在公司的CSR報告中，你希望公司的高管能對你說點什么？

當您看到一份社會責任報告，在高管致辭部分您最希望看到的內(nèi)容是什么？類似的問題，想必不論是內(nèi)部的員工、外部的讀者，還是社會責任的從業(yè)者、研究者，但凡有過社會責任報告閱讀經(jīng)歷的人都會想到的一個問題。

從主要內(nèi)容來看，高管致辭主要包括“企業(yè)履行社會責任的機遇和挑戰(zhàn)”、“企業(yè)年度社會責任工作成績與不足的概括總結(jié)”。公司高管的社會責任觀點、態(tài)度和承諾穿插其中，構(gòu)成了“高管致辭”大致的內(nèi)容特點。具體而言，公司高管的社會責任觀點和態(tài)度主要在于表明企業(yè)致力于成為“對社會和環(huán)境負責任的企業(yè)”的意愿和決心。其社會責任承諾主要包括：將社會責任全面融入組織所有決策和活動之中；在至少遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，致力于符合更高的社會和環(huán)境道德準則要求；為社會責任活動提供所需的資源保障（包括人力、物力、財力和組織等各種資源）。

值得注意的是，伴隨著企業(yè)履責外部環(huán)境的變化，社會公眾對于企業(yè)履責的期望也隨之出現(xiàn)新的要求、新的標準，并不可避免地導致企業(yè)的競爭力、企業(yè)主要履責議題、企業(yè)社會責任推進方式等系統(tǒng)性的變化。這些發(fā)展著的因素、這些變化著的條件，一方面有效刺激了公司高管對于社會責任的高昂熱情和創(chuàng)新思路，同時也對社會責任報告編制者如何在“高管致辭”部分，更為清晰、精準地記錄和呈現(xiàn)提出了更高的要求。

為什么需要“高管致辭”？

應(yīng)該說，社會責任既是一項需要持續(xù)推進、系統(tǒng)創(chuàng)新的長遠事業(yè)，也是一項需要管理者頂層設(shè)計、躬行示范的一把手工程。公司高管對于社會責任工作的積極態(tài)度、真知灼見和現(xiàn)實承諾，不僅有利于從戰(zhàn)略制定、組織架構(gòu)、機制建設(shè)等方面以制度化、規(guī)范化的形式加以凸顯，同時還能在公司內(nèi)部產(chǎn)生積極的示范帶動作用，真正實現(xiàn)上下一條心，內(nèi)外一盤棋。

企業(yè)社會責任報告設(shè)置“高管致辭”板塊，主要存在以下四個方面的原因：

其一，全面履責時代及監(jiān)管部門的要求。企業(yè)高管作為企業(yè)生產(chǎn)運營的第一責權(quán)人，是企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的主要制定者，是企業(yè)社會責任路徑的主要制定者，同時還是企業(yè)社會責任活動的帶頭實踐者和主要推動者。同時，企業(yè)高管還是企業(yè)責任缺失事件的主要負責人，負有向社會及相關(guān)組織解釋、澄清、擔責、整改等責任。這些實踐推進的進展、成效、計劃都需要在“高管致辭”中予以體現(xiàn)、披露和回應(yīng)。此外，一些企業(yè)的監(jiān)管部門也對特定企業(yè)的管理者強化社會責任意識進行了倡導和要求。

其二，社會責任相關(guān)標準、規(guī)則、指南的要求。社會責任近年來之所以取得長足發(fā)展，社會責任自身規(guī)則、標準和規(guī)范的不斷完善是其重要標志，同時也是其重要原因所在。而我們在資料的整理過程中也發(fā)現(xiàn)，從標準、規(guī)則、指南、或評價體系的層面對管理者社會責任理念及實踐做出相關(guān)引導、約束，并在一定時間周期內(nèi)選擇某種方式進行披露，對于從決策頂層、從制度頂層強化社會責任的理念，倡導社會責任的行為習慣，具有重要的推動作用。

其三，打造企業(yè)競爭力、影響力、品牌力的要求。管理者的意識和能力，某種程度上決定著發(fā)展的品質(zhì)和方向。與此同時，越來越多的研究和發(fā)現(xiàn)表明，積極健康的個人形象、專業(yè)的學科背景、舉足輕重的話語權(quán)等企業(yè)家的個人素質(zhì)對于企業(yè)的品牌塑造、業(yè)績發(fā)展發(fā)揮著正相關(guān)的作用。越來越多的企業(yè)也開始有意識將企業(yè)社會責任與企業(yè)家精神的塑造、企業(yè)家可持續(xù)影響力的打造聯(lián)系起來，通過高管個人的社會責任素養(yǎng)和品牌魅力，賦值于企業(yè)社會責任的推進和發(fā)展。

其四，以社會責任報告倒逼企業(yè)家社會責任意識提升。無論是在社會責任報告制度的建設(shè)中，還是在具體的編制過程中，不可避免地需要向其他業(yè)務(wù)部門尋求信息提供、創(chuàng)新建議等方面幫助。同時社會責任報告作為區(qū)別于財務(wù)報告的信息披露，通過在公司內(nèi)部形成社會責任的共識和氛圍，一定程度上有利于倒逼企業(yè)高管提升對于社會責任的關(guān)注和參與熱情。而對于企業(yè)社會責任工作者而言，只有真正拿出成果、得出結(jié)論，把社會責任報告真正做成“一把手”工程，也才更加有利于發(fā)揮社會責任對于公司業(yè)務(wù)、管理方面的優(yōu)化促進作用。

“高管致辭”的特征及建議

無論翻開哪一份企業(yè)社會責任報告，“高管致辭”部分往往都是開門見山、開宗明義，儼然已經(jīng)成為一份報告的總綱和統(tǒng)領(lǐng)。這也就決定了“高管致辭”部分將成為利益相關(guān)方重點關(guān)注和解讀以及報告編制者需要濃墨重彩、重點突出的內(nèi)容。在與一些企業(yè)內(nèi)部從事社會責任報告編制工作的負責任的溝通后發(fā)現(xiàn)，我們也對“高管致辭”部分的主要特征進行了相應(yīng)的梳理，主要表現(xiàn)在：

其一，從體裁方面來看，大部分報告選擇莊重、嚴謹?shù)闹罗o為主，但更加注重互動交流的問答形式以及更能體現(xiàn)尊重和親和力的書信形式有望成為新的創(chuàng)新點和趨勢。但在體裁的選擇方面，大部分企業(yè)的選擇往往根據(jù)溝通的內(nèi)容和披露的主題來決定，靈活性較大。

其二，從結(jié)構(gòu)方面來看，主要遵循企業(yè)履行社會責任的機遇、挑戰(zhàn)、成效、不足、展望等幾個維度進行闡釋。這種特點由于一方面能較為系統(tǒng)、全面地展現(xiàn)公司的履責實踐和成效，形式固定、層次清晰、可操作性強，另一方面也能較為全面地覆蓋一些報告評級機構(gòu)的指標覆蓋，因而成為大部分公司選擇的主要結(jié)構(gòu)。

其三，從覆蓋議題來看，全面梳理與專項回應(yīng)特征明顯。大部分“高管致辭”能夠根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、發(fā)展階段及業(yè)務(wù)特點等，對公司在特定時間段內(nèi)開展社會責任的重點進行全面披露。但在出現(xiàn)引起社會廣泛關(guān)注的社會責任缺失事件時，也有部分公司會選擇直接面對，通過進行聚焦某一特定議題進行專項披露和回應(yīng)。

其四，從語言風格來看，在保證嚴謹、莊重的基礎(chǔ)上，逐漸開始注重語言的親和力，注重價值信息的易懂易得。作為一種實現(xiàn)與利益相關(guān)方尋求發(fā)展共識、開展深度溝通的有效方式，越來越多的企業(yè)有意識地減少用語習慣中的套話、官話、場面話，更加注重信息交互的有效性，同時更加注重價值提煉、重點引導。

其五，從版面設(shè)計來看，以中央企業(yè)，國有及國有控股型企業(yè)為代表，版設(shè)設(shè)計較為莊重大氣，積極向上，同時下屬子公司往往選擇在風格上與母公司保持一致；而外資公司的版式設(shè)計往往與全球母公司保持一致，風格較為活潑靈動。而一些民營中小企業(yè)，由于發(fā)布社會責任報告更多出于應(yīng)對監(jiān)管部門的要求，較為簡潔，或沒有進行設(shè)計。

如何讀懂一本報告中的“高管致辭”？

作為公司社會責任實踐的概括和總結(jié)，“高管致辭”一定意義上也是串聯(lián)報告各章節(jié)內(nèi)容的統(tǒng)領(lǐng)。如何從有限的篇幅中管窺企業(yè)社會責任由來和全貌，如何從眾多的信息點中串聯(lián)珍珠，提取價值？無論是對于社會責任的研究者，還是作為企業(yè)的重要利益相關(guān)方，我們認為應(yīng)做到“變與不變，來回地看”的原則。

具體來看，所謂“變與不變”就是指在閱讀“高管致辭”這部分內(nèi)容是，應(yīng)盡可能通過結(jié)合著該公司近兩年的報告，通過比對報告中“高管致辭”部分在戰(zhàn)略、理念、戰(zhàn)略、實踐、規(guī)劃等方面的一致性的內(nèi)容，可以明白公司在社會責任方面哪些是持續(xù)性在推進的，而不一致的則有可能預(yù)示著公司推進社會責任方面可能出現(xiàn)的新的方向和新的重點。

而“來回地看”，則是因為考慮到“高管致辭”中的大部分內(nèi)容多是后續(xù)章節(jié)的總結(jié)，盡管可能只有寥寥數(shù)字，但卻可能在報告后續(xù)的章節(jié)進行針對性介紹和解讀。因而在總覽報告總體內(nèi)容的同時，還應(yīng)做個“有心人”，對于“高管致辭”中感興趣的重點內(nèi)容，則建議根據(jù)線索和發(fā)現(xiàn)求其甚解，結(jié)合著報告“來回地看”。

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint