隱性知識傳承機制與共享管理模式研究

鄧新梅，楊小義

隱性知識傳承機制與共享管理模式研究

鄧新梅，楊小義

為了克服隱性知識因高度個人化導致的難以規范、傳承與共享問題，探討了隱性知識傳承機制的構建與共享管理模式創新。分析了隱性知識的內涵與特性，剖析了制約隱性知識傳承與共享的因素與風險，探討了隱性知識與顯性知識相互轉換的過程。針對隱性知識疏于管理的問題，提出了傳承機制構建與共享管理模式創新的對策。

隱性知識；傳承機制；共享管理模式

知識共享既是知識創新的基礎和前提，也是知識價值實現的重要途徑。在知識經濟時代，現實生活已經形成了一種新的財富分配格局，那就是誰創造了知識和掌握了知識，誰就可能獲得更多份額的財富。“知識已成為真正的資本和首要財富”，它是一個國家強盛的重要標志［1］。這就是知識經濟時代給人們帶來的機遇和挑戰，經濟發展的核心動力在于知識的獲取、共享和創新。研究發現，知識可劃分為顯性和隱性兩種知識［2-4］。前者通常可以數學公式、圖表和書面文字等形式表達，它大約只占人類知識總量的10%左右；后者通常是指在行動中所蘊含的未被表述或難以表述的知識，這類知識稱為隱性知識，大約占人類知識總量的90%。因此，研究隱性知識的傳承機制構建，探索隱性知識共享的管理模式，有利于推動我國社會經濟的可持續發展。

一、隱性知識及其特征

（一）隱性知識概述

隱性知識被認為是只可意會而難以言表的知識，一般可將其劃分為三種類型［5］：第一類是能意識到，并可借助言語表達的隱性知識；第二類是能意識到，但還不能借助言語表達的隱性知識；第三類是雖然沒有意識到，但是客觀上確實是存在的隱性知識。上述分類涉及到對隱性知識內涵的理解［6］，它包含：

（1）基于身體的隱性知識。如外科醫生對病人實施手術的操作技能中，就存在大量難以言表的隱性知識，它憑借人類對于工具的使用，這類隱性知識只有經過親身實踐和體驗才能獲取。

（2）基于言語的隱性知識。是指兩個主體借助言語（包括肢體語言）交互過程中所產生和運用的隱性知識。人類語義無論是在語境溝通背景中，還是在借助肢體語言交流中，都采用了大量難以言表的隱性知識。不了解相關主題的知識背景，缺乏共同語境是難以獲取這類隱性知識的。

（3）基于認知個體元認知的隱性知識。這類隱性知識基本上體現在個體的心智模式以及解決問題的方法等方面，因此其知識獲取往往采用師徒傳授方式進行。

（4）基于社會文化的隱性知識。如社會意識形態、個體的種族、歷史以及元認知等在個體交互中會產生重要的影響。因此，基于社會文化的隱性知識只有在其形成的社會文化環境中經過長期持久的體驗才能獲取。上述表明，隱性知識有其深刻的內涵，它確實是只可意會而難以言表的知識。

（二）隱性知識的特征

（1）隱性知識具有自身的內在化特性。客觀事物是借助感覺與知覺的感官在人腦中直接反應的，就像人們感官無法直接感覺到通信電磁波的存在一樣，這已經變成了人們自然而然的行為或思考方式。因此，在感知層面，我們往往也意識不到自身所擁有的隱性知識。

（2）非語言的形式存在。例如，“以勞動托起中國夢”的大國工匠們，他們的文化水平并不高，從事的行業也不是很起眼，但他們卻是真正的“國寶”級人物，有的手感堪比X光檢測精準度，甚至僅憑手工作業就可將密封控制到2%頭發絲的精度，要傳承與共享這些難以言表的隱性知識存在許多難以逾越的困難。上述事例全面詮釋了用語言難以表述的隱性知識的訣竅，因此人們很難領悟其中的奧秘。

（3）獨特背景與價值表現。例如，由于聾啞人的手語沒有考慮人的直覺、手勢以及面部表情等在相互溝通、交流與語義理解中的影響，并由此往往導致歧義，直接影響隱性知識的傳播與交流，因此對隱性知識要特別注意其產生的背景及其價值的表現形式。

二、隱性知識傳承與共享的制約因素與風險

（一）隱性知識傳承與共享的制約因素

知識在知識經濟時代已變成了真正的資本和首要財富，與有形資產不同，若知識能實現共享，則其價值會呈指數增長，所獲得的收益也將是巨大的；若知識得不到交流和利用，就有可能變得陳舊而失去其價值。因此，知識的傳承與共享對推動社會經濟進步有非常重要的意義，知識共享程度越高，其增值效果越好，對社會貢獻就越大。知識本身就是通過交流與共享得到發展的。值得關注的是：文化心理因素與價值觀往往制約著隱性知識的傳承與共享［7-8］。

（1）隱性知識的壟斷性。隱性知識一旦被傳承共享就不再被隱性知識擁有者個人所獨有，因此隱性知識的價值是與個人切身利益緊密相關的。例如，一個高明的酒樓廚師一旦將其精湛的廚藝傳授給別人勢必會增加競爭對手，而當徒弟的廚藝超過師傅時，師傅就有可能面臨被解雇的風險。如果將精湛廚藝流傳到社會，還有可能造成該酒樓的顧客減少，直接影響該酒樓的生存。由于隱性知識來之不易，其擁有者往往出于對所有權、特權地位、優勢地位等的保護，通常是限制其流入社會公共領域的。

（2）知識接受方存在逆反心理。由于隱性知識形成的特殊環境，一方面是知識擁有者不愿主動傳播與他人共享；另一方面是知識接受者由于逆反心理覺得別人也未必比自己高明多少而不愿接納來自外部的知識，即使交流也可能是不充分的，而知識接受者的知識吸收能力又與其自身知識存量和知識結構有關。因此，隱性知識傳承共享必須考慮價值觀與文化心理因素的影響。

（3）隱性知識傳承需要誠信。隱性知識傳承共享的重要準則是誠信，反對隱瞞欺詐是實現隱性知識傳承共享必須遵守的重要道德規范，相互信任是傳承共享隱性知識的前提與靈魂，而非金錢，這正是隱性知識傳承共享的最大難題。人的世界觀、價值觀、工作經驗、對事物的認識以及態度總是有差異的，對隱性知識的意義和價值評價也千差萬別。如果人與之間缺乏誠信，那么知識擁有者是不可能將自己多年積累的隱性知識輕易奉獻給他人分享的。

（4）組織體制制約隱性知識的傳承與共享。個人與組織具有千絲萬縷的聯系，個人受限于組織規定的范圍工作，很難突破崗位對知識擁有者個人的約束。組織制度越完善、分工越細化，思維方式就越難超越禁錮的范圍。由于隱性知識不能言傳，只能意會，并且很難從書本上直接得到，因此其傳播范圍非常有限。事實上，除非直接接觸實際工作，否則是難以獲得隱性知識的。傳統機構下的員工由于分工過于細致，相互接觸交流機會極少，很難實現面對面的交流與互動，正是這種組織體制的約束制約了隱性知識的傳承與共享。

（二）隱性知識的顯性化轉換

顯性知識相對是易于管理與接受的，因此知識管理的核心在于實現隱性知識的顯性化，以更好地體現出隱性知識的價值［9-10］。隱性知識轉化為顯性知識一般要歷經社會化、外化、組合與內化等4個階段，在隱性知識顯性化轉換過程中，各個階段的側重點是有所不同的。

（1）社會化是指將隱性知識從一個個體傳遞到另一個個體。在傳遞過程中，即使不使用語言也同樣可獲得隱性知識，如徒弟可從師傅那里學會手藝，這是一種最有效也是最古老的傳承方式。在現代社會，可借助先進的視頻影像技術將這類隱性知識顯性化，再通過反復模仿和實踐就可實現隱性知識的傳承共享。但是，這種方式也有局限性，可能存在部分極具價值的隱性知識（如整體構思等）不經過長期的實踐體驗是難以實現轉化的。隱性知識社會化有利于增強個體與組織的競爭能力，促進隱性知識的傳遞、共享及創新，是知識管理中的重要環節。

（2）外化是指借助各種方式（如深度談話、隱喻、傾聽、類比和假設等）將隱性知識轉化為易于理解和接受的形式。將隱性知識顯性化是一個知識的創新過程。因為隱性知識是難以言表的，將個人的經驗轉化為可描述的語言，就是將經驗轉變為概念、將感性知識升華為理性知識的過程。通常情況下，常規的知識更易于傳播，深層次的知識往往很難傳承和共享。

（3）組合是一個建立重復利用知識體系與從隱性到顯性知識轉化的過程。在整個過程中，會產生許多新的理念、觀點和信息，只有對其進行深度感知、消化理解和凝聚內化后，才能變成知識接受者自己擁有的新知識，因此這些新的理念、觀點和信息在變成新知識之前，人們是難以直接共享它們的。要共享這些新知識，必須建立一個重復利用知識的體系，將個體的顯性知識加工、整理成具有普世價值的顯性知識，最終濃縮為核心知識才有利于人們對知識的傳承共享。因此，組合階段對隱性知識的顯性化轉換是至關重要的。

（4）內化意味著將新創造的顯性知識轉化為方便更多知識接受者可接受的隱性知識。內化的目的在于實現新創造的顯性知識隱性化，從而促進知識的應用與創新，這正是知識管理要實現的終極目標。內化階段可以體現出一個組織的競爭優勢，誰能充分利用組織的知識，誰就能不斷地創造出新的知識，在激烈挑戰的競爭社會中取得主導地位。

（三）隱性知識傳承與共享的風險與規避

隱性知識是個性化的個人體驗與見解，在激烈競爭的社會中，隱性知識的顯性化傳承與共享是存在風險的［11-12］。

（1）隱性知識是競爭優勢的源泉。由于隱性知識顯性化后極易被競爭對手學習掌握，如不及時采取保護或者保密措施，那么競爭對手很可能輕而易舉地將其復制而形成自己的競爭優勢。因此，在團隊和組織內部，既要促進隱性知識的顯性化，又要采取措施防止競爭對手的復制，必須強化對知識產權的保護。

（2）隱性知識顯性化需要成本付出，如顯性化后所獲收益難以彌補其過高的付出，那么隱性知識顯性化的成本與收益之間的關系如何平衡是必須研究解決的首要問題。

（3）如果隱性知識外化及時并得到充分利用，那么，可在競爭中因首先搶占制高點而獲得更多取勝的機遇；但如不顧技術條件等的限制，將隱性知識強行顯性化，同樣也會遭受難以估量的損失。因此，應當準確把握哪些隱性知識是可以顯性化的，并對顯性化到何種程度預先要進行充分的評估，否則可能存在極大的潛在風險。

（4）傳承與共享必須對隱性知識擁有者有利。由于社會上“教會徒弟，餓死師傅”的事累累發生，因此，強化對隱性知識共享的保護措施是必要的，必須保證個人權益不受侵犯。總之，隱性知識傳承與共享可促進社會進步，但是對個人、團隊和組織而言，又必須規避隱性知識傳承與共享可能帶來的風險。

三、知識共享機制與管理模式

（一）知識共享機制

“知識”有別于物化的產品，它不會因某個人占有與使用而耗散，從而妨礙他人的占有與使用。因此，知識共享有利于個人的知識互補和知識結構改善，有利于團隊整體的知識水平改善與實力增強以及組織的核心競爭力提高。值得注意的是，如果知識共享的機制、環境與平臺缺位，那么在知識經濟時代背景下，由于“知識已成為真正的資本和首要財富”，隱性知識的擁有者一般是不樂意將自己含辛茹苦積累的知識做無償奉獻的，因此，必須構建有利于實現知識共享的機制、環境與平臺。針對目前存在的問題，在知識共享機制中最為重要的是要建立信任機制和激勵機制。

（1）建立隱性知識共享的信任機制。信任是一個復雜的社會與心理現象，是人與人之間的一種心智狀態，在共享知識之前，如果相互之間沒有足夠的信任，將自己的某些隱性知識與他人共享可能會危及自身利益。建立信任機制有利于個人的隱性知識奉獻后不會被盜用或濫用，并確保日后的回報與權益。

（2）建立有效的激勵機制。激勵機制的建立有利于激發人們的社會正能量，將個人的隱性知識奉獻給團隊、組織與社會，促進隱性知識的傳播和組織成員之間的互相學習與交流，并在實際知識共享過程中，體驗與人交流、合作、共享給彼此帶來的益處，從而促進隱性知識的共享與轉移在組織中順利地實現。要讓隱性知識奉獻者有成就感與自豪感，從而可以充分地滿足個人理想的自我實現與社會需要，以鼓勵更多人都自覺自愿地參與知識共享活動。在考慮激勵的時效方面，既要突出近期激勵的“雪崩效應”，更要思考長期激勵所帶來的累計效果。因此必須有遠見卓識，將短期激勵與長期激勵有機結合以維持知識共享的可持續性。在激勵方式上，除了給人榮譽感的精神激勵外，物質激勵也是必不可少的，物質激勵常常給人以實在的獲得感，因此應強調精神激勵和物質激勵的有機結合，兩者都不可缺少，并且具有同等重要性。

（二）知識共享管理模式

知識管理模式涉及眾多管理環節，其中，知識共享是知識管理的核心。它與個人、團隊、組織利益直接相關，其間關系錯綜復雜，因此，知識共享是一個復雜的系統工程。隱性知識借助社會化、外化、組合、內化等轉化，就可在知識共享主體之間實現知識共享。但是，由于知識共享的組織文化與價值觀不同，缺乏組織與相應制度的支持，知識共享是很難想象的，因此，有必要采取某些組織對策與措施［13-15］。

（1）構建知識共享的網絡和信息平臺。其中，包括硬件設施和物理環境，借助信息平臺可輕松地獲取有價值的信息，充分地與他人交流感想和經驗體會。信息平臺應有針對性，充分尊重組織內部員工的接受偏好，覆蓋范圍要照顧各個側面的需要，保持傳播交流渠道全面暢通，并得到組織員工的認同與理解，以提高知識交流與共享效果。

（2）構建扁平的組織結構。金字塔形組織結構無益于知識在組織內各個成員、各個部門以及各個層次之間的交流傳播，構建扁平組織結構更有利于促進隱性知識在組織內部不同成員、部門和層次之間擴散和共享。在這種組織架構下，組織內的所有成員都是平等的，打破了部門之間的界限，提供了更加有利的隱性知識共享的環境，更有利于形成知識共享的良好文化氛圍，促進知識擁有者奉獻出自己的心得，營造心情舒暢的學習氣氛，以適應組織的內外環境變化，形成人人樂于奉獻與共享隱性知識的風氣，使知識共享的意識不斷得到強化。

（3）優化組織管理制度。在現有管理制度基礎上，優化與完善組織內部的管理制度，約束不利于知識共享的行為，推動實現知識共享制度的規范化。這些管理制度包括：第一，建立知識產權保護制度，防范知識共享風險。制定硬性的規章制度，認可并承認知識創造者的知識所有權并加以保護，肯定其在知識傳播和共享方面所做出的貢獻，并予以適當的精神和物質獎勵，以社會正能量推動知識共享。第二，制定知識傳播制度，如規定知識傳播的流程、方式、層次、范圍以及人員等，從制度上確保知識可全面、準確、及時地投送給每個知識接受者，以實現知識的交流與共享。第三，營造文明、安靜、開放的環境，形成一種催人奮進的文化氛圍。平等的、學習性的管理氛圍更有利于人與人之間的相互溝通與交流，文化的自我約束可更有效地發揮知識共享的效果。第四，尊重腦力勞動成果，對那些在知識共享方面做出貢獻的人應當有所回報，實施有效的包括物質和精神激勵在內的正能量激勵，并作為一項考核指標要求，以推動知識共享。

四、結語

隱性知識共享是一項復雜的系統工程，涉及隱性知識傳承機制的構建與知識管理模式的創新。國內外學者從不同角度進行了許多探索性的研究，鑒于隱性知識管理研究的復雜性，研究角度不同，其觀點也未必一致，國外學者更注重實證研究。因此，有些理論和實踐還有待進一步在實踐中不斷完善。在互聯網時代，研究隱性知識管理實踐，探索管理模式創新，對推動隱性知識的傳承和共享具有重要意義。

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（編輯：文汝）

G250.73

A

1673-1999（2016）11-0089-04

鄧新梅（1969-），女，碩士，重慶科技學院（重慶401331）圖書館講師，研究方向為圖書信息資源化及其管理技術；楊小義（1973-），女，博士，重慶師范大學（重慶401331）教育學院講師，研究方向為特殊教育中的知識傳播方法。

2016-08-22

重慶師范大學博士基金項目“基于模糊形態學的圖像邊緣提取算法研究”（No.15XLB015）。