企業社會責任管理：敢問路在何方？

殷格非

十年前，當我們與企業探討社會責任話題時，很多企業不以為然。因為當時很多企業連對股東和投資人的責任都沒有履行好，認為企業要對其它的相關方負責不過是個奢談。十年過去了，中國企業社會責任的發展已經由形成共識進入到社會責任管理發展新階段。應該說，十年能取得企業社會責任這樣的共識成績是顯著的。特別是中國企業還與西方發達國家企業一樣，同期進入到企業社會責任管理階段更是難能可貴。對中國企業來講，這也是一次非常難得的機會，因為這是第一次中國企業與西方發達國家企業在管理變革上處于同一個起跑線上，大家都得摸索前行。誰能在這次管理變革中能先把握好機遇，誰就能在未來全面社會責任競爭中居于優勢地位。如何能抓住與西方企業同臺競技的機會，或許唐僧西天取經的經歷值得借鑒。

心中有佛：堅定可持續發展信念

唐僧師徒之所以能夠走到西天，究其原因，最根本是因為他們心中有佛信佛，并有取得真經的明確目標和堅定信念，這為他們克服途中的困難提供了不竭動力。社會責任作為新的企業管理理念和管理方式，在執行過程中難免會遇到不相信、不理解、不認同等困難，惟有超越傳統的以利潤為中心僅注重企業利益的經營理念，樹立與利益相關方共同發展、和諧共贏的信念，方能真正做到“心中有佛，所見皆佛”，奠定企業基業長青思想基礎。南方電網公司確立了“萬家燈火 南網情深”的核心價值觀，突出體現服務客戶之情，關愛員工之情，回報社會之情，以南網人的一片真情，點亮萬家燈火，其核心是負責任地對待每一個利益相關方。這個核心價值觀找準了公司作為公用事業企業的服務型定位，深刻闡釋了公司對社會責任的認識和理念，體現了公司從本質上要成為一家負責任的企業的追求。有了這種理念和追求，公司履行社會責任、推進社會責任管理也就有了持之以恒的不竭動力。

路在腳下：將社會責任融入公司業務

唐僧師徒能夠到達西天，而不是停留在東土，這與他們每天通過一點一滴的努力，往西天方向進發是密不可分的。那么，社會責任于企業而言究竟意味著什么呢？不少企業還停留在好人好事、社會公益等義務行為上。但是從本質上來看，社會責任對企業不僅意味著義務，更是企業的業務。換句話講，企業履行社會責任實質是用更加負責的可持續發展理念來做好自身的業務，將社會責任融入企業的研發、設計、采購、生產、銷售和售后服務等管理、生產、運營全過程，融入企業職能管理各板塊，確保企業實現負責任的管理、運營，不斷提升自身的可持續發展能力。南方電網公司不搞“兩張皮”，圍繞“服務好、管理好、形象好”的國際先進電網企業目標，通過不斷提升綜合價值創造能力，不斷提升社會溝通能力和運營透明度，不斷提升社會責任影響力，來不斷加深社會責任與業務結合度，來落實企業社會責任管理。

智于挑戰：找準植入社會責任管理的方法

唐僧師徒西天取經，面臨著重重挑戰，各路妖魔鬼怪都是他們實現取經目標的障礙，孫悟空的超凡智慧和過硬本領成為戰勝妖怪的法寶。企業推進社會責任管理，是一項復雜的戰略工程、系統工程和全員工程，同樣需要用智慧直面各種挑戰，找準植入社會責任管理的具體方法。南方電網公司在企業社會責任管理植入工作中開展了一系列創新工作。一是，首創社會責任報告植入社會責任管理理念模式。從企業社會責任報告入手，在國內首創社會責任報告過程編制方法，使得社會責任報告編制模式，由傳統的“事后”的工作總結的文字工作模式，轉換到傳播理念和促進管理的“事前”綜合服務模式。二是，創造六支柱社會責任管理系統推進路徑。公司根據實際，確定了“組織保障，責任參與，責任教育，責任溝通，責任品牌和價值創造”社會管理推進六大支柱。一方面從六個方面努力推進與公司核心業務的結合，另一面將六大支柱與公司核心業務結合的程度作為衡量公司社會責任管理推進的尺度。三是，形成“三級聯動，四位一體”持續改進機制。一方面形成了“公司總部、分子公司/直屬機構、基層供電單位”三級聯動，形成合力共同推動六大支柱與核心業務的融合；另一方面形成“責任傳播、責任研究、責任實踐、責任管理”四位一體的責任改進機制，不斷將利益相關方的訴求和期望轉變成公司管理運營目標，制定切實可行的實施方案，有章法、有步驟、系統推進社會責任管理，實現了責任績效持續提升。

對西方企業來講，進入到企業社會責任管理階段是一個自然演進的過程，而對于經歷市場經濟磨練不長的中國企業來講，卻是融質量管理、環境管理和社會責任管理畢其功于一役的綜合性課題。以南方電網為代表的一批中國先鋒企業，以敢于爭先創優的精神，正在通過不斷深化社會責任理念，不斷探索企業社會責任管理新方法，譜寫以可持續發展為核心的企業社會責任管理新篇章，也必將為世界企業管理的新發展作出中國企業的貢獻。（本文曾發表于《南方電網報》，作者略有修改）

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net