在公司的CSR報告中，你希望公司的高管能對你說點什么？

當您看到一份社會責任報告，在高管致辭部分您最希望看到的內容是什么？類似的問題，想必不論是內部的員工、外部的讀者，還是社會責任的從業者、研究者，但凡有過社會責任報告閱讀經歷的人都會想到的一個問題。

從主要內容來看，高管致辭主要包括“企業履行社會責任的機遇和挑戰”、“企業年度社會責任工作成績與不足的概括總結”。公司高管的社會責任觀點、態度和承諾穿插其中，構成了“高管致辭”大致的內容特點。具體而言，公司高管的社會責任觀點和態度主要在于表明企業致力于成為“對社會和環境負責任的企業”的意愿和決心。其社會責任承諾主要包括：將社會責任全面融入組織所有決策和活動之中；在至少遵守法律法規的基礎上，致力于符合更高的社會和環境道德準則要求；為社會責任活動提供所需的資源保障（包括人力、物力、財力和組織等各種資源）。

值得注意的是，伴隨著企業履責外部環境的變化，社會公眾對于企業履責的期望也隨之出現新的要求、新的標準，并不可避免地導致企業的競爭力、企業主要履責議題、企業社會責任推進方式等系統性的變化。這些發展著的因素、這些變化著的條件，一方面有效刺激了公司高管對于社會責任的高昂熱情和創新思路，同時也對社會責任報告編制者如何在“高管致辭”部分，更為清晰、精準地記錄和呈現提出了更高的要求。

為什么需要“高管致辭”？

應該說，社會責任既是一項需要持續推進、系統創新的長遠事業，也是一項需要管理者頂層設計、躬行示范的一把手工程。公司高管對于社會責任工作的積極態度、真知灼見和現實承諾，不僅有利于從戰略制定、組織架構、機制建設等方面以制度化、規范化的形式加以凸顯，同時還能在公司內部產生積極的示范帶動作用，真正實現上下一條心，內外一盤棋。

企業社會責任報告設置“高管致辭”板塊，主要存在以下四個方面的原因：

其一，全面履責時代及監管部門的要求。企業高管作為企業生產運營的第一責權人，是企業社會責任戰略的主要制定者，是企業社會責任路徑的主要制定者，同時還是企業社會責任活動的帶頭實踐者和主要推動者。同時，企業高管還是企業責任缺失事件的主要負責人，負有向社會及相關組織解釋、澄清、擔責、整改等責任。這些實踐推進的進展、成效、計劃都需要在“高管致辭”中予以體現、披露和回應。此外，一些企業的監管部門也對特定企業的管理者強化社會責任意識進行了倡導和要求。

其二，社會責任相關標準、規則、指南的要求。社會責任近年來之所以取得長足發展，社會責任自身規則、標準和規范的不斷完善是其重要標志，同時也是其重要原因所在。而我們在資料的整理過程中也發現，從標準、規則、指南、或評價體系的層面對管理者社會責任理念及實踐做出相關引導、約束，并在一定時間周期內選擇某種方式進行披露，對于從決策頂層、從制度頂層強化社會責任的理念，倡導社會責任的行為習慣，具有重要的推動作用。

其三，打造企業競爭力、影響力、品牌力的要求。管理者的意識和能力，某種程度上決定著發展的品質和方向。與此同時，越來越多的研究和發現表明，積極健康的個人形象、專業的學科背景、舉足輕重的話語權等企業家的個人素質對于企業的品牌塑造、業績發展發揮著正相關的作用。越來越多的企業也開始有意識將企業社會責任與企業家精神的塑造、企業家可持續影響力的打造聯系起來，通過高管個人的社會責任素養和品牌魅力，賦值于企業社會責任的推進和發展。

其四，以社會責任報告倒逼企業家社會責任意識提升。無論是在社會責任報告制度的建設中，還是在具體的編制過程中，不可避免地需要向其他業務部門尋求信息提供、創新建議等方面幫助。同時社會責任報告作為區別于財務報告的信息披露，通過在公司內部形成社會責任的共識和氛圍，一定程度上有利于倒逼企業高管提升對于社會責任的關注和參與熱情。而對于企業社會責任工作者而言，只有真正拿出成果、得出結論，把社會責任報告真正做成“一把手”工程，也才更加有利于發揮社會責任對于公司業務、管理方面的優化促進作用。

“高管致辭”的特征及建議

無論翻開哪一份企業社會責任報告，“高管致辭”部分往往都是開門見山、開宗明義，儼然已經成為一份報告的總綱和統領。這也就決定了“高管致辭”部分將成為利益相關方重點關注和解讀以及報告編制者需要濃墨重彩、重點突出的內容。在與一些企業內部從事社會責任報告編制工作的負責任的溝通后發現，我們也對“高管致辭”部分的主要特征進行了相應的梳理，主要表現在：

其一，從體裁方面來看，大部分報告選擇莊重、嚴謹的致辭為主，但更加注重互動交流的問答形式以及更能體現尊重和親和力的書信形式有望成為新的創新點和趨勢。但在體裁的選擇方面，大部分企業的選擇往往根據溝通的內容和披露的主題來決定，靈活性較大。

其二，從結構方面來看，主要遵循企業履行社會責任的機遇、挑戰、成效、不足、展望等幾個維度進行闡釋。這種特點由于一方面能較為系統、全面地展現公司的履責實踐和成效，形式固定、層次清晰、可操作性強，另一方面也能較為全面地覆蓋一些報告評級機構的指標覆蓋，因而成為大部分公司選擇的主要結構。

其三，從覆蓋議題來看，全面梳理與專項回應特征明顯。大部分“高管致辭”能夠根據企業性質、所屬行業、發展階段及業務特點等，對公司在特定時間段內開展社會責任的重點進行全面披露。但在出現引起社會廣泛關注的社會責任缺失事件時，也有部分公司會選擇直接面對，通過進行聚焦某一特定議題進行專項披露和回應。

其四，從語言風格來看，在保證嚴謹、莊重的基礎上，逐漸開始注重語言的親和力，注重價值信息的易懂易得。作為一種實現與利益相關方尋求發展共識、開展深度溝通的有效方式，越來越多的企業有意識地減少用語習慣中的套話、官話、場面話，更加注重信息交互的有效性，同時更加注重價值提煉、重點引導。

其五，從版面設計來看，以中央企業，國有及國有控股型企業為代表，版設設計較為莊重大氣，積極向上，同時下屬子公司往往選擇在風格上與母公司保持一致；而外資公司的版式設計往往與全球母公司保持一致，風格較為活潑靈動。而一些民營中小企業，由于發布社會責任報告更多出于應對監管部門的要求，較為簡潔，或沒有進行設計。

如何讀懂一本報告中的“高管致辭”？

作為公司社會責任實踐的概括和總結，“高管致辭”一定意義上也是串聯報告各章節內容的統領。如何從有限的篇幅中管窺企業社會責任由來和全貌，如何從眾多的信息點中串聯珍珠，提取價值？無論是對于社會責任的研究者，還是作為企業的重要利益相關方，我們認為應做到“變與不變，來回地看”的原則。

具體來看，所謂“變與不變”就是指在閱讀“高管致辭”這部分內容是，應盡可能通過結合著該公司近兩年的報告，通過比對報告中“高管致辭”部分在戰略、理念、戰略、實踐、規劃等方面的一致性的內容，可以明白公司在社會責任方面哪些是持續性在推進的，而不一致的則有可能預示著公司推進社會責任方面可能出現的新的方向和新的重點。

而“來回地看”，則是因為考慮到“高管致辭”中的大部分內容多是后續章節的總結，盡管可能只有寥寥數字，但卻可能在報告后續的章節進行針對性介紹和解讀。因而在總覽報告總體內容的同時，還應做個“有心人”，對于“高管致辭”中感興趣的重點內容，則建議根據線索和發現求其甚解，結合著報告“來回地看”。

編輯|趙鈞 jun.zhao@wtoguide.netendprint