加大“走出去”戰略 推介“人性化”服務

田傲云

廣州·保利世貿博覽館（以下簡稱“保利世貿博覽館”）作為保利世界貿易中心的核心組成部分，與琶洲站地鐵口無縫接駁。自2009年開始營業，依托廣州建設會展之都這個商業制高點，大力發展，現已成為華南地區最具影響力的會展中心，集聚展覽、會議、品牌常年展貿、商務辦公、餐飲、住宿等綜合業務于一體。近日，本刊記者采訪了保利世貿博覽館總經理馬躍。

保利世貿博覽館自2009年開始營業，現已發展成為華南地區最具影響力的會展中心，請您談談這樣快速地發展得益于哪些因素？

廣州的會展業在國內發展的較早，是會展經濟最活躍的地區之一，廣州政府現今在發展會展經濟中，已經逐漸將重心轉移到規劃、調整、服務和行使經濟管理的職能上，創造了一個相對寬松的辦展環境，市場機制已逐漸形成，加速了廣州會展的良性發展，更吸引了國內外知名的展會落地廣州。這是“天時”。

廣州自古就是重要的經濟對外貿易窗口，是華南地區人流、物流、資金流及信息流都高度聚集的一個中心城市，又毗鄰港澳及東南亞，擁有強大的交通網及交通條件，保利世貿博覽館更是地處廣州琶洲會展的核心地段，與地鐵無縫連接，路面的交通網絡快捷方便，優越的地理位置讓我們在同類型展館中脫穎而出。這是“地利”。

博覽館在發展中一直注重人性化和細節化服務，及時搜集每場展會客戶的反饋，積極解決客戶的問題，定期對展館的硬件設施進行更實用性的升級改造。為了將最專業的服務提供給客戶，建立了雙向監督管理機制，為客戶提供一站式會展服務解決方案，部門之間做到相互監督，一切都圍繞著讓客戶滿意的基礎上再繼續升級優化。還不定期的安排團隊外出提升自身知識，從到其他城市交流展館運營經驗，到外出參加行業知識培訓，始終秉持著以客戶為中心，提供“星級會展，星級服務”的理念去全心服務。這是“人和”。

其中“人和”是我們一直孜孜追求想要做到最好的部分，相信也是讓我們快速發展的最重要因素。

保利國貿投資有限公司以海珠琶洲會展商圈為舞臺，緊抓海珠區大力發展會展業這一機遇，請您談談，保利世貿博覽館在海珠區會展業的發展中起到了哪些作用？

近年來我們加大了“走出去，請回來”的市場策略，主動地去迎合市場，了解客戶需求，為潛在客戶推介優質的辦展環境及高效人性化的服務，回訪原有客戶搜集客戶提出的意見，主動地去渴望、去尋求市場的挑戰。我們主動的態度收到了較好的效果，吸引了一些國內著名的展會進駐廣州，落戶我館。如中國汽車工業配件銷售公司、香港貿發局、澳門貿易投資促進局、國藥勵展展覽有限責任公司等國內知名展覽企業達成了合作，我們便利的交通，專業貼心的服務態度，獲得了他們一致好評，為廣州會展業的品牌展會上增添了濃重的一筆。

請您簡單介紹下2015年展館舉辦展會活動的大致情況，其中有哪些品牌展會？

2015年全年展會個數為74個，雖較2014年的90場展會在場次上有所下降，但展覽總面積由2014年的920萬平方米增加到2015年的1050萬平方米，2015年場租率更是達到了45%，說明在單個展覽面積上有了較大提升，優質中型展覽會的比重在逐年增加。這些年來，在發展道路上我們準確定位了市場的切入點，具有品牌培養價值的優質中小型展覽是我們重點關注招攬的對象，如今也收到了較大成效，2萬至6萬平方米展覽面積的優質展會為主要客戶群體，保利世貿博覽館成為了該范圍內的群體首選辦展場地。2015年除了以往一些老牌的品牌例展，如“全國汽配會”、“中國國際化妝品原料展覽會”、“中國婚博會”等，還增加了“酒店用品展”、“游戲博覽會”、“中醫藥博覽會”等一系列知名展覽企業項目的加入。無疑也反映出了保利世貿博覽館的運營及服務能力，也為今后更多更好的項目承接做出了良好的鋪墊。

隨著參展展會規模的不斷擴大，展會主辦方的訴求也越來越多樣化，除了溝通需求、貿易需求等，還包括品牌傳播、企業影響力拓展等，作為展館方主要從哪些方面來更精細化地服務主辦方？

加強交流仍然是2015年客戶工作的重點，因為有了充分的溝通，所以我們能及時的落實需提升的方方面面，考慮到客戶的真正需求。除了外部主辦方可視的硬件，如公共服務標識、電子屏、展館墻面我們進行了進一步的升級翻新外，客戶看不見的如監控攝像，免費WIFI信號覆蓋等也都做了優化，基本上消除了死角。2015年最值得一提的是我們在服務方面做了新的思考，不再只滿足于現場的服務提升，還考慮了如何帶領客戶一起成長，讓他們能更好的順應時代變化占得市場先機。本著這個想法，由我們主辦的會展大學堂及名師講壇暨業內交流會就落地舉辦了，課程涉及到了“大數據的精準營銷”、“企業的資本運營”、“2015中國會展走勢”甚至是剛剛出爐的“十三五政策”的深度解讀，免費提供給我們的客戶前來學習及創造了同行間的交流平臺。對于我們這一創新的服務方式，客戶都表示一致的認可，認為非常的受益，收獲良多。我們不希望我們與客戶的關系只是冰冷的場館租賃方，更希望是客戶在發展道路上的助力方，助他們更快更好地站上更高水準展會的平臺上。

年關將至，廣州·保利世貿博覽館又將迎來嶄新的一年，在未來，將有哪些規劃呢？

不進則退，不變則廢的理念一直敦促著我們要積極地探索與創新，提醒著我們不能停下腳步，滿足于當下，不僅要保證優越的硬件基礎，更要認識到軟件服務能力的變通及創新在當下社會里顯得更為重要。我們漸漸地感覺到，會展場館不能只是單一的場地租賃方，而更應該是各項服務的統一歸集輸出方，不能只是一個提供產品展示的場所，而是還能提供系統會展解決方案的服務平臺。我們計劃要有效整合會展業態中各個價值鏈，帶著完整的服務方案提供給客戶，全面提升展館的多樣化服務，也增添了展館的新亮點及利益增長點，使得經營領域和發展空間都能得到更大的拓展。

在風云變幻的市場上，“等”“靠”“要”的運營模式都是不符合展館發展道路的，需要我們主動去迎合市場，“走出去”就成為了盤活展館運轉的鑰匙。“走出去”了解市場需求依然是未來客戶工作的重點，從拜訪客戶爭取市場機會，讓更多品牌展會落地，到回訪客戶把握客戶需求，改進服務贏得其滿意。還要繼續讓團隊“走出去”提升自身知識，多吸收各個服務行業及展館的優點，鍛煉自己的隊伍，改進自身缺點，將最專業的服務提供給客戶，才能在競爭中處于不敗之地，促進展館的可持續發展。

未來，展會將走向專業化、市場化的道路，展會的質量和水平將會得到不斷的提升，展館在這種背景下自然也要不斷地提升服務水平、升級硬件設施，保利世貿博覽館將繼續秉承保利地產“務實、創新、規范、卓越”的經營理念，為廣大主辦單位打造星級的優質展覽場地。