日前網絡上有關物流投訴案件的增多和電商對物流服務的日益重視充分告訴了我們我國B2C電子商務的物流配送服務水平仍有待改善,還有較大的提升空間。

針對之前的研究具體提幾條建議:

①配送正確率——RFID標簽。在配送過程中,配送錯誤多是由于信息問題引起的,我們可以采用RFID標簽。

②配送商品完好度——規范物流操作。規范物流操作最重要的兩個方面是快遞分揀和裝車過程。快遞分揀過程尤為重要,創建先進的分揀設備,減少因分揀的混亂導致的貨品毀損。對于裝車過程,注重車輛和車輛使用。

③配送及時性——自有物流體系建設。電商可以根據自己的實力籌建自己的物流體系,實施自建物流體系加部分外包的形式。

④快遞人員服務態度——加強員工培訓。少用臨時工,盡量簽用長期員工,加強對員工的企業核心價值觀教育,加強員工培訓,提升快遞人員綜合素質,規范管理。

⑤與用戶溝通程度——GPS定位、人文關懷。貼心的短信通知和物流定位跟蹤能夠增強信息透明度,提高顧客滿意度。

[1]陳銀鳳.關于電子商務物流配送模式的選擇探析[J].中國管理信息化

[2]禹銀艷,楊姍媛.B2C電子商務顧客滿意度測評研究[J].統計與決策.2009

[3]周建軍.B2C電子商務物流配送服務滿意度研究.西南交通大學碩士論文.2008

楊帆,女 (1991-),漢族,山西太原人,研究生碩士,山西財經大學工商管理學院,企業管理專業,戰略管理方向

猜你喜歡
物流滿意度
多感謝,生活滿意度高
工會博覽(2023年3期)2023-04-06 15:52:34
16城市公共服務滿意度排行
小康(2021年7期)2021-03-15 05:29:03
本刊重點關注的物流展會
淺談如何提升脫貧攻堅滿意度
活力(2019年19期)2020-01-06 07:34:38
明天村里調查滿意度
雜文月刊(2019年15期)2019-09-26 00:53:54
“智”造更長物流生態鏈
汽車觀察(2018年12期)2018-12-26 01:05:44
企業該怎么選擇物流
消費導刊(2018年8期)2018-05-25 13:20:16
相對收入、收入滿意度與主觀幸福感
基于低碳物流的公路運輸優化
現代企業(2015年2期)2015-02-28 18:45:09
決戰“最后一公里”
商界(2014年12期)2014-04-29 00:44:03
主站蜘蛛池模板: 伊人久综合| 亚洲国产成人超福利久久精品| 亚洲一区免费看| 国产性爱网站| 婷婷成人综合| 中文纯内无码H| 中国国产高清免费AV片| 青青草国产在线视频| 麻豆AV网站免费进入| 国产大片黄在线观看| 蜜臀AV在线播放| 99这里精品| a级毛片免费网站| 欧美一级夜夜爽| 青草视频免费在线观看| 人人澡人人爽欧美一区| 四虎成人精品在永久免费| 真实国产乱子伦高清| 精品国产免费观看一区| 亚洲视频黄| 国产黄色视频综合| 国产视频久久久久| 日本道综合一本久久久88| 亚洲国产成人精品青青草原| 亚洲综合香蕉| 国产精品第一区| 国产97视频在线| 国产91精选在线观看| 色老二精品视频在线观看| 国产乱人伦偷精品视频AAA| 色吊丝av中文字幕| 99尹人香蕉国产免费天天拍| 99在线观看免费视频| 成人午夜亚洲影视在线观看| 九九热在线视频| 亚洲永久色| 亚洲AV无码乱码在线观看裸奔| 久久一色本道亚洲| 国产99视频精品免费视频7| 亚洲第一精品福利| 丰满的熟女一区二区三区l| 精品久久久久久中文字幕女| 久久无码免费束人妻| 午夜日b视频| 一级毛片免费观看久| 免费观看成人久久网免费观看| 无码一区18禁| 国产精品久久久久久久久kt| 婷婷综合色| 国产嫖妓91东北老熟女久久一| 国产乱人视频免费观看| 91在线丝袜| 自偷自拍三级全三级视频| 免费视频在线2021入口| 国产亚洲视频中文字幕视频 | 国产精品任我爽爆在线播放6080| 亚洲综合一区国产精品| 国产情侣一区| 国产黑丝一区| 国产美女91呻吟求| 国产在线观看人成激情视频| 亚洲国产系列| 精品国产乱码久久久久久一区二区| 亚洲v日韩v欧美在线观看| 日韩免费无码人妻系列| 亚洲男人的天堂视频| 人人艹人人爽| 欧美怡红院视频一区二区三区| 亚洲性色永久网址| 精品一区二区三区无码视频无码| 亚洲女人在线| 亚洲人精品亚洲人成在线| 亚洲欧美不卡| 美女被操91视频| 欧美一区二区人人喊爽| 亚洲一欧洲中文字幕在线| 欧美激情,国产精品| 精品国产欧美精品v| 97精品国产高清久久久久蜜芽| 永久在线播放| 四虎成人精品| 天天色天天综合网|