信用缺失比技術漏洞更可怕
《民生周刊》記者于海軍
無論是被逃單的網約車司機、無辜遭遇差評的餐廳老板,還是被騷擾的手機用戶,在氣憤之余更多的是無奈。一位遭遇過逃單的司機說,面對一個真正的逃單客,打車費很難討要,在網約車平臺追討,程序繁瑣,時間漫長,100塊錢的事情也不至于報警。
有餐廳老板坦言,在遭遇競爭對手的差評后,自己也會注冊一個臨時號碼進行“反攻”,最后弄得“兩敗俱傷”,旁觀店家坐收漁利,得不償失。一家貸款機構的業務員說,他每天撥打幾百個電話,其中會遭到十幾個接聽者的謾罵甚至后續的“騷擾”,他會把特別討厭的號碼發在一個QQ群里,此后這個號碼接到的騷擾電話會更多。
采訪過程中,我用10元話費申請了兩個臨時號碼,接打電話、發送短信、注冊會員暢通無阻。在一定程度上確實可以做到保護隱私、防止騷擾的作用,但有了臨時號碼,一旦腦洞大開,打起了歪主意,后果不可想象。
可以說,技術無罪,但監管不能缺位。臨時號碼的技術提供方,應該在技術設計和監管上盡職盡責、嚴格把控。簡單的“用戶守則”條例,要靠用戶自覺才能起作用。技術導致的使用漏洞,也一定要在第一時間用技術手段來彌補。
當然,對用戶合法權益的維護,對不法用戶的懲處都不能滯后,更不能手軟。如滴滴出行、美團外賣也應對受害者的投訴有足夠積極的態度,為無辜的受害者撐腰,把利用臨時號碼為所欲為的想法扼殺在萌芽中。
值得注意的是,信用的缺失比技術上的漏洞更值得警惕,如果一個社會最基本的誠信體系都有漏洞,再怎么高明的科技手段都將回天乏術。