空氣凈化器使用10小時后損壞

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空氣凈化器使用10小時后損壞

一臺1 600來元的空氣凈化器，使用一個多月即壞，維修竟被報價700元。這樣的事情就被市民龔女士遭遇。2016年1月18日，某報互動維權欄目熱線記者現場采訪后，有關商家“三菱重工”已同意免費維修。

空氣凈化器用10小時即“罷工”

1月17日上午，龔女士向某報互動維權欄目投訴稱，她向三菱重工官方售后機構維修一臺才使用一個多月的空氣凈化器時，商家報出的價格中，換外殼費要170元、換電機要269元，維修費要150元——總價589元。溝通中，即使商家表示免維修費，仍需支付439元。

當日中午，記者趕到龔女士家中。龔女士提供的有關材料顯示，相應空氣凈化器為三菱重工SPS-361AC型空氣凈化器，價格1 599元，發票開具時間為2015年12月3日,“保證期2年，零部件保證期6年”。

龔女士告訴記者，她是為了父母才買這臺空氣凈化器，買下后即讓父母使用，設置每次連續使用的時間不超過2小時。結果，在使用總計只有10小時左右的情況下，空氣凈化器沒有任何異響征兆就“罷工”了。

維修人員認為是人為損壞

隨后，龔女士就將這臺空氣凈化器拿到了三菱重工指定的維修機構維修，“他們維修人員剛開始以為是電路板壞了，說可以免費維修，打開外殼看到電機邊網狀塑料斷裂后，又說是我們自己摔壞的，不能保修，材料費加上維修費一起要將近600元”。

龔女士說，這臺空氣凈化器使用中沒有摔過，當場檢查外殼也沒有發現摔的痕跡，當即表示不能接受付費維修。但是，維修機構人員沒有同意。

如同龔女士所說，記者現場仔細查看這臺空氣凈化器，塑料外殼上確實沒有肉眼能看出來的摔、碰痕跡。記者致電維修機構人員時，對方則仍將空氣凈化器故障歸咎于摔、碰，堅持要求付費439元維修。

維修人員分析認為，位于空氣凈化器中心位置的電機比較重，在摔、碰等外力作用下，才會將旁邊同樣位于中心位置的塑料網格震裂甚至震斷——震斷的網格卡住電機才使電機燒壞。

維修人員還將網格斷裂比喻為內傷——像人被拳擊一樣，雖外面看不到外傷，但在沖擊力作用下，內部還是有內傷，由于摔、碰不在保修范圍，龔女士需付費維修。

三菱重工愿意免費維修

不過，記者致電三菱重工客服熱線時，有關工作人員稱，“保證期”即保修期，龔女士所購空氣凈化器仍在保修期內。

記者致電不久，龔女士就得到了三菱重工免費維修的回復。龔女士已于2016年1月23日前往三菱重工指定維修點免費更換零部件。

三菱重工有關工作人員回復記者時解釋，之所以免費維修，一方面是相信顧客陳述，另一方面是因為顧客陳述空氣凈化器“罷工”前沒有任何異響，暫難判斷電機燒壞就是因斷裂網格卡住所致——如果這樣，空氣凈化器“罷工”時，就會發出異響，因此，就按照國家三包規定給予免費維修。（羅水元）