企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理：敢問路在何方？

殷格非

十年前，當(dāng)我們與企業(yè)探討社會(huì)責(zé)任話題時(shí)，很多企業(yè)不以為然。因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多企業(yè)連對(duì)股東和投資人的責(zé)任都沒有履行好，認(rèn)為企業(yè)要對(duì)其它的相關(guān)方負(fù)責(zé)不過是個(gè)奢談。十年過去了，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展已經(jīng)由形成共識(shí)進(jìn)入到社會(huì)責(zé)任管理發(fā)展新階段。應(yīng)該說，十年能取得企業(yè)社會(huì)責(zé)任這樣的共識(shí)成績(jī)是顯著的。特別是中國(guó)企業(yè)還與西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)一樣，同期進(jìn)入到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理階段更是難能可貴。對(duì)中國(guó)企業(yè)來講，這也是一次非常難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@是第一次中國(guó)企業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在管理變革上處于同一個(gè)起跑線上，大家都得摸索前行。誰能在這次管理變革中能先把握好機(jī)遇，誰就能在未來全面社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位。如何能抓住與西方企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的機(jī)會(huì)，或許唐僧西天取經(jīng)的經(jīng)歷值得借鑒。

心中有佛：堅(jiān)定可持續(xù)發(fā)展信念

唐僧師徒之所以能夠走到西天，究其原因，最根本是因?yàn)樗麄冃闹杏蟹鹦欧穑⒂腥〉谜娼?jīng)的明確目標(biāo)和堅(jiān)定信念，這為他們克服途中的困難提供了不竭動(dòng)力。社會(huì)責(zé)任作為新的企業(yè)管理理念和管理方式，在執(zhí)行過程中難免會(huì)遇到不相信、不理解、不認(rèn)同等困難，惟有超越傳統(tǒng)的以利潤(rùn)為中心僅注重企業(yè)利益的經(jīng)營(yíng)理念，樹立與利益相關(guān)方共同發(fā)展、和諧共贏的信念，方能真正做到“心中有佛，所見皆佛”，奠定企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青思想基礎(chǔ)。南方電網(wǎng)公司確立了“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，突出體現(xiàn)服務(wù)客戶之情，關(guān)愛員工之情，回報(bào)社會(huì)之情，以南網(wǎng)人的一片真情，點(diǎn)亮萬家燈火，其核心是負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方。這個(gè)核心價(jià)值觀找準(zhǔn)了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務(wù)型定位，深刻闡釋了公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理念，體現(xiàn)了公司從本質(zhì)上要成為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)的追求。有了這種理念和追求，公司履行社會(huì)責(zé)任、推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理也就有了持之以恒的不竭動(dòng)力。

路在腳下：將社會(huì)責(zé)任融入公司業(yè)務(wù)

唐僧師徒能夠到達(dá)西天，而不是停留在東土，這與他們每天通過一點(diǎn)一滴的努力，往西天方向進(jìn)發(fā)是密不可分的。那么，社會(huì)責(zé)任于企業(yè)而言究竟意味著什么呢？不少企業(yè)還停留在好人好事、社會(huì)公益等義務(wù)行為上。但是從本質(zhì)上來看，社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)不僅意味著義務(wù)，更是企業(yè)的業(yè)務(wù)。換句話講，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)是用更加負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展理念來做好自身的業(yè)務(wù)，將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等管理、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)全過程，融入企業(yè)職能管理各板塊，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任的管理、運(yùn)營(yíng)，不斷提升自身的可持續(xù)發(fā)展能力。南方電網(wǎng)公司不搞“兩張皮”，圍繞“服務(wù)好、管理好、形象好”的國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)目標(biāo)，通過不斷提升綜合價(jià)值創(chuàng)造能力，不斷提升社會(huì)溝通能力和運(yùn)營(yíng)透明度，不斷提升社會(huì)責(zé)任影響力，來不斷加深社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)結(jié)合度，來落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理。

智于挑戰(zhàn)：找準(zhǔn)植入社會(huì)責(zé)任管理的方法

唐僧師徒西天取經(jīng)，面臨著重重挑戰(zhàn)，各路妖魔鬼怪都是他們實(shí)現(xiàn)取經(jīng)目標(biāo)的障礙，孫悟空的超凡智慧和過硬本領(lǐng)成為戰(zhàn)勝妖怪的法寶。企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，是一項(xiàng)復(fù)雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程和全員工程，同樣需要用智慧直面各種挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)植入社會(huì)責(zé)任管理的具體方法。南方電網(wǎng)公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理植入工作中開展了一系列創(chuàng)新工作。一是，首創(chuàng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告植入社會(huì)責(zé)任管理理念模式。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告入手，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告過程編制方法，使得社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制模式，由傳統(tǒng)的“事后”的工作總結(jié)的文字工作模式，轉(zhuǎn)換到傳播理念和促進(jìn)管理的“事前”綜合服務(wù)模式。二是，創(chuàng)造六支柱社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)推進(jìn)路徑。公司根據(jù)實(shí)際，確定了“組織保障，責(zé)任參與，責(zé)任教育，責(zé)任溝通，責(zé)任品牌和價(jià)值創(chuàng)造”社會(huì)管理推進(jìn)六大支柱。一方面從六個(gè)方面努力推進(jìn)與公司核心業(yè)務(wù)的結(jié)合，另一面將六大支柱與公司核心業(yè)務(wù)結(jié)合的程度作為衡量公司社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)的尺度。三是，形成“三級(jí)聯(lián)動(dòng)，四位一體”持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。一方面形成了“公司總部、分子公司/直屬機(jī)構(gòu)、基層供電單位”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成合力共同推動(dòng)六大支柱與核心業(yè)務(wù)的融合；另一方面形成“責(zé)任傳播、責(zé)任研究、責(zé)任實(shí)踐、責(zé)任管理”四位一體的責(zé)任改進(jìn)機(jī)制，不斷將利益相關(guān)方的訴求和期望轉(zhuǎn)變成公司管理運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，有章法、有步驟、系統(tǒng)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任績(jī)效持續(xù)提升。

對(duì)西方企業(yè)來講，進(jìn)入到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理階段是一個(gè)自然演進(jìn)的過程，而對(duì)于經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)磨練不長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)來講，卻是融質(zhì)量管理、環(huán)境管理和社會(huì)責(zé)任管理畢其功于一役的綜合性課題。以南方電網(wǎng)為代表的一批中國(guó)先鋒企業(yè)，以敢于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神，正在通過不斷深化社會(huì)責(zé)任理念，不斷探索企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理新方法，譜寫以可持續(xù)發(fā)展為核心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理新篇章，也必將為世界企業(yè)管理的新發(fā)展作出中國(guó)企業(yè)的貢獻(xiàn)。（本文曾發(fā)表于《南方電網(wǎng)報(bào)》，作者略有修改）

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net